Jak startupy wykorzystują CRM i Marketing Automation do usprawnienia swojej działalności

Startupy odgrywają kluczową rolę we wzroście gospodarczym i dobrobycie. W 2020 roku światowa gospodarka startupów wytworzyła prawie 3 biliony dolarów wartości . A w 2021 r. start -upy, które miały mniej niż rok, stworzyły w USA ponad 2,9 miliona miejsc pracy .

Od zachęcania do innowacji technologicznych po tworzenie nowych możliwości zatrudnienia, startupy są kluczowym filarem współczesnego społeczeństwa. Niemniej jednak prowadzenie startupu jest jak pokonywanie toru przeszkód. Od ograniczonej siły roboczej po ograniczenia w przepływie środków pieniężnych, większość założycieli odkrywa, że ​​ich ścieżki są pełne blokad.

Dobry przykład — według danych US Bureau of Labor Statistics mniej więcej jedna na pięć firm upada w ciągu pierwszego roku działalności. Ponadto 44 procent małych firm upada z powodu braku gotówki.

W środowisku startupowym kluczowe znaczenie ma maksymalne wykorzystanie posiadanych zasobów poprzez tworzenie usprawnionych przepływów pracy . Na przykład, jeśli Ty lub Twoi pracownicy spędzacie czas na wykonywaniu rutynowych, powtarzalnych zadań , takich jak wprowadzanie danych , nie będziecie mieć czasu na skupienie się na bardziej krytycznych aspektach biznesowych. Wpłynie to na Twoją efektywność i odbije się na Twoich przychodach.

Jak zachować produktywność, jednocześnie maksymalizując rozwój firmy i przychody? Jednym z najskuteczniejszych rozwiązań jest wykorzystanie CRM i automatyzacji marketingu dla startupów .

Czy startupom potrzebny jest CRM i automatyzacja marketingu?

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami ( CRM ) jest integralną częścią każdej nowoczesnej firmy, w tym startupów . Zapewnia Tobie i Twoim pracownikom scentralizowany pulpit nawigacyjny do monitorowania interakcji z klientami .

Ułatwia to lepsze pielęgnowanie leadów i zwiększa współczynniki konwersji. Pomaga również szybciej i skuteczniej odpowiadać na zapytania i skargi klientów, co prowadzi do poprawy obsługi klienta .

Ponadto dzisiejsze systemy CRM dla startupów są wyposażone w szereg funkcji automatyzacji marketingu . Na przykład umożliwiają segmentację listy e-mailowej i wysyłanie hiperspersonalizowanych wiadomości e-mail do każdej grupy. Automatyzacja takich przepływów pracy daje czas na skupienie się na ważniejszych zadaniach, takich jak tworzenie wysokiej jakości treści i zwiększanie rozpoznawalności marki.

W ostatecznym rozrachunku maksymalizuje to zwrot z inwestycji (ROI) kampanii marketingowych i przepływy pracy związane ze sprzedażą . Pomaga także nawiązać długotrwałe relacje z klientami, które mogą zwiększyć wskaźniki retencji i przychody.

Biorąc pod uwagę te korzyści, nie jest zaskakujące, że 65 procent specjalistów ds. sprzedaży korzysta z narzędzia CRM . Dziewięćdziesiąt siedem procent uważa nawet technologię sprzedaży, w tym CRM , za „ważną” lub „bardzo ważną” dla realizacji ich potrzeb biznesowych .

Jak startupy mogą wykorzystać CRM i automatyzację marketingu?

Gdy brakuje Ci kapitału, wydatki na nowy CRM mogą wydawać się sprzeczne z intuicją. Jednak wzrost wydajności i produktywności dzięki solidnej platformie CRM i automatyzacji marketingu sprawia, że ​​jest to godna inwestycja. Zamiast zastanawiać się, czy Twój startup potrzebuje CRM i platform do automatyzacji marketingu , mądrzej jest znaleźć sposoby na wykorzystanie jego potencjału.

Oto, jak możesz wykorzystać te rozwiązania CRM w swoim startupie .

Generowanie leadów

Rozwiązania w zakresie oprogramowania CRM zapewniają różnorodne narzędzia do generowania leadów . Na przykład możesz łatwo projektować strony docelowe i formularze internetowe dla różnych kampanii marketingowych za pomocą platformy CRM . Co więcej, platforma może automatycznie przechwytywać potencjalnych klientów z tych źródeł, oszczędzając Tobie i Twoim pracownikom kłopotów z ręcznym wprowadzaniem danych i upraszczając zarządzanie kontaktami .

Co więcej, niektóre CRM ułatwiają bezproblemowe zarządzanie potencjalnymi klientami , umożliwiając ustawienie określonych kryteriów punktacji potencjalnych klientów . Następnie przypisują punktację do każdego nowego potencjalnego klienta na podstawie tych predefiniowanych kryteriów. Wiele CRM dla startupów pozwala również ustawić przypomnienia o terminowych działaniach następczych . Pomaga to zespołom sprzedaży identyfikować priorytetowe, kwalifikowane leady i koncentrować się na nich. Minimalizuje również tarcia w lejku sprzedaży , co prowadzi do większej liczby konwersji.

Opieka nad leadami

Niezależnie od tego, czy pielęgnujesz potencjalnych klientów samodzielnie, czy masz dedykowany zespół sprzedaży , jest to czasochłonny proces, który nie jest łatwy dla startupów . Przy ograniczonej sile roboczej i zasobach śledzenie właściwych potencjalnych klientów we właściwym czasie może być trudne. Te utracone szanse mogą obniżyć współczynniki konwersji i zwiększyć koszty marketingu i sprzedaży.

Dzięki solidnemu CRM nie musisz się martwić o utratę kwalifikowanych leadów. Może oceniać potencjalnych klientów w Twoim imieniu oraz automatycznie tworzyć i przypisywać działania następcze kierownikom ds. sprzedaży.

Korzystanie z tych funkcji zapewnia skuteczne pielęgnowanie leadów , eliminując potrzebę ręcznego przypominania kierownikom sprzedaży. Możesz lepiej zaangażować potencjalnych klientów i popchnąć ich dalej wzdłuż lejka sprzedaży .

Marketing spersonalizowany

Realizacja hiperspersonalizowanych kampanii marketingowych to jedno z najważniejszych zastosowań narzędzi CRM i automatyzacji marketingu . Jest to również kluczowe, biorąc pod uwagę, że 71 procent konsumentów oczekuje od marek spersonalizowanych doświadczeń.

Na początek możesz użyć oprogramowania do automatyzacji marketingu , aby podzielić bazę klientów na podstawie ich historii zakupów, aktywności online i innych informacji o klientach . Następnie możesz wysyłać ukierunkowane treści, rekomendacje produktów i oferty dostosowane do potrzeb każdego segmentu .

Możesz nawet skonfigurować zautomatyzowane przepływy pracy marketingu e-mailowego oparte na odpowiedziach , aby wyzwalać określone wiadomości e-mail na podstawie interakcji odbiorcy z poprzednimi wiadomościami e-mail. Załóżmy, że potencjalny klient otwiera jeden z Twoich e-maili, klika wezwanie do działania (CTA) i odwiedza stronę produktu, ale nie dokonuje zakupu. Możesz wysłać im spersonalizowaną ofertę dla tego konkretnego produktu za pomocą automatycznych wiadomości e-mail i zmotywować ich do zakupu.

Oprócz usprawnienia obsługi leadów możesz wykorzystać automatyzację przepływu pracy , aby zaangażować nieaktywnych leadów lub klientów i zwiększyć ich utrzymanie .

Śledź podróże klientów

Standardowy CRM dla startupów zapewni kompleksowy przegląd podróży każdego klienta. Wiele platform umożliwia nawet wizualizację tej podróży, pomagając zrozumieć, gdzie każdy potencjalny klient znajduje się na ścieżce sprzedaży w czasie rzeczywistym . Możesz także uzyskać pełny wgląd w ich historię zakupów i interakcje z Twoją firmą.

Te informacje są przydatne dla wszystkich działów — obsługi klienta , marketingu i sprzedaży.

Oto jak:

Po pierwsze, umożliwia kierownictwu obsługi klienta lepsze rozwiązywanie skarg i problemów. Dysponują wszystkimi potrzebnymi informacjami o klientach, zapewniając szybsze i skuteczniejsze rozwiązywanie zapytań.

Podobnie członkowie zespołu sprzedaży mogą monitorować podróże klientów, aby identyfikować luki w swoich strategiach, które zwiększają churn. Mogą skupić się na konkretnych punktach tarcia w procesie sprzedaży i naprawić je, aby zwiększyć liczbę konwersji.

Wreszcie, marketerzy mogą korzystać z wizualizacji podróży klienta, aby uzyskać dogłębny wgląd w zachowania i preferencje konsumentów. Dzięki temu mogą optymalizować kampanie pod kątem maksymalnych zwrotów.

Podejmuj decyzje w oparciu o dane

Każdy CRM umożliwia śledzenie wskaźników związanych z zachowaniem i interakcjami klientów. Możesz wykorzystać te dane klientów do podejmowania kluczowych decyzji, takich jak wybór odpowiednich wezwań do działania w wiadomościach e-mail i wybór najlepszych kanałów do śledzenia aktywnych potencjalnych klientów.

Możesz nawet przetestować różne układy stron docelowych i tematy wiadomości e-mail, aby wybrać te najskuteczniejsze. Dzięki konkretnym danym i przydatnym wnioskom z oprogramowania CRM nie musisz już polegać na próbach i błędach w celu usprawnienia procesów biznesowych . Może to pomóc zmaksymalizować ROI Twojej firmy.

Kopalnia danych z CRM przyda się również przy ustalaniu celów sprzedażowych i prognozowaniu przychodów na najbliższe miesiące.

Rozwijaj swój startup z ustawą! Platforma CRM i automatyzacji marketingu

Teraz, gdy znasz już zalety i zastosowania CRM , naturalne jest, że zastanawiasz się, jaki CRM jest najlepszy dla startupów . Chociaż nie ma uniwersalnej platformy, dobrym pomysłem jest wybranie konfigurowalnej platformy, takiej jak Act! CRM zaprojektowany z myślą o wyjątkowych potrzebach małych firm .

Dzięki Act! możesz zbudować usprawniony i zautomatyzowany przepływ pracy w celu generowania, pielęgnowania i konwersji potencjalnych klientów oraz budowania trwałych relacji z klientami. Rozpocznij 14-dniowy bezpłatny okres próbny już teraz.