Jak zwiększyć sprzedaż w Shopify

Czy jesteś właścicielem sklepu eCommerce i chcesz zwiększyć sprzedaż w Shopify?

Istnieje wiele forów internetowych i blogów, które oferują wskazówki, sztuczki i porady, od scentralizowania obsługi klienta po zdobywanie pozytywnych recenzji. Korzystanie ze znanych i ugruntowanych platform handlowych, takich jak Shopify, to świetny początek, ale dokąd zmierzasz? Być może korzystasz z Shopify w swojej firmie, ale okazuje się, że po prostu nie uzyskujesz sprzedaży, którą chciałbyś zobaczyć.

W świecie eCommerce często możesz zobaczyć, jaki ruch generuje Twoja witryna. Niski ruch oznacza oczywiście niższą sprzedaż, ale co zrobić, jeśli liczba odwiedzin w Twojej witrynie jest rozsądna lub nawet wysoka, ale sprzedaż jest niewystarczająca? Omówmy kilka możliwych przyczyn niskiej sprzedaży Shopify, a także kilka wskazówek i sztuczek, których możesz użyć, aby zwiększyć sprzedaż.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zwiększyć sprzedaż w Shopify, czytaj dalej.

TL; DR

• Shopify to internetowa platforma handlowa, która pozwala stworzyć wirtualny sklep i rozszerzyć działalność na inne obszary. Zapewnia bezpieczną i łatwą do dostosowania bazę dla Twojej firmy oraz oferuje narzędzia marketingowe, spostrzeżenia SEO i analizę danych. Może to pomóc Ci wcześnie zidentyfikować problemy z Twoją firmą i przyciągnąć ruch z powrotem do Twojego sklepu Shopify.
• Jeśli liczba odwiedzin w Twojej witrynie jest rozsądna lub wysoka, ale wyniki sprzedaży są słabe, może to być spowodowane kiepską nawigacją, złymi opisami/zdjęciami produktów, złym oznakowaniem witryny, problemami z płatnością, brakiem optymalizacji mobilnej, złymi recenzjami, a nawet zupełnie niewłaściwa grupa docelowa. Jeśli Twoja sprzedaż w Shopify zacznie spadać, może to być spowodowane spadkiem ruchu lub nierozwiązanymi zapytaniami i reklamacjami.
• Sposoby na poprawę sprzedaży w Shopify obejmują wprowadzanie ulepszeń w witrynie, doskonalenie eCommerce, marketingu SMS-owego i e-mailowego, aktualizowanie stron produktów oraz korzystanie z marketingu wpływowego.
• Programy lojalnościowe, rabaty, promocje, oferty zakupów i upominki to świetne sposoby na przyciągnięcie nowych klientów, a także utrzymanie dotychczasowych lojalnych klientów.
• Poprawa statystyk Shopify może uspokoić potencjalnych klientów, poprawić recenzje i wiarygodność, zwiększyć sprzedaż i współczynniki konwersji oraz pomóc w ustaleniu tożsamości i widoczności marki.

Co to jest Shopify?

Shopify to internetowa platforma handlowa, zaprojektowana, aby umożliwić właścicielom firm tworzenie własnych sklepów internetowych. Platforma pozwala każdemu sprzedawać przedmioty z dowolnego podłączonego kompatybilnego urządzenia i zapewnia ekskluzywny hosting dla handlu elektronicznego, zmniejszając własne koszty utrzymania sprzedawcy i zakulisową pracę w witrynie. Sprzedawcy mogą wybierać spośród dziesiątek płatnych lub bezpłatnych motywów Shopify, aby nadać swojemu sklepowi określony wygląd.

W Shopify użytkownicy mogą zdobywać odznaki zaufania i dostosowywać swoje witryny, co znacznie przyczynia się do przyciągania i uspokajania klientów. Shopify zapewnia również statystyki i dane do przeglądu, dzięki czemu właściciele firm mogą zobaczyć, jak rozwija się ich sklep, i zidentyfikować obszary problemowe. Dostępne są integracje, automatyzacja, SEO i narzędzia marketingowe, które zapewniają wszystko, czego potrzebuje rozwijająca się firma, aby rozwijać się i rozwijać, docierając do większej liczby klientów niż kiedykolwiek wcześniej.

Krótko mówiąc, Shopify zapewnia idealną bazę do rozwoju. Wykonano już wiele prac przygotowawczych, dzięki czemu właściciele firm mogą skupić się na swoich produktach, sprzedaży i klientach.

Czy Shopify jest drogie?

Shopify oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, ale później będziesz musiał zapłacić. Dostępnych jest kilka planów cenowych, od podstawowej ceny 29 USD miesięcznie do 299 USD miesięcznie. Płacenie za platformę taką jak Shopify powinno być postrzegane jako inwestycja — pieniądze, które zwrócisz w postaci korzyści dla Twojej firmy.

Chcesz dowiedzieć się więcej o alternatywach Shopify?

Shopify to jedna z najpopularniejszych obecnie dostępnych platform eCommerce, ale niekoniecznie jest to najlepsza platforma dla Ciebie. Jeśli chcesz poznać swoje opcje przed zainwestowaniem, możesz sprawdzić niektóre z naszych recenzji porównawczych poniżej.

• Shopify Plus kontra BigCommerce Enterprise
• Shopify kontra BigCommerce
• Shopify kontra WooCommerce
• Shopify Plus kontra Magento

W tych recenzjach porównaliśmy najważniejsze funkcje najlepszych platform eCommerce, abyś mógł zdecydować, która z nich najlepiej pasuje do Twojego budżetu i potrzeb.

Na razie wróć do Shopify. Jakich korzyści z tej konkretnej platformy możesz się spodziewać?

Korzyści z używania Shopify

Shopify ma na celu ułatwienie Ci życia i skupienie się na tym, co naprawdę ważne – prowadzeniu firmy. Oto kilka korzyści, z których możesz skorzystać, jeśli zdecydujesz się korzystać z Shopify.

• Łatwy w instalacji i obsłudze
• Zapewnia bezpieczną i niezawodną platformę do sprzedaży i informacji o klientach
• Obsługa klienta 24/7
• Łatwe dostosowywanie witryny i wprowadzanie zmian
• Już zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych
• Imponujący sklep z aplikacjami (jeśli nie ma Cię w mediach społecznościowych, czy naprawdę zajmujesz się eCommerce?)
• Mnóstwo funkcji SEO (optymalizacja wyszukiwarek, która jest absolutną koniecznością dla biznesu eCommerce) oraz narzędzia marketingowe

To tylko niektóre korzyści, które możesz uzyskać, jeśli zainwestujesz w platformę taką jak Shopify. Ale co, jeśli masz już sklep Shopify, a Twoja sprzedaż jest nadal niska? Co następne?

Dlaczego moja sprzedaż Shopify jest niska?

Twój sklep Shopify będzie śledzić ruch przychodzący do Twojej witryny, a także Twoją sprzedaż w Shopify i inne kluczowe dane. Regularne przeglądanie analiz i danych klientów jest niezbędne dla udanego biznesu eCommerce, ponieważ pozwala wykryć problemy, zanim staną się problemami.

Załóżmy więc, że zauważyłeś problem. Cieszysz się dużym lub rozsądnym ruchem w swoim sklepie Shopify, ale Twoja sprzedaż jest znacznie niższa niż oczekiwano. Oznacza to, że masz niski współczynnik konwersji – niski wskaźnik odwiedzających, którzy zamieniają się w płacących klientów.

Tak więc, aby zwiększyć współczynniki konwersji eCommerce, musisz zadać sobie pytanie: w czym może być problem?

Słaba nawigacja i organizacja

Założenie strony internetowej jest trudniejsze, niż się wydaje, zwłaszcza jeśli masz duży i złożony asortyment produktów. Ale jeśli klient odwiedzi Twoją witrynę i będzie miał problem ze znalezieniem potrzebnych mu produktów, zrezygnuje i pójdzie gdzie indziej. W końcu strona internetowa, która jest łatwiejsza w nawigacji, jest oddalona o zaledwie kilka kliknięć!

Złe recenzje / brak zaufania

Złe lub nawet neutralne recenzje mogą zabić firmy. Jeśli Twoja firma ma złą reputację lub złe recenzje, sprzedaż bardzo szybko spadnie, podobnie jak ruch. Możesz sprawdzić swoją firmę na znanych witrynach z recenzjami biznesowymi, takich jak Trustpilot, aby zobaczyć, co prawdziwi klienci powiedzieli o Twojej firmie. Pamiętaj, że niektórzy klienci mogli zostawić złą opinię w witrynach internetowych, nawet jeśli nie skontaktowali się z Tobą w sprawie konkretnego problemu.

Możesz wahać się przed zasięgnięciem opinii, ale opinie i recenzje klientów mają kluczowe znaczenie na wszystkich platformach eCommerce, nie tylko w Shopify.

Później omówimy więcej sposobów radzenia sobie z gniewnymi klientami i odzyskiwania ich lojalności.

Niezoptymalizowany dla telefonów komórkowych

Co zaskakujące, wiele witryn nadal nie jest automatycznie optymalizowanych pod kątem użytkowników mobilnych. Jak zapewne wiesz, zdecydowana większość użytkowników internetu i kupujących online korzysta z telefonów komórkowych i oczekuje, że będzie mogła przeglądać i kupować za ich pośrednictwem. Jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem użytkowników mobilnych, nie będą oni mogli prawidłowo nawigować po witrynie i przejdą w łatwiejsze miejsce.

Słaby opis produktu

Opisy produktów są kluczem do nawigacji w witrynie, a dobre opisy produktów budują zaufanie. Jeśli Twoje produkty nie są odpowiednio opisane, klienci mogą nie ufać Twojej witrynie lub mogą uznać, że produkt nie jest dla nich odpowiedni. Mogą też nie być w stanie nawet znaleźć produktu, którego potrzebują.

Złe obrazy

To oczywiste, że nietrafne, ziarniste lub niedokładne zdjęcia produktów nie są dobrym pomysłem. Jednak obrazy produktów można prawie przeoczyć w konfiguracji witryny. Pamiętaj, że klienci będą skanować Twoją stronę, czekając, aż coś się wyróżni. Złe obrazy są głównym powodem wyłączenia.

Zły projekt sklepu/strony internetowej

Jeśli Twój sklep internetowy wygląda tandetnie, źle złożony i trudny w nawigacji, klienci pójdą gdzie indziej. Masz tylko kilka sekund, aby przyciągnąć uwagę klienta. Jeśli masz markę, Twoja witryna musi do niej pasować. Krzykliwe lub nieporadne witryny mogą w rzeczywistości wyglądać jak witryny oszustów, co odstraszy klientów i obniży zaufanie do Twojej firmy.

Niewłaściwa grupa docelowa

Wiedza o tym, do kogo skierowany jest Twój produkt, jest kamieniem węgielnym eCommerce – a tak naprawdę każdego innego handlu. Dobra kampania marketingowa może pomóc w dotarciu do klientów, do których dążysz, ale jeśli ci klienci nie mają potrzeby ani zainteresowania Twoim produktem, marnujesz czas i pieniądze. Możesz przyciągnąć odwiedzających do swojej witryny, ale szybko stracą zainteresowanie, gdy zdadzą sobie sprawę, że Twój produkt nie jest dla nich.

Problemy ze stroną płatności

Wiele może pójść nie tak między kliknięciem klienta na Twoją stronę a ostatecznym otrzymaniem produktu. Prosty błąd techniczny, na przykład niemożność sfinalizowania transakcji przez klienta, wprowadzenie szczegółów płatności lub nawet dodanie produktów do wirtualnego koszyka, może obniżyć sprzedaż.

Jeśli masz duży ruch i niską sprzedaż, najpierw sprawdź proces zakupu, aby upewnić się, że nie ma problemu technicznego, który powstrzymuje potencjalnych klientów przed zakupem Twojego produktu. Tego rodzaju rzeczy są niezwykle frustrujące i zniechęcają nawet lojalnych klientów.

14 wskazówek, jak poprawić sprzedaż Shopify

Być może zidentyfikowałeś jeden lub nawet kilka z wyżej wymienionych problemów. Lub może nie być żadnego rażącego problemu. W takim przypadku poprawienie kilku nieco problematycznych problemów może zdziałać cuda w Twoim sklepie Shopify. Przyjrzyjmy się 14 wskazówkom, jak poprawić sprzedaż w sklepie Shopify, jednocześnie poprawiając ruch i współczynniki konwersji.

Napraw błędy witryny (w tym optymalizację mobilną)

Zacznij od naprawienia oczywistych wad witryny. Jeśli usterka w Twojej witrynie uniemożliwia kupującym dodawanie produktów do ich wirtualnego koszyka, należy oczywiście temu zaradzić, zanim zrobisz cokolwiek innego. Jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, to też należy naprawić – odcinasz się od wielu potencjalnych klientów.

Upewnij się, że Twoja witryna ładuje się szybko. Internauci są przyzwyczajeni do natychmiastowych wyników – tracimy cierpliwość do strony, która ładuje się dłużej niż sekundę lub dwie.

Automatyzacja to świetny sposób na usprawnienie procesu zakupowego. Jeśli chcesz oferować klientom różne platformy do kupienia (później omówimy rozgałęzianie się na media społecznościowe), musisz zintegrować swoją witrynę z aplikacjami i innymi platformami.

Popraw projekt swojej witryny

Po uporaniu się z wadami technicznymi należy przyjrzeć się projektowi witryny. To może nie wydawać się tak ważne, ale pierwsze wrażenie jest najważniejsze.

Jak wspomniano wcześniej, oszukańcze witryny są powszechne i często są źle zaprojektowane, krzykliwe lub fałszywe. Nie chcesz, aby Twoi klienci pomylili legalną firmę, nad którą ciężko pracowałeś, z oszustwem.

Jeśli sam zaprojektowałeś swoją witrynę, może być konieczne dokładne przyjrzenie się wirtualnemu wystrojowi. Spójrz na kolory, układ i łatwość nawigacji. Czy to intuicyjny projekt? Czy to jest smaczne? Czy wygląda na dobrze założoną, godną zaufania witrynę? W razie potrzeby skontaktuj się z klientami w celu uzyskania opinii.

Zrozumieć SEO

Optymalizacja wyszukiwarek jest kluczem do uzyskania ruchu i sprzedaży w Twojej witrynie. SEO jest niezbędne dla każdego sprzedawcy eCommerce, niezależnie od platformy lub produktu. Dobra znajomość SEO pomoże Twojej firmie wyróżnić się w zgiełku i chaosie sprzedaży internetowej. Odpowiednio zaktualizowane strony produktów to kolejny kluczowy sposób na ulepszenie Twojej witryny – słowa kluczowe SEO na stronach produktów zwiększają prawdopodobieństwo, że klienci natkną się na Twoją witrynę i Twój produkt. Oczywiście oznacza to większą sprzedaż.

Czasami niska sprzedaż jest po prostu wynikiem małego ruchu. Nie możesz oczekiwać 100% współczynnika konwersji, ale dokładne praktyki SEO i badanie słów kluczowych mogą pomóc Ci przyciągnąć do Twojej witryny bardziej trafny ruch.

Poznaj swoją grupę docelową (lub wybierz inną grupę docelową)

Musisz kierować swoją usługę lub produkt do osób, które tego potrzebują. Załóżmy na przykład, że sprzedajesz plecaki z rysunkami. Musisz upewnić się, że Twój produkt widzą dzieci, rodzice i młodzież. Kieruj się w stronę serwisów społecznościowych, z których zwykle korzystają dzieci, i twórz kampanie marketingowe w czasie, gdy dzieci prawdopodobnie zaczną potrzebować plecaków – na przykład blisko początku semestru szkolnego.

Marketing Twojego produktu wśród samotnych dorosłych, par lub dorosłych bezdzietnych będzie absolutną stratą czasu. Nawet jeśli zrobisz wszystko, aby przyciągnąć tych ludzi do Twojej witryny, od razu ją opuszczą, ponieważ nie są zainteresowani Twoim produktem.

Zacznij od stworzenia fałszywego profilu klienta. Pomoże Ci to zrozumieć, kto może być zainteresowany Twoim produktem, a następnie możesz zacząć sprzedawać swój produkt tej osobie.

Rozgałęziaj się na media społecznościowe

Media społecznościowe to absolutna konieczność dla większości witryn eCommerce. Dostępne jest specjalnie zaprojektowane oprogramowanie do mediów społecznościowych, które pomaga w obsłudze klienta. Wykorzystaj swoje platformy internetowe, aby uzyskać dostęp do popularnych świąt i okresów wyprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Wejście na platformy takie jak Instagram, Facebook i TikTok może otworzyć nowe kanały sprzedaży i dotrzeć do większej liczby klientów niż kiedykolwiek wcześniej. Większość platform (w tym Shopify) zapewnia wsparcie i integracje, które umożliwiają użytkownikom korzystanie z mediów społecznościowych.

Platformy takie jak Instagram są szczególnie przydatne do prezentowania Twojej marki, tworzenia silnej obecności w Internecie, a nawet budowania zaufania.

Wyróżnij się marketingiem

Po stworzeniu tożsamości marki, poprawieniu stron produktów i zainwestowaniu w platformę eCommerce, czas skupić się na marketingu. Jak omówiliśmy wcześniej, możliwe jest dotarcie do niewłaściwych odbiorców, w takim przypadku będziesz musiał ponownie ocenić swoje strategie marketingowe.

Dobrą wiadomością jest to, że marketing eCommerce może być skierowany do wszystkich różnych typów klientów, w tym do poprzednich i obecnych klientów. Korzystanie z Google Analytics może pomóc Ci zrozumieć, kto widzi Twoje reklamy i jak na nie reagują.

Reklamy Google to szczególnie świetny sposób na zaznaczenie swojej obecności. Jak wszystkie reklamy, reklamy Google są inwestycją, która jednak często się zwraca. Reklama w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, może być kolejnym dobrym sposobem na dotarcie do odbiorców.

Poza reklamami i działaniami promocyjnymi warto zachęcić klientów do zapisania się do biuletynów, marketingu SMS-owego i e-mailowego, ofert specjalnych, nowych aktualizacji i nie tylko. Na przykład prośby o opinię e-mail to dobry sposób na zwiększenie zaangażowania, zwiększenie sprzedaży i uzyskanie cennych recenzji.

Marketing e-mailowy może być trudny – klienci nie chcą napływu nieistotnych e-maili. Postaraj się, aby Twoje wiadomości e-mail marketingowe były krótkie i trafne oraz upewnij się, że dostarczasz ciekawe treści wysokiej jakości.

Influencer marketing to kolejne przydatne narzędzie. Mniej inwazyjny niż kampanie e-mail marketingowe, influencer marketing idzie w parze ze sprzedażą w mediach społecznościowych. Staranny wybór odpowiedniego influencera dla swojej niszy i grupy docelowej może naprawdę pomóc w zwiększeniu sprzedaży zarówno w sklepie Shopify, jak i za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.

Stwórz spersonalizowaną obsługę klienta

Klienci chcą czuć się wyjątkowo. Handel elektroniczny to dynamicznie rozwijająca się branża, w której sprzedaż online jest rekordowo wysoka i stale rośnie. Masz więc dużą konkurencję. Możliwe, że ktoś inny oferuje Ci podobny produkt lub usługę.

Chociaż utrzymanie konkurencyjnych cen ma kluczowe znaczenie, klienci szukają czegoś, co wyróżnia się z tłumu. Jeśli Twoja witryna spełnia już wszystkie wymagania – jest godna zaufania, łatwa w nawigacji, dobrze zorganizowane strony produktów, silna obecność marki, marketing za pośrednictwem reklam Google i innych platform itp., możesz zapewnić sobie prawdziwą przewagę, zapewniając spersonalizowaną obsługę. Może to również pomóc w utrzymaniu klientów, ponieważ przyjemne zakupy zachęcą klientów do powrotu.

Handel elektroniczny to nie tylko transakcja. Musisz zapewnić płynne i przyjemne zakupy, od pierwszego przeglądania Twojej witryny do momentu otrzymania produktu – i nie tylko. Spraw, aby Twój sklep Shopify był czymś, co klient zapamięta.

Regularny e-mail marketing pomoże Ci utrzymać Twoją firmę w pamięci klientów. Uważaj, aby nie spamować swoich klientów, ale pamiętaj, że więcej marketingu generalnie oznacza większą sprzedaż w Shopify.

Upewnij się, że Twoja strona docelowa ma wysoką konwersję

Następnie sprawdź współczynnik konwersji. Szybki rzut oka na statystyki pokaże, czy Twoja sprzedaż w Shopify jest mniejsza, większa, czy zbliżona do ruchu w sklepie. Jednak poświęcenie czasu na obliczenie wskaźnika konwersacji może być pomocne, zapewniając wgląd w to, jak zwiększyć sprzedaż.

Możesz na przykład zauważyć, że wielu odwiedzających dokonuje zakupów, ale średnia wartość zamówienia jest bardzo niska. Może to wpłynąć na szybkość konwersacji i statystyki sklepu Shopify. Dowiedzenie się, jak poprawić współczynnik konwersji i zwiększyć średnią wartość zamówienia, to najlepszy sposób na wykorzystanie pełnego potencjału firmy.

Retargetuj poprzednich odwiedzających

Klienci, którzy już odwiedzili Twoją witrynę i kupili ją, częściej wrócą. Znacznie taniej jest utrzymać obecnego klienta niż pozyskać nowego. Oczywiście dobrze prosperująca firma chce robić jedno i drugie.

Możesz używać marketingu e-mailowego podczas świąt i sezonów wyprzedaży, aby zamienić przypadkowych odwiedzających witrynę w powracających klientów. Nie tylko zwiększy to sprzedaż w Shopify i przyciągnie klientów do Twojego sklepu Shopify, ale także poprawi Twoją wiarygodność i stworzy więcej dobrych recenzji online. Pamiętaj, zwiększenie sprzedaży nie jest tutaj jedynym celem!

Więcej klientów może oznaczać więcej osób rejestrujących się w marketingu e-mailowym i odwiedzających Twój sklep Shopify.

Popraw obsługę klienta i uzyskaj informacje zwrotne

Nie pozwól, aby skupienie się na zwiększeniu sprzedaży odciągnęło Cię od dbania o klientów. Sięganie po opinie i recenzje jest absolutnie kluczowe. Możesz połączyć automatyzację i marketing e-mailowy z prośbami o opinie — spróbuj utworzyć nowe i interesujące szablony wiadomości e-mail, aby uzyskać więcej opinii, zachęcając klientów do zostawiania recenzji w Twoim sklepie Shopify. W naturalny sposób poprawi to sprzedaż w Shopify i poprawi ogólną wiarygodność Twojej firmy.

Media społecznościowe stanowią doskonałą platformę obsługi klienta. Klienci mogą preferować kontakt za pośrednictwem Instagrama lub Facebooka w celu uzyskania informacji, zapytań lub skarg. Im bardziej otwarte masz kanały komunikacji z klientami, tym bardziej będą się czuli docenieni.

Jednak bądź ostrzeżony. W mediach społecznościowych zegar tyka. Większość klientów oczekuje odpowiedzi w czasie krótszym niż jeden dzień, a na stronach takich jak Twitter mogą spodziewać się odpowiedzi w ciągu godziny lub dwóch. Im dłużej zwlekasz z odpowiedzią na reklamację lub zapytanie, tym bardziej klient będzie zirytowany – może to prowadzić do dodatkowych skarg klientów.

Promocje, rabaty, upominki i bezpłatna dostawa

Jeśli chcesz zwrócić na siebie uwagę klienta, zaoferuj darmową wysyłkę! Może to pomóc w zwiększeniu sprzedaży w Shopify i innych kanałach. Jeśli masz podstawową cenę przy kasie, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, klienci mogą chcieć kupić dodatkowe produkty, aby się zakwalifikować.

Programy lojalnościowe to świetny sposób na zatrzymanie obecnych klientów. Ponadto rabaty i upominki są popularne wśród wszystkich klientów. Prezenty mogą być dobrym sposobem na promocję kont w mediach społecznościowych i przyciągnięcie większej liczby obserwujących.

Zainwestuj w czat na żywo, chatboty itp

Automatyzacja jest z pewnością niezbędna dla większości firm, ale osobisty kontakt i prawdziwy, żywy człowiek do rozmowy to często najlepszy sposób. Czat na żywo może faktycznie zwiększyć liczbę rozmów i zapewnia możliwość sprzedaży dodatkowej, sprzedaży krzyżowej i rozpatrywania reklamacji, zanim staną się one problemem.

Czat na żywo i chatboty szybko stają się nową normą w obsłudze klienta. Są przydatne do obsługi często zadawanych zapytań i próśb o informacje. Ponadto chatbot może uspokoić klienta przed przejściem przez proces zakupu i zapewnić go, że po zakupie produktu będzie dużo wsparcia.

Wyróżniaj recenzje i buduj zaufanie

Jak wspomnieliśmy wcześniej, kupujący muszą teraz martwić się przypadkowym oszustwem lub zakupem od złej firmy, która nie zapewnia produktów wysokiej jakości ani przyzwoitej obsługi klienta. Kupując przez Internet, kupujesz na zaufaniu – zaufaj, że produkt jest tak dobry, jak jest reklamowany i że w ogóle dotrze. Klienci ufają witrynie również podając dane swojej karty kredytowej. Więc to do Ciebie, jako właściciela firmy, należy pokazanie klientom, że mogą Ci zaufać.

Shopify może w tym pomóc, zapewniając odznaki zaufania, na które trzeba zasłużyć, i pokazać klientom, że jesteś niezawodnym, legalnym sklepem, który zasłużył na swoją reputację. Możesz zdobyć te odznaki, zapewniając odpowiednie zabezpieczenia płatności online, oferując różne metody płatności i jasno określając zasady sklepu.

Możesz także zdobyć zaufanie na portalach społecznościowych. Użytkownicy będą mogli zobaczyć, jak szybko odpowiadasz na wiadomości i zapytania, a to zmieni ich opinię o Twojej firmie. Facebook oferuje nawet specjalne odznaki pokazujące, jak szybko odpowiadasz. Jest to przydatne, jeśli używasz mediów społecznościowych do obsługi klienta.

Skoncentruj się na wygodniejszej obsłudze klienta

Wreszcie, co nie mniej ważne, poświęć czas na poprawę obsługi klienta. Omówiliśmy personalizację, upominki, rabaty, programy lojalnościowe, łatwe w użyciu witryny i wiele więcej. Aby zapewnić klientom naprawdę płynną i wygodną obsługę, musisz zaktualizować je wszystkie jednocześnie, jeśli to możliwe.

Jeśli Twój ruch jest nadal wysoki, naprawa niektórych rażących problemów i rozpoczęcie pracy nad innymi problemami powinno pomóc poprawić statystyki sprzedaży. Utrzymanie klienta jako kamienia węgielnego Twojej firmy to najlepszy sposób na utrzymanie koncentracji tam, gdzie jest to konieczne. Łatwo zapomnieć o kliencie w całym chaosie związanym ze statystykami, narzędziami marketingowymi i analizami.

Korzyści z poprawy statystyk Shopify

Korzyści z poprawy statystyk Shopify są prawdopodobnie dość oczywiste. Poświęćmy jednak trochę czasu na omówienie czterech kluczowych sposobów ulepszenia Twojej firmy dzięki lepszym statystykom Shopify.

1. Klienci są spokojni

Dobrze ugruntowana firma Shopify uspokaja klientów. Jeśli zdobywasz odznaki zaufania i dobre recenzje w Internecie, klienci wiedzą, że nie jesteś oszustem – jesteś legalną firmą, która zasługuje na ich czas i prawdopodobnie pieniądze.

2. Większa sprzedaż i wyższe współczynniki konwersji

Narzędzia Shopify przeznaczone do marketingu i SEO mogą sprawić, że Twoja obecność będzie odczuwalna w świecie eCommerce. Może przyciągnąć większy ruch i późniejszą sprzedaż do Twojej witryny. Poprawia to ogólny współczynnik konwersji, dzięki czemu Twój biznes eCommerce jest bardziej opłacalny i wartościowy. Narzędzia marketingowe to inwestycje, i to niezbędne.

3. Poprawia recenzje i wiarygodność

Dobra historia obsługi klienta, produkty wysokiej jakości i regularne aktualizacje witryny zawsze będą wyglądać dobrze. Klienci są oczywiście bardziej skłonni do zaufania dobrze ocenianej i renomowanej witrynie, zwłaszcza jeśli mieli już tam dobre doświadczenia.

4. Ustanawia obecność i tożsamość marki

Klienci wolą uznane marki, do tego stopnia, że ​​ludzie są skłonni zapłacić trochę więcej za renomowaną markę niż za mniej znaną firmę. Stworzenie tożsamości marki umożliwia dotarcie do odpowiednich klientów dla Twojej firmy. Oznacza to, że możesz dokładniej kierować swoje kampanie marketingowe, przyciągając odpowiednich klientów.

Tożsamości marki mogą bardzo dobrze przekładać się na media społecznościowe. Na przykład Instagram to świetny sposób na pokazanie odbiorcom, do kogo skierowana jest Twoja firma i co planujesz osiągnąć.

Musisz jednak upewnić się, że tożsamość Twojej marki rozciąga się na wszystkie elementy Twojej firmy – od projektu strony internetowej po opakowanie, w którym przybywają Twoje produkty. Influencerzy, których używasz do promowania swoich produktów, powinni być zgodni z tożsamością Twojej marki i mediami społecznościowymi konta powinny być starannie dobrane, aby pasowały.

Często zadawane pytania

Świat platform eCommerce i narzędzi marketingowych może być nieco zagmatwany. Nie każda platforma eCommerce jest idealna, a wybór niewłaściwej platformy lub niewłaściwego narzędzia marketingowego może poważnie wpłynąć na sprzedaż. Rzućmy okiem na kilka często zadawanych pytań dotyczących Shopify.

• Jaki jest wskaźnik sukcesu sklepu Shopify?

Pomysły na biznes są łatwe i dość powszechne, ale stworzenie dochodowego i długotrwałego biznesu jest niezwykle trudne. Chociaż dane różnią się w zależności od typu sklepu, mniej więcej jeden na dziesięć startupów ostatecznie odnosi sukces. To jeden na dziesięć . Jeśli chcesz pokonać przeciwności losu, musisz być przygotowany i zdeterminowany – i zadbać o własne szczęście.

• Jaki jest dobry wskaźnik zwrotów klientów w Shopify?

Jeśli chodzi o stawki dla stałych klientów (tj. klientów, którzy zdecydują się ponownie kupić od Twojej firmy), odpowiednia stawka wynosi od 20 do 40%. Dobrą wartością, do której należy dążyć, jest około 27%. Możesz dowiedzieć się więcej o swojej firmie i własnym wskaźniku zwrotów ze statystyk i danych Shopify.

• Czy istnieją alternatywy dla Shopify?

Jeśli z jakiegoś powodu Shopify nie jest odpowiedni dla Twojej firmy, popularną alternatywą (szczególnie dla większych firm) jest BigCommerce. BigCommerce zapewnia platformę podobną do Shopify i jest wysoko oceniany przez użytkowników. Obie platformy mają swoje zalety i wady, więc warto przeprowadzić badania.

• Dlaczego Shopify jest dobrą platformą dla handlu elektronicznego?

Shopify zapewnia szybkość i bezpieczeństwo, dwa podstawowe elementy dobrze prosperującej witryny eCommerce. Zapewnia opcje dostosowywania, a także istotne statystyki, dane i narzędzia marketingowe.

• Czy korzystanie z Shopify ma wady?

Jedną wadą korzystania z Shopify jest cena. Chociaż jest to inwestycja, która wraca do Twojej firmy, może być kosztowna dla nowych firm, zwłaszcza tych, które nie znalazły jeszcze przyczółka w swojej niszy. Chociaż narzędzia i zabezpieczenia oferowane przez Shopify mogą pomóc w rozwoju firmy, początkowe wydatki mogą nadal stanowić problem.

Wniosek

Handel elektroniczny zapewnia świat możliwości, ale jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż Shopify, istnieje wada – konkurencja. Jest dużo do osiągnięcia i wiele sposobów na przekształcenie pomysłu w dobrze prosperujący biznes, ale jeśli chcesz odnieść sukces, musisz być na bieżąco.

Postępuj zgodnie ze wskazówkami zawartymi w tym artykule, aby coś zmienić. Nie czekaj, aż statystyki sprzedaży i ruchu spadną, zanim wypróbujesz nowe rzeczy lub zaktualizujesz witrynę. Bądź na bieżąco z popularnymi trendami, słowami kluczowymi i możliwościami. Zanim zainwestujesz w narzędzia marketingowe, dokładnie przeanalizuj – choć są one bardzo pomocne, mogą być również bardzo drogie.

Co najważniejsze, nie pozwól, aby chaos wokół nowych narzędzi marketingowych i trendów odciągnął Cię od najważniejszej części procesu sprzedaży: klienta.