Jak dobrze zbudować swój sklep internetowy za pierwszym razem (lub co teraz poprawić, jeśli tego nie zrobiłeś)
Opublikowany: 2020-08-06Spis treści
- Elementy składowe witryny internetowej
- Najważniejsze wskazówki dotyczące tworzenia witryny internetowej
- Wszystko w jednym vs. zrób to sam
- Nadaj priorytet projektowi
- Nadmierna komunikacja z właściwymi stronami
- Upewnij się, że Twoi klienci mogą bezpiecznie robić zakupy
Tworzenie własnej strony internetowej może być zastraszającym projektem.
Każdy z nas widział strony internetowe, które wyglądają (i prawdopodobnie były) starannie zaprojektowane przez najwyżej ocenianych grafików i programistów, a także takie, które są nieporadne, krzykliwe i po prostu zawstydzające dla firmy, którą reprezentują.
Skoro jest tak wiele konkurencji, od czego w ogóle zacząć samodzielnie tworzyć witrynę internetową i jak zapewnić sobie pierwszy wynik w Google, a nie drugi?
W tym poście omówiono trzy podstawowe elementy techniczne witryny internetowej, a także opisano, co należy publikować i jak to zaprezentować, aby mieć pewność, że Twoja firma w Internecie będzie równie zachwycać klientów, jak w sklepie stacjonarnym.
Elementy składowe witryny internetowej
Aby zbudować witrynę internetową, potrzebne są cztery główne elementy:
- Dostawca hostingu
- System zarządzania treścią (CMS)
- Kreator stron internetowych (często w połączeniu z CMS)
- Nazwa domeny
Aby wyjaśnić, czym jest każdy z nich, pomyślmy o budowaniu witryny internetowej jak o budowie domu. Dostawca usług hostingowych to działka, na której kupujesz, aby umieścić na niej swój dom. Twórca strony internetowej to ekipa, która buduje dom, a CMS to wszystkie materiały, których używają. Nazwa domeny to adres miasta, który otrzymujesz, dzięki czemu ludzie wiedzą, gdzie Cię znaleźć.
Już przytłoczony? Nie martw się, porozmawiamy z tobą o tym.
Najważniejsze wskazówki dotyczące tworzenia strony internetowej
1. Wszystko w jednym vs. zrób to sam
Kiedy tworzyłem swoją pierwszą witrynę internetową, zdecydowałem się na rozwiązanie typu „wszystko w jednym”, w ramach którego otrzymałem nazwę domeny, hosting, CMS i narzędzie do tworzenia stron internetowych z jednego źródła. Istnieje wiele takich rozwiązań, a ja miałem świetne doświadczenia z tym, z którego korzystałem.
Jednak kilka stron później chciałem podejść nieco poważniej do kolejnej, którą zbudowałem. Co dla mnie oznaczało zbudowanie go od zera.
Po jednym całodniowym warsztacie z kodowania, kilkuset dolarach i niezliczonych filmach na YouTube później miałem własną, zbudowaną od podstaw witrynę.
Choć nadal jestem zadowolony z efektu końcowego, to szczerze mówiąc, nie zrobiłbym tego ponownie.
Poniżej stworzyłem tabelę zalet i wad, aby porównać różne sposoby tworzenia własnej witryny internetowej, ale najważniejsze punkty są następujące:
- Rozwiązania typu „wszystko w jednym” są tańsze
- Rozwiązania typu „wszystko w jednym” są (ZNACZNIE) łatwiejsze w użyciu
- Rezultat uzyskany dzięki rozwiązaniu typu „wszystko w jednym” często wygląda i działa lepiej niż rozwiązanie, które samodzielnie zbudujesz od zera
2. Nadaj priorytet projektowi
Wszyscy chcielibyśmy myśleć, że nie ocenia się książki po okładce, ale prawda jest taka, że nieustannie oceniamy nasze pierwsze wrażenie, aby zebrać informacje i podejmować decyzje w naszym codziennym życiu.
Restauracja z jadalnią, która wygląda, jakby nie była sprzątana od miesięcy? Nie, dziękuję.
Spotkanie z potencjalnym doradcą finansowym, którego biuro to tornado niespełnionych formalności? Być może zastanowisz się dwa razy, zanim powierzysz im swoje pieniądze.
Projektant wnętrz, którego biuro wygląda, jakby utknęło w latach 90. (i wtedy nawet nie było dobrze zrobione)? Prawdopodobnie zatrudnisz kogoś innego.
A w przypadku stron internetowych nie dzieje się tak tylko dlatego, że nie podoba nam się ich wygląd. Dzieje się tak również dlatego, że bezpieczeństwo Internetu jest tak poważnym problemem; konsumenci nie chcą ryzykować podawania informacji o płatności witrynie internetowej, która wygląda, jakby jej projektant nie wiedział, co robi. Jeśli nie byliby w stanie wymyślić bardziej podstawowych elementów dobrej witryny internetowej, nie wydaje się prawdopodobne, że poradziliby sobie lepiej w kwestiach bardziej technicznych (czyli bezpieczeństwie w Internecie).
Co więcej, doświadczeni projektanci nauczyli się najlepszych sposobów konfigurowania strony internetowej, aby była jak najbardziej przyjazna dla użytkownika. Gdy klienci będą przeglądać Twoje strony, szybko przekonają się, jak dobrze wszystko jest zorganizowane. Jeśli zostaną wykonane źle i nie będą mogli łatwo znaleźć tego, czego szukają, mogą nie przetrwać długo w Twojej witrynie.
Na szczęście rozwiązania typu „wszystko w jednym” prawie zawsze oferują szereg pięknych, profesjonalnie zaprojektowanych szablonów, które można dostosować do własnych potrzeb. Często oferują także różnorodne narzędzia i wtyczki spełniające wszystkie wymagania e-commerce, w tym możliwość oferowania kodów kuponów, określania podatków i waluty dla Twojego regionu, oferowania regulowanych opcji wysyłki i bezpiecznych płatności online.
Jeśli zdecydowałeś się na opcję „zrób to sam”, jest wielu twórców i projektantów stron internetowych, którzy stworzyli motywy, które można kupić i podłączyć do konta WordPress. Jedyną zaletą tej ścieżki jest to, że oznacza to, że witrynę można w 100% dostosować. Jednak takie dostosowanie może wymagać DUŻEJ wiedzy technicznej. Drobny błąd może całkowicie zrujnować całą witrynę i czasami może być trudno ustalić, gdzie popełniłeś błąd. Ponadto zakup motywu projektu to tylko kolejny koszt oprócz wszystkich innych kosztów, które już kosztuje Twoja witryna. A jeśli praca z nim zakończy się dla Ciebie zbyt dużym wydatkiem lub popełnisz błąd, którego nie wiesz, jak odwrócić, być może będziesz musiał zatrudnić profesjonalistę, aby wszystko uporządkował.
Innymi słowy, możliwość dostosowania (jeśli potrafisz to rozgryźć) może nie być tego warta. Zwłaszcza, że w przypadku rozwiązań typu „wszystko w jednym” i tak często jest wystarczająco dużo możliwości dostosowania.
3. Komunikuj się nadmiernie, ale rób to wyraźnie (i dokładnie) na wszystkich właściwych stronach
Jest kilka elementów, których potrzebuje każda strona internetowa. Upewnij się, że uwzględniłeś następujące elementy:
Strona główna
To pierwsza rzecz, którą widzą klienci, gdy trafiają na Twoją witrynę. Poza być może misją lub prostym wyjaśnieniem w 1-2 zdaniach, kim jesteś i co Cię wyróżnia, na tej stronie prawdopodobnie nie będzie zbyt wiele informacji pisemnych. Jednak ta stronajestzawsze ważnym pierwszym wrażeniem, jakie zrobisz, a elementy wizualne, ogólna estetyka i starannie dobrane frazy zadecydują o tym, jak postrzegają Cię potencjalni klienci i czy chcą kupić obraz, który sprzedajesz.
Na tej stronie mogą również pojawiać się promocje sezonowe, premiery nowych produktów lub wszelkie szczególnie ważne informacje, które chcesz, aby wszyscy Twoi klienci zobaczyli.
Strony produktów
Istnieją dwa typy stron produktów i prawdopodobnie będziesz potrzebować obu. Po pierwsze, istnieją strony bardziej przypominające katalog, na których prezentowane są wszystkie Twoje produkty, następnie są strony poszczególnych produktów, które pokazują bardziej szczegółowe informacje po kliknięciu produktu.
W zależności od tego, co oferujesz Ty lub Twój klient, będą różne sposoby wystawiania produktów na listę.
Jeśli tworzysz stronę internetową dla spa lub salonu, często możesz po prostu wymienić oferowane usługi bez zdjęcia każdej z nich (chyba że istnieje jakaś szczególna cecha sprzedaży, którą można w pełni docenić jedynie dzięki efektom wizualnym). Możesznawetobejść się bez osobnych stron produktów dla każdej usługi, o ile możesz podać wystarczające informacje w małej notce pod każdą ofertą. Jednym z lepszych sposobów na osiągnięcie tego jest utworzenie strony dla każdegorodzajuusług (np. masaże, zabiegi na twarz, manicure i pedicure itp.). Na każdej z tych stron będziesz mieć miejsce na bardziej szczegółowe omówienie każdej usługi bez przytłaczania strony informacjami.
W przypadku towarów fizycznych należy zamieścić stronę katalogu zawierającą wyraźny obraz każdego z nich wysokiej jakości. Jeśli to możliwe, pokaż zdjęcie przedmiotu noszonego przez daną osobę lub trzymanego w jej rękach. Jeśli masz dużo produktów (ponad 700), sprawdź, czy możesz pozwolić klientom na filtrowanie produktów według rozmiaru, koloru, ceny i nowości.
Na stronach poszczególnych produktów zawsze należy podawać więcej informacji. Opublikuj kilka zdjęć. Upewnij się, że dokładnie odzwierciedlają kolor Twojego produktu. Wykaż się kreatywnością i zrób zdjęcie przedstawiające Twój przedmiot w odniesieniu do zwykłego przedmiotu, którego wymiary każdy może sobie wyobrazić; pomaga to ludziom lepiej zorientować się w rozmiarze Twojego przedmiotu, często nawet bardziej niż podanie dokładnych wymiarów (chociaż one też są pomocne, szczególnie w przypadku czegoś takiego jak meble). Więcej informacji na temat robienia dobrych zdjęć produktów znajdziesz w tym kompleksowym przewodniku dostępnym na platformie Etsy.
Jeśli Ty lub Twoi klienci sprzedajecie odzież, dołącz tabelę rozmiarów, aby klienci mieli pewność, że wybierają właściwy rozmiar.
Wreszcie, może dodać osobowości i zrobić miejsce na więź emocjonalną, jeśli dołączysz krótkie zdanie lub dwa na temat tego, co zainspirowało Cię do stworzenia konkretnego przedmiotu, celu, dla którego go zrobiłeś, dodatkowego wykorzystania przedmiotu, którego klienci mogli nie wziąć pod uwagę , informacje o pielęgnacji (np. czy jest to wyłącznie czyszczenie chemiczne) lub istotne informacje o tym, jak zostało wykonane (np. czy jest ręcznie robione, produkowane lokalnie, wolne od okrucieństwa lub sprawiedliwie handlu).
Wysyłka i zwroty
Jedną z najważniejszych stron, które należy umieścić w swojej witrynie, są informacje o wysyłce i zwrotach. Jeśli oferujesz wysyłkę międzynarodową, często wykres jest najlepszym sposobem przedstawienia różnych cen i opcji wysyłki do każdego kraju i/lub regionu.
Jeśli obecnie oferujesz opcję „kliknij i odbierz”, pamiętaj o umieszczeniu odpowiednich instrukcji na tej stronie.
I na koniec, tutaj możesz zawrzeć zasady zwrotów. Pamiętaj, aby przemyśleć wszystkie nieprzewidziane okoliczności, aby upewnić się, że nie będzie zamieszania dla Twoich klientów (lub klientów Twoich klientów). Czy kwalifikujący się okres zwrotu rozpoczyna się od momentu zamówienia produktu przez klienta, czy od chwili jego ostatecznego otrzymania? Czy muszą zapłacić za zwrot przedmiotu, czy oferujecie bezpłatną etykietę wysyłkową? Czy mogą uzyskać pełny zwrot pieniędzy, czy oferujecie tylko kredyt sklepowy? A co jeśli będą chcieli wymienić przedmiot? Spróbuj przemyśleć każdy możliwy scenariusz, a jeśli w trakcie sprzedaży pojawią się nieoczekiwane sytuacje, również dodaj tę informację do listy.
Często zadawane pytania
Pomyśl o pytaniach, jakie zadawali klienci, gdy byłeś w Twoim sklepie stacjonarnym. Co ciekawiło klientów? Co ich zmyliło?
Poza tym, co chciałbyś, żeby wiedzieli? Czy za całym etosem Twojego sklepu kryją się ważne cechy sprzedażowe (np. być może wszystkie Twoje produkty spożywcze są przyjazne dla glutenu i wolne od najczęstszych alergenów)?
To kolejne miejsce, w którym możesz na bieżąco dodawać informacje. Zaraz po otwarciu sklepu internetowego dowiesz się, że ludzie są zdezorientowani, ponieważ (miejmy nadzieję) wyślą Ci wiadomość z prośbą o wyjaśnienia. Jednak zawsze najlepiej (i bardziej prawdopodobne, że doprowadzi to do sprzedaży) jest przewidywanie pytań klientów i odpowiadanie na nie, gdy są oni najbardziej zainteresowani Twoim produktem. Jeśli wyślą Ci wiadomość i opuszczą Twoją stronę, a kilka dni później otrzymają odpowiedź na swoje pytanie, nie są już w tym momencie i mogą odpuścić potencjalny zakup.
Kontakt
Jest to szczególnie ważna strona, o której można zapomnieć lub zaniedbać. Pamiętaj, aby podać adres e-mail, numer telefonu i adres(y) fizyczny wszystkich lokalizacji stacjonarnych. Jak wspomniano powyżej, ludzie nieuchronnie będą mieli pytania i specjalne prośby, których nigdy nie wziąłeś pod uwagę, a jeśli nie zapewnisz ludziom możliwości szybkiego i łatwego przekazania ich, stracisz ich sprzedaż.
Inną funkcją, którą należy wziąć pod uwagę, jest chatbot, który odpowiada na podstawowe pytania w Twojej witrynie lub nowa funkcja komunikatora zawierająca opcję małego czatu u dołu każdej strony internetowej. To narzędzie powiadamia Cię już po sekundzie, gdy potencjalny klient zada pytanie, dzięki czemu możesz odpowiedzieć, zanim się znudzi lub ponownie rozważy zakup.
Bloga
Chociaż może to nie być najważniejszy priorytet dla nowego właściciela witryny, założenie bloga to świetny pomysł, gdy poczujesz, że masz kontrolę nad resztą witryny. Blog pozwala na budowanie głębszej relacji i zwiększenie lojalności z klientami; daje Ci przestrzeń do zaprezentowania nowych produktów w wyróżnionej przestrzeni (np. „Nasze najpopularniejsze trendy na jesień 2020); pozwala na dalszą edukację klientów na temat Twoich produktów, procesów i dziedziny; i może przyciągnąć nowy ruch dzięki osobom wyszukującym podobne tematy w Google.
Jeśli chcesz mieć bloga oprócz wszystkiego, co już robisz dla swojego sklepu, Vendasta ma pakiety, które pozwalają Ci przekazać pisanie bloga i zarządzanie nim naszemu wewnętrznemu zespołowi ekspertów. Sprawdź nasze usługi marketingowe tutaj.
4. Upewnij się, że Twoi klienci mogą bezproblemowo i bezpiecznie robić zakupy
Jak wspomniano powyżej, jedną z największych przeszkód w zakupach online jest ryzyko naruszenia bezpieczeństwa. Jeśli nie możesz zagwarantować, że Twoi klienci i ich klienci będą bezpieczni przed wścibskimi oczami oszustów, wszyscy możecie wpaść w kłopoty.
Na szczęście istnieją narzędzia, których zadaniem jest zapewnienie bezpieczeństwa wszystkich stron i ich informacji w Internecie. W rzeczywistości Vendasta niedawno włączyła możliwość tworzenia bezpiecznych transakcji bezpośrednio w witrynach internetowych tworzonych za pomocą jednego z naszych wszechstronnych narzędzi do tworzenia witryn internetowych.
Niektóre inne narzędzia do tworzenia witryn internetowych oferują narzędzia, które można łatwo podłączyć podczas procesu tworzenia. Jest to jednak kolejny przypadek, w którym samodzielne wykonanie będzie wymagało nieco dodatkowego wysiłku, ponieważ będziesz musiał samodzielnie dowiedzieć się, jak włączyć tę funkcję do swojej witryny internetowej. Chociaż dostępne są do tego narzędzia, prawdopodobnie będziesz musiał dodatkowo zapłacić, aby móc z nich korzystać. Będziesz także potrzebować wiedzy technicznej, aby podłączyć je do swojej platformy.
Niezależnie od tego, jak to zrobisz, jeśli Ty lub Twoi klienci zamierzacie akceptować pieniądze w Internecie, musisz mieć możliwość przeprowadzenia tych transakcji z pewnością, że nie narażasz siebie, swoich klientów ani ich klientów na ryzyko. I zanim zgodzą się oddać Ci pieniądze, też muszą być tego pewni.
Tworzenie strony internetowej nie musi być tak onieśmielające, jak się wydaje; istnieje szeroka gama narzędzi, które wykonają większość pracy za Ciebie, a większość z nich jest po bardzo przystępnej cenie. Co więcej, w miejscach takich jak Vendasta często stoi za produktem świetny zespół, który jest gotowy wspierać Cię przez cały proces.
Aby uzyskać więcej informacji na temat przejścia na tryb online w maksymalnie 60 minut, zapoznaj się z kolejnym artykułem Jak rozpocząć sprzedaż online w maksymalnie 60 minut.