Jak wybrać oprogramowanie marketingowe dla chatbota?

Wraz z wydaniem dużych modeli językowych, takich jak ChatGPT , zainteresowanie chatbotami jest najwyższe w historii. Firma badawcza Grandview Research szacuje , że globalny rynek chatbotów będzie rósł w zawrotnym tempie 23% rocznie w latach 2023-2030.

Dzisiejsze chatboty nie są prostymi agentami AI sprzed kilku lat, którzy mieli trudności ze zrozumieniem złożonych danych wejściowych. ChatGPT i inne chatboty mogą prowadzić realistyczne, ludzkie rozmowy na prawie każdy możliwy temat. Ludzie używali ChatGPT do bezproblemowego tłumaczenia między różnymi językami, pomagania im w programowaniu i debugowaniu kodu komputerowego, projektowania sylabusów kursów i wielu innych.

Jednym z największych przypadków użycia chatbota jest marketing i obsługa klienta. Chatboty mogą pomóc klientom w wielu różnych problemach i zapytaniach, rozwiązując problem bez konieczności rozmowy z przedstawicielem człowieka, oszczędzając cenny czas i wysiłek.

Jeśli jesteś zainteresowany stworzeniem własnego chatbota marketingowego, nie jesteś sam. Jedno z badań wykazało, że 74 procent firm jest zainteresowanych wykorzystaniem konwersacyjnych narzędzi marketingowych, wykorzystując siłę sztucznej inteligencji do skuteczniejszego i bardziej dynamicznego angażowania klientów niż kiedykolwiek wcześniej.

Szukasz najlepszego oprogramowania marketingowego do stworzenia chatbota? Określenie, które rozwiązanie jest najlepsze dla Twojej marki, może być trudne. W tym poście omówimy różne rodzaje dostępnego oprogramowania marketingowego chatbota i sposób ich działania, abyś mógł dokonać wyboru odpowiedniego dla siebie. Omówimy również kilka innych aspektów, które należy wziąć pod uwagę przy porównywaniu rozwiązań chatbota.

Co to jest chatbot?

Chatbot to oprogramowanie, które może rozmawiać z człowiekiem w czasie rzeczywistym. Termin „chatbot” odnosi się do faktu, że oprogramowanie może „rozmawiać” z ludźmi, symulując inteligentną rozmowę poprzez sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe. Algorytmy te mogą zrozumieć, czego chce użytkownik i odpowiednio na nie zareagować, przewidując, jaki powinien być najlepszy wynik.

Korzyści z chatbotów dla marketingu obejmują:

• Zwiększone zaangażowanie użytkowników: Chatboty wykorzystują interfejs konwersacyjny do bezpośredniej komunikacji z klientami podczas przeglądania Twojej witryny lub mediów społecznościowych. Oznacza to, że użytkownicy nie muszą opuszczać wybranej platformy, aby skontaktować się z obsługą klienta.

• Skrócony czas reakcji: Chatboty mogą udzielać natychmiastowych odpowiedzi na problemy i pytania klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Pomaga to radykalnie skrócić czas odpowiedzi na wiele rodzajów zapytań bez konieczności obecności personelu o każdej porze dnia.

• Efektywność kosztowa: Chatboty obniżają koszty obsługi klienta, wypełniając je poza godzinami szczytu, kiedy pracownicy nie są dostępni. Mogą również zautomatyzować wiele zadań, które w przeciwnym razie wykonywaliby ludzie, zwiększając efektywność biznesową.

Oczywiście nie wszystkie chatboty są sobie równe. Niektóre czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania marketingowego dla chatbota, obejmują:

• Budżet: Ile chcesz wydać na oprogramowanie marketingowe chatbota? Oblicz oczekiwany zwrot z inwestycji, aby wybrać odpowiedni budżet.

• Metody komunikacji: w jaki sposób Twój chatbot będzie nawiązywał kontakt z klientami? Czy powinien być w stanie przetwarzać tekst, obrazy lub wideo? Wszystkie te metody mają unikalne zalety, które mogą mieć wpływ na sukces chatbota.

• Personel: Ilu pracowników będzie potrzebnych w danym momencie podczas prowadzenia tej kampanii iw jakich godzinach będą potrzebować dostępu do chatbota? Jeśli wymagana jest całodobowa opieka, rozważ skorzystanie z usług firmy, która zapewnia całodobową obsługę klienta bez konieczności obecności pracowników na miejscu.

Doświadczenie klienta ma znaczenie

Najbardziej udane chatboty oferują niesamowite wrażenia klientom. Aby skutecznie obsługiwać obsługę klienta, bot musi zapewniać doskonałą obsługę z szybkimi i dokładnymi odpowiedziami, a jednocześnie oferować przyjazne, ciepłe i konwersacyjne zachowanie.

Poniższe wskazówki i najlepsze praktyki pomogą Ci poprawić doświadczenia klientów z chatbotem:

• Jasne i zwięzłe dane wyjściowe: Usuń niepotrzebny tekst z chatbotów w każdej wiadomości. Język bota powinien być zwięzły i prosty dla klientów.

• Ciągłe doskonalenie: jeśli bot ma problemy ze zrozumieniem pewnych danych wejściowych, możesz go wyszkolić, aby lepiej rozumiał za pomocą uczenia maszynowego, poprawiając jego zrozumienie w miarę upływu czasu.

• Powiadomienia dla klientów: Zapytaj klientów, czy chcą otrzymywać powiadomienia chatbota o swoich zamówieniach lub informacje o koncie podczas finalizowania zakupu za pośrednictwem Twojej witryny (jeśli dotyczy).

• Świeże interakcje: Utrzymuj aktualność wyników chatbota w miarę upływu czasu, szkoląc go w zakresie nowych informacji, zapewniając klientom aktualne wrażenia.

Najlepsze narzędzia oprogramowania marketingowego dla chatbotów

Dobrą wiadomością dla firm jest to, że nie brakuje narzędzi marketingowych dla chatbotów. Jednak przy tak wielu możliwościach możesz nie być pewien, który z nich jest najlepszy w Twojej sytuacji. Poniżej podzielimy listę popularnych narzędzi marketingowych chatbotów, abyś mógł wybrać odpowiednie dla swojej firmy:

Wiele Czat

ManyChat oferuje firmom każdej wielkości na całym świecie łatwy sposób szybkiego tworzenia własnych potężnych botów Facebook Messenger przy użyciu technologii przeciągnij i upuść. Facebook Messenger pozwala wysłać wiadomość do wszystkich subskrybentów na Twojej stronie na Facebooku jednocześnie. Możesz także zautomatyzować wiadomości za pośrednictwem kanałów RSS lub Facebooka z opóźnieniami czasowymi lub dostosować wiadomości tekstowe do wysyłania do określonych klientów zgodnie z ustalonym harmonogramem. Dzięki ManyChat firmy przeszły od 20 codziennych interakcji za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych do tysięcy bez problemów ze wzrostem.

Pandoraboty

Pandorabots to innowacyjna i przyszłościowa usługa chatbota. Co wyróżnia je spośród innych usług? Jest jedną z pierwszych firm, które udostępniły usługę chatbota, do tej pory na ich platformie zbudowano ponad 300 000 botów i przetworzono 90 miliardów wiadomości. Ich narzędzia oparte na chmurze są idealne dla tych, którzy chcą tworzyć interfejsy konwersacyjne bez wiedzy programistycznej. Użytkownicy mogą nawet ożywić swoje chatboty za pomocą modeli 3D i animacji, dodając ludzki akcent do interakcji z klientami.

Czat HubSpot

Zautomatyzowane chatboty pozwalają na masowe skalowanie rozmów z klientami, dzięki czemu są idealne dla rozwijających się firm. Oprogramowanie do budowania chatbotów HubSpot pozwala na szybką i łatwą automatyzację odpowiedzi. Chatbot zapisuje wszystkie interakcje z klientami w systemie CRM HubSpot. Zdarzenia, takie jak nawigacja po Twojej stronie internetowej lub rezerwacja spotkania, uruchomią następnie oprogramowanie, pomagając w procesie kwalifikacji potencjalnych klientów.

Dryf

Drift to doskonałe narzędzie do angażowania klientów oparte na sztucznej inteligencji o wyjątkowych możliwościach. Platforma Drift umożliwia kwalifikację leadów na Twojej stronie internetowej bez użycia formularzy, automatyczne umawianie spotkań sprzedażowych z potencjalnymi klientami oraz ustalanie reguł kierowania rozmów. Dzięki zintegrowanej funkcji sztucznej inteligencji Drift chatbot stale uczy się o Twojej firmie i rozwija swoje możliwości reagowania w oparciu o te dane. Im więcej bot może komunikować się z klientami, tym lepszy będzie z czasem.

Botsify

Botsify to najprostszy sposób na zaprojektowanie chatbota dla aplikacji do przesyłania wiadomości. Przyjazny dla użytkownika, niskokodowy projektant szablonów typu „przeciągnij i upuść” sprawi, że Twój bot zacznie działać w mgnieniu oka. Jeśli nie lubisz kodować, nadal możesz zbudować potężnego i skutecznego chatbota dla swojej firmy dzięki Botsify.

Czatpaliwo

Chatfuel to przyjazna dla użytkownika, bezkodowa platforma do tworzenia chatbotów na Facebooku. Platforma Chatfuel oferuje różne narzędzia do edycji, które pomogą Ci uczynić Twoje boty tak wyjątkowymi i spersonalizowanymi, jak chcesz. Dzięki Chatfuel możesz zbudować wszystko, od przedstawicieli obsługi klienta po asystentów wydarzeń. Każdy chatbot jest również wspierany przez technologię analityczną, która zapewnia wgląd w to, jak dobrze działa twój bot.

To żyje

Francuski startup ItsAlive jest jednym z wiodących rozwiązań chatbota dla komunikatora Facebook, który wychodzi z Europy. ItsAlive to potężna usługa chatbota, która dokłada wszelkich starań, aby była przyjazna dla użytkownika, ale nie jest przeznaczona tylko dla tłumu technologii. Jego boty uczą się na podstawie słów kluczowych i wyrażeń, których używasz, pomagając im poprawnie odpowiadać na przyszłe pytania. Możesz także tworzyć „przepisy”, aby boty automatycznie reagowały, gdy użytkownicy mówią określone rzeczy.

Asystent Watsona

Watson Assistant to najnowocześniejsza innowacja firmy IBM, jednej z wiodących na świecie firm zajmujących się sztuczną inteligencją. Watson Assistant to jeden z najbardziej zaawansowanych chatbotów opartych na sztucznej inteligencji na rynku, który można zaprogramować za pomocą treści z konkretnej branży. Watson może zrozumieć wcześniejsze wiadomości tekstowe lub rozmowy, a także wyszukiwać rozwiązania w bazie danych zaplecza. Platforma Watson jest potężnym narzędziem do obsługi klientów przychodzących i może obsłużyć wiele typowych zapytań bez pomocy człowieka. Będzie nawet kierować klientów do bardziej kompetentnych współpracowników, jeśli będą potrzebować pomocy w bardziej złożonej sprawie.

Załoga Botów

Platforma chatbota BotsCrew to idealne rozwiązanie, które pomoże Ci w codziennych potrzebach związanych z obsługą klienta. Ta platforma została stworzona dla osób niekodujących, z przyjaznym dla użytkownika interfejsem do tworzenia chatbotów w ruchu. Pozwala także użytkownikom aktualizować swoje boty podczas ich szkolenia lub analizowania, jak dobrze przebiegają ich interakcje z klientami. BotsCrew zawiera natywne integracje z Facebook Messenger, Twitter i innymi popularnymi serwisami społecznościowymi.

Genesys DX

Genesys Cloud CX to wielokanałowa platforma marketingowa, która łączy doświadczenia klientów i agentów przez telefon, e-mail, czat, SMS i nie tylko. Platforma jest wyposażona w chatboty AI, które potrafią zrozumieć normalną rozmowę, zapamiętać kontekst wcześniejszych dyskusji, a nawet naśladować naturalny ludzki głos podczas odpowiadania. Sztuczna inteligencja Bold360 firmy Genesys doskonale nadaje się do sklepów e-commerce, umożliwiając nawet klientom kupowanie produktów bezpośrednio z bota. Użytkownicy mogą dalej humanizować chatbota, dopasowując jego osobowość do osobowości docelowych danych demograficznych klientów.

Zendesk Odpowiedź

Zendesk Answer Bot znacznie usprawnia obsługę klienta. Answer Bot wyszukuje najtrafniejsze artykuły pasujące do zapytań klienta, a następnie wysyła je na adres e-mail klienta, aby szybko rozwiązać problem. Zendesk może obsłużyć wiele prostych pytań, które ugrzęzły w zespole obsługi klienta, a chatbot jest w stanie rozwiązać problemy w ciągu kilku sekund. Jeśli jednak Answer Bot nie może rozwiązać problemu, kieruje klienta do przedstawiciela człowieka w celu dodatkowej obserwacji.

Inbenta

Inbenta to najnowocześniejsza firma zajmująca się chatbotami, która specjalizuje się w opracowywaniu niestandardowych botów na poziomie korporacyjnym. Wyrafinowany silnik przetwarzania języka naturalnego firmy Inbenta umożliwia chatbotom dostosowanie odpowiedzi do każdej rozmowy z klientem, a ich menedżer dialogów daje możliwość tworzenia spersonalizowanych ścieżek konwersacji.

Rułaj

Rulai to rewolucyjny wirtualny asystent i konwersacyjna platforma sztucznej inteligencji, która może pomóc usprawnić procesy biznesowe i zaoszczędzić czas na wielu różnych zadaniach. Platforma Rulai oferuje oprogramowanie do głębokiego uczenia się, możliwości rozumienia języka naturalnego, predykcyjną analizę zachowań oraz możliwość poproszenia o wyjaśnienia w razie potrzeby — jest to równie dobre, a nawet lepsze niż posiadanie osobistego asystenta.

Osoba na żywo

LivePerson podejmuje największe wyzwanie branży technologicznej — uczynienie sztucznej inteligencji bardziej ludzką — za pomocą technologii uczenia maszynowego opartej na danych zebranych z rozmów trwających ponad dwie dekady. Ponieważ autentyczna komunikacja może mieć kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy, bot oparty na sztucznej inteligencji LivePerson jest wyposażony w funkcje wyraźnie zaprojektowane z myślą o wydajności. LivePerson można zintegrować z większością znaczących kanałów marketingowych firm, w tym ze stroną internetową Twojej firmy, WhatsApp i Facebook Messenger.

Jakie jest odpowiednie oprogramowanie marketingowe dla Twojego Chatbota?

Oprogramowanie marketingowe dla chatbotów to gorący temat — a wraz z wydaniem ChatGPT i innych dużych modeli językowych ta dziedzina będzie się rozwijać w przyszłości. Powyższe opcje oprogramowania marketingowego chatbota to jedne z najlepszych opcji dla wielu firm, ale my tylko zarysowaliśmy możliwości w tej domenie.

W dużej mierze skupiliśmy się na chatbotach, które mogą zautomatyzować przepływ pracy w obsłudze klienta, ale chatboty mają wiele innych zastosowań dla marketerów. Na przykład zespoły marketingowe mogą wchodzić w interakcje z chatbotami, jeśli potrzebują pomysłów na promocję nowego produktu lub jeśli potrzebują pomocy w procesie generowania leadów. Łącząc moc sztucznej inteligencji z ludzką rozmową, chatboty są bardzo skutecznym sposobem na wprowadzenie najnowszych technologii do przedsiębiorstwa.

Wraz z pojawieniem się ChatGPT firmy mogą nawet używać chatbotów do swoich działań marketingowych. Na przykład firma Scripted zaimplementowała wiele narzędzi chatbota, aby pomóc pisarzom i klientom wykorzystywać sztuczną inteligencję we właściwy sposób. Nasz chatbot Writer Research zapewnia wyłączny dostęp do modelu językowego GPT-4, pomagając pisarzom przyspieszyć proces wyszukiwania dla każdej pracy, nad którą pracują. Tymczasem nasz chatbot strategiczny oferuje spersonalizowane wskazówki dotyczące strategii treści dla naszych klientów, w tym sugestie tematów, analiza luk w treści, spostrzeżenia dotyczące konkurencji i informacje zwrotne w czasie rzeczywistym.

Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji oferowane przez Scripted mogą pomóc w strategii i tworzeniu pomysłów dotyczących treści , tworzeniu treści i przepływie pracy , publikowaniu i promocji oraz analizie i optymalizacji . Podczas gdy treści generowane przez sztuczną inteligencję nadal muszą być sprawdzane przez ekspertów pod kątem przejrzystości i dokładności, strategiczne wdrażanie sztucznej inteligencji w ramach działań związanych z marketingiem treści może znacznie przyspieszyć Twoje inicjatywy marketingowe.

Chcesz doładować swoją strategię marketingową mocą sztucznej inteligencji? Zarejestruj się, aby skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego w Scripted już dziś.