Jak połączyć zakupy online i offline za pomocą wiadomości tekstowych

Nie jest tajemnicą, że handel elektroniczny wpłynął na nawyki zakupowe konsumentów. Marki muszą teraz docierać do klientów online, aby zachować konkurencyjność. To nie znaczy, że zakupy w sklepach stacjonarnych są martwe. Sklepy stacjonarne faktycznie nadal odpowiadają za 90% rocznej sprzedaży. Dlatego sprzedawcy powinni skupić się na sposobach łączenia zakupów online i offline, aby zmaksymalizować swoje przychody.

Poniższe punkty pomogą Ci lepiej zrozumieć, w jaki sposób wiadomości tekstowe mogą pomóc Twojej marce osiągnąć ten cel. Aby połączyć cyfrowe i fizyczne zakupy, skorzystaj z poniższych wskazówek.

Połącz zakupy online i offline za pomocą tekstów, które dotyczą obu

Łatwo sobie wyobrazić, w jaki sposób sprzedawcy eCommerce mogą korzystać z wiadomości tekstowych, aby oferować kupującym wygodniejsze zakupy. Na przykład sprzedawca detaliczny może wysyłać aktualizacje wysyłek klientom, którzy kupili produkty online, aby poinformować ich o statusie ich zamówień. To sprytny i prosty sposób na zaoferowanie usługi, która zrobi wrażenie na konsumentach.

To powiedziawszy, nie powinieneś zaniedbywać sposobu, w jaki wiadomości tekstowe mogą być również wykorzystywane do usprawnienia zakupów stacjonarnych. Oto przykłady sposobów wykorzystania SMS-ów do tego celu:

• Ogłoś sprzedaż: Być może w pobliskiej lokalizacji odbywa się wyprzedaż. Być może historia zakupów klienta wskazuje, że jest to sprzedaż, którą byłby zainteresowany. Sprzedawca detaliczny może zatem wysłać automatyczną wiadomość tekstową zawierającą kluczowe informacje. Może to pomóc w zwiększeniu ruchu pieszego.
• Ogłoś nowe lokalizacje: Klienci nie mogą odwiedzać Twoich tradycyjnych lokalizacji, jeśli nie wiedzą, że istnieją. Możesz użyć wiadomości tekstowych, aby poinformować klientów o otwarciu nowych lokalizacji.
• Ogłaszaj wydarzenia: nierzadko zdarza się, że sprzedawcy detaliczni organizują wydarzenia w sklepie, aby przedstawić klientom nowe produkty. Dzięki wiadomościom tekstowym poinformowanie kupujących, kiedy i gdzie mają miejsce te wydarzenia, jest znacznie łatwiejsze.

Warto zauważyć, że używanie SMS-ów jako części strategii marketingowej może również przynieść wysoki zwrot z inwestycji. Badania wykazały, że ludzie otwierają wiadomości tekstowe w 98% przypadków. Z drugiej strony współczynnik otwarć dla wiadomości e-mail wynosi zaledwie 20%. Po prostu znacznie bardziej prawdopodobne jest, że przyciągniesz uwagę klienta, gdy wyślesz wiadomość tekstową.

Nagroda za lojalność

Handel detaliczny jest konkurencyjny. Marki, które chcą się wyróżniać, muszą dobrze traktować swoich klientów.

To nie jest tylko teoria. Niedawne szeroko zakrojone badanie wskazuje, że 72% konsumentów chętniej kupowałoby od sprzedawców oferujących program lojalnościowy niż sprzedawców, którzy tego nie robią.

Wiadomości tekstowe również mogą pomóc w tym zakresie. Rozważ te przykłady:

• Oferowanie kuponów: gdy częsty kupujący dokonuje kolejnego zakupu, sprzedawca może wysłać mu SMS-a z kuponem jako nagrodę. Ważne jest, aby klient miał możliwość zrealizowania kuponu zarówno w Internecie, jak i w sklepach stacjonarnych. Jeśli chcesz połączyć zakupy online i offline, musisz upewnić się, że tego rodzaju teksty dotyczą obu.
• Zapraszanie klientów do przyłączenia się: Klient może nie dołączyć do programu lojalnościowego, gdy tylko się o nim dowie. Zaproszenie sms przyciągnie tych, którzy mogą być nadal zainteresowani, ale zapomnieli dołączyć wcześniej.
• Podziękowanie klientom: Wysyłanie SMS-ów do klientów z podziękowaniami za przyłączenie się do programu lojalnościowego lub „zbieranie punktów” poprzez dokonywanie zakupów jest również inteligentnym i opłacalnym sposobem na utrzymywanie pozytywnych relacji.

Warto również zauważyć, że SMS-y mogą zwiększyć lojalność. Na przykład firma Catapphact wykorzystała SMS-y do ostrzegania klientów o wysłaniu ważnych, pilnych wiadomości e-mail. To robi wrażenie na ich klientach i zwiększa prawdopodobieństwo, że ci klienci zatrudnią ich ponownie w przyszłości.

Używaj masowych wiadomości tekstowych do promowania wyprzedaży świątecznych

Niektóre promocje i wyprzedaże dotyczą tylko niektórych klientów. Na przykład może jesteś sprzedawcą ogólnej marki odzieżowej. Sprzedajesz sprzęt zimowy, letni i wszystko pomiędzy. Wyprzedaż odzieży zimowej prawdopodobnie spodobałaby się tylko klientom, którzy wcześniej wykazywali zainteresowanie takimi produktami. Dlatego powinieneś proaktywnie poznawać gusta i potrzeby swoich klientów. Według badań 63% konsumentów chce, aby marki oferowały spersonalizowaną obsługę. Ważne jest, aby sprostać tym oczekiwaniom.

Nie oznacza to, że nigdy nie będzie przypadków, w których sprzedaż będzie dotyczyć wszystkich Twoich klientów. Przykładem może być wyprzedaż świąteczna. W okresie świątecznych zakupów sprzedawcy często obniżają ceny różnych artykułów. Szanse są dobre, że wszyscy Twoi klienci chcieliby wiedzieć o takich promocjach. Oto dlaczego wiadomości tekstowe mogą być przydatne w takich sytuacjach:

• Informowanie klientów o sprzedaży: Upewnienie się, że klienci wiedzą o Twoich świątecznych promocjach jest łatwe dzięki masowym wiadomościom tekstowym. Jest to opłacalny sposób na wprowadzanie na rynek promocji w bardzo pracowitym okresie roku. Konsumenci zwykle otwierają wiadomości tekstowe. Korzystanie z SMS-ów podczas wakacji jest kluczem do zwiększenia sprzedaży.
• Obsługa klientów zarówno online, jak i offline: Pamiętaj o udostępnieniu rabatów zarówno online, jak i offline. Wysyłając masowe wiadomości tekstowe o wyprzedażach świątecznych, które dotyczą tylko Twoich sklepów stacjonarnych, możesz wywierać złe wrażenie na klientach. Klienci, którzy nie mieszkają w pobliżu Twoich sklepów stacjonarnych, nie otrzymają żadnej wartości z takich wiadomości. Jak zawsze celem jest wykorzystanie SMS-ów do połączenia zakupów online i offline.
• Promowanie innych wyprzedaży: Nie musisz ograniczać się do promowania wyprzedaży świątecznych za pomocą SMS-ów. Na przykład firma medialna i rozrywkowa JJMM użyła wiadomości tekstowych, aby poinformować klientów o nadchodzących występach i wydarzeniach. Wynik? 20% wzrost sprzedaży.

Zapewnij kluczowe aktualizacje

Wysyłanie masowych wiadomości tekstowych to także sprytny sposób na zapewnienie klientom e-commerce i tradycyjnym klientom aktualizacji, które dotyczą obu. Oto kilka sposobów, w jakie możesz to zrobić:

• Ogłoś pojawienie się nowych przedmiotów: Czy masz nowy przedmiot w swoich sklepach fizycznych i sklepie eCommerce, o którym chcesz, aby klienci się dowiedzieli? Rozpowszechnij słowo za pomocą wiadomości tekstowej. Podobnie samorządy wykorzystują wiadomości tekstowe do szybkiego ogłaszania wiadomości i aktualizacji witryn turystycznych.
• Poinformuj kupujących, że produkty są ponownie w magazynie: Niektóre produkty mogą nie zawsze być w magazynie. Jest to powszechne, jeśli przedmioty są bardzo popularne. Gdy będą ponownie dostępne, powiadom swoich klientów SMS-em.
• Ogłaszaj programy lojalnościowe: już wiesz, że programy lojalnościowe mogą pomóc przyciągnąć kupujących. Oczywiście konsumenci muszą być świadomi istnienia takich programów, zanim będą mogli do nich dołączyć. Wiadomości tekstowe to łatwy sposób na ogłaszanie nowych programów lojalnościowych lub przypominanie kupującym o aktualnych programach.
• Dostarczaj aktualizacje statusu nowych produktów: Opracowanie niektórych typów produktów zajmuje dużo czasu. Lojalni klienci mogą często chcieć dowiedzieć się o postępach takich produktów.

Oczywiście te aktualizacje powinny (jak już wiesz) dotyczyć wszystkich kupujących. Aktualizacje dotyczące nowych produktów, starych produktów, które są z powrotem w magazynie, programów lojalnościowych i stanu rozwoju produktu, muszą dotyczyć zarówno klienta online, jak i offline.

Dotrzesz do klientów tam, gdzie są

Jeden z kluczowych punktów, które należy od tego odjąć, jest prosty: wiadomości tekstowe umożliwiają dotarcie do wszystkich kupujących w dowolnym momencie. W ten sposób pomaga połączyć zakupy online i offline.

Na przykład, być może wysyłasz masową aktualizację dotyczącą nowego przedmiotu. Ci, którzy znajdują się w pobliżu jednego z Twoich fizycznych sklepów, gdy otrzymają wiadomość, mogą udać się do sklepu i od razu kupić przedmiot. Ci, którzy nie są, nadal mogą udać się do Twojego sklepu eCommerce i kupić przedmiot online.

To właśnie sprawia, że ​​wiadomości SMS są tak cenne dla detalistów. Zapełnia lukę między dwoma głównymi sposobami robienia zakupów.