Oczyść swój wygląd w Google: Dowiedz się, jak usunąć recenzję Google!

Chcesz dowiedzieć się jak usunąć opinię w Google, która mogłaby stanowić zagrożenie dla Twojej obecności w Internecie?

Być może lata temu to, co usłyszeliśmy od znajomych czy rodziny, przydało się przy wyborze marki lub poszukiwaniu ośrodka wypoczynkowego.

Ale teraz niektóre widoki interesują nas jeszcze bardziej.

Recenzje online, zwłaszcza recenzje Google!

• Rzeczywiście, ile razy zdarzyło Ci się przewijać recenzje produktów i przez kilka minut zastanawiać się, co mówią inni?
• Albo ilu z Was idzie teraz do restauracji i uczy się od tamtejszego sprzedawcy najsmaczniejszego dania?
• A może wpisujesz nazwę tej restauracji na Mapach Google i czytasz recenzje kont firmowych przed wyjazdem?

Wiemy, że jesteś.

Mimo że recenzje online opierają się na opiniach osób, których nie znasz – w zasadzie obcych, zjawisko dowodu społecznego sprawdza się obecnie lepiej niż konwencjonalne działania marketingowe.

I nie jesteś wyjątkiem; miliony ludzi też tak robią. Oto kilka statystyk dotyczących recenzji online , które przykuły naszą uwagę.

• 62% konsumentów stwierdziło, że nie kupiłoby produktów od firm, które cenzurują recenzje w Internecie.
• Trzy czwarte klientów uważa, że ​​recenzje online są tak samo godne zaufania, jak osobiste rekomendacje.
• Google jest najpopularniejszym medium do zamieszczania recenzji online. Do czytania recenzji używa go 57 procent konsumentów.

Czy możesz usunąć recenzje Google?

Odpowiedź jest nieco kłopotliwa.

Niestety, w recenzjach Google nie ma prostej opcji „usuń recenzję Google”. Istnieją jednak tylko dwie możliwości usunięcia recenzji.

Osoba, która wystawiła recenzję, ma możliwość jej usunięcia lub Twoja firma może oznaczyć ją jako nieodpowiednią.

Gdy oznaczysz recenzję, Google zostanie powiadomione, że jest ona fałszywa lub niezgodna z zasadami Google dotyczącymi recenzji .

Jak usunąć recenzje Google?

Istnieją dwie metody usuwania recenzji Google

Metoda 1: Zgłaszanie recenzji Google

Krok 1: Przejdź do swojego profilu Google Moja Firma lub otwórz Mapy Google, aby znaleźć swoją firmę.

Recenzję można zobaczyć w menu Recenzje po prawej stronie.

Krok #2: Na następnej stronie przejdź na prawo od recenzji.

Następnie znajdź trzy pionowe kropki obok recenzji Google, którą chcesz usunąć, i kliknij. Następnie wybierz opcję „Oznacz jako nieodpowiednie”.

Krok #3 : Wybierz powód usunięcia recenzji Google.

Następnie wyślij swoją prośbę do Google.

Krok #4: Jeśli zdecydujesz się to zrobić, przeglądając wyniki wyszukiwania, a nie stronę GMB, zostaniesz przekierowany na poniższą stronę, aby wybrać powód.

To było to!

W jakich przypadkach należy zgłosić recenzję Google?

Nieistotność: jeśli zobaczysz recenzje, które nie mają nic wspólnego z Twoją firmą ani doświadczeniami klienta, powinieneś zgłosić je do usunięcia przez Google.

Obraźliwe/nieodpowiednie treści: wszelkie treści, które Google uzna za obsceniczne, wulgarne i obraźliwe, zostaną usunięte. Spowoduje to również usunięcie wszelkich recenzji, które są wrogie lub zawierają pogardliwe uwagi na temat Ciebie lub Twojej firmy.

Nieuczciwa konkurencja: Google stara się zachować jak największy obiektywizm w swoich opiniach. W rezultacie nie możesz wystawić recenzji firmie, której jesteś właścicielem lub dla której pracujesz. Nie można także wystawić negatywnej recenzji konkursowi. Możesz się o to ubiegać, jeśli żyjesz w tym scenariuszu.

Wskazówka dla profesjonalistów: zgodnie z oczekiwaniami proces ten może zająć dużo czasu i musisz udowodnić, że powód, dla którego prosisz o usunięcie recenzji Google, jest prawdziwy.

Nie zapominaj, że Google nie będzie akceptować wymówek, takich jak brak wiary w doświadczenia klienta lub zdenerwowanie się nim. W takim przypadku musisz znaleźć alternatywny sposób - spójrz na poniższą metodę, aby poradzić sobie z negatywnymi recenzjami Google.

Metoda nr 2: Rozwiązywanie problemów: Poproś klienta o usunięcie recenzji Google

Czas nauczyć się reagować na recenzje w Google, nawet te złe.

Tak, jest to trochę bolesne, ale to nie koniec świata.

Odpowiedź na negatywną recenzję klienta jest najskuteczniejszą metodą zaradzenia jej. To nie są złoczyńcy, którzy chcą zaszkodzić Twojemu biznesowi.

Jeśli to możliwe, wyślij im prywatną wiadomość e-mailem, aby nie czuli się zobowiązani do odpowiadania Ci publicznie, kontynuując napięcie.

Rozważ następujące pytania:

• O co dokładnie chodziło?
• Spróbuj ustalić, czy zdarzenie miało miejsce z winy Ciebie, Twojego produktu/usługi czy pracownika.
• Dostrzegaj możliwości. Co byś zasugerował, aby rozwiązać problem?
• Jakie masz opcje? Kupon rabatowy, wymiana produktu lub szczere przeprosiny.
• Rozumiemy, że nie przekonasz każdego konsumenta, ale po podjęciu wysiłku poproś go o usunięcie recenzji w Google.
• I skontaktuj się z tymi klientami.

Rozważ zaproszenie ich ponownie do swojego sklepu, restauracji itp. lub zaoferuj usługę ze zniżką, aby mogli dać Ci kolejną szansę.

Następnie możesz spróbować nakłonić ich do pozostawienia nowych recenzji w Google, tych pozytywnych.

Nie zapominaj, że klienci zazwyczaj przeglądają najnowsze recenzje w Google, więc wykorzystaj tę okazję, aby uzyskać więcej pozytywnych recenzji w Google.

Jak usunąć fałszywe i złośliwe recenzje Google

Jeśli chcesz usunąć fałszywą i złośliwą recenzję Google, wykonaj następujące kroki;

• Ze swojego konta Google odwiedź Mapy Google.
• Znajdź swoją firmę korzystając z wyszukiwarki.
• Przejdź do „Opinie biznesowe”.
• Kliknij „Wszystkie recenzje”, aby wybrać je wszystkie.
• Wybierz trzy kropki obok recenzji, którą chcesz usunąć.
• Z menu wybierz opcję „Oznacz jako nieodpowiednie”.

Każda firma pragnie pozytywnych opinii

Prawda jest jednak taka, że ​​konsumenci, którzy mieli złe doświadczenia, są bardziej skłonni do pozostawienia recenzji online. Ponieważ mają do czynienia z problemem i albo chcą go rozwiązać, albo postanawiają w jakiś sposób na niego zareagować.

Jeśli prowadzisz firmę internetową, sprawdź Recenzje Google, dowiedz się, jak odpowiadać na Opinie Google i bądź na bieżąco z tym, o czym mówią Twoi klienci, niezależnie od tego, czy biją brawo, czy narzekają.

Jak dotąd dowiedzieliśmy się, że recenzje online mają ogromne znaczenie, ale dlaczego recenzje Google mają szczególne znaczenie?

Recenzje Google są bez wątpienia coraz bardziej istotne dla współczesnych właścicieli firm. Odgrywają główną rolę w strategii marketingu cyfrowego i obecności online swojej firmy.

Wiele głównych witryn z recenzjami ma interfejsy często mylone z recenzjami Google.

Witryna z recenzjami Google wyróżnia się tym, że jest natychmiast zintegrowana z wyszukiwarką oraz jej aplikacjami i narzędziami biznesowymi, takimi jak Mapy Google i Google Moja Firma.

W rezultacie niezwykle ważne jest zrozumienie, jak skonfigurować wizytówkę Google Moja Firma i skutecznie nią zarządzać, aby uzyskać większą widoczność lokalnego SEO w SERP.

Ma to również związek z otrzymywaniem recenzji Google w Internecie i pozwalaniem na ich wyświetlanie w wykazie Twojej firmy w Mapach Google.

• Jeśli nie masz konta Google Moja Firma ani wpisu w Mapach Google, zapoznaj się z naszym artykułem o tym, jak dodać swoją firmę do Google .

• Jeśli w wynikach wyszukiwania widzisz wpis swojej firmy w Google Moja Firma lub lokalizację w Mapach Google, której wcześniej nie utworzyłeś, dowiedz się , jak zgłosić prawa do wpisu w Google Moja Firma .

Jeśli masz więcej niż jedno konto Google Moja Firma, możesz zarządzać wieloma kontami Google Moja Firma w Circleboom Publish.

Możesz tworzyć posty Google w Circleboom za pomocą generatora postów profilu firmy Google opartego na sztucznej inteligencji oraz udostępniać je, planować i automatyzować!

Circleboom – Menedżer firmy Google

Zarządzaj wieloma kontami Google Moja Firma w tym samym panelu dzięki Circleboom Publish.

WYPRÓBUJ CIRCLEBOOM TERAZ

Jak zdobyć więcej pozytywnych recenzji w Google?

To nie czas na nieśmiałość.

Z powodu Covid-19 31 procent konsumentów stwierdziło, że przeczytałoby więcej recenzji w 2020 r., a 72 procent konsumentów w USA zostawiło recenzję lokalnej firmie, co stanowi wzrost z 66 procent w 2019 r.

Oznacza to, że możesz podjąć działania i poprosić o recenzje we właściwym czasie – czyli wkrótce po spotkaniu z klientem.

• Możesz zachęcić swoich klientów do przesyłania recenzji Google na podstawie ich doświadczeń, umieszczając wezwanie do działania w swojej witrynie, na platformach mediów społecznościowych, na stronach z podziękowaniami i w e-mailach.
• Sugestie dotyczące strony z podziękowaniami i więcej przykładów znajdziesz na naszym blogu 5 wskazówek, jak uzyskać pozytywne recenzje w Google Moja Firma . Krótko mówiąc, udostępniając klikalny link, możesz poprowadzić ich do dokładnej strony, na której jedyne, co muszą zrobić, to wyrazić swoje uczucia w recenzjach Google.
• Jeszcze raz nie zapomnij odpowiedzieć na wszystkie recenzje GMB, niezależnie od tego, czy się z nimi zgadzasz, czy nie. Według badania Google i Ipsos firmy, które odpowiadają na recenzje w Google Moja Firma, są uważane za x 1,7 bardziej godne zaufania .
• Jeśli masz dość recenzji Google, które zawierają pytania bez odpowiedzi i brak informacji, rozważ skorzystanie z sekcji pytań i odpowiedzi, w której znajdziesz listę najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi. Więcej takich wskazówek znajdziesz w naszym artykule na temat wskazówek SEO w Google Moja Firma .
• A także, aby wyeliminować brak informacji lub wrażenie miasta duchów w Twojej obecności w Internecie, dodaj aktualizacje do swojego konta Google Moja Firma.

Możesz udostępniać posty podobne do każdej innej platformy mediów społecznościowych, aktualizacje dotyczące godzin pracy, produktów i pozycji menu.

Jeśli uważasz, że prowadzenie kolejnego konta w mediach społecznościowych to za dużo pracy. Zupełnie nie.

Za pomocą harmonogramu Google Moja Firma możesz tworzyć i planować posty w Google Moja Firma lub umieszczać aktualizacje w kolejce za jednym razem na kilka dni przed opublikowaniem.

Publikując posty w Google Moja Firma, możesz:

• Aktualizuj klientów o swojej firmie.
• Wyeliminuj ryzyko niedostatecznej informacji o Twojej firmie, produktach czy usłudze.
• Humanizuj swoją obecność w Google.
• Przyciągaj klientów do komentowania Twoich postów, aktualizacji i ostatecznie recenzji.
• Pomóż swoim lokalnym rankingom SEO.

Bonus: Jak zoptymalizować Google Moja Firma

Circleboom udostępnia najcenniejszą listę kontrolną optymalizacji Google Moja Firma, która pozwala zwiększyć widoczność firm w Mapach Google.

• Zakończ poprawnie proces konfiguracji (zweryfikuj i odbierz swoje konto)
• Wybierz dobre logo i obrazy wewnętrzne/zewnętrzne.
• Bądź aktywny i regularnie publikuj posty w Google Moja Firma.
• Często uruchamiaj kampanie i wydarzenia.
• Dbaj o dokładność godzin.
• Zarządzaj recenzjami i odpowiadaj na nie
• Podziel się rozwojem swojej firmy w innych kanałach mediów społecznościowych.

Podsumowanie

Czekanie, aż Google usunie recenzję z wyników wyszukiwania, może być czasochłonne i irytujące.

Z drugiej strony metody opisane powyżej umożliwią Tobie lub Twojemu zespołowi szybkie radzenie sobie z negatywnymi recenzjami Google bez konieczności marnowania czasu na zastanawianie się, jak usunąć recenzję Google.

Jeśli chcesz zwiększyć swoje pozytywne opinie w Google, powinieneś profesjonalnie wykorzystać Profil Firmy w Google. Circleboom pomaga zarządzać kontami Google Moja Firma oraz tworzyć, projektować i planować posty w Google po przystępnych cenach .