Jak uzyskać czat na żywo w swojej witrynie w 5 minut z 10 bezpłatnymi narzędziami obsługi czatu na żywo?
Opublikowany: 2021-02-10Czy pamiętasz czekanie w kolejce przez 30 minut na czacie na żywo w sieci? Te czasy już dawno minęły dzięki chatbotom.
Potencjalni klienci i klienci nie chcą czekać i zwrócą się gdzie indziej, jeśli zostaną zawieszeni. Chatboty z opcją przejmowania czatu na żywo to najszybszy sposób na lepsze wrażenia klientów.
Każda firma polega na doskonałej obsłudze klienta. Ponieważ 48% klientów woli czat na żywo z firmą niż e-mail, telefon lub inne metody, nie powinno być dyskusji na temat czatu na żywo w Twojej witrynie.
Załóżmy, że masz sklep stacjonarny. Chcesz, aby ktoś podszedł do nowych klientów i przywitał ich, pytając, czy potrzebują pomocy w znalezieniu czegokolwiek, i miejmy nadzieję, że zachęci lub pomoże w sprzedaży.
Strony internetowe stają się ważniejsze niż jakakolwiek fizyczna witryna sklepowa. Cyfrowy darwinizm pożera franczyzy szybciej niż można powiedzieć „Blockbuster”. Dodaj do tego pandemię z nakazami pozostania w domu i środkami dystansu społecznego, a być może twoja cegła stała się bezużyteczna.
Czy nie chciałbyś witać i wspierać swoich klientów na swojej stronie z równym, jeśli nie większym entuzjazmem? Możesz!
Sprawiamy, że czat na żywo w Twojej witrynie jest tak szybki i łatwy, jak to tylko możliwe w 5 minut dzięki 10 darmowym narzędziom wsparcia czatu na żywo, z których możesz zacząć korzystać już dziś.
Sprzedawaj więcej i zadowalaj klientów dzięki czatowi na żywo 2.0
Zapewnij całodobowy marketing i zaangażowanie w sprzedaż na swoim Instagramie, stronie internetowej, Facebooku, SMS-ach i nie tylko bez zwiększania kosztów. Zacznij od bezpłatnego konta próbnego, aby zwiększyć sprzedaż i obsługę klienta już dziś!
Ważne następne kroki
Jak uzyskać czat na żywo w swojej witrynie w 5 minut?
Twoi klienci są zmęczeni czekaniem, aż odpowiesz na niezdarne formularze internetowe. Rozważałeś rozpoczęcie czatu na żywo w swojej witrynie, ale nie wiesz, od czego zacząć.
Zacznijmy od tego, jak krok po kroku uzyskać czat na żywo w Twojej witrynie, korzystając z najlepszego na świecie oprogramowania do marketingu czatów, MobileMonkey. (Psst… chcesz zobaczyć to w akcji? Sprawdź demo czatu internetowego na naszej stronie głównej! Aby rozpocząć, po prostu kliknij małą ikonę czatu w prawym dolnym rogu).
Kiedy to zrobisz, znajdziesz coś, co nazywa się chatbotem opartym na menu.
Co to jest chatbot oparty na menu? To jak mała strona internetowa żyjąca w widżecie czatu w Twojej witrynie. Działa jako skrót i mapa drogowa do Twojej witryny, a także bardziej konwersacyjny UX niż jakakolwiek inna forma menu lub katalogu.
Może również wysłać agentowi na żywo alert, jeśli wiadomość dotycząca sprzedaży lub obsługi klienta musi zostać eskalowana zgodnie ze słowami wyzwalającymi skonfigurowanymi w MobileMonkey.
Natychmiastowe odpowiedzi na często zadawane pytania, bardziej angażująca i całodobowa obsługa klienta.
Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby uzyskać chatbota i czat na żywo w jednym inteligentnym widżecie, który jednocześnie wykorzystuje moc Facebook Messenger i natywnego czatu internetowego!
Zapewnij to samo doświadczenie chatbota, niezależnie od tego, czy odwiedzający są zalogowani na Facebooku, czy nie. Dzięki MobileMonkey za każdym razem, gdy ktoś odwiedza Twoją witrynę będąc zalogowanym na swoim Facebooku (w zasadzie każdy, kto ma konto na Facebooku), jest to słodki bonus! Natychmiast rejestrujesz ich informacje o potencjalnych klientach.
Jak uzyskać czat na żywo — narzędzia pomocy nr 1: Użyj narzędzia do tworzenia widżetów czatu na stronie internetowej w MobileMonkey
Jak uzyskać czat na żywo na swojej stronie w 5 minut? Oczywiście korzystając z narzędzia do tworzenia wizualnych widżetów czatu w witrynie MobileMonkey!
Tutaj zaczyna się Twoja historia sukcesu na czacie internetowym, możesz uzyskać czat na żywo w swojej witrynie, konfigurując raz i instalując jedną prostą wtyczkę.
Zasadniczo jest to niewielka linijka kodu JavaScript, która ma duży cios.
Nie panikuj, nie musisz nawet myśleć o słowie „kod”, aby uzyskać czat na żywo w swojej witrynie dzięki łatwym w użyciu narzędziom MobileMonkey i przyjaznemu dla użytkownika panelu agencji. To tylko szybkie i bezbolesne kopiowanie i wklejanie.
Oto, co robisz:
Krok 1) Zarejestruj się w MobileMonkey, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
Krok 2) Zaloguj się do MobileMonkey i przejdź do „Czatu na stronie”, a następnie „Widżety czatu klienta”.
Tutaj możesz utworzyć wiele widżetów czatu z różnymi wiadomościami powitalnymi i autoresponderami w zależności od strony, na której odwiedzający angażują chatbota internetowego.
Krok 3) Dostosuj nazwę swojego chatbota. Jest to przydatne, gdy masz wiele widżetów czatu na żywo dla różnych stron, tj.: chatbota strony z cenami i chatbota kontaktowego.
Nazywamy to „Widżetem testowym”.
Krok 4) Dostosuj kolor widżetu, aby był zsynchronizowany z wytycznymi dotyczącymi marki.
Krok 5) Ustaw wiadomość powitalną.
Wybierz wiadomość powitalną, która skłoni odwiedzających do odpowiedzi.
Być może spróbuj zacząć od specjalnej oferty, takiej jak „Hej! Czy chciałbyś 30 dni dostępu premium ZA DARMO?” lub coś względnego.
Krok 6) Skonfiguruj swój autoresponder.
Tutaj zaczyna się zabawa, ale jeśli chcesz rozpocząć czat na żywo w swojej witrynie w ciągu 5 minut, lepiej po prostu podłącz i graj z naszymi przykładami lub szablonami tutaj.
Lub kliknij jeden z kreatorów/przewodników Chatbot Template z pulpitu MobileMonkey.
Dostosuj dalej później!
W tym momencie możesz dodać dowolne dodatkowe widżety lub okna dialogowe, a kreator konfiguracji czatu w witrynie poprosi Cię o skonfigurowanie odpowiedzi na Twoje pytania.
Wskazówka Unicorn: Skonfiguruj autoresponder nowej witryny, aby przechwytywać informacje kontaktowe i integrować się z lejkiem sprzedaży. Po prostu prośba o e-mail automatycznie powiększy Twoją listę e-mailową!
Krok 7) Zdecyduj, czy chcesz wyświetlać na telefonie komórkowym, komputerze stacjonarnym, czy obu.
Możesz na razie pominąć ten krok lub wybrać jeden, drugi lub oba w zależności od swoich unikalnych potrzeb widżetu czatu.
Krok 8) Wybierz opcje zaawansowane. Możesz określić innego bota, powitanie i autoresponder dla każdej strony w swojej witrynie.
Jeśli brzmi to skomplikowanie lub niepotrzebnie, pozostaw to bez zmian, aby automatycznie zastosować widżet czatu na żywo w całej witrynie.
Krok 9) Zainstaluj wtyczkę. Wybierz dostawcę usług hostingowych, z którego korzysta Twoja witryna, aby uzyskać samouczek krok po kroku.
Następnie pobierz kod.
To jest tak techniczne, jak to się stanie. Kliknij przycisk „Kopiuj kod”.
Teraz przejdź do pulpitu nawigacyjnego swojej witryny i przejdź do miejsca, w którym zwykle wpisujesz skrypty, prawdopodobnie do sekcji HEAD. Do zastosowania skryptów można również użyć Menedżera tagów Google lub podobnych narzędzi.
Wklej ten kod i BOOM! Gotowe!
Jak nam poszło? Jeśli zjadłeś dzisiaj swoje Wheaties, powinno to być 5 minut.
Jeszcze jedna rzecz.
Krok 10) Aktywuj widżet w MobileMonkey i odwiedź swoją witrynę, aby sprawdzić, czy działa.
Teraz, gdy udało Ci się uzyskać czat na żywo w swojej witrynie, możesz się martwić, że będziesz odpowiadać w dziwnych godzinach 24/7 na pytania klientów lub potencjalnych klientów.
Nie bój się! Właśnie dlatego połączenie autorespondera chatbota z przejęciem czatu na żywo jest genialne. Wstępnie kwalifikuj odwiedzających i zbieraj ich dane podczas snu.
Następnie skonfiguruj powiadomienia o słowach kluczowych wyzwalających, które warto obudzić, aby przejść na czat na żywo.
Jak uzyskać czat na żywo – narzędzia pomocy nr 2: niestandardowe powitania według stron
W kroku 5 powyżej omówiliśmy konfigurowanie niestandardowych powitań na czacie internetowym.
Konfigurując niestandardowe pozdrowienia dla ważnych stron internetowych, możesz zwiększyć liczbę zapytań.
Jak uzyskać czat na żywo – narzędzia pomocy nr 3: Menu czatu
Możesz łatwo skonfigurować prosty lub rozbudowany system menu, aby skierować odwiedzającego do najlepszego agenta.
Nie wysyłaj wielu ogólnych wiadomości do klienta lub potencjalnego klienta. Poznaj ich, spraw, by poczuli się mile widziani, zaoferuj personalizację.
Możesz wykazać się kreatywnością lub wybrać z naszych wstępnie załadowanych szybkich pytań.
Tak jak operator telefoniczny poprowadzi Cię przez „drzewo telefonów”, tak też powinien być Twój czat internetowy. Przygotuj się na sukces, zanim wskoczysz na czat na żywo lub zadzwoń, odpowiadając na kilka wstępnych pytań, aby poznać kontekst zapytania.
Jak uzyskać czat na żywo — narzędzia pomocy nr 4: Ustawienia automatyzacji agenta na żywo
MobileMonkey niedawno wdrożył nową funkcję, która umożliwia skonfigurowanie alertu lub powiadomienia w celu skontaktowania się z klientem lub gorącym leadem.
Możesz także kolejkować czaty, aby Twoi agenci na żywo odpowiadali na nie w odpowiedniej kolejności.
Sprzedawaj więcej i zadowalaj klientów dzięki czatowi na żywo 2.0
Zapewnij całodobowy marketing i zaangażowanie w sprzedaż na swoim Instagramie, stronie internetowej, Facebooku, SMS-ach i nie tylko bez zwiększania kosztów. Zacznij od bezpłatnego konta próbnego, aby zwiększyć sprzedaż i obsługę klienta już dziś!
Ważne następne kroki
Jak uzyskać czat na żywo — narzędzia pomocy nr 5: Zautomatyzowane często zadawane pytania
Masz dość odpowiadania na te same pytania? Cóż, dlaczego w FAQ nie utworzyłeś autoresponderów z pytaniami i odpowiedziami, aby oszczędzić agentów na żywo lub siebie.
Może potrzebujesz pomocy przy tworzeniu chatbota Q i A.
Chatbot MobileMonkey z pytaniami i odpowiedziami sprawia, że automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania są bardzo proste.
Jest powód, dla którego tak trudno jest pozyskać człowieka do telefonu, kiedy dzwoni się do dowolnej dużej firmy. Sprawdzają cię za pomocą często zadawanych pytań, aby zdecydować, czy zasługujesz na ludzką interakcję.
Użyj inteligentnej odpowiedzi na słowo kluczowe wyzwalacza „FAQ” i automatycznie wyślij użytkowników do dokumentacji pomocy technicznej lub strony pomocy/FAQ witryny.
Jak uzyskać czat na żywo — narzędzia wsparcia nr 6: Integracja z komunikatorem Facebook
Czy wiesz, że dzięki OmniChatⓇ MobileMonkey Twój chatbot internetowy wykrywa, czy odwiedzający jest zalogowany na Facebooku?
Zdumiewający!
Następnie automatycznie przechwytuje informacje o potencjalnych klientach, a odwiedzający, którzy nie są zalogowani, cieszą się tym samym doświadczeniem.
Nie ma znaczenia, czy pytanie lub komentarz przychodzą przez SMS, Messengera czy Twoją stronę internetową, OmniChatⓇ integruje je wszystkie.
Ktokolwiek monitoruje powiadomienia czatu w Internecie i SMS-ach, może teraz również otrzymywać powiadomienia i odpowiadać na zapytania Facebooka, wszystko w jednym miejscu.
W rzeczywistości istnieje wiele sposobów na zintegrowanie OmniChat z czatem na żywo na Facebooku. Oto kilka naszych ulubionych:
- Użyj przycisku „Wyślij wiadomość” jako głównego CTA swojej strony na Facebooku.
- Użyj reklam Facebooka Click-to-Messenger, aby wygenerować mnóstwo potencjalnych klientów za pomocą tych samych dialogów, które skonfigurowałeś dla SMS-ów i Internetu.
Jak uzyskać czat na żywo — narzędzia pomocy nr 7: Zbierz zgodę na korzystanie z trwałych aplikacji do obsługi wiadomości, takich jak SMS i Messenger
Chcesz uzyskać pozwolenie na wysyłanie wybuchów czatu z więcej niż jednego powodu.
Przede wszystkim jest to duży nie-nie z polityką chatbotów Facebooka. Przygotuj się na osąd.
Po drugie, jest grzeczny i zdrowy rozsądek. Wyobraź sobie, że otrzymujesz losową wiadomość od osoby lub firmy, do której nawet nie pamiętasz, aby się zarejestrować. To śmierdzi.
Dlatego opłaca się być szybkim dzięki autoresponderom i aktywatorom słów kluczowych aktywnych agentów dla chatbotów.
Istnieje wiele sposobów na zbieranie zgody i możesz być tak kreatywny, jak tylko chcesz. MobileMonkey zapewnia sekwencje botów „Quick Question”, które można przeciągać i upuszczać do własnego chatbota.
Jak uzyskać czat na żywo — narzędzia wsparcia nr 8: Zautomatyzowana ankieta dotycząca satysfakcji klienta
Dzięki automatycznym ankietom satysfakcji klienta możesz łatwo uzyskać więcej pięciogwiazdkowych ocen i znacznie poprawić jakość obsługi klienta.
Po prostu skonfiguruj sekwencję wiadomości, aby zautomatyzować proces.
Ankieta satysfakcji może zostać automatycznie wysłana na podstawie skonfigurowanych przez Ciebie wyzwalaczy akcji, takich jak zamknięcie zgłoszenia do pomocy technicznej lub zakończenie rozmowy na czacie.
Jak uzyskać czat na żywo — narzędzia pomocy nr 9: wieloagentowa, wielokanałowa skrzynka odbiorcza
Dzięki OmniChatⓇ MobileMonkey możesz mieć wielu agentów korzystających z jednego pulpitu nawigacyjnego, który centralizuje wszystkie kanały komunikacji.
Jest to jedyny wielokanałowy, wielobotowy i wieloużytkownikowy pulpit nawigacyjny zaprojektowany dla agencji w celu skalowania. Niektóre z wszechwiedzących funkcji OmniChat obejmują między innymi:
- Przypisz agentów na żywo
- Oznacz kontakty do kampanii uzupełniających
- Ujednolicona skrzynka odbiorcza dla Facebook Messenger, SMS-ów i natywnego czatu internetowego
Jak uzyskać czat na żywo – narzędzia pomocy nr 10: Wiadomość poza godzinami pracy
Chociaż Twoje autorespondery i sekwencje kroplowe chatbota powinny wykonywać ciężkie zadania, gdy jesteś na vaca, możesz chcieć poinformować ich, dlaczego czat na żywo się nie uruchamia.
Skonfiguruj automatyczną wiadomość wyjazdową z MobileMonkey!
Aby ustawić lub dostosować wiadomość o nieobecności zarówno dla swojej strony internetowej, jak i chatbotów Facebook Messenger, przejdź do Reguł automatyzacji / Godziny pracy, gdzie możesz włączyć „Ustawienia nieobecności”.
Ustaw i zapomnij – ciesz się wakacjami!
Sprzedawaj więcej i zadowalaj klientów dzięki czatowi na żywo 2.0
Zapewnij całodobowy marketing i zaangażowanie w sprzedaż na swoim Instagramie, stronie internetowej, Facebooku, SMS-ach i nie tylko bez zwiększania kosztów. Zacznij od bezpłatnego konta próbnego, aby zwiększyć sprzedaż i obsługę klienta już dziś!