Dowiedz się, jak stworzyć personę i jak ważna jest to dla Twojego biznesu

Persona lub kupujący persona to fikcyjna postać, która reprezentuje idealnego klienta firmy. Ten portret przedstawia demografię, potrzeby, zmartwienia i pragnienia kupującego. Tworząc personę, ważne jest, aby zebrać fikcyjną reprezentację klienta, która jest jak najbardziej zbliżona do rzeczywistości. Utwórz rodzaj CV tego idealnego klienta, wraz z jego głównymi informacjami.

Nauczenie się, jak tworzyć personę , pozwoli Ci lepiej poznać klientów, do których naprawdę chcesz dotrzeć i którzy mają potencjał, by stać się Twoimi klientami. W ten sposób możesz opracować bardziej asertywne strategie, aby ich przyciągnąć i zatrzymać.

Ponadto możesz tworzyć kampanie niestandardowe , komunikujące się bezpośrednio z potencjalnymi klientami, zamiast próbować kręcić w każdym miejscu.

Czytaj dalej, aby zrozumieć, co to jest i jak stworzyć osobowość. Zapisz nasze wskazówki i zacznij docierać do właściwych klientów!

• Czym jest persona?
• Po co tworzyć personę?
• Jaka jest różnica między osobą a grupą docelową?
• Różnice między personą kupującego a personą marki
• Jak stworzyć personę
• Popraw doświadczenie person kupujących

Czym jest persona?

osoba lub osoba kupująca to fikcyjna postać reprezentująca idealnego klienta firmy. Ten portret przedstawia demografię, potrzeby, zmartwienia i pragnienia kupującego.

Idealny konsument to taki, który ma potrzeby i pragnienia, które Twoja firma może rozwiązać . Ponadto spełnia podstawowe wymagania w tym zakresie oraz siłę nabywczą niezbędną do zakupu produktów lub kontraktowania usług oferowanych przez firmę.

Istotne jest również, aby wziąć pod uwagę wartości, które ma idealny klient i które podziela firma, styl życia , czego chce dla teraźniejszości i przyszłości .

Od stworzenia persony można zrozumieć:

• jakie produkty i usługi powinieneś wziąć pod uwagę budując swoje portfolio;
• gdzie i jak komunikować się z klientem;
• jakie działania marketingowe są najciekawsze;
• jaki jest idealny język dla strony internetowej, sieci społecznościowych, poczty e-mail itp.;
• jakie są najlepsze punkty sprzedaży;
• na jakich kanałach powinieneś być obecny.

Być może zastanawiasz się, czy to wszystko jest naprawdę konieczne, więc przejdźmy do danych: według badania Buyer Insights Benchmark 71% firm, które przekraczają cele przychodów i przywództwa, wykorzystuje persony do kierowania swoimi strategiami.

Te dane pokazują nam, że posiadanie persony zwiększa szanse na powodzenie działań mających na celu sprzedaż i wzrost przychodów .

Po co tworzyć personę?

Bez person Twoja firma wpada w pułapkę prób dotarcia do wszystkich profili konsumentów, a to wciąż bardzo częsty błąd, zwłaszcza w handlu detalicznym .

Na pierwszy rzut oka „sprzedawanie wszystkim” może wydawać się niewiarygodne, jednak w praktyce powoduje to, że wydajesz więcej na pozyskanie klienta , rozwijasz mniej skuteczne i asertywne działania marketingowo-sprzedażowe, co negatywnie wpłynie na zwrot z inwestycji (ROI ) .

Poznanie pragnień konsumentów , którzy potrafią lepiej wykorzystać swoje produkty, przynosi takie korzyści, jak:

• zwiększony zwrot z inwestycji (ROI);
• wzrost średniego biletu ;
• najlepsze stawki Lojalność Klienta ;
• łatwość dostosowania tonu głosu i języka komunikacji;
• dostarczać wartościowe treści ;
• określić, których kanałów komunikacji użyć.

Zrozumienie, kim jest Twoja firma, pozwoli Ci również wybrać produkty, które są bardziej zgodne z tym, co chce kupić , co oczywiście może zwiększyć Twoje przychody.

Jaka jest różnica między osobą a grupą docelową?

Publiczność jest pojęciem bardziej powierzchownym niż persona kupującego. Definiując grupę docelową, firma nie poszukuje tak dogłębnych informacji o kliencie, zwykle ogranicza się do informacji demograficznych , takich jak płeć, wiek, lokalizacja.

Różnice między personą kupującego a personą marki

Kiedy mówimy o tym, jak stworzyć osobowość marki , mamy na myśli personalizację marki . Oznacza to, że posługujemy się ludzkimi cechami i pragnieniami, aby zdefiniować biznes, a nie klienta.

Kiedy mówisz, że firma jest nowoczesna, zabawna i dba o zrównoważony rozwój, jest to przykład budowania osobowości marki.

Odbywa się to po to, aby klienci mogli identyfikować się z firmą, z jej wartościami i cechami oraz identyfikować się i podchodzić do niej.

Jak stworzyć personę

Tworząc personę, krytyczne jest złożenie fikcyjnej reprezentacji klienta , która jest jak najbardziej zbliżona do rzeczywistości.

stworzyć rodzaj programu nauczania tego idealnego klienta, z informacjami takimi jak:

• Nazwa;
• wiek;
• zainteresowania;
• umiejętności;
• lęki i frustracje;
• cechy charakteru;
• cele;
• krótka biografia.

Po zorganizowaniu tych informacji uzyskasz Szczegółowy opis konsumenta, który reprezentuje społeczeństwo, do którego powinieneś skierować swoje wysiłki, w poszukiwaniu większej asertywności w wynikach działań marketingowych, sprzedażowych i serwisowych.

Ale w końcu jak zbudować osobowość swojej firmy? Kilka praktycznych wskazówek pomoże Ci osiągnąć ten cel. Sprawdź to poniżej.

• Przeprowadź ankietę wśród najlepszych klientów
• Uporządkuj zebrane dane
• Utwórz profil person
• podziel się z zespołem

Przeprowadź ankietę wśród najlepszych klientów

Najlepszym sposobem na zbudowanie osobowości firmy jest wykorzystanie samych konsumentów.

Dlatego wybierz swoich najlepszych kupujących: z najwyższym średnim biletem, którzy angażują się w Twoje treści i mają dobre wskaźniki satysfakcji.

Interesujące jest również to, że rozmawiasz ze swoim zespołem od marketerów, sprzedaży , obsługi i sukcesu klienta .

Zwróć uwagę na wskaźniki firmy i wykorzystaj badania rynkowe, aby zagłębić się w swoje dane.

Oczywiście nowopowstałe firmy, które nie mają jeszcze klientów, muszą wykorzystywać wyłącznie informacje rynkowe do tworzenia swoich person. Tak czy inaczej, w komercyjnej strategii zorientowania na klienta , w której klient znajduje się w centrum wszystkich procesów, definicja persony jest ważna od pierwszej chwili.

Niektóre pytania, które mogą pojawić się w ankiecie, która zostanie zastosowana do konsumentów, obejmują:

• pytania demograficzne;
• pytania zawodowe;
• pytania dotyczące treści;
• nawyki zakupowe i konsumpcyjne;
• relacja z marką;
• pytania dotyczące zachowań i zainteresowań.

Uporządkuj zebrane dane

Mając wszystkie informacje pod ręką, nadszedł czas na uporządkowanie danych. Postaraj się określić, jakie informacje są powszechne wśród klientów, co rynek mówi o branży i co pokazują wskaźniki firmy.

Utwórz profil person

Dzięki uporządkowanym danym będziesz mieć to, czego potrzebujesz, aby zbudować osobowość firmy , rozumiejąc jej potrzeby, pragnienia, cele i cechy.

Właśnie tego potrzebujesz, aby zacząć tworzyć strategie marketingowe, sprzedażowe i serwisowe, które przyciągną i utrzymają właściwych klientów.

Wspomagającym sprzętem , który może ci bardzo pomóc w tym procesie, jest mapa empatii . Pozwala tworzyć persony na podstawie ich spostrzeżeń, podróży zakupowej i uczuć.

Mapa empatii wykorzystuje 6 pytań do stworzenia persony kupującego Twojej firmy:

1) Co myślisz i czujesz?

2) Czego słuchasz?

3) Co mówisz i robisz?

4) Co widzisz?

5) Jakie są jej bóle?

6) Jakie są Twoje zarobki?

Następnie musisz uporządkować odpowiedzi, tworząc pełny profil klienta .

podziel się z zespołem

Cały zespół firmy musi znać osobowość biznesową, tylko wtedy działania marketingowe, sprzedażowe i związane z sukcesem klienta zostaną dopasowane i zintegrowane.

Przeczytaj też: Czym jest retargeting i jak go zastosować w e-commerce?

Popraw doświadczenie person kupujących

Nauka tworzenia persony jest w dużej mierze związana z potrzebą firmy, aby poprawić relacje z klientami , personalizować komunikację i oferować im najlepsze doświadczenia .

Powinny to być cele wszystkich firm na wszystkich etapach podróży konsumenta.

Jeśli chcesz poprawić wrażenia zakupowe klienta, oprócz znajomości persony, ważne jest posiadanie technologii personalizacji doświadczenia. W SmartHint narzędzia są tego przykładem.

Odkryj technologię SmartHint i dowiedz się, jak z niej korzystać, aby poprawić doświadczenie w swoim e-commerce, zatrzymać klientów i generować większą sprzedaż.