Ile CTA powinienem użyć?

Ile CTA powinienem użyć? To proste pytanie, które ujawnia pewne niejasności w Twoim podejściu do marketingu. Czy na stronie internetowej należy umieszczać wiele i częstych wezwań do działania (CTA)? A co w e-mailu? Czy w niektórych kanałach należy używać większej liczby CTA niż w innych? To jedno z najstarszych i najbardziej spornych pytań w marketingu cyfrowym.

Wezwanie do działania (często w skrócie „CTA”) to zachęta do kontynuowania podróży jako klienta. W marketingu B2C popularne wezwania do działania obejmują takie sformułowania, jak „Kup teraz” i „Utwórz konto”. W B2B, gdzie cykl sprzedaży jest zwykle znacznie dłuższy, CTA zwykle odzwierciedlają pozycję potencjalnego klienta na ścieżce sprzedaży. Celem jest przeniesienie ich do następnego etapu podróży. W obu przypadkach celem jest zawsze nakłonienie odbiorców do podjęcia Twojego wezwania do działania i właśnie tego: działaj!

Do najpopularniejszych CTA przypisanych do etapów lejka sprzedażowego zaliczają się:

• Świadomość: Dowiedz się więcej
• Rozważenie: Pobierz swój eBook
• Decyzja: Zarezerwuj wersję demonstracyjną
• Utrzymanie: Zostań członkiem programu Rewards
• Rzecznictwo: powiedz nam, co myślisz

Wracając do naszego początkowego pytania: prawda jest taka, że ​​nie jest to tak proste, jak pytanie „ Ilu CTA powinienem użyć?” Bardziej pomocne jest spojrzenie na każdy kanał z osobna. Podzielmy kilka najlepszych praktyk CTA według kanałów marketingowych!

Ile wezwań do działania powinienem użyć na stronie internetowej?

Różne strony internetowe mają różne cele, więc zacznijmy od strony głównej i zawęźmy do bardziej szczegółowych stron.

Wezwania do działania na stronie głównej

Twoja strona główna będzie prawdopodobnie zawierać wiele wezwań do działania, ponieważ często służy jako pierwsze wprowadzenie odwiedzających do Twojej marki. Być może ci użytkownicy chcą dowiedzieć się nieco więcej o Twoich produktach i usługach, dlatego powinieneś mieć łatwą ścieżkę, która pomoże im dotrzeć do Twoich najpopularniejszych i lukratywnych ofert. Mogą też nawet nie być pewni, czego tak naprawdę szukają – w tym momencie klienci wiedzą jedynie, że mają problem i dopiero rozpoczęli poszukiwania rozwiązania. Potencjalni klienci mogą być zainteresowani pobraniem e-booka lub obejrzeniem filmu z opisem produktu, dlatego powinieneś stworzyć przekonujące wezwanie do działania, aby je do tego zachęcić.

Następnie istnieje ostateczny cel każdego marketera B2B: „Handraiser”. Będziesz chciał poinstruować tych atrakcyjnych potencjalnych klientów, aby wypełnili formularz „Skontaktuj się z nami”, „Porozmawiaj z ekspertem” lub „Zarezerwuj wersję demonstracyjną” na swojej stronie głównej. W ten sposób Twój zespół sprzedaży może podjąć dalsze działania bezpośrednio (a najlepiej natychmiast) lub przynajmniej skierować potencjalnego klienta z powrotem do marketingu, aby wziąć udział w kampanii opiekuńczej, dopóki nie będzie w stanie lepiej omówić swoich potrzeb i potencjalnego zakupu .

Wezwania do działania na stronie produktu

Większość stron produktów będzie zawierać co najmniej dwa wezwania do działania, ponieważ zazwyczaj są dwa rodzaje odwiedzających. Z jednej strony potencjalny nabywca może znajdować się nieco dalej w cyklu sprzedaży i gotowy do rozmowy ze sprzedawcą. Musisz mieć wyraźne wezwanie do działania, które skieruje tych handraiserów (patrz wyżej) tam, gdzie powinni.

Z drugiej strony, jak będę nadal podkreślał na tym blogu, nie każdy odwiedzający jest gotowy na dokonanie zakupu. W rzeczywistości niektórzy nie są nawet blisko tego i dopiero rozpoczęli fazę badawczą dotyczącą podróży klienta. Ci ludzie potrzebują treści, a nie rozmów telefonicznych. Daj im więc to, czego chcą w formie eBooka, webinaru, podcastu itp. i upewnij się, że masz mocne CTA, które jasno instruuje ich, co się stanie i co otrzymają, jeśli klikną Twój przycisk.

Wezwania do działania na stronie pomocy technicznej

Strony pomocy technicznej będą prawdopodobnie zawierać wiele wezwań do działania, ponieważ Twoi potencjalni klienci prawdopodobnie będą mieli kilka różnych pytań, na które być może będziesz w stanie odpowiedzieć bez rozmowy telefonicznej lub za pośrednictwem chatbota. Te strony są dla Ciebie świetną okazją do zaprezentowania całej swojej wspaniałej treści przed publicznością.

Na przykład, jeśli ktoś ma pytanie dotyczące konkretnej linii produktów, możesz podać łącze umożliwiające pobranie niejawnego arkusza danych na temat tej oferty. Lub jeśli nie są nawet pewni, w jaki sposób i dlaczego mogą potrzebować Twoich usług, możesz załączyć link umożliwiający pobranie artykułu na temat przywództwa wysokiego szczebla, którego celem jest edukowanie potencjalnych klientów, którzy są nowi w Twojej branży.

Ile CTA powinienem użyć w marketingowym e-mailu?

Każda dyskusja na temat wezwań do działania powinna zaczynać się i kończyć od zamierzenia. Co chcesz osiągnąć za pomocą tej strony, bloga lub strony docelowej? Podobnie jak strony internetowe, marketingowe e-maile często służą różnym celom, ale nadal istnieją najlepsze praktyki dotyczące e-maili z wezwaniem do działania, o których należy pamiętać.

E-mail oparty na wyzwalaczu może podziękować użytkownikowi za dołączenie do seminarium internetowego, a następnie skorzystać z okazji i umieścić na końcu wiadomości pojedynczy przycisk CTA z podniesieniem ręki, zapraszając go do zarezerwowania wersji demonstracyjnej produktu. Alternatywnie, e-mail służący do pozyskiwania potencjalnych klientów może zawierać główne wezwanie do działania, które prosi czytelnika o pobranie infografiki, a następnie dodatkowy przycisk zachęcający do zaplanowania rozmowy. Dopóki motywujesz użytkowników do podjęcia działań i zapewniasz im wymierne korzyści, jeśli to zrobią, prawdopodobnie jesteś na dobrej drodze.

Ile CTA powinienem używać na blogu ?

Blogi są nieco wyjątkowe, ponieważ stanowią doskonałą okazję do dalszej edukacji swoich odbiorców. Niedawno zaktualizowaliśmy nasz szablon bloga, aby stworzyć więcej możliwości dla dodatkowej zawartości. W nowej wersji mamy co najmniej siedem wezwań do działania, chociaż większość z nich jest dość niejasna i łagodna, aby nie rozpraszać czytelnika.

Na każdej stronie bloga mamy:

• 4 fragmenty polecanych treści na pasku bocznym
• Pole subskrypcji newslettera na pasku bocznym
• Jeden fragment przyklejonej treści na pasku bocznym
• A następnie ten sam fragment treści, który znajduje się w kiju, jest również umieszczany jako główne CTA na końcu bloga

Jak powiedziałem, jest to dla nas nowe podejście, więc nie mamy zbyt wielu danych opisujących nasze dotychczasowe postępy, ale dodanie powiązanych i istotnych treści do stron blogów jest zawsze dobrym pomysłem. Pomyśl o tym: masz już zainteresowanych odbiorców, więc dlaczego nie miałbyś chcieć, aby dowiadywali się więcej o odpowiednich treściach, które mają zarówno charakter edukacyjny, jak i przedstawiają Twoją organizację jako prawdziwego lidera myśli w Twojej przestrzeni.

Co więcej, gdy tworzysz niesamowite raporty branżowe lub pojawiasz się w raporcie analityka, musisz przedstawić te informacje potencjalnym nabywcom. A ponieważ blogi są często jednym z głównych źródeł ruchu dla organizacji każdej wielkości, mogą być doskonałym miejscem na subtelną autopromocję, gdy kupujący przemieszczają się ze szczytu ścieżki w stronę środka. Blogi mają na celu edukowanie odbiorców i budowanie świadomości marki, więc udostępniaj im niesamowite treści, a będziesz dalej przenosić ich przez lejek sprzedaży.

Ile CTA powinienem zastosować na dedykowanej stronie docelowej ?

To stwierdzenie jest oczywiste i moim zdaniem nie podlega dyskusji. Celem dedykowanej strony docelowej jest nakłonienie odbiorców do konwersji. Otóż ​​to. To wszystko. Nie chcesz więc mylić problemu, prosząc ich o wykonanie więcej niż jednej rzeczy. Dlatego te dedykowane strony docelowe powinny mieć tylko jedno wezwanie do działania.

Co więcej, na dedykowanych stronach docelowych nie należy umieszczać żadnej nawigacji. Prawdopodobnie włożyłeś dużo czasu, wysiłku, a nawet pieniędzy, aby użytkownicy dotarli na tę stronę, więc dlaczego miałbyś dać im możliwość przeglądania Twojej witryny przez pięć minut, a następnie odrzucenia? A ponieważ Twoja strona docelowa powinna skupiać się na bardzo konkretnym działaniu powodującym konwersję, o które użytkownicy z natury pytają, klikając na stronę, Twoje współczynniki konwersji na tych stronach powinny być znacznie wyższe niż w przypadku innych kanałów.