Jak inteligentna jest Twoja kampania e-mail marketingowa?

Kiedy mówimy, że nasz e-mail jest inteligentny, nie mamy na myśli jego zdolności umysłowych. Chodzi o pomiar podstawowych wskaźników i o to, jak w ogóle wysyłać e-maile do marketingu.

Rozpoczęcie kampanii e-mailowej bez wiedzy o tym, jak ją promować i zarządzać, jest jak ścinanie drzewa bez siekiery. Wkładasz dużo wysiłku, ale wynik nie jest zbyt duży.

Dlatego śledzenie liczb zapewni dokładne oszacowanie tego, co robisz dobrze, a co źle. Pomoże ci to również zrozumieć, czy zmierzasz we właściwym kierunku.

Zastanówmy się razem, jak pracować z tą tajemniczą koncepcją i spróbujmy zastosować ją w praktyce.

Co obejmuje plan marketingu e-mail?

Oceniając powodzenie masowej wysyłki, musimy polegać nie na naszych wewnętrznych odczuciach, ale na dobrze zorganizowanym łańcuchu zdarzeń.

Przyjrzyjmy się ogólnym typom elementów strategii e-mail marketingowych:

1. Pierwszym krokiem w budowaniu planu marketingu internetowego jest pełna analiza działalności firmy. Musisz poznać mocne i słabe strony, a także zagrożenia i możliwości. To klasyczna analiza SWOT. Wystarczy rozbić kartkę papieru na 4 części i w każdej części zapisać elementy do składania.


Przykład szablonu do analizy SWOT



2. Znajdź swoją grupę docelową. Tutaj należy dokładnie opisać awatar potencjalnego klienta. Rolę odgrywa płeć, wiek, stan cywilny itp. Następnie musisz zrozumieć, które potrzeby konsumenta możesz zaspokoić i jak możesz być dla niego przydatny. A najważniejsze pytanie brzmi: dlaczego klient powinien się z Tobą kontaktować i z jakimi zastrzeżeniami wewnętrznymi może się zmierzyć.


3. Określ swój cel. Aby to zrobić, musisz określić mierzalne (w pieniądzu, czasie lub liczbach) cele. W przypadku marketingu cyfrowego może to być zwiększenie ruchu na oficjalnej stronie, podniesienie wartości średniego czeku wśród kupujących lub zebranie nowych leadów.


Nie zapomnij ograniczyć się do liczb i terminów, wtedy stanie się jasne, co i jak robić dalej.


4. Powinieneś stworzyć krótkoterminowy plan działania, aby odpowiedzieć na pilne potrzeby jednej kampanii marketingowej. A także zastanów się nad długoterminowym planem skutecznej polityki marketingowej we wszystkich kampaniach.

Dlatego warunkowo podzieliliśmy nasz plan na strategię marketingową i taktykę marketingową, aby zrozumieć, jak sprawić, by e-mail marketing był skuteczny.

Czym są taktyki e-mail marketingu?

To tylko działania mające na celu rozwiązanie problemów i określenie sukcesu jednego mailingu w ramach dużej kampanii. Ale nie należy o nich zapominać, ponieważ duży obraz składa się z wielu małych ważnych elementów.

Podczas budowania celów krótkoterminowych radzimy śledzić następujące wskaźniki sukcesu kampanii:

• Otwarte ocenianie.

Ta metryka nie pokaże Ci, czy Twoja kampania e-mailowa zakończyła się sukcesem, czy nie. Ale pokaże, ile osób w zasadzie patrzy na twoje listy.

Na teorię zachowania czytelnika wpływa wiele czynników, z których najważniejsze to nazwa nadawcy i temat wiadomości. Nie przejmuj się też podglądami. Aby przyciągnąć uwagę czytelnika i skłonić go do otwarcia listu, musi on być pouczający, zwięzły i intrygujący.

• Kliknij minimalną stawkę.

Ten wskaźnik odzwierciedla zaangażowanie użytkowników. Jest to liczba kliknięć w dowolny klikalny element wiadomości e-mail. Niezależnie od tego, czy jest to link, przycisk połączenia, czy zdjęcie.

Aby poprawić ten wskaźnik, powinieneś:

• Zwróć uwagę na temat. Ponieważ jest to pierwsza rzecz, którą widzi osoba, jeszcze przed otwarciem wiadomości e-mail. Dodaj emotikony, aby zwiększyć wskaźnik otwarć.
• Należy również zadbać o przyjazny interfejs użytkownika, aby przyciski i linki lub klikalne zdjęcia były dobrze widoczne i łatwe do kliknięcia.

Przykład użycia emotikonów w tematach

• Kliknij, aby otworzyć wskaźnik.

Prawie taki sam jak CTR, ale jest niewielka różnica, która radykalnie zmienia całą analizę. Różnica polega na tym, że CTOR bierze pod uwagę liczbę kliknięć, a także liczbę osób, które kliknęły. Ten wskaźnik pokaże, jak wysokiej jakości jest treść i jak bardzo użytkownik wchodzi w interakcję z firmą za pośrednictwem listu.

CTOR= (CTR/LUB)*100%

Wyobraźmy sobie sytuację.

Dane do zadania:

• Pierwszą kampanię e-mailową wśród 50 odbiorców otworzyło około 5 osób (OR), a na linki wykonano 4 kliknięcia (CTR).
• Drugie również przyjęło 50 osób, ale otworzyło je 25 czytelników (OR). Wystąpiło 10 kliknięć (CTR) na linki.

Wynik:

Oznacza to, że CTR i OR pierwszego e-maila są niższe niż drugiego. Czy to znaczy, że jest lepiej? Zupełnie nie.

Teraz obliczymy CTOR pierwszego e-maila. W tym celu podziel liczbę kliknięć w newslettery przez liczbę otwarć i pomnóż przez 100%. Okazuje się, że jest to 80%. W kampanii drugiego listu CTOR to tylko 40%.

Wniosek:

A teraz co zrobić, gdy druga litera była lepsza w OR i CTR, a pierwsza w CTOR? To proste, oznacza to, że w drugim przypadku czytelnika przyciągnął tytuł, a w pierwszym sama treść.

Aby usprawnić email CTOR, warto zwrócić szczególną uwagę na UI / UX podczas projektowania blastów email.

• Współczynnik konwersji.

Bardzo ważny miernik w e-mail marketingu. Jest to wskaźnik, który wyświetla liczbę wykonanych działań ukierunkowanych. Może to być rejestracja na webinar, pobranie materiałów z linku, rejestracja na stronie nadawcy lub partnera, zakup produktu lub usługi itp.

Jest obliczany na podstawie stosunku działań ukierunkowanych do listów otwartych.

CR= (Działanie docelowe/LUB)*100%

Jak poprawić CR:

• Użyj wiadomości powitalnych, łańcucha następujących po sobie wiadomości e-mail, porzuconej serii koszyków i reaktywacji subskrybentów, aby to zwiększyć.
• Spersonalizuj każdą kampanię e-mailową na podstawie zainteresowań, wakacji i świetnych ofert na podstawie przeglądanych stron.
• Motywuj rabatami, bonusami lub bezpłatną wysyłką lub bezpłatną lekcją próbną.

Przykładowa kampania reklamowa e-mail oparta na preferencjach klientów

• Cena rezygnacji z subskrypcji.

Nigdy nie zaniedbuj liczby osób, które zdecydowały się wypisać z Twojego mailingu.

Jeśli dana osoba nie chce otrzymywać informacji, oznacza to, że coś jest nie tak z biuletynem i wyraźnie nie jest to dla tej grupy odbiorców.

Wskaźnik wypisów jest obliczany jako stosunek wypisanych do dostarczonych e-maili.

„Współczynnik rezygnacji z subskrypcji = (e-maile, które zostały anulowane/dostarczone)*100%”

Normalny wskaźnik to 0,5%. Musisz się martwić, gdy jest powyżej 1%.

Jak obniżyć poziom UR:

• Aby uniknąć wzrostu poziomu rezygnacji z subskrypcji, nie nadużywaj reklam (sprzedaży mailingów).
• Dodaj tylko kilka przydatnych i interesujących treści.
• Możesz także zaprosić subskrybentów do wybrania częstotliwości otrzymywania e-maili. Aby to zrobić, wystarczy wstawić formularz z głównymi pytaniami do wiadomości powitalnej.

Przykładowy e-mail z poradnikiem wyboru prezentów

• Skargi dotyczące spamu.

Najbardziej nieprzyjemną rzeczą w mailingu jest wpadanie w spam.

Bo od tego zależy możliwość prowadzenia kampanii mailingowych. Jeśli poziom skarg spamowych przekroczy 0,5%, Twój adres IP może zostać całkowicie zablokowany przez usługi pocztowe, a biuletyny nie dotrą nawet do odbiorcy.

Aby uniknąć wysokiego wskaźnika skarg dotyczących spamu, wykonaj następujące czynności:

• Zawsze dodaj link do wypisania się do listu, ponieważ jest to dobrowolny wybór czytelnika.
• Użyj podwójnej zgody. Wyślij do swojej bazy kontaktowej newsletter transakcyjny z prośbą o potwierdzenie adresu e-mail. Pomoże to uniknąć nieprawidłowych wiadomości e-mail.
• Unikaj słów spamu w kompozycji e-maila. Bo to wszystko listy zeskanowane przez pocztę. A e-maile z zabronionymi słowami trafiają na zawsze do spamu.
• Systematycznie czyść bazę danych kontaktów z nieprawidłowych adresów i osób, które zrezygnowały z subskrypcji.

• Zakres promocji netto.

Ta metryka odzwierciedla poziom lojalności Twoich klientów i jakość Twoich treści. Skąd wiesz, czy Twój subskrybent jest zadowolony z Twojej wysyłki zbiorczej? Zgadza się, zapytaj go o to. Proste pytanie „Czy poleciłbyś nas swoim znajomym lub krewnym?” w pełni odpowie na ten wskaźnik.

Jeśli jest mniej niż trzy na dziesięć pozytywnych odpowiedzi , to Twój newsletter jest, delikatnie mówiąc, zły. Jeśli wskaźnik wynosi 4-6, to e-maile są zadowalającej jakości. I odpowiednio, jeśli poziom odpowiedzi wynosi 6-10, wysyłka masowa jest bardzo dobrej jakości.

Jak zwiększyć współczynnik odpowiedzi twierdzących:

• Zasadą dla siebie jest przeprowadzanie tych ankiet przez cały czas.
• Po udzieleniu odpowiedzi podziękuj osobie lub zadaj pytanie wiodące, w jaki sposób możesz ulepszyć usługę / produkt i tak dalej.

Przykład listu ankietowego z bonusami

• Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń wpływa wprost proporcjonalnie na budżet pocztowy, podobnie jak zaufanie do adresu IP.

A jeśli stało się to z powodu chwilowych przerw w Internecie, to jest to naturalny współczynnik odrzuceń (soft bounce). Ale jeśli wysyłasz listy na nieistniejące, nieprawidłowe adresy i tak dalej, to jest to już poważna awaria (twarde odbicie). Za drugim razem może przyciągnąć szczególną uwagę usług pocztowych. W ten sposób możesz łatwo zmienić się w spamera, a Twoje e-maile nigdy nie trafią do folderu głównego.

Jak sobie z tym poradzić:

• Korzystaj z wysokiej jakości bazy kontaktów.
• Regularnie sprawdzaj listę odbiorców pod kątem ważności przy użyciu specjalnych usług lub programów.
• Jeśli jednak baza zostanie zakupiona, nie bądź leniwy, aby wydać niewielką kwotę na weryfikację e-maili.
• Korzystaj ze specjalistycznego oprogramowania pocztowego. Większość z nich automatycznie odfiltrowuje adresy z nieprawidłową składnią, firmowe e-maile itp.

Podsumujmy metody taktyczne:

Trzymaj się tych pomysłów na marketing e-mailowy, aby odnieść sukces w niszczeniu wiadomości e-mail:

• Mierz główne wskaźniki marketingowe,
• Zawsze sprawdzaj aktualność bazy klientów,
• Korzystaj z wysokiej jakości oprogramowania do wysyłania e-maili.

Czym jest strategia e-mail marketingu

Marketing strategiczny jest już sprawą bardziej globalną. Rozpatrywany jest nie na poziomie jednej kampanii e-mailowej, ale przez łączny okres wysyłek i ich zwrotu.

Cele te dzieli długowieczność i konsekwencja. Tutaj musisz sporządzić plan wydatków i zysków na rok, a nawet dłużej.

Jaka strategia e-mail marketingu obejmuje:

1) Koszt pozyskania klienta

Te dane to pierwszy krok po zdefiniowaniu odbiorców. Jest obliczana jako różnica między pieniędzmi, które klient będzie skłonny wnieść do Twojej firmy, a wysokością budżetu, który musiałeś przeznaczyć na jego przyciągnięcie.

CAC= Przychody - Koszty akwizycji

Uwzględniane są tutaj wszystkie kanały dystrybucji informacji i reklamy firmy.

Jak zoptymalizować ten wskaźnik:

• Pracuj nad atrakcyjnością swojej oficjalnej strony internetowej lub platformy treści.
• Upewnij się, że masz dobrze napisane CTA. W końcu głównym celem jest uzyskanie pożądanego działania od leada.
• Uporządkuj wszystkie kanały reklamowe. Korzystaj z różnych sposobów powiadamiania konsumenta: reklama na Facebooku lub Google, mailing, masowe SMSy itp.
• Znajdź szczegółowe informacje dla konsumentów. Aby uprościć to zadanie, możesz użyć narzędzia whois email extractor.

2) Koszt utrzymania klienta

Znany również jako LTV (wartość w całym okresie użytkowania). Jest to wskaźnik, który pokazuje, ile kosztuje nas „treść” na subskrybenta. Jest obliczany jako stosunek pieniędzy otrzymanych od klienta do kosztów komunikacji z nim lub reklamy dla tego konkretnego typu odbiorców.

„CRC=Dochód od 1 osoby/koszty na 1 osobę”

W przypadku kampanii e-mailowych wskaźnik ten obejmuje wysyłanie ofert promocyjnych, powiązanych wiadomości e-mail z przydatną treścią, wiadomości e-mail rehabilitacyjnych i tak dalej.

Aby zoptymalizować CRC, postępuj zgodnie z następującymi zasadami:

• Śledź zachowania klientów: ich preferencje i główne zakupy.
• Rozsyłaj ankiety z pytaniem o zainteresowania kupującego.
• Używaj spójności w swoim biuletynie e-mail.

3) Zwrot z inwestycji

ROI jest wskaźnikiem wykonalności kampanii e-mail marketingowej. Aby to obliczyć, musisz podzielić cały dochód za określony czas (zwykle rok lub kwartał) przez wszystkie koszty.

Koszty w tej formule zależą od lejka sprzedażowego, kiedy obliczysz wszystkie wskaźniki taktyczne, koszty pozyskania i utrzymania subskrybentów.

„ROI=całkowity dochód/całkowite koszty”

Ten wskaźnik można ocenić dopiero po długiej e-kampanii.

Jak poprawić ROI:

• Terminowo obliczaj wskaźniki taktyczne dla każdej kampanii e-mailowej.
• Utrzymaj koszty pozyskania i utrzymania subskrybentów.
• Praca nad marką, jej rozpoznawalnością i jakością produktu.

Podsumowując ocena skuteczności e-mail marketingu

Ciężko sprawić, by Twój newsletter był „inteligentny” tylko na pierwszy rzut oka. Wystarczy przestrzegać prostych zasad:

• Śledź satysfakcję subskrybenta;
• Utrzymuj swoją bazę klientów w czystości;
• Nie zapomnij o podstawowych wskaźnikach po każdym wysłanym e-mailu;
• Oceń rozsądnie swoje możliwości i pragnienia;
• Korzystaj z oprogramowania do wysyłania poczty, które można przetestować

Jeśli jesteś młodą firmą i nie wiesz, jak zwiększyć efektywność e-mail marketingu, nasz zespół Ci w tym pomoże.

Spraw, aby Twoje e-maile były bardziej efektywne

Uzyskaj szczegółowe informacje o kliencie za pomocą Atomic Email Hunter

Darmowe pobieranie