Czym marketing wideo SaaS różni się od innych rodzajów marketingu?

Jeśli zapytasz dowolnego marketera SaaS, czym marketing wideo SaaS różni się od innych firm, odpowiedź będzie taka sama — marketing wideo SaaS jest stosunkowo dużym wyzwaniem.

Jeśli trafiłeś na ten blog, pewnie zastanawiasz się nad tym samym.

To prowadzi nas do pytania – dlaczego tak jest?

Dlaczego marketing wideo SaaS jest trudniejszy? Dlaczego różni się od innych strategii marketingowych wideo?

Nie martw się! Na zakończenie tego bloga jasno wyjaśnisz znaczące różnice między marketingiem SaaS a innymi rodzajami marketingu.

Więc zanurkujmy!

Dlaczego marketing wideo Saas jest inny?

1. To nie jest jednorazowa sprzedaż z SaaS

Kupując telefon komórkowy, płacisz tylko raz i to wszystko. Po pewnym czasie nie będziesz musiał ponownie płacić. Ale w przypadku firm SaaS klienci muszą stale płacić w stałych odstępach czasu — miesięcznie, rocznie, co dwa lata itp.

To nieustanny wysiłek, aby klienci płacili raz za razem, co sprawia, że ​​marketing wideo SaaS bardzo różni się od innych działań marketingowych. Firmy SaaS muszą tworzyć wiele filmów dla każdego produktu — od objaśnień po filmy edukacyjne. Dlatego firmy SaaS często wynajmują najlepszą firmę do tworzenia filmów animowanych saas w celu tworzenia filmów.

Marketing wideo SaaS musi regularnie promować wartość i zalety usługi, aby za każdym razem motywować klientów do aktualizowania subskrypcji.

2. Darmowe produkty są dobre dla firm SaaS

Jak często widziałeś firmy oferujące darmowe produkty? Kilka próbek w sklepach detalicznych jest powszechnych. Ale czy widziałeś, jak Apple rozdaje darmowe iPhone'y lub Samsung rozdaje darmowe telewizory w celu promowania sprzedaży?

Nigdy o tym nie słyszałeś, prawda?

To dlatego, że darmowe produkty dla tego typu firm to bezpośrednia droga do strat.

Ale tutaj marketing SaaS jest inny. Chociaż bezpłatne produkty mogą być szkodliwe dla innych sprzedawców, bezpłatne wersje próbne SaaS są bardzo korzystne. Oferując bezpłatne wersje próbne, firmy SaaS mogą przyciągnąć ogromny udział klientów.

Bezpłatne wersje próbne to jedna z najbardziej sprawdzonych strategii pozyskiwania klientów dla firm SaaS. W modelu freemium umożliwiasz klientom testowanie niektórych funkcji Twojego produktu SaaS. A jeśli klienci uznają to za przydatne, zarejestrują się na abonament.

Ponadto klienci łatwo rejestrują się w bezpłatnych wersjach próbnych. Dlatego wyróżnienie bezpłatnych subskrypcji w swoich filmach może znacząco wpłynąć na współczynnik konwersji.

3. Cykl sprzedaży jest stosunkowo krótki

SaaS może mieć niezwykle krótki cykl sprzedaży. Zazwyczaj, gdy klienci chcą SaaS, chcą tego od razu. Proces jest dość szybki — będą przeprowadzać badania online, porównywać funkcje i ceny, sprawdzać recenzje, dyskutować ze znajomymi, oglądać prezentacje i rejestrować się w usłudze.

Tak, może się to zdarzyć w ciągu kilku dni. Ale zwykle dzieje się to w ciągu kilku godzin. Natomiast cykl sprzedaży pozostałych produktów jest bardzo długi. Niektóre cykle sprzedaży B2B mogą trwać latami. Ale w przypadku SaaS okres ten jest stosunkowo krótki.

Dlaczego jest tak krótki? Kupujący jest już świadomy problemu. Ponadto dostępność SaaS online zachęca do podejmowania szybkich decyzji zakupowych. W ciągle zmieniającym się świecie technologii większość klientów rejestruje się w SaaS, jeśli spełnia on ich obecne potrzeby.

Chociaż subskrypcje SaaS nie zawsze są zakupami pod wpływem impulsu, nie zawsze polegają na długotrwałych tam iz powrotem. Aby być skutecznym, Twoje działania marketingowe wideo SaaS powinny być natychmiast przyciągane i docierać do dużej liczby użytkowników.

Jednak niektóre produkty SaaS mogą zająć nawet 1 miesiąc, gdy koszty wzrosną, a sfinalizowanie transakcji wymagało zaangażowania rady dyrektorów.

4. Klienci są długoterminowi

Zakup produktu, a nawet aplikacji to zazwyczaj sprawa jednorazowa. Załóżmy na przykład, że kupujesz telefon. Nie kupisz nowego telefonu przez wiele lat, chyba że wystąpi anormalny scenariusz. A nawet jeśli kupisz nowy telefon, będzie to ulepszony model.

Ale dzięki biznesowi SaaS klienci rejestrują się na dłuższą metę. Około 80% Twoich przychodów pochodzi od obecnych klientów. Dlatego retencja ma kluczowe znaczenie dla marketerów SaaS bardziej niż dla innych.

Łatwiej pozyskać klientów dla firm SaaS dzięki atrakcyjnym filmom. Ale nie jest łatwo utrzymać klientów po zakończeniu subskrypcji. Klienci mogą łatwo przejść na markę oferującą tę samą usługę w niższej cenie.

Dlatego główna część strategii marketingowych wideo SaaS powinna koncentrować się na retencji. Tutaj mogą pomóc filmy wyjaśniające SaaS. Filmy instruktażowe mogą pokazać, w jaki sposób SaaS może pomóc klientom. Największą zaletą filmu wyjaśniającego SaaS dla Twojej firmy jest to, że może pomóc Ci zatrzymać klientów.

Oto jak możesz skoncentrować swój marketing na utrzymaniu klientów –

• Priorytetem jest wdrożenie klienta.
• Regularnie kontaktuj się z widzami.
• Zapewnij obszerną obsługę klienta za pomocą filmów.
• Twórz filmy edukacyjne związane z Twoim produktem SaaS.
• Zoptymalizuj ceny dla obecnych klientów.

5. Sprzedajesz usługę, a nie produkt

Największa różnica między marketingiem SaaS a innym marketingiem polega na tym, że — w SaaS nie ma fizycznego produktu.

Zwykle inne strategie marketingowe koncentrują się na cechach produktu, wyglądzie i użyteczności. Ale w marketingu SaaS nacisk kładziony jest na to, jak usługa pomaga klientom i co robi.

Nie wiesz, co mam na myśli? Zrozummy to na przykładach.

Oto film promocyjny nowego MacBooka Air firmy Apple —

Nowy MacBook Air | Doładowany przez M2 | Jabłko

Widać, że wideo jest całkowicie skoncentrowane na jego funkcjach. W filmie podkreślono, że laptop jest lekki i cienki, ma magiczną klawiaturę i kamerę 1080p.

Nie musi dotykać, dlaczego te funkcje są korzystne dla klientów.

Ale filmy marketingowe SaaS nie mogą podkreślać funkcji ich produktu. Zamiast tego podkreślają korzyści, jakie SaaS może zapewnić klientom.

Jak? Wyjaśnijmy to dzięki temu filmowi promocyjnemu stworzonemu dla Google Cloud –

Uczenie maszynowe Google Cloud

Widać, jak łatwo narrator był w stanie zmotywować klientów do wypróbowania usługi, nawet bez pokazywania oprogramowania. Zamiast tego narrator opowiedział o problemach klienta i o tym, jak uczenie maszynowe Google Cloud może je złagodzić.

6. Trudno sprawić, by złożone usługi wydawały się wciągające

W przypadku innych firm B2C i B2B łatwiej jest przyciągnąć i zaangażować odbiorców niesamowitymi wizualizacjami produktu. Jednak w przypadku marketingu SaaS brak fizycznej egzystencji może utrudnić zaangażowanie klientów.

Ponadto klienci nie są dobrze zorientowani w technicznych aspektach SaaS. Dlatego Twoje produkty mogą wydawać im się nie z tego świata.

Dlatego firmy SaaS głównie wykorzystują marketing wideo do angażowania klientów.

7. Niezbędna jest stała obsługa klienta

Jak już widzieliśmy — Twoi klienci nie są ekspertami w swojej niszy. Klienci potrzebują filmów i modułów, aby dowiedzieć się, jak działa produkt jeszcze przed zakupem. Dlatego nieustannie potrzebują wsparcia z Twojej strony, aby lepiej zrozumieć SaaS.

Ponadto oprogramowanie SaaS jest regularnie aktualizowane. Nowe aktualizacje mogą być mylące dla użytkowników. To sprawia, że ​​docierają do obsługi klienta częściej niż inne firmy. Dlatego w przypadku firm SaaS obsługa klienta powinna być zapewniona 24/7.

Wiele firm uwzględnia filmy dotyczące obsługi klienta w swoich strategiach marketingowych SaaS.

Podczas gdy w przypadku innych produktów, obsługa klienta jest poruszana po przejęciu. Na przykład przed zakupem telewizora nie będziesz sprawdzać filmów obsługi klienta. Jednak przed zakupem SaaS może być konieczne skontaktowanie się z obsługą klienta.

Wniosek

Model biznesowy, a nawet produkt firm SaaS bardzo różnią się od innych. Dzięki SaaS to samo oprogramowanie jest regularnie sprzedawane temu samemu klientowi. Dlatego marketerzy SaaS muszą stale zdobywać tych samych klientów nowymi sposobami.

Biografia autora

Komal Kokate jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym MotionGility, Explainer Video Company. Z wyczuciem kreatywności jest ekspertem w dziedzinie marketingu wideo. Dostarczając klientom wysokie wyniki, uwielbia poznawać rynek i najnowsze trendy marketingowe w branży B2B. Połącz się z nią na Facebooku i LinkedIn.