Jak uzyskać 5-gwiazdkowe oceny od każdego klienta

Chcesz otrzymać 5 gwiazdek w Fiverr lub Upwork?

Chcesz uzyskać szczegółowe filmy z referencjami od zadowolonych klientów?

Nieważne, gdzie pracujesz i skąd pozyskujesz klientów, w tym artykule pokażę Ci dokładnie , jak uszczęśliwić swoich klientów.

Sprawdź mój profil Fiverr , aby zobaczyć wszystkie 5-gwiazdkowe oceny, jakie otrzymałem od klientów z całego świata. Możesz także odwiedzić moją stronę internetową — InuEtc.com lub odwiedzić najważniejsze informacje na moim profilu na Instagramie, aby zobaczyć więcej ocen i referencji.

Pracuję również poza Fiverr i zawsze dbam o to, aby wszyscy moi klienci byli w 100% zadowoleni .

Tylko raz miałem niezadowolonego klienta z Fiverr.Pracowałem z nim przez miesiąc przy budowie jego witryny e-commerce , ale po ukończeniu witryny nagle zapragnął wprowadzićduże zmiany.

Nie miałem żadnych problemów z wprowadzeniem zmian i byłem gotowy porozmawiać z nim, aby lepiej zrozumieć projekt.

Problem w tym, żenie był do końca pewien, jakie zmiany chce wprowadzić na stronie.

Był zdezorientowany, więc dałem mu pełny zwrot pieniędzy!

Podzielę się tutaj swoimi doświadczeniami i tym, czego się nauczyłem.

Jestem pewien, że będziesz w stanie uszczęśliwić swoich klientów i zdobyć 5 gwiazdek, jeśli zastosujesz się do moich praktycznych wskazówek dotyczących freelancerów.

Zanurzmy się od razu.

Komunikacja ma znaczenie.

Bardzo skupiam się na komunikacji. Może zawrzeć lub zerwać umowę.

Kiedy tylko dostanę leada, przez chwilę piszę SMS-a, a potem przyłączam się do właściwej rozmowy wideo, aby omówić i rozwiać wszelkie wątpliwości przed przystąpieniem do pracy.

Upewniam się, że rozumiem wszystkie wymagania, po czym przystępuję do pracy nad projektem.

Ilekroć zdobędziesz leada, spróbuj nawiązaćpołączenie wideolub przynajmniej audio. Jeśli klienci wolą pisać tylko SMS-y, to pisz z pełnym zainteresowaniem. Staraj siępozostać aktywnym i reagujnajlepiej, jak potrafisz.

Zwróć uwagę na sposób, w jaki potencjalny klient komunikuje się podczas rozmów wideo lub na czacie. Klienci, którzy stale nie odpowiadają, nie są niejasni lub nie chcą współpracować, utrudniają współpracę i realizację projektów.

Nigdy nie pracuj ze zdezorientowanymi klientami.

Obietnice niedostateczne i nadmierne.

„Niedostateczne i nadmierne wykonanie” to strategia obsługi klienta polegająca na ustalaniu rozsądnych oczekiwań, a następnie ich przekraczaniu.

Zanim podejmę się projektu, dokładnie zapoznaję się z wymaganiami , rozwieję wszelkie wątpliwości i wtedy przystępuję do pracy.

Zawsze komunikuję się z klientem podczas pracy i dostarczam tylko wtedy, gdy mam pewność, że klient jest zadowolony z pracy.

Nadal jednak oferuję nieograniczoną liczbę poprawek, nawet jeśli klient był zadowolony z początkowej dostawy.

Niedawno zaprojektowałem stronę internetową dla klienta znalezionego na Fiverr.

Już po dostarczeniu projektuwprowadziłem istotne zmiany w oparciu o opinie, które klientka otrzymała od znajomych i współpracowników.

Zrobiłam to z radością, bo wiem, że następnym razem klient wróci z większą ilością pracy. Nie mam nic przeciwko pracy w wolnym czasie, boim więcej pracuję, tym więcej się uczę.

Nagroda?

Otrzymałem 5-gwiazdkową recenzjęna Fiverr iszczegółową opinię wideood klienta.

Relację możesz obejrzeć tutaj:

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Inu Etc (@inuetc)

Niejasne oczekiwania.

Nigdy nie pracuj z klientami, którzy mają niejasne oczekiwania lub nie wiedzą dokładnie, czego chcą. Nigdy nie uszczęśliwisz takiego klienta, bez względu na to, jak bardzo się starasz .

Wspomniałem już historię mojego nieszczęśliwego klienta z Fiverr we wstępie tego artykułu.

Jeśli już podczas pierwszego spotkania zorientujesz się, że Twój potencjalny klient należy do tej kategorii, nie zamykaj umowy . A jeśli zdasz sobie z tego sprawę później, tak jak ja, po prostu zwróć pełny zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.

Niedopłacający klienci.

Nie współpracuj z kimś, kto chce Ci zaniżać wynagrodzenie , chyba że klient chce wynagrodzić Cię w inny sposób — poprzez ocenę 5 gwiazdek, recenzję, referencje lub polecenie.

Klient zawsze może trochę ponegocjować, ale wiesz na ile zasługujesz.

Jest linia, prawda?

Nigdy nie zamykaj transakcji poniżej tej linii.

Nie lekceważ siebie.

Znasz swoje rzemiosło. Dodajesz wartość do życia swoich klientów i pomagasz im rozwijać biznes.

Zasługujesz na klientów, którzy również pomogą Ci się rozwijać.

Zasługujesz na dobrze płacących klientów.

Zasługujesz na lepszych klientów.

Negatywna reputacja.

Jeśli pracujesz na Fiverr, możesz zobaczyć recenzje kupującego i możesz zdecydować, czy klient jest autentyczny. Możesz także podjąć decyzję na podstawie sposobu, w jaki wysyłają SMS-y i ich zdjęcia profilowego.

Jeśli widzisz klienta bez zdjęcia profilowego, z niskimi ocenami i negatywnymi opiniami , możesz spodziewać się złego klienta lub oszusta. Możesz chwilę porozmawiać i zdecydować, czy chcesz sfinalizować transakcję z klientem, czy nie.

Jeśli pracujesz poza platformą freelancingową, możesz sprawdzić konta klientów w mediach społecznościowych , takich jak LinkedIn czy Instagram. Możesz także porozmawiać i spróbować dowiedzieć się więcej o kliencie.

Oferuj usługi w dziedzinie, w której jesteś ekspertem i w której lubisz pracować.

Jestem pisarzem, programistą stron internetowych, projektantem graficznym, ekspertem SEO, konsultantem biznesowym online i specjalistą ds. marketingu cyfrowego.

Uwielbiam tworzyć wspaniałe strony internetowe.

Uwielbiam bawić się nowymi układami stron internetowych. Każdego dnia uwielbiam uczyć się nowych rzeczy na temat projektowania stron internetowych.

Uwielbiam pisać artykuły. Pisanie mnie leczy.

Bardzo lubię projektować grafikę i uwielbiam codziennie eksperymentować z nowymi pomysłami projektowymi.

Kiedy jesteś pasjonatem swojej pracy, automatycznie dostarczasz to, co najlepsze, komunikujesz się z klientem z radością.

A kiedy jesteś ekspertem, pokazujesz, że jesteś pewny siebie, możesz pobierać więcej , a także budować autorytet i markę .

Jeśli znasz usługę, którą oferujesz, zrozumiesz informacje potrzebne do rozpoczęcia projektu.

Zawsze staraj się podnosić swoje umiejętności i skupiać się na nauce nowych rzeczy każdego dnia.

Upewnij się też, że nauczyłeś się kilku innych rzeczy, które nie są nawet związane z twoimi podstawowymi umiejętnościami.

Na przykład,

Naucz się podstaw sprzedaży, podstawowego projektowania i komunikacji. Proponuję także przeczytać artykuły dotyczące Twojej branży, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami.

Możesz także oglądać filmy, śledzić swoich ulubionych mentorów online i kontaktować się z innymi freelancerami w mediach społecznościowych. Oczywiście z biegiem czasu dowiesz się więcej o sprzedaży, zaawansowanym projektowaniu i czymkolwiek innym, czego chcesz się nauczyć.

Uwierz mi,

Pomaga budować

• Osobowość,
• Władza,
• Zaufanie i
• Marka.

W miarę lepszej komunikacji oraz zdobywania wiedzy i stosowania umiejętności sprzedaży, pozyskasz więcej zadowolonych klientów, którzy zawsze przyznają Ci 5 gwiazdek i będą polecać Cię do swoich sieci.

Jeśli jesteś freelancerem, przed zawarciem umowy pamiętaj o tych praktycznych i sprawdzonych wskazówkach dotyczących freelancera .

Dziękujemy za przeczytanie tego artykułu.

Gdyby podobało Ci się to, co czytasz, czy mógłbyś postawić mi filiżankę kawy?W porządku, jeśli nie możesz teraz.

Jeśli masz jakieś pytania lub chceszze mną współpracować, skontaktujsię ze mną.Zawsze jestem dostępny, aby pomóc młodym naciągaczom takim jak Ty @InuEtc na Instagramie.

Męcz się dalej!