Jak SEO wspiera podróż klienta

Kiedy ktoś chce kupić produkt lub usługę, ma wiele potencjalnych punktów kontaktu z daną marką.

Jednym z głównych punktów styku są strony wyników wyszukiwania. Z tego powodu Twoja strategia SEO może pomóc osobie przejść od „tylko uczenie się lub przeglądanie” do „zarejestruj mnie!” lub „gotowy do kasy”.

W tym artykule wyjaśnię, w jaki sposób SEO wspiera podróż klienta, o czym mówimy:

• Czym jest podróż klienta?
• Jak SEO wspiera podróż klienta?
• Faza świadomości
• Faza rozważania
• Faza podejmowania decyzji
• Wyrafinowanie w czasie

Co to jest podróż klienta?

Podróż klienta, znana również jako podróż kupującego lub podróż decyzyjna konsumenta, to kroki, które osoba podejmuje na swojej drodze do podjęcia decyzji o zakupie produktu, usługi lub konwersji w inny sposób.

Istnieje wiele różnych teorii na temat przebiegu podróży klienta. Jednym z najbardziej znanych modeli jest AIDA, który oznacza świadomość, zainteresowanie, pragnienie i działanie.

Ten klasyczny model przedstawia liniową podróż, która zaczyna się od świadomości marki, produktu lub usługi, a kończy działaniem (jak zakup, pobranie lub coś innego).

Jednak niektórzy twierdzą, że podróż liniowa już nie istnieje — że to nie jest takie proste. Konsumenci mają do czynienia z wieloma nowymi punktami kontaktu i większą liczbą decyzji niż kiedykolwiek. McKinsey jest jednym z orędowników cyklicznej podróży decyzyjnej konsumenta, która wygląda mniej więcej tak:

Niezależnie od tego, jaki model wybierzesz, wiedz, że prawdopodobnie w tym procesie będzie jakaś forma świadomości, rozważania i ostatecznie decyzji. Gartner zapewnia przydatne wskazówki dotyczące tworzenia mapy podróży klienta tutaj i tutaj.

Oczywiście będziesz mieć do wyboru wiele różnych kanałów marketingowych, aby pomóc potencjalnemu klientowi w jego podróży. SEO powinno być jednym z nich.

Jak SEO wspiera podróż klienta?

Badania pokazują, że gdy dana osoba jest zainteresowana badaniem lub zakupem, najpierw zwraca się do wyszukiwarek.

• Badania firmy Forrester wykazały, że 71% osób zwróciło się do wyszukiwarek w celu znalezienia informacji, a 74% używało ich do rozważenia zakupu/zakupu.
• Dane Google pokazują, że 43% kupujących towary konsumpcyjne korzystało z wyszukiwania podczas ostatniej podróży zakupowej, aby zainspirować się, przeglądać lub szukać informacji. A 82% wiecznie kupujących korzystało z wyszukiwarki związanej z ich zakupami.
• Badanie BrightEdge (2019) wykazało, że w pięciu sektorach kanał wyszukiwania organicznego przyniósł największe przychody, średnio 44,6%. Zwłaszcza firmy B2B generowały dwa razy więcej przychodów z wyszukiwania organicznego niż z jakiegokolwiek innego kanału.

W zależności od branży, w której działasz, optymalizacja pod kątem wyszukiwarek może wspierać wiele etapów podróży klienta, od wstępnych badań po proces podejmowania decyzji.

Przyjrzyjmy się teraz wielu sposobom, w jakie SEO może wspierać podróż klienta, wykorzystując bardzo ogólną podróż klienta obejmującą świadomość, rozważanie i podejmowanie decyzji.

Faza świadomości

Potencjalni klienci muszą poznać Twój produkt lub usługę podczas wyszukiwania w Internecie. Jednym z najbardziej oczywistych sposobów zapewnienia, że ​​tak się stanie, jest pojawienie się na stronie 1 wyników wyszukiwania.

Badanie słów kluczowych

Badanie słów kluczowych to sposób, w jaki zaczynasz rozumieć zapytania, których używają Twoi docelowi odbiorcy, gdy zwracają się do wyszukiwarek i czego chcą, gdy z nich korzystają. Ten krok jest podstawą Twojej strategii dotyczącej treści i komunikacji w kanale bezpłatnych wyników wyszukiwania.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj:

• Badanie słów kluczowych — jak wybrać słowa kluczowe
• Czym są słowa kluczowe? Dlaczego słowa kluczowe są ważne dla SEO? I jak przeprowadzasz badania słów kluczowych?

Badania konkurencji

Znając słowa kluczowe, na które kierujesz reklamy, możesz zacząć oceniać konkurencję. Kto pojawia się w pierwszej dziesiątce wyników dla tych zapytań? Pomaga to lepiej zrozumieć nie tylko, jakie treści Google uważa za trafne i jakościowe dla tego zapytania, ale także, co konkurencja robi dobrze (i co źle). Celem jest bycie jak najmniej niedoskonałym w porównaniu z konkurencją.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj:

• Jak przeprowadzić badania konkurencji pod kątem SEO
• SEO powinno pokonać konkurencję, a nie algorytm

Badania SERP

Jakie treści pojawiają się dla słów kluczowych, na które kierujesz reklamy? Czy obok niebieskich linków organicznych są filmy i obrazy? Upewnij się, że tworzysz rodzaj treści, który jest odpowiedni dla tego zapytania.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj:

• Co to jest strategia SEO dla całego SERP?

Zoptymalizowana strona internetowa

Aby konkurować w wynikach wyszukiwania, potrzebujesz również witryny zoptymalizowanej od podstaw, aby zapewnić użytkownikom dobre wrażenia podczas przeglądania i indeksowania wyszukiwarek. Jeśli nie podasz żadnego z nich, trudniej będzie Ci zająć pozycję na stronie 1.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj:

• Techniczne porady SEO
• Zawsze aktualna lista kontrolna SEO

Faza rozważania

Podczas gdy potencjalni nabywcy są w fazie badań i porównań, dowiadują się więcej o Twoim produkcie, usłudze lub marce, a także biorą pod uwagę inne. Twoim zadaniem jest skłonienie ich do wyboru Ciebie i możesz to zrobić za pomocą różnych strategii SEO.

Zoptymalizowana lista wyszukiwania

Po pierwsze, musisz kliknąć na treść z wyników wyszukiwania. Więc wszystko, co możesz zrobić, aby wyróżnić swoją listę wyszukiwania, zrób to! Istnieje mnóstwo sposobów na optymalizację listy wyszukiwania, a metatagi i uporządkowane dane to dwa ważne sposoby na wyróżnienie listy wyszukiwania.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj:

• Co to są metatagi?
• Jakie są funkcje SERP i dlaczego powinno mnie to obchodzić?

Treść, Treść, Treść

To może być jedna z najważniejszych rzeczy do zrobienia. Będziesz mapować treści, które tworzysz w swojej witrynie, na słowa kluczowe, aby pomóc potencjalnym klientom w ich podróży.

Mapowanie treści do słów kluczowych oznacza zrozumienie intencji, która za nimi stoi, tak aby treść najlepiej odpowiadała na zapytanie osoby wyszukującej. Obejmuje to również planowanie architektury Twojej witryny — wzmacnianie silosów tematycznych, wiedza, które treści będą znajdować się na głównych stronach/katalogach nawigacyjnych, a które na blogu i tak dalej.

Zapewnienie wysokiej jakości treści to kolejny ważny krok. Musisz rozumieć wskazówki, które Google przedstawia w swoich wytycznych dotyczących oceny jakości wyszukiwania, a także wiedzieć, co robią strony zajmujące najwyższe pozycje w rankingu.

Tworząc treści wysokiej jakości, zdobędziesz linki, które z kolei pomogą zwiększyć świadomość. A gdy ludzie przeglądają Twoją witrynę, masz możliwość zaprezentowania innych rodzajów treści, które pomogą im w ich podróży, na przykład przydatnego e-booka lub przewodnika, który mogą pobrać.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj:

• Siloing SEO: co, dlaczego, jak
• Kompletny przewodnik po podstawach Google EAT
• Co decyduje o jakości strony internetowej?
• Zawsze aktualna lista kontrolna SEO

Faza podejmowania decyzji

W trakcie swojej podróży klienci nauczą się od Ciebie i dodadzą Cię do swojej listy firm do rozważenia. Ale aby przypieczętować umowę, ludzie patrzą na pewne czynniki, takie jak reputacja i porównanie z konkurencją.

Solidne narzędzia do podejmowania decyzji

Upewnij się, że Twoje strony produktów/usług są atrakcyjne i jak najbardziej przydatne. Być może masz również stronę docelową w swojej witrynie, która ma przydatną tabelę porównawczą Twojej marki/produktu/usługi z konkurencją lub jakieś narzędzie lub widżet, z którym mogą wchodzić w interakcję, aby pomóc im w podjęciu decyzji.

Opinie klientów

Upewnij się, że masz sposób na przechwytywanie opinii klientów i wyświetlanie ich na swojej stronie internetowej. Cytaty klientów i system oceniania w gwiazdkach mogą znacznie pomóc Twojemu klientowi w podjęciu decyzji o podjęciu decyzji o podjęciu współpracy z Tobą, a nie z konkurencją.

Pomyśl także o takich rzeczach, jak Twój profil Better Business Bureau — wiele osób odwiedza tam potencjalnego dostawcę. Firmom w USA zalecamy zgłoszenie swojego profilu BBB, a następnie monitorowanie i odpowiadanie na recenzje.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj:

• Czy sentyment jest sygnałem zaufania SEO?
• Jak wykorzystać analizę nastrojów do wzmocnienia wiarygodności SEO?

Wyrafinowanie w czasie

Podróże klientów mogą się zmienić, algorytmy mogą się zmienić, konkurencja może się zmienić i inne rzeczy, na które nie masz kontroli, mogą się zmienić. Tak więc, wykorzystując SEO do swojej podróży klienta, upewnij się, że zawsze śledzisz swoją wydajność za pomocą narzędzi SEO i analiz.

A jeśli coś stanie się z twoimi rankingami, musisz lepiej zrozumieć dlaczego i od razu to naprawić.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj:

• 5 rzeczy, które musisz wiedzieć, gdy Twoja witryna traci ranking
• Najlepsze oprogramowanie SEO, z którego eksperci korzystają na co dzień

Możesz wiele zrobić, aby wspierać potencjalnych klientów na różnych etapach ich procesu decyzyjnego. Ale upewnij się, że Twoja obecność w wyszukiwarce jest silna, aby pomóc ludziom znaleźć Cię zarówno na samym początku, jak i na całej ich ścieżce klienta.

Jeśli potrzebujesz pomocy w analizie i doskonaleniu swojej strategii SEO, skontaktuj się z nami w celu uzyskania bezpłatnej wyceny i konsultacji.