Jak NIE korzystać ze sztucznej inteligencji: co popełniają błędy nawet odnoszące sukcesy marki

Sztuczna inteligencja nie jest już modnym hasłem, ale sposobem na życie wielu przedsiębiorców. Oferuje szybsze i skuteczniejsze sposoby zarządzania wieloma procesami biznesowymi. Jednak w miarę jak firmy odkrywają nowe sposoby wykorzystania tej technologii, pojawiają się również wady. Wykorzystanie mocy sztucznej inteligencji to nie wszystko, na co wygląda. Przyjrzyjmy się bliżej, jak nie używać sztucznej inteligencji, opierając się na błędach, których wiele marek nauczyło się w bolesny sposób.

Spis treści

• Prawdziwe spojrzenie na sztuczną inteligencję
• Szum kontra rzeczywistość
• Zrozumienie ograniczeń sztucznej inteligencji
• Nadmierne poleganie na sztucznej inteligencji
• Używanie sztucznej inteligencji do kopiowania
• Używanie sztucznej inteligencji do manipulacji
• Pułapki decyzji opartych na sztucznej inteligencji
• Poleganie na sztucznej inteligencji w obsłudze klienta
• Poleganie wyłącznie na sztucznej inteligencji przy generowaniu treści

Prawdziwe spojrzenie na sztuczną inteligencję

Jeśli nie spędziłeś ostatnich kilku lat pod kamieniem, sztuczna inteligencja jest wszędzie. W treściach, które czytamy, dziełach sztuki, które podziwiamy, a nawet produktach i usługach, którym patronujemy. Obiecywała i dostarczała rewolucyjne postępy i rozwiązania dla przedsiębiorstw i osób prywatnych. Kiedy patrzymy w przyszłość, widzimy, że jest w niej wpisana sztuczna inteligencja.

Możliwości tej technologii są ekscytujące, ale nadszedł także czas, aby naprawdę poznać potencjalne wady sztucznej inteligencji. Wciąż się rozwija i daleko mu do doskonałości . Wiele branż odniosło z tego korzyści, otworzyło nowe możliwości wzrostu i zyskało przewagę konkurencyjną. Z drugiej strony wiele osób przekonało się na własnej skórze, że sztuczna inteligencja może również powodować błędy, niepowodzenia i incydenty.

Szum kontra rzeczywistość

Przyjęcie sztucznej inteligencji w wielu branżach i jej gwałtowny rozwój mogły wynikać przede wszystkim z szumu medialnego. Wszyscy o tym mówią i o tym, jak to wszystko zakłóca. Firmy chętnie podążają za tym trendem, chcąc wziąć udział w akcji i chcąc włączyć sztuczną inteligencję do swoich działań. Ale czy cały ten szum jest uzasadniony?

Korzystanie ze sztucznej inteligencji w Twojej firmie wymaga rozróżnienia, co jest szumem, a co rzeczywistością. W przeciwnym razie możesz popaść w następujące stany:

Stawiaj nierealistyczne oczekiwania: Przedsiębiorców mogą skusić obietnice szybkich i łatwych zysków, przełomowych innowacji lub możliwości rozwiązywania problemów bez wysiłku. Zawsze warto pamiętać, że sztuczna inteligencja nie jest rozwiązaniem kompleksowym. Jego skuteczność zależy od konkretnych strategii wdrożeniowych i sprostania podstawowym wyzwaniom biznesowym.

Przeinwestowanie: pogląd, że sztuczna inteligencja może zapewnić szybkie zyski biznesowe, może prowadzić do nadmiernych inwestycji w drogie technologie. Zanim wydasz na nie swoje cenne zasoby, musisz dobrze poznać ich propozycję wartości i potencjalne wady. W przeciwnym razie możesz skończyć ze zmarnowanymi finansami i straconymi szansami na bardziej efektywne rozwiązania.

Rezygnacja z ludzkiej wiedzy: Myślenie, że sztuczna inteligencja może zastąpić ludzką wiedzę, to jedna wielka pułapka błędnych przekonań, w którą należy unikać. Analiza danych, podejmowanie decyzji i względy etyczne to kilka koncepcji, których sztuczna inteligencja nie będzie w stanie zrealizować. Słodka równowaga między ludzkim dotykiem a sztuczną inteligencją jest tym, czego potrzebujesz.

Zrozumienie ograniczeń sztucznej inteligencji

Tak, sztuczna inteligencja obiecuje ekscytujące postępy, ale aby w pełni wykorzystać jej możliwości, musisz znać jej ograniczenia. Poniżej znajdują się najważniejsze:

• Sztuczna inteligencja nie idzie w parze ze zdrowym rozsądkiem. Być może zobaczysz, jak pisze dla Ciebie esej w błyskawicznym tempie, ale nie spodziewaj się, że będzie miał ludzki rozum lub zdolność przystosowania się do złożoności prawdziwego świata.
• Brakuje mu jakości danych. Dane wyjściowe AI nie są dokładne. Czasami może generować stronnicze lub niekompletne dane, wymagające sprawdzania faktów i nieustannego monitorowania.
• Przejrzystość może być wyzwaniem. Złożone algorytmy utrudniają nam zrozumienie, w jaki sposób sztuczna inteligencja podejmuje decyzje. Rodzi to pytania o zaufanie i odpowiedzialność.
• Brakuje mu prawdziwej kreatywności. Sztuczna inteligencja może łączyć istniejące koncepcje i pomysły, ale nigdy nie generuje oryginalnych innowacji i niezależnych myśli.
• Ma ograniczone możliwości adaptacyjne. Sztuczna inteligencja ma trudności z przystosowaniem się do nowych kontekstów, które wykraczają poza jej dane szkoleniowe.

Wraz z ewolucją technologii sztucznej inteligencji zmieniają się jej ograniczenia. Zrozumienie tych kwestii jest ważne, aby uniknąć popadnięcia w błędne przekonania, które mogą potencjalnie spowodować spustoszenie w Twojej firmie.

Nadmierne poleganie na sztucznej inteligencji

Starając się oszczędzać zasoby, efektywniej działać i mieć dostęp do bardziej innowacyjnych rozwiązań, wiele firm nadmiernie polega na sztucznej inteligencji . Zamiast wykorzystywać technologię jako katalizator, staje się ona podporą, która na dłuższą metę może być szkodliwa.

Nadmierne poleganie na sztucznej inteligencji może czasami prowadzić do tego, że firmy rezygnują z tworzenia planów zapasowych. Zapominają, że sztuczna inteligencja nie jest nieomylna, przez co są podatni na zakłócenia i awarie, co może skutkować niezadowoleniem klientów.

Doskonałym przykładem jest publikacja poświęcona technologii CNET, która w styczniu 2023 r. opublikowała szereg artykułów napisanych przez sztuczną inteligencję, zawierających błędy merytoryczne i plagiat. Po tej reakcji w publikacji zapewniono czytelników, że mają redaktora, który sprawdza wszystkie artykuły przed ich publikacją. . Było jednak wystarczających dowodów na to, że nadmiernie polegali na sztucznej inteligencji i wiele osób nie ma obecnie pewności co do jakości dziennikarstwa CNET.

Używanie sztucznej inteligencji do kopiowania

Inną poważną pułapką nadmiernego polegania na sztucznej inteligencji jest używanie jej do kopiowania obrazów, grafiki i projektów. Próbując nadążać za najnowszymi trendami, niektóre firmy wykorzystują narzędzia oparte na sztucznej inteligencji do generowania zdjęć symulujących popularne style krążące w Internecie. Chociaż te modne grafiki mogą przyciągać uwagę, często brakuje im podstawowych składników prawdziwej tożsamości marki .

Może to być ryzykowne dla marki, ponieważ obrazy generowane przez sztuczną inteligencję są zwykle pobierane z tego, co już istnieje i dlatego nie oferują wiele pod względem oryginalności i niepowtarzalności. Aby skutecznie wykorzystać sztuczną inteligencję, należy myśleć o nich jako o narzędziach uzupełniających proces twórczy. Mogą jedynie pomóc udoskonalić i ulepszyć Twój styl wizualny, nigdy nie stworzą za Ciebie tożsamości marki.

Chociaż nie jest to związane z brandingiem, to błędne działanie znanej marki wykorzystującej sztuczną inteligencję jest doskonałym przykładem ilustrującym to. Wykazano, że Microsoft generuje na polecenie brutalne i przerażające obrazy, korzystając z technologii tworzenia obrazów opartej na sztucznej inteligencji. Zdjęcia są niezbitym dowodem na to, że sztuczna inteligencja używana bez interwencji człowieka może generować niepokojące zdjęcia, które nie nadają się do spożycia.

Podpis: Są to obrazy wygenerowane przez sztuczną inteligencję utworzone za pomocą narzędzia Image Creator firmy Microsoft, które dziennik The Washington Post uznał za niepokojące.

Używanie sztucznej inteligencji do manipulacji

Badania rynku są kluczową częścią zarządzania przedsiębiorstwem. Jest to jednak proces długi i żmudny. Może to być powód, dla którego wiele firm polega na sztucznej inteligencji. Używają go, aby przewidzieć, co klienci chcą usłyszeć i na tej podstawie napisać kopię.

Zwykle wiąże się to z wykorzystaniem algorytmów sztucznej inteligencji do tworzenia spersonalizowanych komunikatów, które odpowiadają pragnieniom i emocjom klientów. Niestety, wiele z nich posługuje się przesadnymi twierdzeniami lub nierealnymi obietnicami . Skutkuje to brakiem dostawy, a tym samym rozczarowaniem klientów na tyle, że zostawiają negatywne recenzje.

Firmy takie jak FedEx, Amazon i DHL zaczęły wykorzystywać sztuczną inteligencję w logistyce wysyłek i dostaw. Ustaliła wysokie standardy dla swoich klientów, ale niestety sztuczna inteligencja wykazała się nieefektywnością, szczególnie w okresach szczytu. Spowodowało to, że oczekiwania wielu klientów zostały zniszczone.

Pułapki decyzji opartych na sztucznej inteligencji

Innym sposobem, w jaki firmy nie powinny korzystać ze sztucznej inteligencji, jest podejmowanie ważnych decyzji. Nie należy polegać na jej analizach predykcyjnych i danych w celu uzyskania informacji przy podejmowaniu kluczowych decyzji. Jeśli uważasz, że jest to konieczne, zawsze upewnij się, że interwencja człowieka jest wystarczająca .

Dobrym tego przykładem jest sytuacja, gdy firmy wykorzystują algorytmy sztucznej inteligencji do analizy danych w celu przewidywania trendów rynkowych, przewidywania wymagań klientów lub optymalizacji procesów operacyjnych. Sztuczna inteligencja może zapewnić cenne informacje, ale aby mieć pewność, że Twoje dane są dokładne, etyczne i odpowiedzialne przy podejmowaniu istotnych decyzji biznesowych, potrzebny jest ludzki osąd.

Poleganie na sztucznej inteligencji w obsłudze klienta

Jednym z najpopularniejszych zastosowań AI w biznesie jest obsługa klienta, zwłaszcza za pośrednictwem chatbotów. Mogą zapewnić natychmiastową obsługę klienta tam, gdzie ludzie mają ograniczenia (usługi 24/7 lub wielojęzyczne). Jednak poleganie wyłącznie na tym może być niekorzystne. Najlepszym rozwiązaniem tego problemu jest zapewnienie wsparcia ludzkiego wraz z narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji .

Sztucznej inteligencji brakuje empatii, zrozumienia i umiejętności rozwiązywania problemów charakterystycznych dla ludzi. Nie będzie w stanie rozwiązać złożonych problemów i specjalistycznych problemów, co spowoduje frustrację klientów i, co gorsza, desperację. Może to prowadzić do niezadowolenia i rozczarowania w firmie.

Firma DPD zajmująca się dostawami międzynarodowymi skorzystała z chatbota opartego na sztucznej inteligencji, w przypadku którego stwierdzono używanie wulgaryzmów i skrytykowała firmę jako „najgorszą firmę kurierską na świecie”. Niezadowolony klient nakłonił także chatbota do opowiedzenia dowcipu i napisania wiersza o bezużytecznym chatbocie. Choć oczywiście podjudzano, tego typu reakcja nie powinna była mieć miejsca, gdyby nastąpiła interwencja człowieka.

Poleganie wyłącznie na sztucznej inteligencji przy generowaniu treści

Jeśli kiedykolwiek próbowałeś pisać treści za pomocą ChatGPT, Jasper lub Frase, byłbyś pod wrażeniem. Narzędzia te piszą z błyskawiczną szybkością i znaczną jakością. Dla niewtajemniczonych te treści wystarczą do dowolnego celu, do jakiego mogą być potrzebne.

Jednak jeśli przyjrzysz się bliżej treściom generowanym przez sztuczną inteligencję, zauważysz, że brakuje im autentyczności i są zazwyczaj schematyczne, bezosobowe i niepowiązane . Jeśli chcesz nawiązać prawdziwy kontakt z odbiorcami, treści napisane przez sztuczną inteligencję nie zaspokoją tej potrzeby. Jeśli przy generowaniu treści polegasz wyłącznie na sztucznej inteligencji, ryzykujesz brakiem zaangażowania i sceptycyzmem wobec swojej marki.

Aby temu zapobiec, używaj sztucznej inteligencji wyłącznie jako narzędzia do ulepszania lub ulepszania swoich treści, a nie zastępowania ludzkich autorów. Połączenie ludzkiej kreatywności i spostrzeżeń generowanych przez sztuczną inteligencję to sekret treści, które przemawiają do odbiorców.

Aby to zilustrować, spójrzmy, co stało się z marką supermarketów PAK'nSAVE z Nowej Zelandii. Stworzyła narzędzie do planowania posiłków oparte na sztucznej inteligencji, które poleca przepisy swoim klientom. Celem była pomoc gospodarstwom domowym w oszczędzaniu pieniędzy i ograniczaniu marnowania żywności. Generuje sugestie posiłków z pełnymi przepisami, wykorzystującymi składniki łatwo dostępne dla użytkowników. Jednak jeden z przepisów sugerował użycie gazowego chloru, który nazwano „aromatyczną mieszanką wody”.

Ponownie zostało to poproszone przez użytkownika próbującego przetestować aplikację w celu wygenerowania takiego przepisu, co ślepo zastosował. Jest to jednak wystarczający dowód, że poleganie na sztucznej inteligencji może na razie mieć szkodliwe skutki.

Końcowe przemyślenia

Sztuczna inteligencja może zrobić wiele niesamowitych rzeczy dla Twojej firmy: może pomóc Ci między innymi przeprowadzić burzę mózgów, tworzyć treści w ułamku czasu i szybko odpowiadać na pytania klientów . Problem można podsumować jednym słowem: nadmierne poleganie. Niewłaściwe wykorzystanie technologii powoduje wiele problemów. Aby więc być uczciwym wobec sztucznej inteligencji, spójrzmy na nią jak na sojusznika, a nie pracownika.