Jak zaprojektować skuteczną strategię wysyłkową na rynku internetowym?

Jeśli chodzi o rynki internetowe, wysyłka jest jednym z najważniejszych aspektów obsługi klienta. W końcu klienci chcą swoich produktów jak najszybciej i nie chcą płacić zbyt dużo za wysyłkę. W tym artykule nauczymy Cię, jak zaprojektować skuteczną strategię wysyłki dla Twojego internetowego rynku.

• Znaczenie wygodnej i szybkiej wysyłki
• Wysyłka bezpośrednia a pośrednia
• Wysyłka lokalna i międzynarodowa
• Wysyłka następnego dnia
• Wyświetlanie informacji o wysyłce na stronie internetowej
• Zwroty i zwroty
• Jak zaprojektować wydajną strategię wysyłki?

Znaczenie wygodnej i szybkiej wysyłki

Wysyłka jest podstawową częścią każdego biznesu e-commerce. Im szybciej i wygodniej zrealizujesz wysyłkę, tym większa szansa, że ​​Twoi klienci będą musieli od Ciebie kupować.

Czy wiesz, ile czasu zajmuje komuś dokonanie zakupu w Twojej witrynie? Sekundę. Tyle czasu mają, zanim przejdą do następnej witryny lub, co gorsza, opuszczą Twoją witrynę bez kupowania czegokolwiek! Właśnie dlatego szybka wysyłka ma kluczowe znaczenie dla sklepów e-commerce.

Przeciętny klient oczekuje zamówienia w ciągu 2 dni od zakupu (96% klientów). Tylko jeden dzień różnicy w szybkości wysyłki może kosztować sklep e-commerce nawet o 7% mniej rocznie.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​dziś dostępnych jest dla Ciebie wiele rozwiązań! Dzięki technologii wysyłanie produktów nigdy nie było łatwiejsze ani tańsze.

Będziesz zaskoczony zakresem cen, jeśli chodzi o dostawę Twojego produktu – od bezpłatnej dostawy kurierem z góry aż po ekspresowe usługi 24/7, które mogą kosztować nawet 500 USD za przesyłkę. To może wydawać się drogie, ale jeśli masz coś wymagającego czasu do wysłania, klienci zapłacą premię.

Wysyłka bezpośrednia a pośrednia

Bez względu na to, jaki jest Twój produkt, wysyłka może być dużym problemem. Chcesz mieć pewność, że otrzymasz najlepszą cenę i najszybszą dostawę. Ale skąd wiesz, jakiego typu nadawcy użyć – bezpośredniego (bezpośredniego (bezpośredniego do konsumenta lub DTC) lub pośredniego (za pośrednictwem platform handlowych, odsprzedawców itp.).

Wysyłka bezpośrednia: Gdzie zaczyna się i kończy Twój produkt w drodze z magazynu do drzwi wejściowych klienta? Przy wysyłce bezpośredniej nie ma przeładunku towarów między magazynami; wszystkie produkty trafią prosto z magazynu do klienta. Oznacza to, że jeśli coś pójdzie nie tak na trasie, łatwiej będzie wyśledzić wszelkie opóźnienia lub problemy. Często jest to bardziej opłacalne w przypadku większych lub cięższych produktów, których nie można łatwo uszkodzić.

Wysyłka pośrednia ma miejsce, gdy sprzedawca detaliczny wysyła jedno zamówienie do innego sprzedawcy, który następnie wysyła je do miejsca docelowego. Ta metoda może być szybsza i tańsza, ponieważ dostarczenie przedmiotu wymaga mniej obsługi, co oznacza, że ​​Twoi klienci szybciej otrzymują swój produkt!

Jaka jest najlepsza opcja dla Twoich konkretnych potrzeb? Zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie mogą działać dobrze w zależności od tego, czego szukasz.

Wysyłka lokalna i międzynarodowa

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep typu „mama i pop”, który próbuje rozkręcić swój biznes, czy też giganta handlu elektronicznego z magazynami we wszystkich zakątkach świata, wysyłka jest kluczowym elementem każdej operacji.

Załóżmy, że masz rynek, na którym sprzedawcy mogą wystawiać swoje produkty na sprzedaż, ale kupujący mogą kupować tylko od sprzedawców w promieniu 100 mil od ich lokalizacji. Jednym ze sposobów obejścia tego ograniczenia jest oferowanie cen regionalnych, aby kupujący wiedzieli, ile zapłacą, zanim klikną „Kup”. Na przykład, jeśli ktoś chce kupić jeden produkt od sprzedawcy A w Los Angeles, a inny od sprzedawcy B w Nowym Jorku, zobaczy różne ceny i opcje wysyłki w zależności od wskazanej lokalizacji.

Logistyka wysyłkowa może być złożonym zadaniem, ale oto, co możesz zrobić, aby uprościć ją dla siebie, swojego zespołu i ostatecznie dla klientów.

Najważniejszą rzeczą jest zrozumienie klienta. Jeśli wiesz, skąd pochodzi Twoja baza klientów, łatwiej będzie Ci znaleźć dobrą firmę przewozową, która będzie obsługiwać te obszary w rozsądnych cenach. Na przykład, jeśli większość Twoich klientów pochodzi z Włoch, znajdź firmę spedycyjną specjalizującą się we Włoszech lub Europie, aby uzyskać lepsze oferty dla przewoźników takich jak FedEx lub UPS.

Wysyłka następnego dnia

Co jest najważniejszą rzeczą, która powstrzymuje Twoich klientów przed zakupami? To nie cena. To nie jest jakość produktu. I to nawet nie są koszty wysyłki. Według wielu badań przeprowadzonych w ciągu ostatnich kilku lat przez firmę Forrester Research i UPS Consumer Reports — dwa niezależne źródła, którym można zaufać — głównym powodem porzucenia koszyka na zakupy są powolne lub nieistniejące czasy wysyłki.

Oznacza to, że jeśli chcesz, aby więcej osób kupiło Twoje rzeczy, potrzebujesz szybszych dostaw po niższych cenach, aby konkurować z Amazon Prime, który obecnie oferuje bezpłatną dwudniową wysyłkę przy zamówieniach powyżej 35 USD.

W świecie, w którym Amazon Prime jest normą, trudno wyobrazić sobie brak wysyłki następnego dnia. Ale co, jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego, który polega na opiniach klientów na temat swojej firmy? Okazuje się, że kupujący na Amazon częściej wystawiają recenzje produktów, które otrzymują szybko – i to więcej. W rzeczywistości 67% konsumentów twierdzi, że byliby mniej skłonni do kupowania od firmy z powolną dostawą.

Oznacza to, że aby Twoi klienci poczuli, że naprawdę zależy Ci na ich doświadczeniu, będziesz potrzebować przynajmniej jakiejś opcji wysyłki następnego dnia.

Wyświetlanie informacji o wysyłce na stronie internetowej

W dzisiejszym świecie handlu internetowego ważne jest, aby być konkurencyjnym w stosunku do swoich cen. Jednym z najczęstszych pytań jest „Gdzie powinienem wyświetlić informacje o wysyłce i stawki w mojej witrynie e-commerce?”

Są trzy główne miejsca, w których możesz wyświetlić te informacje: strona produktu, strona koszyka lub strona kasy. Decyzja zależy od tego, na jakim etapie cyklu zakupowego znajduje się klient, gdy widzi Twoje ceny. Na przykład, jeśli klient dodał już produkt do koszyka, wyświetlenie informacji o wysyłce zwiększy współczynniki konwersji, ponieważ klient jest zobowiązany do zakupu tego produktu. Z drugiej strony, jeśli klient nie dodał jeszcze niczego do swojego koszyka, wyświetlanie cen na stronach produktów poprowadzi go szybciej na tę ścieżkę.

Ponieważ stawki wysyłki różnią się w zależności od produktu, najlepsze miejsce do ich wyświetlania zależy od tego, co sprzedajesz. Istnieje wiele sposobów podania tych informacji i ważne jest, aby Twoi klienci dokładnie wiedzieli, ile zapłacą, zanim dokonają zakupu. Na przykład, jeśli wyświetlasz produkty z różnymi opcjami dostawy (np. bezpłatna dostawa, 5 USD za dostawę następnego dnia), najlepiej pokazać te stawki obok każdego produktu lub na górze strony w „dodatkowych informacjach”. " Sekcja. Jeśli dostępna jest tylko jedna opcja (bezpłatna standardowa wysyłka międzynarodowa), może to przebiegać w obie strony, ale umieszczenie jej na dole stron produktów może działać lepiej, ponieważ ludzie mają więcej czasu na podjęcie decyzji, które produkty chcą.

Zwroty i zwroty

To nieuniknione. Klienci zwrócą przedmioty i zażądają zwrotu pieniędzy. Ważne jest, aby ustalić jasne zasady i procedury dla tego scenariusza, w przeciwnym razie skończysz z bałaganem.

Jak radzisz sobie ze zwrotami i zwrotami w e-commerce? To pytanie, z którym boryka się wielu właścicieli sklepów. Dobra wiadomość jest taka, że ​​nie musi to być skomplikowane. Tworząc politykę zwrotów, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie: Jak poradzisz sobie z kosztami wysyłki? Co się stanie, jeśli klient otrzymał niewłaściwy produkt lub zmienił zdanie co do zakupu po otrzymaniu przedmiotu? Czy zaoferujecie moim klientom bezpłatną wysyłkę zwrotną? To wszystko należy wziąć pod uwagę podczas konfigurowania zasad.

Zwroty i zwroty pieniędzy mogą być ogromnym problemem dla sklepów internetowych. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby jeden klient anulował zamówienie, a następnie zwrócił je, tylko po to, aby otrzymać więcej tego samego problemu od innego klienta. Może się również okazać, że spędzasz zbyt dużo czasu na zwrotach, a za mało na działaniach marketingowych.

• Upewnij się, że każdy produkt ma własną stronę polityki zwrotów z jasnymi instrukcjami (tj. „bez zadawania pytań” itp.).
• Zapewnij klientom, którzy potrzebują pomocy w ich zwrocie, opcję czatu online lub numer telefonu, aby nie mieli problemów z skontaktowaniem się z kimś, jeśli się zgubią.

Jak zaprojektować wydajną strategię wysyłki?

Jeśli prowadzisz rynek online, wysyłka jest kluczową częścią Twojej firmy. Ale jak stworzyć skuteczną strategię wysyłki? Oto kilka wskazówek: zastanów się nad rodzajami sprzedawanych produktów, zastanów się nad kosztami wysyłki, zastanów się nad wysyłką bezpośrednią lub pośrednią, lokalną lub międzynarodową oraz wysyłką następnego dnia. Nie zapomnij przemyśleć polityki zwrotów i zwrotów oraz, oczywiście, upewnij się, że Twoja witryna wyświetla wszystkie opcje. Szczęśliwej wysyłki!