Jak stworzyć podróż użytkownika w NotifyVisitors

Zdefiniuj podróż użytkownika

Podróż jest zdefiniowana jako dostosowywanie kampanii do etapów cyklu życia każdego użytkownika. Innymi słowy, jest to wizualny kreator kampanii, który pozwala tworzyć kampanie i angażować w nie użytkowników na podstawie ich etapów cyklu życia. Głównym celem kreatora podróży jest stworzenie wielokanałowego doświadczenia z wiadomościami dla użytkowników, gdy poruszają się po różnych kanałach na różnych etapach.

Różne rodzaje podróży użytkownika:

Jakie mogą być różne etapy, na których musisz angażować użytkowników za pomocą kampanii i tworzyć unikalne ścieżki użytkownika?

• Wdrażanie : proces dołączania użytkownika rozpoczyna się, gdy subskrybuje on Twoje usługi lub instaluje Twoją aplikację. Możesz stworzyć ścieżkę wprowadzającą, aby zaangażować użytkowników różnymi kanałami i edukować ich o Twojej marce i usługach. Tutaj możesz angażować ich na różnych kanałach, kiedy i kiedy z nich korzystają.

• Podróże promocyjne: Możesz budować podróże promocyjne, aby zwrócić uwagę użytkowników na swoje marki. Możesz angażować użytkowników poprzez kampanie promocyjne w różnych kanałach .

• Ścieżki ponownego zaangażowania : Ścieżki ponownego zaangażowania odgrywają ważną rolę w przyciąganiu użytkowników z powrotem do Twojej aplikacji lub witryny, gdy opuszczają Twoją witrynę lub opuszczają koszyki.

Zalety tworzenia podróży użytkownika:

• Tworzenie podróży to nie tylko poprowadzenie użytkownika na różnych etapach cyklu życia poprzez odpowiednie komunikaty i preferowane przez niego kanały. Ale otwiera to również mnóstwo możliwości, aby je zatrzymać i stworzyć z nimi długotrwałą więź.

• Każdą podróż możesz stworzyć w oparciu o warunki i logikę, o której przeczytasz w następnym rozdziale. Załóżmy, że jeśli użytkownik wykona określoną akcję, jaki będzie następny sposób działania. W ten sposób możesz spersonalizować ich doświadczenia na podstawie ich historii zakupów, zachowań i działań w witrynie, lokalizacji i innych czynników.

Jak utworzyć podróż w NotifyVisitors :

Pulpit nawigacyjny NotifyVisitors umożliwia tworzenie podróży poprzez definiowanie bloków i gałęzi.

Jak napisaliśmy powyżej, tworzymy spersonalizowaną podróż w oparciu o pewną logikę. W związku z tym

Możesz tylko umieścić logikę i pozwolić na personalizację poprzez różne bloki i gałęzie, które składają się na podróż. Bloki odnoszą się do wyzwalaczy, na podstawie których użytkownicy rozpoczynają podróż, jakie czynności wykonują i jak zmieniają swoje preferencje. Bloki zawierają również ustawione przez Ciebie funkcjonalności, na podstawie których możesz na nowo zdefiniować doświadczenie użytkownika.

Podróż użytkownika składa się z czterech głównych punktów:

• Wyzwalacze : Wyzwalacze oznaczają punkty wejścia użytkowników na początku podróży.
• Akcje : Akcje odnoszą się do działań, które użytkownik wykonuje w witrynie lub aplikacji, oraz do tego, jak możesz ich dalej angażować za pomocą spersonalizowanych kampanii, takich jak powiadomienia push, w aplikacji, web-push lub e-mail.
• Warunki : warunki to punkty kontrolne umożliwiające ponowne zdefiniowanie doświadczenia użytkownika na podstawie zmieniających się preferencji użytkownika i jego interakcji w czasie rzeczywistym w aplikacji, kampaniach lub witrynie.
• Kontrola przepływu: kontrola przepływu polega na ocenie czasu, przez który użytkownicy przechodzą przez podróż i jak można zakończyć każde doświadczenie użytkownika na podstawie tego czasu trwania.

Jakie są kroki tworzenia podróży:

1. Zdefiniuj kryteria wejścia : Pierwszym krokiem w tworzeniu podróży jest zdefiniowanie „kryteriów wejścia” użytkowników. Możesz zdefiniować warunek, zgodnie z którym tylko ci użytkownicy wezmą udział w podróży, którzy się z nią zgodzą. Ten krok zawiera wyzwalacze, które są punktami wejścia i warunkami, które określają kontekst doświadczenia podróży. Wyzwalacze pomagają podzielić grupę docelową:

• Wydarzenia : Możesz zdefiniować grupę docelową na podstawie wydarzenia przeprowadzonego przez użytkowników.
• Segmenty : możesz tworzyć segmenty i włączać lub wykluczać z nich użytkowników na podstawie reguł ustawionych dla segmentacji.
• Zmiana atrybutu : Zdefiniuj odbiorców na podstawie zmiany atrybutów profili użytkowników.

Uwaga: Oznacza to, że jeśli działania, preferencje, lokalizacje użytkownika pasują do warunku wyzwalacza, wejdzie on w podróż. Co więcej, możesz zapewnić doskonałe wrażenia użytkownika na podstawie wcześniej zdefiniowanych reguł

Zagłębmy się teraz w każdy z wyzwalaczy wejścia:

• WYDARZENIA: Wyzwalacz wejścia pomaga stworzyć podróż na podstawie zdarzeń wykonywanych przez użytkowników w Twojej aplikacji lub witrynie. Przykład — może to być rejestracja, zakup lub odnowienie subskrypcji. Zdarzenia wyznaczają początek podróży użytkownika.

Kroki, aby skonfigurować wyzwalacz zdarzenia w panelu NotifyVisitors :

• Przejdź do lewego paska bocznego pulpitu nawigacyjnego. Kliknij Zdarzenia pod sekcjami wyzwalaczy
• Wybierz wydarzenie z menu rozwijanego.
• Kliknij ikonę filtra, aby dodać atrybut Zdarzenie dla wybranego zdarzenia.

W ten sposób możesz podzielić docelowych odbiorców na określoną grupę użytkowników, którzy wykonali określone zdarzenie w odniesieniu do określonego atrybutu zdarzenia.

Przykład — wprowadź tylko tych użytkowników w procesie pozyskiwania, którzy wykonali zdarzenie. tj. zainstalowany dla Twojej aplikacji. Po wybraniu zdarzenia INSTALL . Kliknij ikonę filtra, aby dodać warunki do zdarzenia. czyli miasto obejmuje Noida.

Wpisz tych użytkowników, którzy zainstalowali aplikację z miasta, w którym znajduje się Noida.

Ponadto możesz dodać wiele atrybutów zdarzenia, takich jak system operacyjny, miasto, kod platformy i regionu itp., a także dodać wartość atrybutu.

• SEGMENTY: ta reguła określa zestaw konkretnych użytkowników, którzy pasują do reguł segmentacji ustawionych przez Ciebie w segmencie. Innymi słowy, wpisz tych użytkowników na ścieżce, którzy pasują do utworzonych przez Ciebie segmentów.

Załóżmy, że głównym celem tworzenia procesu pozyskiwania klientów jest przekształcenie potencjalnych klientów w klientów i utworzyłeś segment użytkowników: na przykład użytkowników o podobnych zainteresowaniach. Dlatego możesz rozpocząć podróż użytkownika na podstawie różnych warunków segmentu, takich jak użytkownicy, którzy wchodzą, wychodzą lub znajdują się w określonym segmencie.

Jak skonfigurować wyzwalacz segmentu w panelu NotifyVisitors :

• Przeciągnij i upuść w bloku segmentu wejścia/wyjścia/włączenia.
• Kliknij w pierwsze rozwijane menu, aby zdefiniować kontekst, na podstawie którego chcesz rozpocząć podróż użytkownika.

• Enter : Rozpocznij podróż użytkownika, gdy zostanie on uwzględniony w tym segmencie.
• Już w : Rozpocznij podróż tych użytkowników, którzy są lub są już w segmencie.
• Wyjdź : Rozpocznij podróż dla tych użytkowników, którzy zostali usunięci z segmentu.

Jak widać na powyższym obrazku, w podróż wejdą tylko ci użytkownicy, którzy są już w segmentacji psychograficznej.

• Zmiana w atrybucie użytkownika: Poniższy wyzwalacz umożliwia utworzenie procesu pozyskiwania użytkowników, u których nastąpiły podobne zmiany w wartości atrybutów ich profilu użytkownika, takich jak ich wartość od początku życia, średni przychód na użytkownika, grupa wiekowa, adres e-mail itd. .

Jak skonfigurować wyzwalacz zmiany atrybutu z pulpitu nawigacyjnego:

• Przeciągnij i upuść na bloku Zmiana atrybutu użytkownika na pulpicie nawigacyjnym.
• Kliknij pierwszą listę rozwijaną, aby określić typ zmiany wartości atrybutu użytkownika :

• Wybierz dowolną zmianę : Rozpocznij podróż dla użytkowników, gdy tylko wartość atrybutu użytkownika zmieni się w profilu użytkownika.

• Wybierz określoną zmianę : Rozpocznij podróż dla użytkowników, których wartość atrybutu przechodzi określoną zmianę w ich profilach.

Na przykład: Jeśli wybrałeś określoną zmianę w Telefon profilu użytkownika. W podróż wezmą udział tylko ci użytkownicy, których telefon uległ jakimkolwiek zmianom.

Ponadto możesz zdefiniować konkretną zmianę w odniesieniu do Telefonu, wybierając zmienioną wartość atrybutu. czyli nowa wartość. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź poniżej, do czego odnosi się nowa lub stara wartość :

• Nowa wartość : Wartość, która jest obecna po dokonaniu zmiany w określonym atrybucie użytkownika. czyli Telefon.

• Stara wartość : Wartość, która była obecna przed zmianą na telefonach użytkowników.

1. Jak angażować użytkowników poprzez działania: Blok akcji pozwala angażować użytkowników w ich podróż. Przed udostępnieniem użytkownikom spersonalizowanych doświadczeń zaktualizuj atrybuty użytkownika na podstawie bieżących interakcji użytkownika z Tobą.

Jak zapewnić użytkownikom spersonalizowane doświadczenia:

Po ustawieniu wyzwalaczy tworzenia podróży użytkownika nadszedł czas, aby zaangażować go za pośrednictwem różnych mediów. Na przykład – Jeśli wprowadziłeś użytkowników w podróż na podstawie wykonanego przez nich zdarzenia. czyli instalacja aplikacji, subskrypcja, dodanie produktu do koszyka. Jaki byłby twój następny sposób działania? Wysłałbyś je:

• Wypychanie sieciowe
• Wypychanie aplikacji
• E-mail
• SMS-y
• WhatsApp
• Baner internetowy

Zobaczmy, jak działa każdy z bloków:

• Web push: Wybierz ten blok, aby angażować użytkowników powiadomieniami push, aby osiągnąć cel podróży.

Na przykład – gdy użytkownik zainstalował aplikację, szukał produktu bez wykonywania żadnych czynności. Możesz zaangażować go poprzez powiadomienia web push, oferując mu zniżki na produkty, które przeglądał, lub możesz poprosić go o opinię na temat tego, jak wyglądało jego przeglądanie, abyś mógł wprowadzić zmiany i pomóc mu ponownie się zaangażować.

Jak skonfigurować kampanię web push w dashboardzie:

• Po prostu kliknij blok push.
• Utwórz nowe powiadomienie lub wybierz z istniejącego.
• Dodaj warunek:

• On click : Gdy tylko użytkownik kliknie push, rozpocznie się jego podróż.
• Na widoku : Ich podróż będzie kontynuowana z tej gałęzi. Gdy użytkownik przegląda powiadomienie,
• W przypadku zwolnienia : Jego podróż będzie kontynuowana z tej gałęzi. Gdy tylko użytkownik odrzuci powiadomienie,
• Wypychanie aplikacji: wybierz tę blokadę, aby angażować użytkowników powiadomieniami wypychanymi z aplikacji.

Na przykład : Załóżmy, że użytkownik zasubskrybował Twoje powiadomienia push. Następnym krokiem byłoby wysłanie mu powiadomienia push z prośbą o skorzystanie z twoich usług.

Jak skonfigurować wypychanie aplikacji na pulpicie nawigacyjnym:

• Wybierz blok: app push.
• Utwórz powiadomienie lub wybierz jedno z istniejących.
• Dodaj warunek:

• Po kliknięciu : gdy tylko użytkownik kliknie powiadomienie, jego podróż będzie kontynuowana przez oddział.
• W widoku : gdy tylko użytkownik wyświetli powiadomienie, jego podróż jest kontynuowana przez oddział.

1. E-mail: wybierz ten blok, aby angażować użytkowników za pomocą kampanii e-mailowych, gdy jest to wymagane na ich drodze.

Na przykład – Załóżmy, że użytkownik odwiedził stronę i dodał produkt do koszyka, ale w międzyczasie go zostawił, być może proces realizacji transakcji może być długi lub opłaty za dostawę mogą być znacznie wyższe. Możesz od razu zaangażować go w wiadomość e-mail z przypomnieniem z zaskakującą ofertą, która przyciągnie go z powrotem do koszyka.

Jak skonfigurować blokadę poczty e-mail w panelu:

• Kliknij blok wiadomości e-mail.
• Utwórz wiadomość e-mail. Podaj dane nadawcy, jego adres lub dodaj etykietę
• Dodaj warunki:

• Po kliknięciu : gdy tylko użytkownik kliknie wiadomość e-mail, rozpoczyna się jego podróż przez oddział.
• Przy otwarciu : gdy tylko użytkownik otworzy widok, jego podróż rozpocznie się przez następną gałąź.

• SMS: Wybierz ten blok, aby angażować użytkowników za pomocą SMS-ów lub spersonalizowanych wiadomości tekstowych.

Na przykład — załóżmy , że użytkownik obejrzał produkt i nie wykonał na nim żadnej określonej akcji. Możesz zaangażować go za pomocą spersonalizowanego SMS-a, pokazując mu oferty, które może uzyskać na rzeczony produkt.

Kliknij blok SMS, aby rozpocząć podróż użytkownika, wysyłając użytkownikowi spersonalizowane wiadomości tekstowe, gdy tylko użytkownik kliknie wiadomość tekstową.

• Whatsapp: blok umożliwia osiągnięcie końcowego celu podróży poprzez zaangażowanie użytkowników w kampanie Whatsapp.

Na przykład -

• Whatsapp może być używany jako kanał zaangażowania w każdym przypadku, gdy użytkownik kupuje lub wyszukuje produkt z dowolnego kanału - czy to aplikacji, czy strony internetowej. Możesz wysyłać wiadomości promocyjne lub angażować użytkowników wspaniałymi ofertami i rabatami. Ponadto, jeśli użytkownik kupił produkt, możesz wysłać mu link, za pomocą którego może śledzić lokalizację zakupionego produktu.

• Możesz dostarczać użytkownikom aktualizacje dostawy produktów za pośrednictwem WhatsApp.

Jak ustawić kampanię WhatsApp na pulpicie nawigacyjnym:

• Kliknij blok WhatsApp, aby utworzyć kampanię lub wybierz z istniejącej.
• Dodaj etykiety lub personalizację.
• Wybierz częstotliwość komunikatów jak w nr. wiadomości, które użytkownicy otrzymają w ciągu dnia lub tygodnia.

• Baner internetowy : Ten blok umożliwia zaangażowanie użytkowników za pomocą banerów internetowych.

Na przykład – jeśli użytkownik subskrybuje Twoje usługi, możesz zaangażować go poprzez oferty promocyjne za pośrednictwem banerów internetowych, aby wiedział, jakie oferty mu oferujesz.

Jak skonfigurować banery internetowe na pulpicie nawigacyjnym:

• Kliknij blok banera internetowego.
• Utwórz nowy baner lub wybierz z istniejącego.
• Dodaj warunek:

• Czas trwania: Ustaw czas w dniach, który pozwala użytkownikom oglądać baner w określonym czasie.

3) Jak skonfigurować warunki:

Warunki to punkty kontrolne, które pomagają spersonalizować podróż użytkownika na podstawie jego zachowania i preferencji w czasie rzeczywistym. Możesz tworzyć różne przepływy dla użytkowników za pomocą bloków, które działają na zasadzie tak lub nie. Sprawdź poniższe bloki, aby utworzyć różne przepływy:

• Gdy użytkownicy są uwzględnieni w segmencie.
• Kiedy wykonali wydarzenie.
• Użytkownicy mają określony atrybut użytkownika.
• Kiedy są osiągalne na kanale.
• Kiedy będą przeprowadzać wydarzenie.

Sprawdźmy, jak skonfigurować każdy blok:

• Należy do segmentu : utwórz proces pozyskiwania dla każdego użytkownika, sprawdzając, czy należy on do segmentu, czy nie.

Na przykład — Załóżmy, że użytkownik oglądał produkt na Twojej stronie internetowej. Przede wszystkim sprawdź, czy użytkownik znajduje się w segmencie, który tworzysz. Dodaj go do tego segmentu i wyślij mu web push, aby mógł wykonać na nim określoną akcję. czyli zakup produktu.

Jak skonfigurować blok w desce rozdzielczej:

• Kliknij blok zdarzeń i wybierz zdarzenie wykonane przez użytkownika.
• Sprawdź warunki bloku „w segmencie”. Sprawdź, czy użytkownik przegląda na podstawie zainteresowań i stylu życia. Możesz to sprawdzić za pomocą ankiet opinii.
• Angażuj go za pomocą powiadomień push w kanałach, w których jest dostępny.

Uwaga: Zaznacz tak lub nie dla akcji lub wyzwalacza, a następnie wykonaj kolejne akcje.

• Dokonał zdarzenia : Ten blok pomaga sprawdzić, czy użytkownik wykonał zdarzenie.

Na przykład – Wysłałeś odwiedzającemu wiadomość e-mail po tym, jak przeglądał produkt. Teraz twoim głównym celem jest przekształcenie go w subskrybenta. Może się to zdarzyć tylko wtedy, gdy otworzy wiadomość i kliknie link subskrypcji, jeśli nie wykona pożądanej czynności. Zamiast tego możesz wysłać mu web push, aby zwrócić jego uwagę natychmiast po odczekaniu tygodnia.

Uwaga: Możesz dodać warunek na dowolnym etapie i ustawić czas wyzwalania.

Jak skonfigurować blok „zrobił zdarzenie”:

• Przeciągnij i upuść na blok „wykonałeś wydarzenie”.
• Sprawdź, czy zrobili wydarzenie, czy nie, klikając tak lub nie. Podejmij odpowiednie dalsze działania.

• Sprawdź atrybut użytkownika: Ten blok umożliwia sprawdzenie, czy nastąpiła określona zmiana wartości wybranego atrybutu użytkownika, czy nie. Określ warunek i podejmij dalsze działania.

Na przykład : w wydarzeniu „wyprzedaż” możesz kontynuować podróż tylko tych użytkowników, którzy należą do kategorii płci „mężczyźni”. Możesz zdecydować o swoim dalszym postępowaniu, wysyłając rekomendacje produktów tylko do użytkowników, którzy należą do kategorii mężczyzn, aby osiągnąć cel końcowy podróży.

Jak skonfigurować sprawdzanie atrybutu użytkownika:

• Przeciągnij i upuść na „sprawdź atrybut użytkownika”.
• Wybierz tak dla użytkowników, których wartość atrybutu uległa zmianie i nie dla użytkowników, u których nie nastąpiła zmiana wartości atrybutu.

• Osiągalny na kanale : ten blok umożliwia sprawdzenie, czy użytkownicy są osiągalni w kanale, czy nie. Konieczne jest użycie tego bloku przed zaangażowaniem użytkowników różnymi kanałami. Możesz w ten sposób zidentyfikować, aby dotrzeć do użytkowników innym kanałem, jeśli użytkownik nie jest osiągalny w ramach jednego kanału.

Na przykład – użytkownik wyświetlił stronę docelową i przeglądał produkt. Sprawdź, czy jest osiągalny w kanale, takim jak e-mail, i wyślij mu kampanię e-mailową.

Jak to skonfigurować w dashboardzie:

• Przeciągnij i upuść blok „Czy użytkownik jest osiągalny”.
• Wybierz kanały, aby go zaangażować. Kliknij tak, jeśli jest dostępny, lub kliknij nie, jeśli nie jest dostępny na kanale, aby pozwolić im doświadczyć następnego bloku. Podejmij dalsze działania.

• Czekaj na zdarzenie: Ten blok umożliwia podjęcie dalszych działań po wystąpieniu zdarzenia.

Na przykład — Na przykład, jeśli użytkownik przeglądał stronę i przeglądał produkty. W wyniku zajścia tego zdarzenia wysłałeś mu e-mail z poleceniem produktu, który przeglądał. Poczekasz na wystąpienie zdarzenia i dopiero wtedy będziesz mógł podjąć dalsze działania na użytkownikach, aby mogli kontynuować proces. Jeśli nie otworzy e-maila, poczekaj 2 dni i wyślij mu kampanię push.

Jak skonfigurować ten blok w desce rozdzielczej:

• Przeciągnij i upuść na blok „czekaj na zdarzenie”.
• Wybierz zdarzenie i dodaj dla niego atrybuty.
• Kliknij tak, jeśli użytkownicy wykonają żądane zdarzenie, aby kontynuować podróż.
• Kliknij nie, jeśli użytkownicy nie wykonali zdarzenia.

4) Kontrola przepływu: Kontrola przepływu umożliwia zakończenie podróży użytkowników. Pomaga ocenić czas podróży użytkownika i zakończyć ją dla każdego użytkownika.

Co wszystko możesz zrobić w ramach bloku kontroli przepływu:

• Możesz zatrzymać przepływ podróży.
• Opublikuj podróż.
• uratować podróż.

• Jak możesz zatrzymać bieg podróży:

Przejdź do lewego paska bocznego panelu, wybierz ZATRZYMAJ PRZEPŁYW w sekcji Kontrola przepływu, aby zrobić to samo.

• Kiedy można opublikować podróż:

Po utworzeniu podróży możesz ją aktywować. Pamiętaj, że będzie on dostępny tylko w momencie publikacji.

O czym należy pamiętać przed opublikowaniem podróży :

• Pamiętaj, aby skonfigurować wszystkie kroki.
• Co najmniej jeden z wyzwalaczy musi być aktywny.
• Wszystkie bloki muszą być połączone z co najmniej jednym innym blokiem.

Implikacje publikowania :

• Po opublikowaniu podróży nie można jej edytować. Czytelne są tylko niektóre kroki, takie jak treść kampanii.
• Statystyki podróży możesz przeglądać dopiero po jej opublikowaniu.
• Możesz śledzić dowolnego użytkownika za pomocą jego identyfikatora użytkownika.

• Po zatrzymaniu podróży : Możesz zatrzymać wprowadzanie nowych użytkowników i przetworzyć istniejących lub możesz zatrzymać całą podróż.

Mapowanie podróży faktycznie pomaga uzyskać przydatne informacje na temat problemów klientów. Możesz także poprawić wrażenia klientów, definiując każdy etap podróży przez ich działania w Twojej witrynie. Ponadto możesz podjąć kolejne działania, aby je obrać za cel.