Jak uzyskać recenzje na Amazon (5 sprawdzonych sposobów)

Recenzje Amazon są niezwykle ważne, jeśli chodzi o zachęcanie do zakupów. Mają one znaczący wpływ na skuteczność okienka zakupu Twoich produktów, co znacznie wpływa na widoczność Twoich aukcji.

Naprawdę pomagają również nawracać kupujących. 72% kupujących nie podejmuje żadnych działań, dopóki nie przeczytają recenzji produktu, który oglądają. Mówiąc najprościej, jeśli zdobędziesz więcej recenzji Amazon, uzyskasz również większą sprzedaż!

Zasady uzyskiwania recenzji na Amazon

Amazon ma wiele zasad i ograniczeń, jeśli chodzi o recenzje online. Jeśli je złamiesz, ryzykujesz zawieszenie lub trwałe usunięcie Twoich informacji o produktach. Warto się odpowiednio dokształcić w zakresie tych zasad, ale oto główne przeciwwskazania:

• Nie pisz recenzji dla siebie lub konkurencji (lub nie pozwól, aby twoi znajomi, rodzina i współpracownicy robili to samo)
• Nie możesz pisać fałszywych recenzji (pozytywnych lub negatywnych)
• Nie możesz oferować zniżek ani darmowych produktów w zamian za recenzje.

Amazon wolałby, aby wszystkie Twoje recenzje pojawiały się organicznie, ale wszyscy wiemy, że klienci przydadzą się trochę. Jak więc uzyskać więcej recenzji na Amazon bez łamania zasad?

Jak uzyskać więcej recenzji na Amazon

Poniżej przedstawiamy pięć sposobów na legalne uzyskanie recenzji Amazon!

1. Zapytaj o opinie

Zaczniemy od rzeczy oczywistych: najlepszym sposobem na uzyskanie recenzji Amazon jest poproszenie o nie. W rzeczywistości większość kupujących (77%) chętnie wystawia opinię, jeśli firma ich o to poprosi.

Domyślnie Amazon wyśle ​​do klientów e-mail z prośbą o recenzję po dokonaniu zakupu. Możesz wysłać jedną dodatkową recenzję, korzystając z przycisku „Poproś o recenzję”.

Kliknięcie tego przycisku wysyła klientom tę samą wiadomość e-mail, którą Amazon już im wysłał, która nie ma osobistego charakteru. Zamiast tego spróbuj użyć oprogramowania takiego jak eDesk Feedback, aby wysłać spersonalizowane e-maile z prośbą o recenzję.

Dzięki eDesk Feedback możesz utworzyć własny szablon wiadomości e-mail, który odzwierciedla głos Twojej marki, dynamicznie wstawia nazwę klienta i produkt oraz zawiera logo Twojej marki i zdjęcia produktu. To długa droga do przypomnienia klientowi, co kupił, i zachęcenia go do napisania recenzji.

Ale najlepsze w korzystaniu z oprogramowania do zbierania opinii Amazon jest to, że możesz kierować reklamy do klientów, którzy są bardziej skłonni do napisania dobrej recenzji. Możesz ustawić reguły, aby wysyłać e-maile tylko do klientów, którzy wystawili Ci recenzje w przeszłości, tych, którzy otrzymali zamówienie na czas oraz tych, którzy kupili produkt, który ma tendencję do generowania pozytywnych opinii na Amazon.

Wskazówki dotyczące wysyłania inteligentniejszych próśb o opinie

Korzystanie z oprogramowania do zbierania opinii z pewnością pomaga, ale nadal musisz napisać przekonującą wiadomość, aby uzyskać więcej recenzji na Amazon. Oto kilka wskazówek do naśladowania:

• Czas jest najważniejszy: wyślij prośbę, gdy kupujący najprawdopodobniej odpowie. Weź pod uwagę strefy czasowe, święta państwowe lub inne sytuacje, w których mogą być niedostępne. Upewnij się, że zaplanujesz swoją prośbę, kiedy kupujący będzie miał okazję skorzystać z produktu.
• Bądź selektywny: upewnij się, że otrzymujesz recenzje Amazon od klientów, którzy są przekonani, że otrzymali najlepsze możliwe wrażenia. Czynniki, które należy wziąć pod uwagę, to terminowość dostaw i bezproblemowe wsparcie. Jeśli klient zwrócił się do Twojej firmy z pytaniem o pomoc, zdecyduj się na wykluczenie go z otrzymywania prośby o opinię.
• Nie proś o opinię na temat delikatnych produktów: produkty, które mogą się zepsuć w momencie dostawy, to te, których należy unikać, chcąc uzyskać wysoki wynik opinii. Zamiast tego wybieraj przedmioty, które dobrze podróżują i mają dobrą historię recenzji. Przeanalizuj produkty, które w przeszłości cieszyły się dobrymi wynikami wśród kupujących, aby uzyskać pozytywne opinie zadowolonych klientów.
• Przekrocz oczekiwania klientów: prosząc o opinię, idź o krok dalej i udostępnij klientowi wszelkie zasoby produktowe, które mogą zachęcić ich do rzucenia dodatkowej gwiazdy na swój sposób, lub dołącz linki do samouczków wideo, aby mogli w pełni wykorzystać Twój produkt.
• Przewiduj potrzeby klientów: odpowiadaj na wszelkie często zadawane pytania dotyczące produktu i zapytaj klienta, czy potrzebuje pomocy w rozpoczęciu pracy .
• Odwrotna negatywna opinia: jeśli otrzymasz negatywną opinię, najważniejszą rzeczą do zrobienia jest przeproszenie. Twoja odpowiedź powinna być spersonalizowana, aby klient poczuł, że jego opinia jest ceniona. Zwracaj się do klienta pozytywnie, z szacunkiem, ale staraj się nie być zbyt swobodnym, ponieważ może to jeszcze bardziej zdenerwować rozgniewanego klienta.

2. Zapewnij doskonałą obsługę klienta eCommerce

Doskonała obsługa klienta może zadecydować o różnicy między kupującym jednorazowym a lojalnym. Każda interakcja, jaką masz z klientami, od pytania o to, jak działa Twój produkt, po aktualizację statusu ich wysyłki, jest okazją do poprawy ich postrzegania Twojej marki.

Im lepsza jest Twoja obsługa klienta, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoi klienci wystawią pozytywną recenzję Amazon. Tym bardziej, jeśli ich o to poprosisz.

Oto kiedy to zrobić:

• Kiedy zespół obsługi klienta pomyślnie rozwiąże problem lub pytanie, klienci są na ogół całkiem zadowoleni. Kiedy są w tak pozytywnym stanie umysłu, możesz poprosić ich o recenzję.
• Nawet jeśli klient zwróci produkt, nadal może go przejrzeć — zwłaszcza jeśli powodem zwrotu nie była jakość produktu. Mogą porozmawiać o tym, jak pomocny był Twój zespół.
• Jeśli klienci pytają o produkt przed zakupem, wyślij im e-maila tydzień lub dwa później, aby sprawdzić, czy możesz coś jeszcze zrobić, aby im pomóc. Jeśli nie, możesz poprosić ich o napisanie recenzji na Amazon.

Oprócz rozwiązania problemu najważniejszą rzeczą, jakiej klienci oczekują od obsługi klienta, jest szybka reakcja. Upewnij się, że korzystasz z oprogramowania helpdesk eCommerce, aby zapewnić, że Twój zespół jest tak wydajny, jak to tylko możliwe. Na przykład eDesk oferuje szablony odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję, możliwość sortowania zgłoszeń według pilności i niezawodne funkcje współpracy.

3. Uruchom produkty z programem Early Reviewer firmy Amazon

W przypadku zupełnie nowych produktów uzyskiwanie recenzji na Amazon może wydawać się ciężką bitwą. Na szczęście dzięki programowi Early Reviewer, Amazon oferuje sposób na przyspieszenie tego procesu.

Program Early Reviewer jest dostępny dla produktów z mniej niż 5 recenzjami i kosztuje 15 USD lub więcej.

Gdy zapiszesz się do programu, Amazon poprosi o recenzje od grupy uczestniczących kupujących po zakupie Twojego produktu. Gdy napiszą recenzję, otrzymają kartę podarunkową Amazon od 1 do 5 GBP. Aby pokryć koszt tych kart podarunkowych, Amazon pobiera jednorazową opłatę w wysokości 60 USD, która jest pobierana po otrzymaniu pierwszej recenzji.

Minusem jest oczywiście to, że nie masz kontroli nad tym, kto ocenia Twój produkt i czy wystawi pozytywną lub negatywną recenzję. Warto zebrać pozytywne recenzje i rozmach nowych produktów na Amazon.

Kupujący w programie Early Reviewer są lepszymi recenzentami, ponieważ często piszą recenzje i wiedzą, co jest przydatne dla innych użytkowników Amazon. Oznacza to, że korzystanie z programu może skutkować bardziej wykwalifikowanymi, pouczającymi recenzjami Twojej strony produktu — wszystko to, co dobre!

4. Uzyskaj recenzje Amazon z wkładką do produktu

Kupującym łatwiej jest wystawić opinię zaraz po zakupie produktu. Zaczekaj zbyt długo, a zapomną, dlaczego im się to podobało i jak pozytywne było ich doświadczenie z zespołem obsługi klienta.

Jasne, wyślesz im e-mail z prośbą o recenzję, ale dlaczego nie dać im kolejnego przyjaznego przycisku w opakowaniu produktu?

Zacznij od wyrażenia wdzięczności za zakup Twojego produktu. Następnie daj im znać, w jaki sposób recenzje pomagają Twojej firmie i daj im jasne instrukcje dotyczące napisania recenzji na Amazon. Pamiętaj również o podaniu informacji kontaktowych z obsługą klienta, aby w razie potrzeby mogli się z Tobą łatwo skontaktować.

Projektując ulotkę produktu, powstrzymaj się od sugerowania, że ​​chcesz, aby napisali tylko pozytywną recenzję. To jest sprzeczne z polityką recenzji Amazon.

5. Regularnie oferuj zniżki i specjalne promocje

Istnieje cienka granica, aby uzyskać odpowiednią cenę produktu. Klienci są najbardziej zadowoleni, gdy produkty mają rozsądną cenę — ani za wysoką, ani za niską.

Powiedziawszy to, wszyscy kochają zniżki. Badania pokazują, że kupujący, którzy otrzymują kupon o wartości 10 USD, doświadczają wzrostu poziomu oksytocyny i czują się szczęśliwsi. Właśnie tak chcesz, aby kupujący czuli się, gdy zostawiają recenzję.

Chociaż nie możesz poprosić klientów o pozostawienie recenzji w zamian za rabat, możesz oferować kody rabatowe w ramach swojej regularnej strategii promocyjnej.

Podobnie jak w przypadku programu Amazon Early Reviewer, świetnym sposobem na wypromowanie swoich produktów z wielkim rozgłosem jest zaoferowanie rabatu na wprowadzenie, dostępnego wyłącznie dla subskrybentów poczty e-mail. Następnie, po zakupie, możesz wysłać im wiadomość e-mail z prośbą o sprawdzenie Cię na Amazon.

Możesz również regularnie obniżać ceny swoich produktów przez cały rok i zwiększać liczbę próśb o recenzje w tym czasie, aby naturalnie generować więcej pozytywnych recenzji. Nawiasem mówiąc, rabaty na produkty to również doskonały sposób na poszerzenie bazy klientów — 90% kupujących twierdzi, że chętniej wypróbowują nowy produkt, jeśli mają kupon.

Końcowe przemyślenia

Istnieje kilka świetnych taktyk marketingowych wspomnianych powyżej, które pomogą Ci uzyskać więcej recenzji na Amazon. Od korzystania z odpowiedniego oprogramowania do zbierania opinii po pisanie doskonałych próśb o recenzję, z pewnością możesz zrobić wiele.

Każdy sprzedawca Amazon musi zawsze pamiętać, jak ważne jest konsekwentne zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta. Jeśli szybko i skutecznie odpowiesz na zapytania klientów, zbudujesz swoją reputację, oceny i sprzedaż.