Jak zwiększyć zasięg marki i współczynniki konwersji poprzez spójność w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to jedna z najpotężniejszych marek broni, jaką mają do dyspozycji marketerzy. Publikowanie treści jest bezpłatne, a dzięki odpowiedniemu profilowi ​​Twój zasięg może zapewnić kontakt z milionami ludzi na całym świecie.

Ale sukces świadomości marki w mediach społecznościowych nie zdarza się przypadkowo, wymaga niezawodnego podejścia i przemyślanej strategii. Przyjrzyjmy się, dlaczego i jak firmy mogą stworzyć spójne podejście do utrzymania i poprawy świadomości marki w mediach społecznościowych.

Co to jest spójność marki?

Spójność marki dotyczy sposobu, w jaki firmy dostarczają komunikaty, które są zgodne z ich podstawowymi wartościami, tożsamością marki i wytycznymi dotyczącymi marki. Dzięki spójnemu podejściu do brandingu i komunikacji na platformach mediów społecznościowych, firmy mogą stworzyć spójną obsługę dla wszystkich swoich obecnych i przyszłych klientów.

Spójność przekazu i brandingu pomaga budować zaufanie, które jest podstawą budowania trwałej i odnoszącej sukcesy marki. Gerald Zaltman, profesor Harvard Business School, mówi, że 95% naszych decyzji zakupowych odbywa się w podświadomości. Emocjonalny związek, jaki klienci nawiązują z markami, może zadecydować o wyborze jednej marki zamiast drugiej. Jeśli marki nieustannie przeskakują między różnymi elementami wizualnymi, głosami i przekazami, może to wprowadzać w błąd lub wyobcować konsumenta.

Biorąc pod uwagę szeroką gamę platform mediów społecznościowych dostępnych dla marek, ważne jest odpowiednie zarządzanie treścią i zwracanie uwagi na jej spójność. Budowanie poziomu zaufania wśród odbiorców za pośrednictwem mediów społecznościowych oznacza również, że Twoja marka jest niezapomniana, zwłaszcza jeśli widzą ją w wielu różnych kanałach marketingowych. Na zatłoczonym rynku bycie zapamiętanym jest ważnym atutem i prowadzi do zwiększenia współczynników konwersji.

Zarządzanie treścią ma kluczowe znaczenie dla spójności

Firmy i marki mogą angażować się w wiele kanałów mediów społecznościowych, z których każdy ma nieco inne dane demograficzne. Niezależnie od tego, czy jest to TikTok, aby zbliżyć się do młodszego rynku, czy też Facebook, Pinterest lub Instagram, aby odwołać się do nieco bardziej dojrzałego tłumu.

Wyzwanie stojące przed firmami polega na tworzeniu spójnych treści, które przemawiają do odbiorców każdej platformy, są angażujące i organiczne, a nie płatne reklamy. To jest rola zespołu zarządzania treścią; aby monitorować i utrzymywać spójny poziom treści wizualnych i pisemnych, mając zawsze na uwadze przekaz, wartości i etos Twojej marki. Dedykowany dział zarządzania treścią powinien upewnić się, że przed publikacją jakiejkolwiek treści lub wiadomości sprawdza, czy jest ona zgodna z Twoimi podstawowymi wartościami i wytycznymi dotyczącymi marki.

Zarządzanie treścią ma również na celu utrzymywanie marki w mediach społecznościowych przy jednoczesnym ciągłym mówieniu o Twojej marce dzień po dniu. Pamiętaj, że podobnie jak Twoje cele biznesowe i kreatywne pomysły, kanały mediów społecznościowych stale ewoluują, więc bez utraty podstawowych i spójnych komunikatów, Twoje treści również muszą ewoluować. Łatwo byłoby, gdyby treść stała się przestarzała, a jakość spadła, ponieważ byłaby mniej interesująca, przestała być atrakcyjna dla Twojej grupy demograficznej i wyraźnie odbiega od marki. Na tym polega wyzwanie tworzenia treści w mediach społecznościowych w celu podnoszenia świadomości marki; utrzymywanie aktualności komunikatów i elementów wizualnych przy jednoczesnym przestrzeganiu tożsamości marki i wytycznych.

Tworzenie wytycznych dotyczących marki

Twoje wytyczne dotyczące marki to punkt kompleksowej obsługi całej komunikacji cyfrowej i pomagają utrzymać spójną komunikację, która jest tak istotna dla podnoszenia i utrzymywania świadomości marki oraz zwiększania zasięgu. Pomyśl o nich jako o przedłużeniu swojej misji. Tutaj ustalisz jasne zasady i standardy dla swoich materiałów wizualnych i pisemnych, które można wykorzystać we wszystkich przyszłych cyfrowych kampaniach marketingowych.

Niektóre instrukcje i tematy, które powinny zawierać wytyczne, obejmują:

• Ton i głos – Jaka jest osobowość Twojej marki? Zastanów się, jak chcesz, aby Twoja marka była postrzegana podczas komunikacji z obserwatorami w mediach społecznościowych.
• Logo – Twoje logo jest jednym z najważniejszych sposobów rozpoznawania Twojej marki przez klientów, musi być spójne we wszystkich komunikatach. Silny projekt sprawia, że ​​marka jest natychmiast rozpoznawalna dzięki samemu logo, na przykład McDonald's, Apple i Nike.
• Obrazy — określ rodzaje używanych obrazów, na przykład świeże i nowoczesne, vintage lub korporacyjne. Biorąc pod uwagę, że publikujesz w mediach społecznościowych, musisz także być konsekwentny w sposobie robienia zdjęć i filmów, jednocześnie przedstawiając docelową grupę demograficzną na swoich zdjęciach. Lub, jeśli używasz płatnych materiałów wizualnych w mediach społecznościowych, uważaj, aby wybrany obraz wspierał spójny przekaz Twojej marki.
• Czcionka – Być może przeoczono, ale czcionka, której używasz, powinna pozostać taka sama we wszystkich wyczynach marketingowych. Od stylu po kolor, wszystko to pomaga poprawić rozpoznawalność marki.
• Częstotliwość publikowania – szczególnie ważna w przypadku mediów społecznościowych, aby zdecydować, kiedy jest optymalny czas na publikowanie, aby upewnić się, że nie komunikujesz się za dużo, zwłaszcza biorąc pod uwagę e-maile i zasięg.
• Paleta kolorów – równie ważna jak logo i styl czcionki jest wybrana paleta kolorów. Zachowanie tych samych kolorów dla wszystkich działań nie pozostawia klientom wątpliwości co do marki stojącej za komunikacją.

Znaczenie kalendarza mediów społecznościowych

Możesz zaplanować komunikację z wyprzedzeniem, tworząc kalendarz marketingowy, który jest dostępny dla wszystkich w Twoim zespole i zautomatyzowany, aby oszczędzać czas lub przekazywać przypomnienia na czas. Ten kalendarz pomaga być na bieżąco z każdym postem w mediach społecznościowych w całym zespole. W przypadku kampanii wielokanałowych kalendarz marketingowy w mediach społecznościowych umieszcza wszystko w jednym miejscu, dzięki czemu możesz zobaczyć, jak to wszystko pasuje do siebie i jest zgodne z głosem i wytycznymi Twojej marki.

Dzięki takiemu przeglądowi marketingu w mediach społecznościowych, od postów po e-maile i reklamy, zyskujesz lepszą perspektywę potrzebnej spójności. Możesz sprawdzić czasy wysyłania wiadomości, aby upewnić się, że przyszłe wiadomości będą zgodne. A możliwość planowania postów oznacza, że ​​masz więcej miejsca na wprowadzanie zmian, które mogą poprawić reputację Twojej marki i opierać się na sukcesach wywołanych aktywnością w mediach społecznościowych, takich jak:

• reagowanie na pozytywne leady
• natychmiastowe odpowiadanie na konwersje i zapytania dotyczące sprzedaży
• dobrze reagując na prośby klientów
• aktualizowanie treści publikowanych w postach i witrynach społecznościowych oraz
• dostosowywanie czasów w razie potrzeby.

Znajomość swoich odbiorców

Marki muszą znać swoje kluczowe dane demograficzne i odbiorców, co jest niezbędnym elementem spójnej treści. Gdy już wiesz, do kogo kierujesz marketing, możesz stworzyć plan, aby to się stało. Poświęć trochę czasu, aby naprawdę zrozumieć, co motywuje odbiorców do klikania i angażowania się w posty społecznościowe.

Po lepszym zrozumieniu gustów, zainteresowań i zachowań odbiorców możesz tworzyć spójne treści, z którymi wiesz, że będą się angażować. Jest to tym bardziej prawdziwe w dobie spersonalizowanych reklam, które są dostosowane do różnych grup demograficznych i gustów.

Brak rozpoznania odbiorców oznacza, że ​​możesz marnować reklamy na osoby, które nie są zainteresowane Twoją marką. Konsekwentnie kierując reklamy do właściwych osób, możesz zwiększyć konwersje i sprzedaż, zamiast stosować podejście scattergun i sprawdzać, co się trzyma.

Podsumowanie

Spójne podejście do komunikacji powinno być również ważną częścią Twojego podejścia do mediów społecznościowych. Szczegóły w wytycznych dotyczących marki, w jaki sposób jako firma podejdziesz do komunikacji w mediach społecznościowych. Najlepiej, jeśli odpowiesz użytkownikom w ciągu godziny, ale minimalny czas oczekiwania na odpowiedź to 24 godziny.

Twoje wytyczne mogą określać, w jaki sposób Twoja firma jako całość podejdzie do tego, i zapewnić, że każda osoba odpowiedzialna za komunikację z odbiorcami zrobi to we właściwy sposób.

Od tonu, którego używasz, po szybkość odpowiedzi, a nawet sposób zwracania się do klientów, utrzymanie spójnego formatu jest ważne, ponieważ pozwala zmieniać osoby w łańcuchu komunikacji na końcu, ale użytkownik nie zauważy różnicy.