3 sposoby, w jakie kancelarie prawne korzystają z usług tekstowych w celu wzmocnienia relacji z klientami

Wielu dostawców usług prawnych odkryło, że wprowadzenie usług tekstowych do ich działalności pomogło im wzmocnić relacje z klientami na trzy wymierne sposoby.

Po pierwsze, oprogramowanie do obsługi wiadomości tekstowych pomogło im zwiększyć retencję klientów. Po drugie, poprawiła obsługę klienta. Wreszcie, usługi tekstowe przyczyniły się do zwiększenia frekwencji i efektywności spotkań.

Biorąc pod uwagę powyższe korzyści, z których korzysta wielu dostawców usług prawnych, czy masowe wiadomości tekstowe mogą pomóc Twojej kancelarii prawnej wzmocnić relacje z klientami? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak jest to możliwe, a także o zaletach usług tekstowych oraz o tym, jak możesz je dziś włączyć do swojej firmy.

1. Wiadomości tekstowe i utrzymanie klienta

Czy wiesz, że pozyskanie nowego klienta jest od 5 do 25 razy droższe niż utrzymanie obecnego? Z tego powodu utrzymanie klienta jest niezbędne do obniżenia kosztów i zwiększenia zysków, a w tym zakresie pomocne mogą być zautomatyzowane systemy wiadomości tekstowych, które są zarówno profesjonalne, jak i wygodne.

Dzięki takim systemom wiadomości tekstowych możesz bez kłopotów wysyłać markowe teksty i masowe aktualizacje SMS-ów, takie jak informacje o biuletynach e-mail. Teksty pomagają ominąć nieaktualne adresy e-mail i dotrzeć do większej bazy klientów, którzy zdecydowali się i wykazali zainteresowanie otrzymywaniem od Ciebie wiadomości na swoich urządzeniach mobilnych.

Obecne usługi tekstowe umożliwiają również wysyłanie określonych wiadomości tekstowych do klientów indywidualnych, np. przypomnienia o wizytach. Oba są wygodnym sposobem na utrzymanie klientów na bieżąco i mogą zwiększyć świadomość ich marki dzięki regularnym przypomnieniom wysyłanym bezpośrednio na ich telefony.

2. Usługi tekstowe pomagają kancelariom prawnym poprawić obsługę klienta

Usługi tekstowe przyczyniają się również do budowania trwałych relacji poprzez poprawę obsługi klienta.

Obsługa klienta jest kluczem do sukcesu wielu firm, a dziedzina prawa nie jest inna. Czy wiesz, że w cytowanym badaniu zleconym przez ABA największą skargą klientów na adwokatów był brak odpowiedzi na telefony przez adwokatów?

Klienci chcą czuć się doceniani przez tych, którym oddają swoje pieniądze, czas i biznes, a wyjątkowa obsługa klienta właśnie to zrobi. Teraz dzięki dwukierunkowemu czatowi SMS oferowanemu przez dostawców masowych wiadomości SMS, takich jak TextMagic, Twoi klienci zawsze otrzymają szybkie i jasne odpowiedzi, na jakie zasługują.

Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta przez telefon jest trudne w zapracowanej firmie świadczącej usługi prawne, dlatego wiele firm uciekło się do korzystania z automatycznego systemu telefonicznego. Jednak większość ludzi boi się dzwonić i czekać z automatycznymi systemami, aby porozmawiać z prawdziwą osobą.

W rzeczywistości 67% osób przyznało się, że odłożyło telefon z frustracji z powodu zautomatyzowanego systemu. Ludzie zwlekają również z wysyłaniem e-maili, oczekiwaniem na odpowiedź, a następnie ponownym rozpoczynaniem interakcji. Na szczęście oprogramowanie do obsługi wiadomości tekstowych pomaga pozbyć się niedogodności obu tych podejść, jednocześnie poprawiając obsługę klienta.

Na szczęście oprogramowanie do obsługi wiadomości tekstowych pomaga pozbyć się niedogodności obu tych podejść, jednocześnie poprawiając obsługę klienta.

Najważniejsze jest to, że statystyki pokazują, że 78% klientów zrezygnowało z transakcji z powodu złej jakości obsługi. Oczywiście szybsza i dokładniejsza obsługa klienta za pomocą wiadomości SMS to szybki sposób na poprawę interakcji z klientami i zapewnienie im lepszych wrażeń.

3. Usługi tekstowe zwiększają frekwencję i skuteczność spotkań

Wreszcie, usługi tekstowe mogą pomóc kancelariom prawniczym zwiększyć frekwencję i skuteczność wizyt. Klient firmy TextMagic, 1st Citizen Lawyers, stwierdził, że wdrożenie wiadomości tekstowych z przypomnieniem dla klientów poprawiło frekwencję na spotkania w jego firmie.

Jak usługi tekstowe pomagają to osiągnąć?

Przeciętnie Amerykanie wysyłają SMS-y dwa razy częściej niż dzwonią. Zgodnie z tymi statystykami, warto zadbać o preferencje klientów podczas konfigurowania systemów spotkań. Gdy umówienie spotkania jest oddalone o jeden SMS, o wiele łatwiej jest umówić się po prostu wysyłając SMS-a np. w kolejce, gotując obiad lub wykonując inne przyziemne czynności.

Poprawia to wrażenia klienta, ponieważ jest bardziej prawdopodobne, że uda im się dokończyć wizytę, o której myślał, zamiast czuć się przytłoczonym, a tym samym odkładać lub całkowicie pomijać umawianie się na wizytę. Większa wygoda oznacza zatem większe prawdopodobieństwo, że wybiorą oni Twoją kancelarię, a nie konkurentów, gdy przyjdzie czas na umówienie się na spotkanie.

Dodatkowo możesz używać oprogramowania do obsługi wiadomości tekstowych, aby tworzyć i wysyłać SMS-y z przypomnieniami do klientów. Dzięki temu klienci nigdy nie przegapią wizyty, a jeśli muszą zmienić lub odwołać wizytę, wystarczy jedno kliknięcie na telefonie.

Wygoda tekstów zwiększa również szanse, że klienci potwierdzą, zmienią lub anulują zaplanowane spotkania, jeśli zajdzie taka potrzeba, zamiast przegapić je bez uprzedzenia. Może to zaoszczędzić Twojej firmie zarówno czas, jak i pieniądze, a także wzmocnić relacje z klientami.

Wreszcie, usługi tekstowe pomagają kancelariom prawniczym zwiększyć skuteczność umawiania się i maksymalnie wykorzystać każdą minutę spędzoną z klientami. Zarówno prawnicy, jak i klienci są zajęci i żaden z nich nie chce tracić czasu na spotkaniu bez odpowiednich dokumentów.

Glenn Rawdon, który prowadzi legalny program dla obszarów o niskich dochodach, sugeruje, że usługi SMS mogą rozwiązać problem zmarnowanego czasu. Używanie pojedynczych tekstów do kontaktowania się z klientami z konkretnymi przypomnieniami przed wizytami może pomóc ludziom pamiętać o przyniesieniu potrzebnych dokumentów na spotkania.

Może również poprawić wydajność w sądach, zapewniając, że mniej terminów jest pomijanych lub odraczanych. Skuteczniejsze umawianie się to także większa satysfakcja klientów i wzrost zaufania klientów, co jest kluczową walutą w branży usług prawnych.

Jak widać, jeśli chodzi o wspieranie relacji z klientami, wiadomości tekstowe mogą być pomijanym klejnotem wśród narzędzi używanych przez Twoją kancelarię.

Usługi tekstowe mogą pomóc w poprawie utrzymania klientów poprzez zwiększenie świadomości marki poprzez wysyłanie regularnych aktualizacji i usuwanie długich automatycznych systemów telefonicznych. Wysyłanie SMS-ów jest również skuteczne, jeśli chodzi o poprawę obsługi klienta poprzez eliminację nieodebranych połączeń i zapewnienie lepszej obsługi klienta.

Wreszcie, systemy wiadomości tekstowych ułatwiają użytkownikom umawianie i utrzymywanie spotkań, oszczędzając czas zarówno prawnika, jak i klienta.

Jeśli Twoja kancelaria prawna chce wzmocnić relacje z klientami, skorzystanie z usług masowych SMS-ów jest łatwym i niezawodnym sposobem na to.

TextMagic zapewnia w pełni funkcjonalną platformę do wysyłania wiadomości tekstowych z niestandardowymi cenami, integracjami i przepływami pracy, a także umożliwia nieograniczoną liczbę użytkowników i wsparcie premium, dzięki czemu rozpoczęcie pracy z wiadomościami tekstowymi jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek!