Jak rozwinąć działalność dzięki Actions on Google

Opublikowany: 2019-03-19

W moim ostatnim artykule podsumowałem najważniejsze powody, dla których Asystent Google niedługo zmieni grę na dobre . Teraz pozwól, że zabiorę Cię o krok dalej w króliczą norę i wyjaśnię, czego wymaga integracja z Asystentem Google i jakie otwiera przed Tobą możliwości biznesowe.

Asystent jest wszędzie – wykorzystaj go, aby dotrzeć do swoich klientów

Istnieje już ponad miliard urządzeń obsługujących Asystenta — w tym smartfony, inteligentne głośniki, słuchawki, telewizory, smartwatche, inteligentne urządzenia domowe i wiele innych. Każdy dzień przynosi wieści o kolejnych wydawanych urządzeniach. Integracja z asystentem Google oznacza, że Twoja firma będzie tam, aby pomóc klientom zawsze i wszędzie, gdzie tego potrzebują.

Zamawianie produktów, znajdowanie sklepów, umawianie spotkań, wydawanie instrukcji, dostęp do treści — to tylko ułamek tego, co można zrobić z Asystentem Google. Niezależnie od tego, na czym skupia się Twoja firma, jestem pewien, że Asystent Google pomoże Ci ją rozwinąć w sposób, o którym mogłeś jeszcze nie pomyśleć. Poniżej podam wiele przykładów, ale najpierw pokrótce wyjaśnię , jak możesz napisać własne rozszerzenie Asystenta Google.

Actions on Google – chmurowa platforma przyszłości

Actions on Google to platforma, która pozwala rozszerzyć funkcjonalność Asystenta Google o własne aplikacje i wdrożyć je na wszystkich urządzeniach obsługujących Asystenta.

Jest oparty na chmurze rozwiązanie, co oznacza, że aplikacje, które piszesz, nigdy tak naprawdę nie są instalowane na żadnym z urządzeń końcowych. Dzięki temu jest niezwykle wygodny zarówno dla programistów, jak i użytkowników. Przede wszystkim nie musisz się martwić wieloma rzeczami, które są istotnymi problemami dla aplikacji mobilnych lub desktopowych, takimi jak obsługa starszych wersji sprzętu, uruchamianie aktualizacji itp.

Co więcej, użytkownicy nie muszą instalować Twoich akcji, aby z nich korzystać — wystarczy, że otworzysz akcję, powiedz: „Ok Google, porozmawiaj z…” i nazwij akcję, którą chcesz aktywować.

Jeśli chodzi o programowanie, działania są znacznie łatwiejsze do wdrożenia niż jakakolwiek aplikacja mobilna lub webowa , a ich interfejs użytkownika jest prosty i ustandaryzowany, co eliminuje znaczną część standardowej pracy interfejsu użytkownika.

Czego potrzeba, aby utworzyć akcję dla Asystenta Google

Naprawdę wspaniałe w tworzeniu działań jest to, że narzędzia Google i algorytmy uczenia maszynowego wykonują większość zadań za Ciebie . Obsługują one zarówno mowę na tekst, jak i tekst na mowę, a co najważniejsze, potrafią sprytnie odgadnąć intencje użytkownika i wybrać najlepszą ścieżkę rozmowy.

Nie martw się, nie musisz podawać każdej możliwej kombinacji słów użytkownika, aby algorytmy działały — udaje im się poprawnie wywnioskować intencję, nawet jeśli użytkownik nie używa dokładnie tych słów, które podajesz w konsoli. Najważniejszym z tych narzędzi jest zdecydowanie Dialogflow . Jest to narzędzie do rozumienia języka naturalnego i to tam dzieje się większość magii.

Największym wyzwaniem podczas tworzenia akcji jest zaprojektowanie konwersacyjnego doświadczenia, które będzie zarówno efektywne, jak i przyjemne dla jego użytkowników. Wymaga to dogłębnej znajomości możliwości, ograniczeń i wytycznych Google dotyczących platformy.

Kolejnym wyzwaniem jest dostarczenie logiki biznesowej, która dostarczy treści do akcji, wykona operacje i zintegruje się z usługami zewnętrznymi. Ta logika jest obsługiwana przez aplikację zaplecza zwaną usługą realizacji . Usługa realizacji to w zasadzie oprogramowanie, które odbiera żądania od Asystenta, przetwarza je i odpowiada. Może być napisany w dowolnej preferowanej technologii, o ile może komunikować się z interfejsem API Google. Istnieją również biblioteki klienckie Node.js i Java/Kotlin, które dodatkowo upraszczają implementację.

Możliwe przypadki użycia integracji z Asystentem Google

Nie zamierzam tutaj omawiać wszystkich możliwych przypadków użycia. Chcę tylko wskazać kilka popularnych scenariuszy, które mogą dotyczyć Twojej firmy lub przynajmniej pobudzić Twoją wyobraźnię.

FAQ — najprostszym scenariuszem jest inteligentny bot FAQ, który może dzielić się swoją „wiedzą” i odpowiadać na pytania dotyczące Twojej usługi lub produktów.
Przykłady: Visa Guru, Pringles.
Obsługa klienta — Idąc dalej, wirtualny asystent może pomóc Twojemu call center, personelowi, a nawet systemowi bankowemu w niektórych obowiązkach.
Przykłady: Bank of America, Mr. Spring, AGL, US Bank.
Zamawianie — Zamawiasz taksówkę, kawę, pizzę, a nawet kwiaty? Możesz to wszystko zrobić z Asystentem Google w ciągu kilku sekund!
Przykłady: Uber, Starbucks, Domino's Pizza, 1-800-Kwiaty.
Zakupy — od artykułów spożywczych przez bilety po prawie wszystko… Możesz je kupić za pomocą interfejsu głosowego lub ekranowego.
Przykłady: Asda, Fred Meyer, Ticketmaster, Fandango, eBay.
Informacje — Sprawdzanie lotów, jakości powietrza, prognozy pogody lub rekomendacji filmów można wykonać w podróży za pomocą interfejsu głosowego.
Przykłady: Singapore Airlines, World Air Quality Index, AccuWeather, Itcher.
Multimedia — Możesz słuchać i sterować usługami strumieniowania muzyki i wideo. Istnieją również przypadki użycia audiobooków, opowiadań dla dzieci, muzyki w tle, a nawet medytacji!
Przykłady: Spotify, Netflix, YouTube, Google Play, Disney, StoryCastle, Headspace.
Listy, zadania i notatki — Listy zakupów, narzędzia do śledzenia pracy, notatki — Asystent może być najszybszym i najbardziej naturalnym sposobem interakcji z nimi.
Przykłady: Todoist, Evernote, Trello, Companion Timesheets.
Instrukcje — możesz przekazać swoim użytkownikom instrukcje dotyczące praktycznie wszystkiego. Najczęstsze scenariusze prawdopodobnie obejmują gotowanie i treningi. Ale asystenta można z łatwością wykorzystać do wykonania szybkich, bez użycia rąk przewodników, takich jak farbowanie włosów lub kąpanie noworodków.
Przykłady: Tasty, Fitness Buddy, Clairol Color Expert, Johnson's.
Komunikacja i media społecznościowe — Asystent może być szybkim sposobem wysyłania i odbierania wiadomości i e-maili, dodawania postów w aplikacji społecznościowej, a nawet znajdowania daty.
Przykłady: WhatsApp, Twitter, Viber, Sonus Mail, Only One.
Lokalizacja — Znajdując najbliższe oddziały, restauracje, dostawców usług dentystycznych, imprezy lub psy do adopcji — możesz napisać akcję, która skieruje klientów do Twojej firmy.
Przykłady: OCBC Bank, Hipster Cat, Sunfish Events, Petfinder, MetLife.
Rezerwacje — posiłki, zajęcia, uroda i fitness — usługa Zarezerwuj z Google umożliwia Twoim klientom rezerwowanie wizyt za pomocą Asystenta Google. Istnieje również wiele istniejących usług, które zapewniają działania związane z planowaniem spotkań. Skorzystanie z jednego z nich pozwoli Ci dotrzeć do klientów nawet bez pisania własnego działania.
Przykłady: Appointy, Booksy, MINDBODY, Tiqets, TripAdvisor.
Inteligentny dom — po wypróbowaniu głos staje się najbardziej naturalnym interfejsem do sterowania inteligentnymi urządzeniami domowymi, takimi jak oświetlenie, systemy rozrywki, ogrzewanie, roboty sprzątające i nie tylko. Ale to tak naprawdę nie kończy się na domowych inteligentnych urządzeniach. Wiele marek samochodów, takich jak Lexus, Mercedes czy Volvo, zapewnia integracje z Asystentem Google, który pozwala użytkownikom zdalnie sprawdzać poziom paliwa lub włączać ogrzewanie.
Przykłady: Philips Hue, Harmony, Nest, Roomba, Volvo na telefon, Mercedes me.

To tylko przedsmak tego, co możesz zrobić z Asystentem Google. Zasadniczo, jeśli możesz wymyślić dowolny szybki i często używany scenariusz w swoim serwisie, w którym wchodzisz w interakcję z jego użytkownikami, jest to prawdopodobny kandydat do działania!

Jak sprawić, by Twoja akcja była opłacalna?

Istnieje kilka sposobów bezpośredniego zarabiania na działaniach. Jeśli jest to rozszerzenie lub inny interfejs Twojej usługi premium, możesz wprowadzić połączenie kont, aby umożliwić autoryzację . Istnieje również możliwość zintegrowania płatności przez Google Pay , dzięki czemu użytkownicy mogą płacić za dostęp do funkcji premium bezpośrednio z Asystenta Google.

Zakupy to kolejny przykład. Dzięki wspomnianej powyżej integracji Google Pay proces płatności może być prawie bezproblemowy. Ale jeśli nie chcesz integrować Google Pay, możesz równie łatwo zaimplementować tylko część przepływu w Asystencie Google, a gdy użytkownicy będą gotowi do kasy, poproś ich, aby skorzystali z telefonu (jeśli jeszcze nie są). i kontynuuj proces w przeglądarce otwartej bezpośrednio z Twojej akcji.

Ale wartość biznesową można również uzyskać na inne sposoby niż płatności online. Istnieje niezliczona liczba przypadków użycia, które dowodzą, że asystent może przynieść zysk, umożliwiając użytkownikom łatwe łączenie się z Twoją usługą, znajdowanie lokalizacji Twojej firmy lub po prostu zwiększając rozpoznawalność Twojej marki. Od prognoz alergicznych Zyrtec po instrukcje dotyczące kąpieli noworodków Johnsona — istnieje wiele działań, które są nie tylko przydatne, ale w rzeczywistości są bardzo mądrymi taktykami marketingowymi.

Zakończyć

Asystent Google może zapewnić Twojej firmie potężny interfejs do łączenia się z klientami, a tworzenie akcji jest prostsze i szybsze niż pisanie aplikacji na inne platformy, takie jak mobilna, internetowa i komputerowa. Zacznij od małych rzeczy, wymyśl prosty scenariusz i udostępnij swoją pierwszą aplikację w katalogu Actions. To nie będzie Cię dużo kosztować, a efekty mogą przekroczyć Twoje oczekiwania!

Chcesz rozwinąć akcję?

Jeśli chcesz napisać aplikację Asystenta Google dla swojej firmy, skontaktuj się z ekspertami ds. rozwoju Miquido – Actions on Google. A jeśli masz jakieś pytania dotyczące Asystenta Google, napisz do mnie na [email protected].