Jak Internet przedmiotów na zawsze zmienia marketing

Czy kiedykolwiek obudziłeś się, wszedłeś do kuchni i dokonałeś zaskakującego odkrycia, że ​​cała kawa zniknęła? Ale wyobraź sobie, że wszystko jest w porządku, ponieważ tydzień temu twój ekspres do kawy zaalarmował Amazon: „Hej, tej pani prawie skończyła się kawa, więc zamówmy więcej teraz, zanim dojdzie do kryzysu”. Kryzys uniknięty.

To tylko jeden przykład tego, jak Internet rzeczy (IoT) wpłynie na życie ludzi w przyszłości, ale IoT zmieni również znany nam marketing. W rzeczywistości starsi marketerzy na całym świecie spodziewają się, że IoT wywrze największy wpływ na marketing w ciągu najbliższych pięciu lat.

Do roku 2020 będzie podłączonych ponad 26 miliardów urządzeń, czyli dwa razy więcej niż liczba tabletów, smartfonów i komputerów PC razem wziętych. Dla marketerów jest to ogromne, ponieważ zapewnia bezprecedensowy dostęp do klientów. Ale czym dokładnie jest IoT i jak na zawsze zmieni marketing?

Co to jest IoT?

Internet jest szeroko dostępny wszędzie, od lotniska po lokalną kawiarnię, a nawet siłownię. Ludzie stali się bardziej połączeni, a wraz z nimi ich urządzenia.

Koncepcja Internetu przedmiotów polega na tym, że każde urządzenie z przełącznikiem „włącz” lub „wyłącz” może być podłączone do Internetu. Obejmuje to ekspres do kawy, słuchawki – a nawet pralkę (więcej o tym za chwilę).

Dlaczego więc klienci chcą, aby tak wiele urządzeń komunikowało się ze sobą iw rezultacie gromadziło ogromne ilości danych o ich życiu? Odpowiedź jest prosta. Chodzi o wygodę. Ale dla marketerów to zapotrzebowanie na wygodę zmieni ich role. Oto pięć sposobów, w jakie IoT wywrze wpływ na marketerów w przyszłości.

1. Szybkie transakcje

Dzisiejsi klienci są bardziej zajęci niż kiedykolwiek, w związku z czym chcą szybszych doświadczeń. W rzeczywistości oczekuje się, że do 2020 r. doświadczenie klienta wyprzedzi cenę i produkt jako kluczowy wyróżnik. Co to oznacza dla marek? Oznacza to, że muszą korzystać z innowacyjnych technologii, aby dostarczać klientom dokładnie to, czego chcą w odpowiednim momencie, a IoT to umożliwia.

Na przykład firma Walgreens niedawno nawiązała współpracę z Aisle411 i Google Tango, aby stworzyć aplikację, która będzie zapewniać szybsze i bardziej odpowiednie doświadczenia w sklepie, wykorzystując IoT. Stworzyli mobilną platformę zakupową, która umożliwia konsumentom wyszukiwanie i mapowanie produktów w sklepie.

Czy przeszukujesz alejki w poszukiwaniu sprzedawcy, który zapyta, gdzie znajduje się produkt? Ta aplikacja rozwiązuje ten problem, a także wyświetla spersonalizowane oferty w odpowiednim momencie, co jest ogromną szansą dla marketerów.

Hilton Hotels wykorzystuje IoT do tworzenia tych wyjątkowych doświadczeń klientów. Wdrożyli szybszy proces zameldowania, który umożliwia klientom korzystanie ze smartfonów w celu zameldowania się w hotelu i odebrania kluczy. W przyszłości marketerzy w tych hotelach mogą wykorzystywać „małe dane”, które rejestrują najdrobniejsze szczegóły dotyczące pobytu klienta. Mogą na przykład dowiedzieć się, ile poduszek preferuje klient za pośrednictwem aplikacji mobilnych obsługujących IoT, a następnie podać te drobne szczegóły w przyszłości.

2. Tworzenie dynamicznych doświadczeń użytkownika

Internet rzeczy pozwala klientom lepiej zrozumieć, jak działają produkty i usługi. Dzisiaj możesz udostępnić wersję demonstracyjną, ale w przyszłości możesz wykorzystać IoT do zwiększenia zaangażowania klientów.

Na przykład Home Depot wykorzystuje IoT do łączenia koszyków zakupów online i list życzeń klientów z aplikacjami mobilnymi w sklepie. Klienci, którzy są częścią firmowego programu nagród, mogą zobaczyć najbardziej efektywną trasę w sklepie na podstawie historii zakupów online. Łączy ze sobą różne kanały, z których korzysta pojedynczy klient, zapewniając bardziej płynną obsługę.

W przyszłości IoT może stać się jeszcze bardziej zaawansowany niż w powyższym przykładzie. Nie tylko może wyznaczać najlepszą ścieżkę przez sklep w oparciu o historyczne wzorce zakupów, ale sklep może również śledzić dane związane z tymi ścieżkami. Na przykład firma może odkryć, że 40 procent klientów wybiera określoną trasę przez sklep, w wyniku czego mogłaby skuteczniej projektować ekspozycje produktów.

Amazon spotyka się również z klientami tam, gdzie się znajdują, poprzez rozwój IoT o nazwie „Dash Buttons”.

Przyciski te są dostępne dla klientów posiadających członkostwo Prime i umożliwiają szybkie ponowne zamówienie, gdy ich ulubione artykuły gospodarstwa domowego wyczerpią się. Przycisk łączy się przez domowe Wi-Fi i aplikację Amazon.

Gdy klient otrzyma przycisk, ustawia ilość, którą chce zamówić, gdy przycisk zostanie naciśnięty. Następnie, gdy produkt, taki jak detergent do prania lub ich ulubiona mieszanka przekąsek, wyczerpie się, wystarczy nacisnąć przycisk, aby zmienić jego kolejność. Ten proces oszczędza czas i jest świetny dla firm, ponieważ zarabiają na powtarzalnych transakcjach i generują większą lojalność klientów.

3. Przechwytywanie istotnych danych, tworzenie odpowiednich doświadczeń

Jak opisano powyżej, IoT umożliwia marketerom przechwytywanie ogromnych ilości danych o ich klientach. Na przykład od ponad 22 lat McDonald's oferuje konkurs Monopoly, w którym klienci odklejają naklejki z produktów, aby wygrać nagrody. IoT przekształca tę staromodną grę w coś bardziej zaawansowanego.

Firma nawiązała współpracę z Piper, rozwiązaniem Bluetooth o niskim zużyciu energii. Pozdrawia klientów na telefonach, gdy wchodzą do restauracji. Po wejściu do środka klientom oferowane są odpowiednie kupony, ankiety i inne informacje. Jest to dobre dla klienta, ponieważ otrzymuje on odpowiednie informacje w czasie rzeczywistym, ale jest to również dobre dla McDonald's, ponieważ firma gromadzi wiele danych.

Załóżmy na przykład, że klient wypełnia ankietę na swoim urządzeniu mobilnym. Informacje zwrotne są szybko kierowane do odpowiedniego menedżera, który może odpowiedzieć klientowi w restauracji, zanim klient skończy posiłek.

4. Wstrząsy cenowe: produkt jako usługa

IoT zmienia doświadczenia klientów, ale może również zmienić sposób, w jaki marketerzy wyceniają i oferują swoje produkty. Na przykład wbudowane silniki Rolls-Royce z czujnikami nie tylko przesyłają w czasie rzeczywistym dane o stanie pojazdu, ale także mierzą je na podstawie ciągu na sekundę. Dzięki temu producent samochodów mógł sprzedawać różne poziomy mocy w modelu abonamentowym.

Ten model może zmienić ceny dla wszystkich różnych rodzajów produktów. W przeszłości użytkownik mógł od razu kupić produkt, ale w przyszłości marketerzy mogą sprzedawać produkty wykorzystujące czujniki i umożliwiające firmom sprzedaż w oparciu o zmienne wykorzystanie lub funkcje.

Na przykład Teslę można ulepszyć, aby uzyskać wyższą wydajność lub naprawić wady produktu, gdy właściciel śpi. Model oparty na subskrypcji mógłby pozwolić firmom, które w przeszłości sprzedawały wyłącznie produkty, na uzyskiwanie stałych przychodów i większą lojalność klientów dzięki funkcjom i ofertom opartym na subskrypcji.

5. Inteligentniejsza integracja produktów

IoT może również zapewnić większą wartość dla klienta i więcej możliwości biznesowych w przyszłości dzięki bezproblemowej integracji platformy. Załóżmy na przykład, że masz konto premium Spotify. Gdy wsiądziesz do Ubera, Twoja lista odtwarzania może zostać przesłana, umożliwiając słuchanie ulubionych piosenek w drodze na lotnisko.

Ta integracja między urządzeniami i platformami pozwoli marketerom nie tylko tworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia z klientami, ale także dowiedzieć się więcej o ich zachowaniach i preferencjach. W rezultacie marki będą budować głębsze i bardziej autentyczne zaangażowanie.

4 wskazówki dotyczące sukcesu

Czy myślisz o włączeniu IoT do swojej strategii marketingowej w przyszłości? Jeśli tak, być może zastanawiasz się, od czego zacząć. Oto kilka szybkich wskazówek.

• Zacznij od przyjrzenia się interakcjom. W jakich momentach klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką? Być może komunikują się głównie za pośrednictwem kanałów internetowych lub mediów społecznościowych. Jeśli tak, obszary te powinny być głównym celem działań marketingowych IoT.
• Skup się na problemach. W powyższym przykładzie firma Walgreens umożliwiła strategię marketingową IoT, analizując miejsca, w których klienci mieli problemy. Odkryli, że klienci nie lubią marnować czasu, a kiedy nie mogą znaleźć produktu (lub sprzedawcy w sklepie), zaczynają mieć negatywne doświadczenia. Skoncentruj się na największych problemach, z jakimi borykają się Twoi klienci.
• Łączenie punktów danych. Przyjrzyj się tym interakcjom i problemom, a następnie dowiedz się, gdzie pasuje IoT. Na przykład, być może wybierasz kilka najczęstszych interakcji klientów z Twoją marką, a także wspólny problem. Stamtąd możesz dowiedzieć się, jak włączyć geolokalizację za pośrednictwem IoT lub innych funkcji, które poprawiają ich wrażenia.
• Zmierz dane. Po wdrożeniu IoT ważne jest, aby iterować i zmieniać kurs w razie potrzeby. Zbieraj dane, ale pamiętaj, aby przełożyć je na wartościowe spostrzeżenia.

Posuwanie się do przodu

Wykorzystanie Internetu Rzeczy zmienia przyszłość marketerów. W przeszłości marketerzy dysponowali danymi. Jednak wiele z tych danych było historycznych, a firmy nie były w stanie reagować w czasie rzeczywistym za pośrednictwem IoT. Ale w przyszłości to się zmieni.

Najlepszy czas na rozpoczęcie tworzenia strategii marketingu IoT jest dzisiaj. Kiedy to osiągniesz, możesz dokładnie monitorować zachowanie klientów, szybciej reagować, gdy coś pójdzie nie tak i łagodzić złe doświadczenia. Chodzi o proaktywne tworzenie pozytywnych interakcji z klientami w czasie rzeczywistym.

Co sądzisz o IoT i jego roli w przyszłości marketingu? Podziel się, zostawiając komentarz poniżej.