Jak zakwestionować recenzję Google

Jeśli Twoim zadaniem jest zarządzanie reputacją swoich klientów, powinieneś wiedzieć, jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami w Google. Klient może przyjść do Ciebie z pytaniem: „Jak możesz mi pomóc usunąć negatywną recenzję Google?” Teraz zastanawiasz się, jak zakwestionować recenzję Google.

Dowiedz się, jak wykorzystać dobrą recenzję i zminimalizować szkody spowodowane przez złą. Pobierz teraz te szablony odpowiedzi na recenzję.

Niestety nie można po prostu otworzyć profilu firmy w Google, kliknąć kilku kart i zobaczyć świecący przycisk Usuń. To nie jest możliwe.

Istnieją jednak inne sposoby kwestionowania i usuwania opinii Google.

Jak zakwestionować recenzję Google

Google ma standardowe zasady dotyczące recenzji Google. Jeśli potrafisz udowodnić, że ktoś opublikował fałszywą lub niewłaściwą recenzję zgodnie z obowiązującymi w niej zasadami, masz szansę na usunięcie tej recenzji.

Jednym z pierwszych kroków umożliwiających zakwestionowanie recenzji Google jest zaangażowanie zespołu Google. Musisz poprosić ich o sprawdzenie podejrzanej recenzji i usunięcie jej. Ale nie ma żadnej gwarancji, że to zrobią.

Być może będziesz musiał poczekać kilka tygodni na odpowiedź. Może się nawet zdarzyć, że w ogóle nie otrzymasz odpowiedzi.

Aby jednak uratować reputację klienta, warto spróbować.

Rodzaje recenzji Google, które kwalifikują się do sporu

Zgodnie z zasadami Google dotyczącymi recenzji możesz kwestionować określone typy recenzji wymienione poniżej.

Spamowe lub fałszywe recenzje – Google prawdopodobnie usunie spamerskie lub manipulacyjne treści, które mogą wielokrotnie pojawiać się w kilku recenzjach.

Recenzje, które są nieistotne — możesz oznaczać recenzje niezwiązane z tematem, które zawierają nieistotne komentarze społeczne, osobiste lub polityczne. Jednakże recenzje zawierające autentyczne doświadczenia danej osoby z firmą będą uznawane za ważne.

Treści nielegalne lub o charakterze jednoznacznie seksualnym – możesz poprosić o usunięcie recenzji Google, które zawierają treści nielegalne, lokalnie ograniczone lub o charakterze jednoznacznie seksualnym. Obraźliwe i niebezpieczne treści, które nękają Twojego klienta lub zawierają mowę nienawiści, również podlegają tym kryteriom.

Jeśli dana recenzja spełnia jedno z tych kryteriów, możesz ją oznaczyć w nadziei, że Google ją usunie.

Jak oznaczyć recenzje Google

Jeśli uważasz, że konkurenci próbowali wyrządzić krzywdę biznesowi Twojego klienta, powinieneś zgłosić takie fałszywe recenzje.

To jest łatwe.

Członkowie zespołu Google sprawdzą Twoją oznaczoną opinię Google. Usuną go, jeśli tylko uznają, że narusza ich zasady.

Odpowiedź możesz otrzymać po kilku dniach. Najlepiej będzie poprosić klienta o oznaczenie również recenzji. W ten sposób pomoże Ci to przyciągnąć większą uwagę.

Oto kroki, które należy wykonać, zgłaszając opinię Google:

1. Zaloguj się do Menedżera Profilu Firmy w Google firmy swojego klienta
2. Wybierz właściwą lokalizację, jeśli jest ich wiele
3. Znajdź w menu opcję „Recenzje”.
4. Znajdź recenzję, którą chcesz oznaczyć, i kliknij menu z trzema kropkami
5. Następnie wybierz „Oznacz jako nieodpowiednie”

Jeśli nie uda Ci się zwrócić uwagi Google, istnieją inne sposoby usunięcia danej recenzji Google.

1. Tweetnij do Google
2. Skontaktuj się z pomocą techniczną Profilu Firmy w Google
3. Poproś niezadowolonych klientów o bezpośrednie usunięcie lub zmianę opinii

Jak skontaktować się z pomocą techniczną Profilu Firmy w Google

Poinformowanie zespołu pomocy Profilu Firmy w Google (GBP) o nieuczciwej recenzji to kolejna taktyka kwestionowania recenzji Google i żądania jej usunięcia.

Zanim to zrobisz, upewnij się, że masz dowody na poparcie swojej tezy. Im bardziej uporządkowany i informacyjny będzie Twój e-mail, tym lepiej.

Zrób kilka zrzutów ekranu przedstawiających daną recenzję. Wraz ze zrzutami ekranu dodaj swoje dane kontaktowe, aby przesłać wiadomość e-mail do działu wsparcia GBP.

Jeśli będziesz mieć szczęście, otrzymasz odpowiedź w ciągu 48 godzin. Jeśli jednak nie otrzymasz od nich odpowiedzi, nie trać nadziei.

Można do nich dotrzeć w inny sposób. Możesz je zatweetować. To zajmie kilka minut.

Jak tweetować do Google

Jeśli nadal nie wiesz, jak zakwestionować recenzję Google, możesz spróbować opublikować tweeta. Musisz opublikować ten tweet z oficjalnego konta na Twitterze firmy, dla której chcesz usunąć recenzję.

Wyślij tweeta do (@GoogleMyBiz) i powiadom zespół GBP o swoim problemie. Wyjaśnij jasno sytuację w swoim tweecie. Powiedz im, w jaki sposób podejrzana recenzja narusza ich zasady. Załącz także zrzuty ekranu.

Po opublikowaniu wpisu na Twitterze możesz otrzymać odpowiedź od zespołu GBP. Następnie możesz postępować zgodnie z ich instrukcjami, aby rozwiązać ten problem.

Możesz także spróbować złożyć wniosek o usunięcie ze względów prawnych, aby zakwestionować opinię Google.

Jak złożyć prawną prośbę o usunięcie

Kolejny krok, jaki możesz podjąć, aby zakwestionować recenzję Google: jeśli udowodnisz, że klient lub konkurent próbuje sabotować reputację Twojego klienta, możesz skontaktować się bezpośrednio z Google.

Wystarczy wypełnić formularz i przesłać skargę do Centrum pomocy prawnej Google. Przejdź tam i kliknij Utwórz żądanie.

Wszystkie opisane przez nas strategie mają na celu usuwanie fałszywych, stronniczych lub manipulacyjnych recenzji Google. Ale co, jeśli otrzymasz uzasadnioną recenzję i jest ona zła?

Złe recenzje mogą być frustrujące dla małych lub nowych firm.

Co powinieneś zrobić, jeśli Twój klient poprosi Cię o usunięcie złej recenzji z profilu swojej firmy w Google? Na to też mamy rozwiązania.

Czy można usunąć negatywną opinię w Google?

Byłoby znacznie łatwiej, gdybyś mógł po prostu usunąć złą recenzję. Niestety, żadne proste strategie nie mogą tu pomóc.

Tylko recenzent może usunąć lub zmodyfikować recenzję Google. Daje to jednak możliwość bezpośredniego rozwiązania problemu i poprawy zadowolenia klienta.

Jak poprosić klientów o usunięcie lub zmianę recenzji

Nigdy nie zmuszaj klientów klienta do zmiany recenzji. Odpowiadaj na negatywne recenzje i zbierz ich dane kontaktowe. Spróbuj skontaktować się z nimi telefonicznie, aby omówić problem.

Jeśli z nimi porozmawiasz i rozwiążesz problem przez telefon, najprawdopodobniej przyniesie to pozytywne rezultaty. Wyjaśnij sytuację. Powiedz im, dlaczego tak się mogło stać i jak bardzo przeprasza Twój klient. Nigdy nie szukaj wymówek ani nie przyjmuj defensywy. Zamiast tego przyznaj się do błędów (nawet jeśli żadnego nie popełniłeś).

Jeśli potrafisz uspokoić klienta, grzecznie poproś go o usunięcie recenzji lub jej aktualizację. Nie zapomnij także podziękować klientowi za podzielenie się szczerą opinią. Pokaż im, że Twój klient ceni ich opinię.

Nie za każdym razem uda Ci się zdobyć serca. Ale zawsze powinieneś spróbować. Jeśli Twoje próby usunięcia negatywnej recenzji nie powiodą się, możesz spróbować wypromować te dobre.

Zawsze możesz pogrzebać kilka złych recenzji, uzyskując więcej pozytywnych recenzji od klientów swojego klienta. Jeśli uzyskasz wiele nowych pozytywnych recenzji w Google, wyszukiwarki internetowe mogą nigdy nie znaleźć starych negatywnych komentarzy.

Zawsze proś zadowolonych klientów o pozostawienie recenzji w Google. Nie zapomnij pomóc im znaleźć stronę firmową Twojego klienta w Google. To jeszcze bardziej zachęci klientów do pozostawienia opinii.

Jak zarządzanie reputacją typu white-label może pomóc w zdobyciu większej liczby recenzji

Śledzenie recenzji, odpowiadanie na nie i kwestionowanie ich w przypadku wielu klientów może być przytłaczające. Twoje wyzwanie może mieć szerszy zakres niż tylko ustalenie, w jaki sposób zakwestionować recenzję Google. Wiele agencji i sprzedawców inwestuje w oprogramowanie do zarządzania reputacją i usługę zarządzania recenzjami pod własną marką, aby ulepszyć usługi, jakie mogą zaoferować swoim klientom.

Korzyści z zarządzania reputacją typu white-label

• Upewnij się, że Twoi klienci mogą uzyskać więcej recenzji dotyczących dowodów społecznych i lokalnego SEO
• Pomaga monitorować recenzje konsumentów i szybko reagować
• Ułatwia reagowanie na pozytywne i negatywne recenzje
• Pomaga firmom oferować ulepszone usługi umożliwiające dotarcie, konwersję i utrzymanie dużej liczby klientów
• Oferuje skuteczne raportowanie na temat recenzji i inicjatyw w celu uzyskania wglądu w klientów

Oferuje skuteczne usługi zarządzania recenzjami

Podważanie recenzji Google i, w niektórych przypadkach, usunięcie ich to tylko część skutecznej strategii zarządzania recenzjami. Skorzystaj z najnowszej technologii zarządzania recenzjami i usług typu white-label, aby poprawić reputację swoich klientów w Internecie w krótszym czasie i przy niższych kosztach niż robienie tego ręcznie we własnym zakresie.