Jak uniknąć złych błędów brandingowych, które mogą zrujnować reputację?

Ach, branding… Jedna rzecz, która jest ceniona ponad wszystko, ale poświęca się jej trochę mniej uwagi. Prawdopodobnie dlatego, że branding wywodzi się ze stanu umysłu i nie jest tak bardzo taktyką czy narzędziem, którego można po prostu użyć, ustawić i zapomnieć – jak ładny i darmowy tester linii tematu Moosenda o nazwie Refine.

Branding to praktyka tworzenia i ponownego tworzenia, ponownego wymyślania i ponownego wyobrażania marki w sposób, który sprawi, że nie tylko wzniesie się ona ponad konkurencję, ale także pozostanie aktualna. W końcu celem jest stać się ponadczasowym, jak dżinsy Levi's czy złote łuki McDonald's.

Ale w jaki sposób marka taka jak Levi's zdołała wytrzymać próbę czasu i stale wymyślać swój produkt, mimo że istniały setki marek z podobnymi produktami?

Cóż, prawdopodobnie (prawdopodobnie!) uniknęło kilku bardzo podstawowych, ale bardzo ważnych błędów związanych z brandingiem, które mogłyby kosztować jej reputację i ogólne samopoczucie jako marki. Przyjrzyjmy się niektórym problemom, które mogą wpłynąć na reputację marki.

Co sprawia, że ​​branding jest tak ważny?

Krótko mówiąc, to:

Bez brandingu nie ma wrażenia marki. Bez wrażenia marki nie ma marki. A bez marki nie zawracaj sobie głowy produktem.

Logika „zbuduj to, a przyjdą” nie jest uniwersalna, a bardzo niewiele branż może przetrwać i prosperować w oparciu wyłącznie o taki sposób myślenia. Ale zagłębmy się trochę głębiej.

Branding to jedna z rzeczy, które mogą tworzyć i zmieniać sposób, w jaki ludzie myślą o Twojej marce i wchodzą z nią w interakcję, i jest to jedna z rzeczy, które mogą Cię zmienić lub złamać.

Pierwszą rzeczą, którą należy wiedzieć, jeśli chodzi o to, jest to, że branding jest tym, co sprawi, że nazwa Twojej marki pojawi się tam, bez względu na to, co sprzedajesz. Są logo, kolory, ton marki – wszystko to są praktyki brandingowe.

Weźmy na przykład jeden z najbardziej charakterystycznych przypadków typografii: Coca-Cola. Ta ma nazwę – pismo spencerańskie – i jest to typ pisanych kursywą liter, które były modne i modne pod koniec XIX wieku.

Ale każdy z nas zna i odnosi się do tego typu typografii jako „litery Coca-Coli”, tak bardzo, że nikt inny nawet nie odważyłby się użyć tych liter, zwłaszcza konkurenta.

A więc przy takim brandingu i tak silnym i rozpoznawalnym logo, jak myślisz, co się wydarzy?

Korzyści z dobrego brandingu

Ok, więc zrobiła to Coca-Cola, zrobił to Levi's; w końcu udało się to dzięki odpowiedniemu brandingowi.

Dobry branding to, że tak powiem, najważniejsze narzędzie do generowania leadów. W ten sposób ludzie będą Cię rozumieć i wchodzić w interakcję z Twoją marką, a także określa, w jaki sposób potencjalny klient będzie wchodzić w interakcję ze wszystkim, od interaktywnych quizów po sposób, w jaki będą postrzegać Twoje reklamy.

Mówiąc o reklamach

Branding nada ton reklamom. Bez tego jesteś skazany na zagładę, ponieważ tak naprawdę nie będziesz wiedział, co zrobić, jeśli chodzi o filary komunikacji i jak zaprezentować siebie i swoją markę.

Właściwy branding ostatecznie nada Ci ton, ponieważ będzie przedstawiać markę dokładnie tak, jak tego chcesz.

Na przykład TikTok jest sprzedawany jako aplikacja dla Gen-Zers. Minimalistyczne podejście, łatwy interfejs, a przede wszystkim neonowe logo sprawiają, że jest to bardzo jasne.

Co więcej, jeśli marka wygląda na coś poważnego – np. kancelarię prawną – nie włączy TikTok do swojego programu reklamowego i wybierze coś bardziej podobnego, jak reklamy na Facebooku.

Dlatego branding odgrywa bardzo ważną rolę, jeśli chodzi o kanały, z których należy korzystać oraz sposób, w jaki sama firma zostanie zaprezentowana mediom.

Jak widzowie sądzą o Twojej marce?

Dowiedzieć się teraz

Ambasadorzy marki, marketing rekomendacji

Właściwe budowanie marki może Ci pomóc we wszystkich powyższych kwestiach, ponieważ może zamienić potencjalnych klientów w ambasadorów marki w dokładnie zero sekund.

Polecenia to trudna sprawa, jeśli po prostu strzelasz i modlisz się, zwłaszcza jeśli Twoja marka nie jest odpowiednio, no cóż, markowa. Na przykład nie możesz tworzyć programów polecających, jeśli ton Twojej marki nie jest jasny, a potencjalni klienci nie są przynajmniej zaznajomieni z Twoim logo.

Jak będziesz na tyle niezapomniany, by zostać skierowanym do szerszej publiczności, jeśli jesteś jedną z wielu marek fast-food, które mają burgera w swoim logo? Jak potencjalni klienci będą pamiętać, że nie jesteś McDonaldem lub Burger Kingiem?

Innymi słowy, w jaki sposób ugruntujesz swoją reputację, do tego stopnia, że ​​zarówno one-timery, jak i repeatery wrócą do domu i wspomnią o Twoim produkcie?

Branding może zrobić jeszcze kilka rzeczy i może pomóc zmienić błędy w czysty, niezafałszowany sukces marki!

Więcej perspektyw oznacza więcej klientów. Więcej klientów oznacza większy zasięg, a większy zasięg oznacza większą wartość dla firmy.

Kiedy Twoja marka jest dostępna i rozpoznawalna, możesz być bardziej niż pewien, że Twoja marka będzie tą, na którą zwrócą uwagę konkurenci.

Nie wspominając o tym, jak szczęśliwy będzie Twój personel, ponieważ odpowiedni branding zwiększa dumę i satysfakcję personelu. Marka wysokiej jakości to marka, która zachęca pracowników do lepszej pracy, lepszych dostaw i większej satysfakcji z wyników.

Wystarczy spojrzeć na biura Google:

Są markowe i nie bez powodu, ponieważ Google to biznes, ale w zabawny, kreatywny sposób.

Ta wiadomość ulegnie samozniszczeniu

Branding nadaje ton i tworzy to, czego potrzebujesz, zanim Twój rzeczywisty produkt ruszy w drogę. Zobaczmy więc, co może przyspieszyć samozniszczenie Twojej wiadomości niż wiadomości, które otrzymywał Inspektor Gadżet.

Niezgodność

Załóżmy więc, że widzisz wiersz tematu wiadomości e-mail z napisem „Najbardziej niesamowite osiągnięcie Apple”. Otworzysz go, bo pomyślisz o kolosalnej marce technologicznej, którą wszyscy znamy i kochamy…

Przeczytasz coś o tym, jak pożywne są jabłka, ponieważ w pewnym momencie zapisałeś się na listę mailingową bloga, który miał coś wspólnego z odżywianiem i tak dalej. Więc tak, nie jest to dokładnie to, czego szukałeś, prawda?

To jest to, co nieumiejętność podawania właściwych informacji od samego początku robi dla Twojej marki. Pozostawia to ludzi marszczących brwi, a marszczący brwi ludzie nie powinni być w twoim rodzaju.

Twoja marka powinna być łatwo rozpoznawalna podczas prób marketingowych, co obejmuje również marketing e-mailowy i marketing w mediach społecznościowych.

Przychodzi mi do głowy co najmniej kilka marek, obydwie z branży kosmetycznej, które mogę rozpoznać po samej treści wiadomości e-mail. Wiesz dlaczego?

Ponieważ przeglądałem ich strony w mediach społecznościowych nieco ponad tysiąc razy, a także byłem na ich stronie raz lub dwa lub, eh, nie liczę zbyt wiele.

Chodzi o to, że ich branding jest tak specyficzny, a ich ton tak charakterystyczny, że po temacie mogę rozpoznać, który jest który. Dąż do tego, aby głos i spójność marki były takie same.

Twoja marka potrzebuje jasnego, spójnego przekazu i tylko branding może Ci w tym pomóc:

Według badania przeprowadzonego przez University of Loyola w stanie Maryland „[c]ol zwiększa rozpoznawalność marki nawet o 80 procent”.
Dodatkowe badania pokazują, że kolor ma znaczący wpływ na sprzedaż
ponieważ „ludzie podświadomie osądzają … produkt
w ciągu 90 sekund od pierwszego oglądania i… między 62% a 90%
tej oceny opiera się wyłącznie na kolorze”.

Ochrona znaku towarowego tylko koloru — Diane E. Moir

Czy Twoja witryna jest niebieska, a etykieta biała? Cóż, to niespójne. A ty tego nie potrzebujesz, prawda?

Dym i lustra

Nie jesteśmy tu po to, by nazywać kogokolwiek kłamcą, ale wszyscy wiemy, że my, marketingowcy, czasami jesteśmy nadmiernie ambitnymi stworzeniami, które po prostu nie wiedzą, jak przestać. Albo kiedy.

Oczywiście nie zawsze. Ale kiedy jesteś zbyt ambitny, czasami po prostu przesadzasz ze swoją marką. A kiedy przesadzisz ze swoją marką, wiesz, że będziesz musiał skłamać.

Co jest logiczne i dopuszczalne, ale to nie powinno być tutaj normą, rozumiesz?

Czy Twoje wiadomości trafiają do odbiorców?

Dowiedzieć się teraz

Musisz się upewnić, że nie składasz pustych obietnic. Jeśli Twoja marka obiecuje, że na przykład sprawi, że ktoś będzie szczuplejszy, powinno sprawić, że straci funt lub dwa.

Chodzi o to, że jeśli zamierzasz oznaczyć swój produkt jako coś, co może dać ci coś z niczego, upewnij się, że dostarczasz.

Na przykład, jeśli jesteś marką i reklamujesz się jako firma z całodobową obsługą klienta na czacie na żywo, musisz upewnić się, że to zgrabne okno czatu na żywo jest tam, gdzie mogą je zobaczyć.

Tak więc jednym z najgorszych błędów w brandingu, jakie możesz popełnić, jest rozczarowanie potencjalnych klientów, proste i proste. Nie chodzi o to, że stracisz tylko ich, ale negatywna reputacja spowodowana niedostarczeniem towaru oznacza, że ​​stracisz również dodatkowe perspektywy.

Pamiętaj, że nawet w 2020 r. poczta pantoflowa jest najpotężniejszą bronią i może działać w obie strony.

Poznawanie niewłaściwych ludzi

Jeśli Twoja marka jest związana z karmą dla kotów, nie jest zbyt mądre współpracować z marką, która sprzedaje, powiedzmy, komputery.

Upewnij się, że łączysz swoją markę z rzeczami, z którymi może być połączona w prawdziwym życiu. Marki karmy dla kotów można łatwo połączyć z markami, które tworzą zabawki lub ubranka dla zwierząt domowych.

Jeśli potrzebujesz jeszcze bardziej nieprawdopodobnego (na pierwszy rzut oka) parowania, zastanów się, z czym Twoja marka mogłaby współpracować. Na przykład salon fryzjerski można łatwo nazwać marką jako wybór stylu życia.

Mądre wybory, jeśli chodzi o odzież , to wybór stylu życia. Podobnie jak wyśmienita kuchnia.

Jeśli chcesz oznakować swój nowoczesny salon fryzjerski, możesz stworzyć współpracę podczas wydarzenia z marką odzieżową i restauracją, która zapewnia doskonałe doznania kulinarne.

Bycie upartym i zatrzymanie niewłaściwej publiczności

Dlaczego miałbyś potrzebować brandingu, jeśli nie chcesz przyjąć tonu, z którego Twoi odbiorcy będą zadowoleni?

To tak, jakby przekazać komuś informację: tę samą rzecz można powiedzieć na miliard różnych sposobów. Ale słuchacz zrozumie bardzo niewiele z nich i będzie chciał słuchać jeszcze mniej.

Ton Twojej marki jest taki sam, a nie słuchanie odbiorców docelowych oznacza, że ​​na koniec dnia prawdopodobnie nie będziesz miał świetnego ARR.

Zły branding oznacza między innymi niedostosowywanie tonu i słuchanie odbiorców docelowych. Tak więc, gdy korzystasz z narzędzia, które pomaga zidentyfikować grupę docelową, upewnij się, że ich słuchasz.

Mojej mamy Boomer nie przekonują tak łatwo spersonalizowane reklamy. Ale spersonalizowane sugestie na Pinterest, które pokazują autorytet? Cóż, zapisz ją, bo sama tego nie zrobi (nie wie jak). Ale na zawsze pozostanie Twoim lojalnym obserwatorem na Pintereście.

Jeśli jednak próbujesz promować swoją markę dla mnie, milenialsa z łagodną słabością do wszystkiego, co spersonalizowane (nie, nie łagodnym, skłamałem), to ton Twojej marki powinien wskazywać, w jaki sposób Twój produkt może mnie ulepszyć.

To dlatego Millenialsi przywiązują tak dużą wagę do treści generowanych przez użytkowników. Chcą zobaczyć coś w rodzaju świadectwa, w jaki sposób marka XYZ poprawiła swoją publiczność.

Ale powiedzmy, że mnie masz. Twój branding został stworzony zgodnie z tonem głosu, którego uwielbiam używać. A potem poszedłem i próbowałem skontaktować się z obsługą klienta, ponieważ coś się stało z moim zamówieniem i napotkałem problemy.

Zdarzyło mi się to ostatnio. Nie będę wskazywać palcami ani wymieniać nazwisk, ale tak się stało. I powiem ci, że jestem zbyt zły.

Branding to tworzenie wizerunku i doskonałe wykonanie. Kiedy stworzony wizerunek nie ma absolutnie nic wspólnego ze sposobem, w jaki zdobywasz i utrzymujesz swoich klientów, jesteś skazany na zagładę.

Bądź przyjazny, bądź przystępny i proszę, och, proszę, odrzuć nastawienie „Och, tak mi przykro – ale nic z tym nie zrobię”, które wydaje się mieć wiele marek.

Kontaktuj się z potencjalnymi klientami, bądź przyjazny i dostarczaj rozwiązania, które są wykonalne. W przeciwnym razie skończysz z grupą potencjalnych klientów, którzy będą trochę za bardzo źle o tobie mówić w Internecie.

Na wynos

Branding jest prawdopodobnie najważniejszą rzeczą do zrobienia przed użyciem rzeczywistych, rzeczywistych wskaźników i narzędzi.

Tak więc, proszę, zdobądź podstawy, zanim zrobisz cokolwiek innego. Stwórz spójny wygląd, ton i styl swojej marki oraz upewnij się, że interfejs Twojej witryny spełnia obietnice i może być szczęśliwym miejscem dla potencjalnego klienta.