Jak zdobywać recenzje swojej firmy i wykorzystywać je jak profesjonalista

Zdobywanie recenzji dla Twojej małej firmy jest proste: zaoferuj najlepszy możliwy produkt, usługę i wsparcie, a klienci chętnie wystawią dla Ciebie pozytywną recenzję.

Ale czy naprawdę tak łatwo jest zdobyć recenzje klientów? Nie dokładnie.

Opinie klientów mają ogromne znaczenie dla wpływania na kluczowe decyzje zakupowe. Stanowią dowód społeczny, który buduje zaufanie konsumentów do Twojego produktu lub usługi i ustanawia Twoją ogólną wiarygodność.

Przyjrzymy się siedmiu kluczowym strategiom, które pozwolą Ci zwiększyć liczbę przekazów ustnych na temat Twojej marki i pomóc Ci sprawić, by opinie klientów naprawdę chciały zostać przeczytane.

7 sposobów na generowanie większej liczby recenzji klientów

1. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Istnieje bezpośredni związek pomiędzy zadowolonymi klientami a pozytywnymi recenzjami. Jeśli oferujesz klientom słabą obsługę, nie możesz oczekiwać, że recenzje online będą inne.

Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta na każdym etapie jego podróży powinno być Twoim najwyższym priorytetem.

Tak naprawdę, jeśli zapytasz w niewłaściwym momencie, możesz otrzymać niską liczbę gwiazdek i bardzo negatywną recenzję.

Negatywne doświadczenia, takie jak zła obsługa klienta, szybko zamieniają się w złe recenzje, dlatego warto ich za wszelką cenę unikać. Kiedy sprawy pójdą źle, możesz uniknąć negatywnej recenzji, upoważniając swój zespół do natychmiastowego zajęcia się wątpliwościami klienta. Nie pozwól, aby pogarda klienta przedostała się na strony z recenzjami.

Najlepszym sposobem na zdobycie recenzji o Twojej firmie jest oferowanie proaktywnej obsługi klienta.

Liczy się każda chwila, od powitania, przez jakość produktu, aż po realizację zamówienia.

Na długo przed tym, zanim potencjalny klient postawi stopę w pobliskiej restauracji znalezionej w Mapach Google, jego oczekiwania są ustalane na podstawie osobistych rekomendacji pozostawionych przez poprzednich klientów, ocen w gwiazdkach w opiniach klientów i wszelkich zdjęć przesłanych do wpisu o firmie.

Wendy’s to doskonały przykład tego, jak marka może budować zaufanie, reagując na negatywne opinie i zapewniając klientów, że zostaną podjęte odpowiednie kroki.

Rozwiązując problemy klientów na wczesnym etapie, udowadniasz, że cenisz ich działalność. Ponieważ zadowolenie klienta jest sercem Twojej firmy, nakłonienie zadowolonych klientów do pozostawienia pozytywnych recenzji staje się łatwe. Jednocześnie radzenie sobie z negatywnymi doświadczeniami staje się łatwe.

Oto kilka prostych wskazówek, jak stworzyć pozytywne doświadczenie klienta.

• Bądź pomocny, nawet jeśli klienci nie są.
• Oferuj zachęty i rabaty lojalnym klientom (daj im marynatę).
• Zapytaj, czy możesz coś zrobić, aby ulepszyć swój produkt lub zamówienie.
• Jeśli wiesz, że klient jest zachwycony, poproś o recenzję produktu.

Zanim przejdziesz dalej, upewnij się, że wszystkie Twoje bazy są objęte gwarancją, aby zapewnić klientom doświadczenie, które zgodnie z prawem zdobywa entuzjastyczne opinie fanów.

Zobacz także: Zamień sceptyków w potencjalnych klientów dzięki marketingowi recenzji

2. Wybierz kluczowe momenty, w których chcesz poprosić o recenzje

Proaktywne proszenie o recenzje może początkowo wydawać się zniechęcające, ale prosta prośba może zdziałać cuda dla Twojej firmy. Zaplanuj swoją prośbę we właściwym czasie, aby była najbardziej skuteczna.

Nie proś o recenzje po konwersji lub nowej sprzedaży. Zamiast tego wybierz kluczowe momenty, w których klienci najprawdopodobniej będą zadowoleni z Twojego produktu lub usługi. Na przykład po pomyślnym użyciu produktu lub usługi, doskonałej obsłudze klienta lub osiągnięciu kamienia milowego w zakresie produktu lub usługi.

Załóżmy, że klient kupuje nowe oprogramowanie od Twojej firmy. Po kilku tygodniach używania produktu są w stanie lepiej ocenić, czy są zadowoleni z jego funkcji i łatwości użycia. Możesz wysłać do nich e-mail z prośbą o opinię lub recenzję produktu na swojej stronie internetowej lub platformie z recenzjami.

Rozważ także kilka pasywnych sposobów zwiększania liczby recenzji klientów. Przykładami mogą być podpisy e-mailowe, automatyczne ankiety dla klientów, a nawet rozpoznawalne plakietki w Twojej witrynie, takie jak TripAdvisor, Yelp i recenzje Google. Te taktowne wezwania do działania przyciągają wzrok i kliknięcia.

Oto, jak Chewy wykorzystuje automatyczne powiadomienia e-mailowe, aby zebrać recenzje od ostatnich klientów.

3. Uprość proces recenzji

Pozostawianie recenzji nie powinno być skomplikowanym procesem. Im bardziej jest to skomplikowane, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że klienci napiszą recenzję. Spraw, aby przesłanie recenzji było tak proste i wygodne, jak to tylko możliwe, udostępniając jasne instrukcje i bezpośrednie linki do recenzji z wyraźnym wezwaniem do działania.

Dobrą praktyką jest zapewnienie, że platforma recenzji nie wymaga posiadania konta, aby klienci mogli zostawić recenzję. Klienci uważają rejestrację za irytującą i zwykle wychodzą bez podjęcia jakichkolwiek działań. Oferuj także opcje przyjazne dla urządzeń mobilnych, ponieważ wielu klientów przegląda i robi zakupy na swoich smartfonach.

Bądź taktyczny w swoim podejściu. Prosząc o recenzję za pośrednictwem poczty elektronicznej, dołącz link do strony recenzji. Składając zamówienie osobiście, przygotuj kod QR lub wydrukowany link, który klienci będą mogli zeskanować lub kliknąć, aby zostawić recenzję.

4. Korzystaj z wielu platform recenzyjnych

Korzystanie z wielu platform z recenzjami to świetny sposób na zwiększenie widoczności i wiarygodności w Internecie. Potencjalni klienci ufają firmie, która ma pozytywne recenzje na wielu platformach. Dostajesz:

• Zwiększona widoczność. Im więcej miejsc na liście znajduje się Twoja firma, tym większe prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci Cię znajdą.
• Ulepszone SEO. Sygnały recenzji są czynnikiem wpływającym na algorytm rankingu Google. Pozytywne recenzje na wielu platformach mogą pomóc Ci uzyskać wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania. Recenzje Google szczególnie pomagają w lokalnym SEO i przyciągają lokalną bazę klientów.
• Zwiększona sprzedaż. Dobre recenzje zachęcają potencjalnych klientów do zakupu w Twojej firmie.
• Lepsza retencja klientów. Platformy recenzji upraszczają interakcję i budowanie relacji z klientami.

Nie wszystkie platformy recenzji są takie same. Wybierając platformę z recenzjami, weź pod uwagę docelową grupę odbiorców i miejsce, w którym szukają recenzji online. Na przykład, jeśli prowadzisz firmę lokalną, powinieneś skupić się na platformach takich jak wpis w Google Moja Firma i Yelp. Jeśli prowadzisz firmę zajmującą się handlem elektronicznym, recenzje Amazon są niezbędne. A jeśli jesteś producentem oprogramowania, Trustpilot i G2 to świetne zewnętrzne witryny z recenzjami, które pozwalają budować wiarygodność.

Ponadto uważnie monitoruj profile swojej firmy, aby mieć pewność, że zawierają dokładne informacje i nie odwracaj klientów, gdy chcą zrecenzować Twoją firmę.

Przeczytaj także: Kompletny przewodnik po zarządzaniu wpisami o firmach w 2023 r

5. Skaluj prośby o przegląd

Ponad połowa ( 60% ) kupujących uważa firmy, które mają co najmniej 100 recenzji biznesowych za godne zaufania. Im większa liczba recenzji, tym lepiej. Skalowanie żądań recenzji jest naturalne, biorąc pod uwagę, że dla wielu kupujących więcej recenzji jest złotym standardem zaufania i jakości.

Oprócz ułatwiania klientom pozostawiania recenzji, możesz zautomatyzować żądania recenzji, korzystając z oprogramowania do zarządzania reputacją online. Oszczędza to dużo czasu i wysiłku.

Kolejną dobrą praktyką jest kontakt z klientami. Jeśli klient nie zostawił recenzji po zakupie, wyślij mu automatyczną wiadomość e-mail lub SMS-a jako przypomnienie. Niech to stanie się częścią Twojej strategii marketingu e-mailowego.

Wskazówka dla profesjonalistów: skalując prośby o recenzję, uzyskaj autentyczne recenzje od prawdziwych klientów. Unikaj generowania fałszywych recenzji i zachęcania klientów do pozostawiania pozytywnych recenzji. Gromadzenie recenzji w ten sposób może w rzeczywistości negatywnie wpłynąć na reputację Twojej marki.

Powiązany artykuł

Recenzja Marketing: 5 sposobów na przyspieszenie rozwoju firmy

6. Nagradzaj lojalnych klientów za ich patronat

Lojalność klientów jest cenna, dlatego sprawiedliwe jest dawanie klientom czegoś wartościowego w zamian.

Skorzystaj z niektórych z tych pomysłów, aby zachęcić do procesu przeglądu:

• Zaoferuj 10% rabatu na kolejny zakup.
• Podaruj darmowego drinka lub przekąskę, gdy wystawią recenzję na temat Twojej restauracji.
• Daj szansę na wygranie karty podarunkowej, zostawiając recenzję w Google lub Yelp.
• Zorganizuj konkurs, w którym klienci będą mogli przesłać swoje najbardziej kreatywne i pomocne recenzje, aby wygrać nagrody.

Doceniaj klientów, którzy regularnie zostawiają recenzje i zachęcaj ich do dalszego dzielenia się swoimi przemyśleniami i doświadczeniami. Na przykład zaproś ich do przyłączenia się do klubu recenzentów, aby otrzymać ekskluzywne nagrody, takie jak treści tylko dla członków, rabaty, wcześniejszy dostęp do produktów przedpremierowych, prezenty urodzinowe i nie tylko.

Oferując nagrody za recenzje, zachowaj przejrzystość i ujawnij je z góry. Zrób to rozsądnie, ponieważ nie chcesz nakłonić klientów do pozostawienia nieuczciwej pozytywnej recenzji.

G2 umożliwia zbieranie autentycznych recenzji, jednocześnie całkiem dobrze motywując proces. Oto wspaniały przykład do naśladowania.

7. Spersonalizuj sposób przeglądania

Personalizacja jest kluczem do zdobycia serc klientów, zwłaszcza podczas optymalizacji ich doświadczeń z recenzjami. Jeśli dobrze je traktujesz, czują się docenione i dołożą wszelkich starań, aby okazać wdzięczność za doświadczenie z Tobą.

Na przykład wyślij prośbę do klientów, którzy niedawno kupili nowy produkt i poproś ich o podzielenie się swoją opinią. Możesz także zapytać klientów, którzy weszli w interakcję z Twoją marką w mediach społecznościowych lub wykazali zainteresowanie konkretną kategorią produktów.

Personalizując prośby o sprawdzenie:

• Zwracaj się do klienta po imieniu.
• Odwołaj się do konkretnych produktów lub usług, które klient kupił lub którymi był zainteresowany.
• Wyjaśnij, dlaczego ich opinie są cenne i w jaki sposób pomogą Ci się ulepszyć.
• Dziękujemy klientom za poświęcony czas i opinie.

Nie zapomnij odpowiedzieć na recenzje, zarówno pozytywne , jak i negatywne . Oprogramowanie do zarządzania reputacją online, takie jak Nextiva , bardzo pomaga w tym przypadku. Eliminuje ręczne odpowiadanie na typowe recenzje, a nawet personalizuje odpowiedź na recenzję.

8. Korzystaj z oprogramowania do zarządzania reputacją online (ORM).

Monitorowanie i zarządzanie recenzjami i wzmiankami online z wielu platform może być gorączkowe. Oprogramowanie ORM, takie jak Nextiva, sprawia, że ​​proces ten jest bezproblemowy i łatwy, umożliwiając śledzenie recenzji klientów na różnych platformach, takich jak Google, Yelp, Facebook, Twitter i nie tylko.

Generowanie i wysyłanie spersonalizowanych próśb o recenzję oraz odpowiadanie na recenzje za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów lub mediów społecznościowych (wszystko z jednej platformy) jest również proste dzięki oprogramowaniu ORM. Nextiva stawia Cię o krok do przodu i umożliwia osadzanie pozytywnych recenzji z wielu platform w witrynie Twojej firmy i na stronach mediów społecznościowych.

Dzięki Nextiva ułatwiasz nie tylko swoim klientom pozostawianie recenzji, ale także sobie samym, skuteczne zarządzanie swoją reputacją w Internecie.

Oto przykład tego, jak restauracja może wykorzystać Nextiva do przeglądania, zarządzania i odpowiadania na wiele recenzji online z jednej platformy.

Kreatywne pomysły, aby uzyskać recenzje dla małych firm

Jeśli dopiero zaczynasz lub prowadzisz małą firmę, najprawdopodobniej brakuje Ci zasobów, którymi dysponuje duża firma, aby zbierać recenzje klientów. Ale nie martw się. Poniższe pomysły pomogą Ci nawiązać bliższy kontakt z bazą klientów i uzyskać recenzje.

Przegląd pod kątem przyczyny

Spraw, aby Twoja prośba o recenzję nie dotyczyła Twojego produktu, a bardziej zainteresowań, które reprezentujesz, a recenzja będzie tylko jedną częścią procesu. Na przykład, jeśli sprzedajesz szampon dla psów lub karmę dla kotów, wraz z prośbą o recenzję zobowiąż się do przekazania określonej kwoty na rzecz powiązanej organizacji charytatywnej, takiej jak ochotniczy ośrodek opieki nad zwierzętami, za każdą otrzymaną recenzję.

Klienci czują się zachęceni do pozostawiania recenzji, wiedząc, że wspierasz dobrą sprawę. Publikuj zdjęcia organizacji i zwierząt na swojej stronie w mediach społecznościowych, aby zapewnić je, że dzieje się to z uzasadnionego powodu.

Zobacz też: 15 najlepszych przykładów zarządzania reputacją w małych firmach

Przekaż z góry prezent z podziękowaniami

Możesz także wysłać swoim stałym lub nowym klientom prezent-niespodziankę wraz z zakupem i dodać notatkę z prośbą o pozostawienie recenzji. Wspomnij, że prezent jest przedłużonym podziękowaniem. Może to pomóc w zdobyciu nowych recenzji, które podtrzymają wiarygodność Twojego produktu.

Zaproponuj klientom konkretny aspekt do sprawdzenia

Poproś klientów o ocenę konkretnych aspektów i szczegółów Twojego produktu i usługi. Na przykład cecha produktu, która najbardziej im się podoba, wrażenia z zakupów lub szybkość dostawy. Dzięki temu recenzje są szczegółowe, a nie ogólne, przy czym te ostatnie mają niewielki wpływ na potencjalnych nabywców.

Stwórz wyzwanie w mediach społecznościowych

Poproś klientów, aby udostępnili zdjęcie, na którym korzystają z Twojego produktu, np. włoskiej przyprawy w przekąsce dla dzieci lub zwykłej białej koszuli jako kostiumu na imprezę Halloween. Stwórz własny hashtag i daj postowi, który zdobędzie najwięcej polubień, szansę na wygranie specjalnego tokena.

Recenzje powinny być autentyczne, zabawne i wzajemnie korzystne

Opinie klientów nie tylko wzmacniają Twój biznes, ale także informują klientów przy zakupie. Poczucie wzajemnego uznania buduje zaufanie i wpaja zaufanie do firmy. Autentyczne recenzje w każdej chwili pokonują sztuczne, nieetyczne recenzje i stanowią wartość dla Ciebie jako właściciela firmy i kupujących.

Zdobycie recenzji klientów nie zawsze jest łatwe, szczególnie jeśli jesteś nową firmą lub marką. Jeśli jednak podejdziesz do tego strategicznie, możesz zacząć od razu. Upewnij się, że dajesz klientom dobry powód, aby powiedzieli o Tobie dobre słowo w Internecie i offline.

Chodzi także o to, jak dobrze możesz utrzymać tę satysfakcję i zamienić negatywne doświadczenia i opinie klientów w możliwości ulepszeń, aby Twoi klienci poczuli się cenieni.

Pozostań wierny swoim wartościom, obsługując swoich klientów w najlepszy możliwy sposób. Twoje recenzje będą dla Ciebie wiele mówić – od samego początku!