Jak uzyskać kontrakty na sprzątanie dla firmy sprzątającej?

Wszystkie firmy sprzątające zajmują się tym, jak uzyskać kontrakty na sprzątanie i jak je utrzymać. Możesz być nowym biznesem w bloku lub operatorem zasiedziałym, który ma już największy udział w rynku, ale cel pozostaje ten sam – podpisuj więcej długoterminowych umów.

Od lat publikujemy porady, jak rozwijać i prowadzić firmy sprzątające. Jeden centralny temat wydaje się raz po raz wyróżniać. Stali klienci to najlepszy rodzaj klientów, więc zainwestuj w podpisywanie bieżących umów i dbanie o ich zadowolenie na dłuższą metę. I nie ma znaczenia, czy prowadzisz komercyjną firmę sprzątającą, czy masz klientów indywidualnych, to samo dotyczy.

Utrzymanie dotychczasowego klienta jest o wiele bardziej opłacalne niż znalezienie nowego, więc Twoim celem od samego początku powinno być znalezienie sposobu na uzyskanie trwałych kontraktów na sprzątanie. Oto pięć praktycznych wskazówek, które pomogą Ci zdobyć więcej ofert.

1. Specjalizuję się

Być firmą sprzątającą, która zajmuje się wszystkim, to jedno. To zupełnie inna sprawa, by specjalizować się w konkretnym rodzaju sprzątania. Im bardziej się specjalizujesz, tym łatwiej jest ludziom wysyłać polecenia.

Na przykład, jeśli specjalizujesz się w stosowaniu wszystkich organicznych środków czyszczących, łatwiej będzie Ci zdobywać kontrakty z klientami, dla których są one ważne. Kluczem do specjalizacji nie jest ograniczanie się do jednego konkretnego zadania, ale odróżnienie się od konkurencji.

Innym przykładem może być posiadanie sprzętu do mycia ciśnieniowego i specjalizacja w czyszczeniu podjazdów lub przygotowywaniu powierzchni zewnętrznych do nowej farby. To nie musi być twój jedyny występ, ale służy jako wizytówka, która daje ci polecenie i zamyka twoją konkurencję.

2. Spraw, aby rezerwacja i wycena były łatwe

Jeśli chcesz sfinalizować więcej transakcji o wysokiej jakości, najpierw zastanów się, jak łatwo lub trudno jest klientom robić z Tobą interesy. Ile czasu zajmuje im uzyskanie dokładnej wyceny lub zarezerwowanie pracy zgodnie z Twoim harmonogramem? Twoja strona internetowa powinna jasno określać, w jaki sposób potencjalni klienci powinni robić z Tobą interesy. Informacje kontaktowe powinny znajdować się z przodu i na środku, ale jeszcze lepiej, jeśli masz oprogramowanie biznesowe do czyszczenia z rezerwacją online.

Rezerwacja online może zaoszczędzić Twojemu klientowi i Twojemu zespołowi sprzedaży mnóstwo czasu, ale na tym nie kończą się korzyści. Kiedy dokonują rezerwacji online, zadanie przechodzi zgodnie z harmonogramem i tworzony jest rekord klienta. Można również zaplanować przyszłe miejsca pracy lub regularne wizyty. Twoja historia klienta jest zapisywana w Twoim narzędziu programowym, w tym wszelkie szczegółowe uwagi dotyczące ich preferencji lub określonych lokalizacji, które dodajesz z czasem.

Posiadanie tego rodzaju rejestru relacji z klientem i umożliwienie mu informowania o tym, jak postępować z tym klientem w dłuższej perspektywie, może znacznie poprawić jakość obsługi klienta i zaoszczędzić dużo czasu zespołowi. Im więcej się o nich dowiesz, tym trudniej będzie konkurencji ingerować.

3. Miej dowód społeczny

Jeśli robisz to już od jakiegoś czasu, na pewno wiesz, jakich klientów wolisz. Twój plan gry powinien obejmować zawieranie większej liczby kontraktów z pożądanymi klientami. W tym celu pokaż potencjalnym klientom, jak wygląda Twój idealny klient, za pomocą jakiegoś dowodu społecznego.

Jednym z przykładów dowodu społecznego są zdjęcia przed i po. Może to być wypolerowana podłoga, niedawno opróżniona rynna lub umyty ciśnieniowo podjazd. Pokazanie jakości pracy, którą wykonujesz, aby Twoi przyszli klienci mogli wyobrazić sobie, jak dobrze wyglądają ich nieruchomości, pomoże Ci uzyskać więcej odpowiednich umów. Uważnie zastanów się, jaką wiadomość wysyłają Twoje obrazy. Na przykład, jeśli jest to zdjęcie wypolerowanej podłogi, czy jest to małe biuro czy rozległy magazyn?

Najlepszą formą dowodu społecznego są referencje i recenzje od obecnych klientów. Powinieneś nie tylko szukać recenzji na popularnych platformach, takich jak Google i Yelp, ale także z dumą wyświetlać je w swojej witrynie. Osoby dokonujące porównań ufają rekomendacjom swoich rówieśników, nawet jeśli są obcy. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli recenzje są aktualne i obfite. Poproszenie odpowiedniego rodzaju klientów o recenzje i referencje pomoże w rankingu w wyszukiwarkach i pomoże klientom wybrać współpracę z Tobą.

4. Dowiedz się, jak zamykać sprzedaż

Jeśli Twoim celem jest nauczenie się, jak uzyskać trwałe kontrakty na sprzątanie, dowiedz się, jak najlepiej sprzedać tego rodzaju kontrakty. Możesz to zrobić na wiele sposobów, z których wszystkie pomogą Ci się rozwijać w dłuższej perspektywie.

Jednym z działań, które możesz podjąć, jest przeszkolenie zespołu sprzedaży lub call center w zakresie oferowania pakietów abonamentowych. Korzystanie z zachęt, takich jak rabaty dla stałych klientów lub usługi bonusowe, może pomóc w dokonaniu sprzedaży, ale nie sprzedasz ich, chyba że poprosisz. Upewnij się, że Twój zespół prowadzi tego rodzaju rozmowy, informując klientów, jakie są ich opcje dotyczące umów długoterminowych.

Kolejnym krokiem jest sprawdzenie aktualnej wydajności i znalezienie sposobów na poprawę. Ile czasu zajmuje klientowi przejście od potencjalnego klienta do podpisanej umowy? Ile razy Twój zespół sprzedaży wchodzi z nimi w interakcję, zanim się zaangażują? Jakie pytania końcowe możesz zadać, aby skłonić klienta do wcześniejszego podjęcia zobowiązań? Ile potencjalnych ofert jest traconych ze względu na terminy lub dostępność? Analiza danych dotyczących dotychczasowych wyników może być świetnym sposobem na zwiększenie zysków Twojej firmy. Może nie być tak, że potrzebujesz więcej leadów, po prostu musisz poprawić swoje wyniki, aby uzyskać odpowiedni rodzaj transakcji.

5. Skoncentruj się na tym, jak uzyskać długoterminowe umowy na sprzątanie

Możesz zaoszczędzić czas klienta w procesie rezerwacji i poprawić kurs, z jakim zawierasz transakcje, ale nie musisz na tym poprzestać. Przejrzyj rekordy swoich klientów i sprawdź, czy możesz znaleźć inne korzyści lub możliwości. Być może masz klienta, który ma wiele lokalizacji, ale masz umowę tylko z jedną. Oferowanie rozwiązania od jednego dostawcy dla wszystkich ich nieruchomości może być szybką wygraną dla Twojej firmy.

Może się też zdarzyć, że widzisz inny obszar posiadłości klienta, który może wymagać pewnego rodzaju uwagi. Być może obecne potrzeby klienta są specyficzne dla tego sezonu. Określ, w jaki sposób możesz lepiej służyć klientowi przez cały rok i zaproponuj mu rozwiązanie.

Nie wszystkie ulepszenia muszą również obejmować dosprzedaż. Nagradzanie długoterminowych klientów za ich lojalność również może zmienić zasady gry. Zaskoczenie ich bezpłatną usługą, odrobiną SWAG, kartą urodzinową lub świąteczną może pomóc odróżnić Cię nie tylko od konkurencji, ale także od innych dostawców usług. Jeśli skupisz się na obsłudze klienta, utrzymasz więcej długoterminowych umów i zyskasz reputację, która pomoże ci zdobyć ich znacznie więcej.

Czyszczenie oprogramowania biznesowego z rezerwacją online

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak rozwijać swoją firmę, korzystając z oprogramowania biznesowego do czyszczenia i rezerwacji online? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.