Jak poprosić o referencje dla Twojej firmy? 6 szybkich porad

Umiejętność proszenia klientów o referencje to świetna umiejętność i może być bardzo pomocna, gdy dopiero zaczynasz swoją działalność.

Potencjalni klienci są naturalnie bardziej skłonni ufać prawdziwym referencjom poprzednich klientów niż przedstawiciele firm lub płatne reklamy.

W rzeczywistości, zgodnie z raportem statystycznym opinii klientów BigCommerce, 92% konsumentów czyta recenzje i referencje online przed dokonaniem zakupu.

Może Cię zaskoczyć informacja, że ​​88% klientów polega na recenzjach online w takim samym stopniu, jak na osobistych rekomendacjach, a 72% z nich zgadza się, że pozytywne recenzje zwiększają prawdopodobieństwo zaufania do firmy.

Ta statystyka dotyczy Ciebie, jeśli przeglądasz recenzje i referencje online przed zakupem produktu.

Wszystkie te statystyki i raporty są zgodne co do jednego:

Referencje są niesamowite i mogą poprawić Twoją reputację w Internecie, więc dlaczego nie poprosić o to swoich klientów?

W tym poście na blogu wyjaśnię, czym jest referencja , dlaczego potrzebujesz ich dla swojej firmy i jak poprosić o referencje od zadowolonych klientów B2B, aby ostatecznie zwiększyć konwersje.

Co to jest opinia klienta?

Referencje klientów to entuzjastyczne oświadczenie lub komentarz od poprzednich lub obecnych zadowolonych klientów, który wyjaśnia ich doświadczenie i pozytywne opinie na temat Twojej firmy.

Skuteczne referencje klientów mają trzy cechy:

W przeciwieństwie do recenzji, które klienci mogą wystawiać na różnych platformach i obejmują zarówno zalety, jak i wady, większość opinii skupia się na pozytywnych aspektach i jest zbierana przez firmy ; jednak zawsze istnieje szansa, że ​​niektórzy zadowoleni klienci nawet proaktywnie prześlą własne.

W ramach procesu referencji Twój klient B2B lub B2C opisuje kroki, jakie Twoje zespoły podjęły, aby wdrożyć rozwiązanie i sprostać wyzwaniom lub celom, przed którymi stanęły w trakcie procesu.

Opinie klientów mają znaczenie, ponieważ zapewniają głębszy, bardziej emocjonalny związek z Twoją marką.

Referencje mogą być napisane lub zarejestrowane, stanowiąc silny społeczny dowód na to, że Twoja firma zapewnia wysokiej jakości usługi lub produkty.

Posiadanie ich na swoich witrynach internetowych i stronach w mediach społecznościowych pomaga budować zaufanie potencjalnych klientów i jest doskonałym sposobem na zachęcenie ich do dokonania zakupu.

Mówiąc najprościej, zbierając referencje klientów , możesz pokazać potencjalnym klientom, że inni są zadowoleni z Twojej usługi – i być może będą mogli doświadczyć jej w ten sam sposób.

Dlaczego referencje są ważne dla Twojej firmy?

To prosty fakt, że referencje zwiększają wiarygodność Twojej marki i budują zaufanie.

W dzisiejszym chaotycznym świecie influencer marketingu konsumenci są bardziej niż kiedykolwiek sceptycznie nastawieni do twierdzeń sprzedażowych, dlatego potrzebujesz referencji, aby wesprzeć swoje działania marketingowe.

Im więcej recenzji ma Twoja marka, tym większe są szanse, że użytkownicy dokonają konwersji i kupią Twoje produkty .

W ten sam sposób pozytywne recenzje zwiększają widoczność produktu w oczach potencjalnych klientów, którzy chętniej kupują produkty ze szczegółowymi opisami.

Prosząc o referencje dla swojej firmy, dajesz swoim klientom szansę na zostanie ambasadorami marki, co jest skuteczniejszą metodą budowania zaufania, wiarygodności i emocji.

Ogólnie rzecz biorąc, referencje są prawie tak samo wiarygodne, jak ustne wypowiedzi i rekomendacje otrzymywane od przyjaciół i rodziny.

Poniżej przedstawiamy kilka dodatkowych korzyści płynących z używania referencji dla Twojej firmy:

Referencje zapewniają dowód społeczny

Ogólnie rzecz biorąc, dowód społeczny ma wpływ na działania Twoich potencjalnych klientów.

Na przykład, jeśli kupiłeś produkt, ponieważ poparł go celebryta lub influencer TikTok, kupiłeś konkretną markę przekąsek, ponieważ twoja rodzina ci o tym powiedziała, lub stałeś godzinami w kolejce, aby zobaczyć, o co to całe zamieszanie, to doświadczyłeś dowodów społecznych.

Jest to trochę podobne do „mentalności stada” , w której zachowujemy się bardziej jak grupa niż jako jednostki.

Teraz, gdy ludzie szukają w Internecie nowego produktu lub usługi, często szukają dowodu społecznego, a referencje są najlepszym sposobem, aby im to zapewnić.

Umieszczenie referencji na Twojej stronie z pewnością sprawi, że będziesz wyglądać bardziej wiarygodnie i profesjonalnie, a użytkownicy wybiorą Cię ponad konkurencję.

Referencje poprawiają relacje z klientami

Proszenie klientów o ich opinie i zeznania to świetny sposób na poprawę obsługi klienta, a także dobre podejście do poprawy reputacji Twojej marki.

W ten sposób tworzysz głębszą więź z potencjalnymi klientami i sprawiasz, że czują się naprawdę docenieni , pytając o ich doświadczenia z Twoją marką.

Dodatkowo pomaga budować lepsze relacje z klientami i sprawia, że ​​czują się częścią społeczności.

Im bardziej klient czuje się częścią Twojej społeczności, tym bardziej prawdopodobne jest, że stanie się lojalnym klientem i poleci Cię swoim znajomym, co jest świetne dla biznesu!

Klienci, którzy czują, że ich opinie są cenione, zyskują status w mediach społecznościowych i chętniej wzmacniają swoją pozycję kolejnymi rekomendacjami.

Referencje pomagają w rankingu SEO

Referencje to unikalne treści generowane przez użytkowników , które nie tylko dostarczają wyszukiwarkom odpowiednich treści, ale także mogą pomóc w rankingu pod kątem długich opisowych słów kluczowych i ostatecznie zwiększyć wysiłki SEO.

„Referencje w Twojej witrynie zwiększają SEO w algorytmie Google i zapewniają średnio około 45% większy ruch”. Blog Yotpo

Recenzje i referencje są znaczącym wsparciem dla SEO, ponieważ zapewniają świeże treści, mnóstwo linków zwrotnych, a nawet sposób na kształtowanie organicznych rankingów za pomocą długich słów kluczowych.

Zdjęcie: dzięki uprzejmości Yotpo

Pytasz jak? Łatwe, groszkowe wyciskanie cytryny.

Wystarczy zebrać wszystkie swoje referencje i poszukać długich opisowych fraz , którymi Twoi klienci opisali swoje doświadczenia z Twoją marką.

Przeglądając referencje UG, widzisz, jak użytkownicy wyrażają swoje obawy za pomocą słów opisowych, a następnie możesz użyć tych długich słów kluczowych i fraz do optymalizacji witryny.

Pomaga to również lepiej ulepszyć przekaz marki, aby używać słów, które chcą usłyszeć Twoi klienci.

Następnym razem, gdy będziesz szukać słów kluczowych z długim ogonem, sprawdź referencje klientów i sporządź notatki.

6 prostych sposobów, aby poprosić klientów o referencje dla Twojej firmy

Kiedy ostatnio byłeś tak zadowolony z usługi lub produktu marki, że po prostu nie mogłeś zachować uznania dla siebie?

Jeśli masz na myśli coś takiego: no cóż, kudos!

Jesteś jedną z tych rzadkich osób. Ale nie mów nikomu, ponieważ prawdopodobnie nie są tacy jak ty — a nawet gdyby byli, nadal mogą nie chcieć dzielić się swoimi odczuciami z firmami.

Mimo to, jako właściciel firmy, intuicyjnie wiesz, że ludzie, którzy kochają Twój produkt, będą chcieli powiedzieć o nim innym.

Trudną częścią jest nakłonienie ich do napisania referencji na ten temat.

Jak więc zdobyć więcej tych świetnych recenzji bez uciekania się do bardziej nachalnych metod?

Tutaj dzielimy się sześcioma nieinwazyjnymi i skutecznymi sposobami proszenia o referencje dla Twojej firmy i poprawiania Twojej reputacji.

1. Kontynuacja po pozytywnym doświadczeniu klienta

Jednym z najlepszych sposobów, aby poprosić o referencje, jest dobra obsługa klienta .

To wtedy, gdy klienci są na tyle zadowoleni, że poproszono ich o poświęcenie czasu na wyjaśnienie swoich pozytywnych doświadczeń.

Możesz poprosić o to na końcu rozmowy , po kontynuacji z nimi po tym, jak mieli czas na zastanowienie się nad swoim doświadczeniem.

Tak czy inaczej, zalecamy poinstruowanie zespołu wsparcia, aby pozostawał w kontakcie z tymi potencjalnymi klientami po rozwiązaniu ich problemów i znalazł najlepszy czas na poproszenie o referencje.

W ten sposób nie tylko zapewniasz swoim klientom najlepszą obsługę klienta wszechczasów , ale także sprawiasz, że czują się doceniani i brani pod uwagę.

Możesz również utworzyć listę ostatnich klientów, którzy rozwiązali swoje problemy, a następnie skontaktować się z nimi w celu uzyskania opinii po zakończeniu udanego projektu.

Jedno jest pewne, jeśli otrzymali świetną obsługę od Twojej firmy, najprawdopodobniej przedstawią świetne referencje.

2. Wysyłaj dostosowane e-maile uzupełniające i biuletyn

E-mail marketing i e-maile uzupełniające odgrywają kluczową rolę w każdym procesie sprzedaży, ale nie każdy wie, jak sobie z tym poradzić, jeśli chodzi o pytanie o referencje.

Aby jak najlepiej wykorzystać ten cenny zasób, rozważ wysyłanie we właściwym czasie e-maili uzupełniających z prośbą o referencje.

W rzeczywistości prośba o referencje klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej może być jednym z najlepszych sposobów ich uzyskania.

Kilka sprawdzonych metod, takich jak opracowanie strategii grywalizacji i używanie wyskakujących okienek w celu zwiększenia zaangażowania, może pomóc Ci rozwinąć listę e-mailową.

Po utworzeniu listy e-mailowej może pomóc Ci dotrzeć do większości klientów i kontynuować bez wymuszania odpowiedzi od wszystkich odbiorców.

W większości przypadków Twoja wiadomość ląduje w skrzynce odbiorczej Twoich klientów i tylko ci, którzy już Cię znają i śledzą Twoją markę , najprawdopodobniej otworzą e-mail i poświęcą czas na odpowiedź.

Powinieneś spróbować dostosować swój e-mail uzupełniający , a jeśli wysyłasz biuletyn z prośbą o referencje, nie łącz różnych kategorii w jednej wiadomości. Zamiast tego wyślij biuletyn specjalnie w tym celu i jasno wyraź swoją intencję.

Rozważ te proste, ale skuteczne zasady podczas pisania kolejnych wiadomości e-mail:

3. Korzystaj z ankiet wyskakujących z referencjami

Tak, wyskakujące okienka konwertują, a użycie ich do poproszenia zadowolonego klienta o napisanie referencji dla Twojej firmy robi magię.

Pewnie przez głowę przemyka ci myśl : „Czy nie mogę po prostu poprosić o referencje później?”

Krótka odpowiedź brzmi: tak, możesz, ale najlepiej uderzać, gdy żelazko jest gorące!

Czy zauważyłeś, jak bardzo ludzie są podekscytowani nowym produktem lub usługą przez pierwsze kilka godzin?

To coś, czym nie mogą się doczekać, aby podzielić się nimi ze wszystkimi i nie mogą ukryć, jak bardzo są podekscytowani.

To jest dokładnie ten moment, w którym możesz zaprezentować swoje ankiety z opiniami i zebrać referencje od swoich klientów.

Pozwól, że podzielę się z Tobą kilkoma wskazówkami , jak prosić o referencje przez wyskakujące okienka i jak najlepiej je wykorzystać.

Twoi klienci są już przygotowani i gotowi do podania ich, więc dlaczego nie zrobić siana, gdy świeci słońce i zaczepić ich o referencje przez wyskakujące okienka?

Możesz użyć prostego narzędzia do tworzenia wyskakujących okienek, takiego jak Popupsmart, do tworzenia inteligentnych ankiet wyskakujących i zbierania opinii i opinii użytkowników.

Zastanów się, czy nie pójść o krok dalej i uwzględnić w wyskakującym okienku opinie i recenzje poprzednich klientów, aby zbudować większe zaufanie u potencjalnego klienta.

Pamiętaj, że uczestnicy zazwyczaj odpowiadają na zadawane przez Ciebie pytania. O ile nie poprosisz o referencje przez wyskakujące okienka na końcu ankiety, jest bardzo mało prawdopodobne, że podadzą je dobrowolnie.

Upewnij się, że zbierasz wszystkie ich dane za pomocą wyskakujących ankiet, a następnie poproś ich o złożenie zeznań w odpowiednim czasie.

Użyj Popupsmart i stwórz wyskakujące ankiety w 5 minut!

4. Angażuj się z użytkownikami w mediach społecznościowych

Wiele firm korzysta z platform mediów społecznościowych, aby pozostać w kontakcie z docelowymi odbiorcami.

Możesz użyć mediów społecznościowych, aby znaleźć klientów, którzy są bardziej skłonni zaangażować się w Twoją markę niż inni i poprosić ich o napisanie referencji.

Czasami jest to tak proste, jak wyszukanie swojego nazwiska na platformie i przeczytanie komentarzy, które piszą na Twój temat, a następnie poproszenie tych zadowolonych klientów o napisanie referencji dla Twojej firmy.

Napisz dla nich komentarz i podziękuj za zakup Twoich produktów i usług.

Ludzie są podekscytowani, gdy widzą, że ich ulubiona marka ich zauważa.

Następnie zapytaj ich bezpośrednio, czego potrzebujesz i daj im coś w rodzaju kuponu w zamian za podzielenie się swoją opinią.

Innym łatwym sposobem na zdobycie referencji jest wykorzystanie komentarzy innych osób na Twój temat w mediach społecznościowych. Możesz zwrócić się do osób, które podzieliły się komentarzami na temat Twoich usług i poprosić o pozwolenie na udostępnienie swoich opinii.

Nie ma konkretnych nakazów zachęcania klientów do przesyłania referencji w mediach społecznościowych; jednak zalecamy, abyś użył swojej wyobraźni i spróbował brzmieć osobiście, przyjaźnie i angażować emocjonalnie.

5. Zrób im specjalną ofertę, której nie mogą się oprzeć

To najlepsza sztuczka, którą można połączyć ze wszystkimi wskazówkami, które podaliśmy powyżej.

Nie jest tajemnicą, że ludzie kochają darmowe rzeczy , zwłaszcza ci , którzy znają już Twoją markę i kupili niektóre z Twoich produktów.

Wykorzystaj więc ten fakt i złóż swoim lojalnym klientom ofertę, aby przekonać ich do napisania lub nagrania referencji dla Twojej marki.

Już cię kochają i mogą nawet rozmawiać o tobie w mediach społecznościowych lub ze swoimi przyjaciółmi, więc dlaczego nie potraktować ich z niewielką zniżką i poprosić o napisanie recenzji?

Możesz stworzyć kampanię e-mail marketingową i wysyłać kolejne e-maile z zabawnymi tematami z prośbą o referencje wraz z ofertą specjalną.

Możesz również użyć wyskakujących okienek, aby poprosić klientów o referencje i zaoferować im kupon, kupony lub rabaty na ograniczony czas, aby utworzyć FOMO.

Inną opcją jest zorganizowanie konkursu gratisów dla klientów, którzy dostarczają filmy z referencjami lub listy dotyczące Twojego produktu.

Upewnij się, że Twoi lojalni klienci wiedzą o tym, włączając go do swojego programu lojalnościowego.

Twórz wyskakujące kampanie i poinformuj klientów, że otrzymają 20% zniżki na następny zakup, jeśli natychmiast napiszą opinię.

Klienci są bardziej skłonni do kupowania od Ciebie, jeśli są nagradzani za działania inne niż zakup, co poprawia ich zaangażowanie i generuje znaczące recenzje klientów.

6. Pomóż swoim klientom w pisaniu

Ludzie nie zawsze znają się na słowach, a gdy poprosisz ich o napisanie relacji ze swoich doświadczeń, łatwo mogą wpaść w panikę.

Jedną z rzeczy, które możesz jednak zrobić, jest dostarczenie im szablonu , aby zainspirować się i zdjąć ten ciężar z ich barków.

Być może możesz poprosić ich o więcej szczegółów na temat ich doświadczeń i przeformułować ich zdania w lepszy sposób i poprosić o zatwierdzenie utworu.

Ważne jest, aby pamiętać, aby nie pisać całej referencji dla swojego klienta.

Chociaż referencja musi pochodzić od Twojego klienta , pomoc w procesie pisania może być pomocna i oszczędzić czas dla obu stron.

Jak prosić klientów o referencje: kluczowe dania na wynos

Wiesz już, jak referencje mogą być świetnym sposobem na zachęcenie klientów do rozmowy o ich doświadczeniach z Twoim produktem.

To także doskonała taktyka, aby zachęcić nowych klientów do wypróbowania Twojego produktu. Dzięki wyskakującym okienkom możesz również zbierać referencje przez cały okres podróży klienta , od momentu skontaktowania się z Tobą, aż po zgłoszenie prośby o pomoc.

Automatyzacja procesu żądania referencji za pomocą oprogramowania do e-mail marketingu lub wyskakujących ankiet Timiley może również pomóc w zbieraniu recenzji i informacji zwrotnych na koniec projektu.

Ostatecznie, o ile postępujesz zgodnie z przedstawionymi tutaj radami i mieszasz je, nie powinieneś mieć problemów z zachęceniem większej liczby osób do zarejestrowania się w Twoim oprogramowaniu.

W krótkim czasie będziesz mieć dużą bazę zadowolonych klientów, którzy mogą dostarczyć Ci mnóstwo pisemnych i wizualnych referencji.

Często Zadawane Pytania

Możesz także przeczytać inne posty, takie jak: