W jaki sposób wiadomości tekstowe przychodzące zapewniają przewagę nad konkurencją

Od momentu wysłania pierwszej wiadomości tekstowej w 1992 roku SMS zapewnia niezawodną i szybką komunikację zarówno osobom indywidualnym, jak i organizacjom. Stale zyskuje na popularności jako solidne narzędzie marketingowe dla firm każdej wielkości we wszystkich branżach. Jest to preferowany kanał komunikacji, przewyższający połączenia głosowe i e-mail.

SMS-y wychodzące od dawna są częścią działań marketingowych firm na całym świecie. Jest osobisty i natychmiastowy, dając Ci możliwość budowania relacji z klientami. Możesz go używać do przekazywania wdzięczności, przypomnień, aktualizacji i nie tylko. Zdecydowana większość marketerów (96% ) uważa SMS-y za skuteczny sposób na powitanie nowych klientów, podczas gdy 77% konsumentów wybiera SMS-y, aby otrzymywać oferty i kupony.

Ponadto nowoczesne platformy do obsługi wiadomości tekstowych oferują funkcje, dzięki którym kampanie wychodzące są łatwe do skonfigurowania i skuteczne. Możesz szybko i bezproblemowo importować wszystkie swoje kontakty i wysyłać masowe wiadomości SMS do klientów, ogłaszając obecną lub nadchodzącą sprzedaż, premiery produktów lub oferty ograniczone czasowo. Systemy wiadomości tekstowych zawierają łatwe do dostosowania szablony, które skutecznie oszczędzają Twój czas i wysiłek. Ponadto opcja planowania wiadomości pomaga automatycznie wysyłać SMS-y, gdy odbiorcy najprawdopodobniej je przeczytają i zaangażują się w nie.

Chociaż kampanie wychodzące przychodzą na myśl jako pierwsze, gdy myślimy o marketingu SMS, SMS przychodzący oferuje również potencjał, który Twoja firma może wykorzystać. Umożliwia zapewnienie niezawodnego i efektywnego kanału do dwukierunkowej komunikacji z klientami.

W tym artykule przedstawimy Ci sposoby włączenia przychodzących wiadomości tekstowych do działań marketingowych i relacji z klientami.

Zanurzmy się od razu, omawiając koncepcję przychodzących wiadomości SMS.

Co to są wiadomości tekstowe przychodzące?

Przychodzące wiadomości tekstowe mają miejsce, gdy klient rozpoczyna komunikację z firmą za pomocą słowa kluczowego lub frazy. Jest to bardzo skuteczny sposób na prowadzenie w pełni interaktywnej, dwukierunkowej rozmowy z klientami.

Jak działa przychodzący SMS?

Przychodzące SMS to opłacalne rozwiązanie, które zmniejsza wydatki biznesowe za pośrednictwem platformy wiadomości tekstowych. Może działać ze słowami kluczowymi lub długimi liczbami.

Długie liczby

Nie oferujemy przesyłania wiadomości z krótkim kodem. Możesz używać naszych długich wirtualnych numerów do dwukierunkowego wysyłania SMS-ów do swoich klientów. długi kod to długi wirtualny numer telefonu komórkowego.

Te dedykowane numery przychodzące to konwencjonalne jedenastocyfrowe numery telefonów komórkowych, których używasz zamiast numeru telefonu komórkowego. Są dostępne online i zazwyczaj są tańsze niż krótkie kody.

Słowo kluczowe

Generowanie słowa kluczowego to opcja, która automatycznie przekazuje każdą wiadomość, zaczynając od niej do Twojej skrzynki odbiorczej.

Potencjalne przypadki użycia SMS-ów przychodzących dla Twojej firmy

Ponieważ jest to prosty i skuteczny sposób łączenia się z klientami, wiadomości tekstowe przychodzące są obecnie najszybciej rozwijającym się kanałem marketingu.

Jakie są potencjalne zastosowania SMS-ów przychodzących?

Lepsza obsługa klienta

Skuteczna komunikacja z obsługą klienta jest niezbędna do budowania relacji i zaufania, które ostatecznie przekładają się na sukces biznesowy. Dlaczego warto rozważyć korzystanie z przychodzących wiadomości SMS w ramach działań związanych z obsługą klienta?

• Możesz zaoferować wielokanałową obsługę klienta

Aby zapewnić swoim klientom komunikację, która dla nich działa, musisz upewnić się, że możesz ich słyszeć na dowolnym preferowanym przez nich kanale. Dzięki przychodzącym wiadomościom tekstowym zapewniasz swoim klientom dodatkową opcję kontaktu z Tobą, gdy tylko potrzebują Twojej pomocy.

• Zaoferuj szybszy i bezproblemowy kanał komunikacji z obsługą klienta

Prawdopodobnie wszyscy zdajemy sobie sprawę z tego, jak zniechęcające i denerwujące jest czekanie w nieskończoność, aż pracownik pomocy technicznej odbierze Twój telefon. Teraz przypomnij sobie doświadczenie, kiedy połączenie zostało przekazane od jednego agenta do drugiego, więc musiałeś raz po raz wyjaśniać swój problem, aż w końcu dotarłeś do specjalisty, którego faktycznie potrzebujesz. Takie zdarzenia mogą drastycznie pogorszyć wrażenia klientów. Wysyłanie SMS-ów przychodzących pomaga uniknąć tych wszystkich nieporozumień i zapewnia, że ​​wiadomość klienta zostanie dostarczona do odpowiedniego specjalisty w zespole pomocy technicznej.

Tworzenie ankiet i konkursów

Sondaże SMS to znana od dawna metoda określania poziomu poparcia podczas kampanii politycznych i umożliwienia widzom głosowania w programach telewizyjnych i radiowych oraz w konkursach. Nie jest to jednak zarezerwowane tylko do tego celu. Oferuje doskonałe możliwości dla firm dowolnej wielkości, aby zbadać rynek przed i po wprowadzeniu produktu, usługi lub kampanii.

Wiadomości tekstowe przychodzące mogą być świetnym sposobem na zachęcenie obecnych i potencjalnych klientów do wzięcia udziału w ankietach i konkursach, dzięki czemu możesz zbierać opinie na temat swoich usług i produktów.

Możesz także zorganizować prosty konkurs, w którym klienci wygrywają nagrody, jeśli wyślą swój głos lub zarejestrują się w określonym czasie. Takie kampanie są niezwykle skuteczne, o ile otrzymujesz wystarczającą liczbę odpowiedzi od swoich odbiorców, więc wyniki odzwierciedlają ich ogólne poglądy. Wiadomości tekstowe zdecydowanie przyczyniają się do maksymalizacji liczby uczestników.

Przeprowadzaj ankiety klientów i pracowników

Możesz przeprowadzać ankiety SMS na określone tematy lub pytać klientów, jak bardzo są zadowoleni z Twojej firmy. Te informacje mogą pomóc Ci upewnić się, że spełniasz ich oczekiwania.

SMS-y przychodzące są również przydatne do zbierania cennych informacji zwrotnych od pracowników. Możesz go używać do zadawania pytań dotyczących ich wynagrodzenia, świadczeń, obciążenia pracą i nie tylko. Dzięki tego typu wglądowi będziesz podejmować lepsze decyzje dotyczące każdego aspektu swojej działalności, aby zapewnić dobre samopoczucie pracowników, co ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy, ponieważ szczęśliwi pracownicy to zadowoleni klienci.

Pełnowartościowa platforma do obsługi wiadomości tekstowych upraszcza i ułatwia tworzenie ankiet dla klientów i pracowników.

Korzystając z odpowiedniego narzędzia i gotowych do użycia szablonów, możesz łatwo uruchomić ankietę za pomocą kilku kliknięć. Solidna platforma do obsługi wiadomości tekstowych nie tylko umożliwia łatwe wysyłanie ankiet do klientów i pracowników, ale także umożliwia korzystanie z automatyzacji przychodzących wiadomości tekstowych.

Oznacza to, że możesz automatycznie i bez wysiłku wysyłać spersonalizowane, natychmiastowe odpowiedzi tekstowe lub głosowe, wyrażając wdzięczność za poświęcenie czasu na udział w ankiecie. Ponadto możesz przetwarzać otrzymane opinie, pobierając wszystkie odpowiedzi i korzystając z wbudowanej analityki, aby przejrzeć raport z ankiety.

Zbierz cenne informacje

Korzystanie z funkcji oddzwaniania wiadomości przychodzących umożliwia zapisywanie danych wiadomości w bazie danych i wysyłanie powiadomień do użytkowników. SMS-y przychodzące umożliwiają zbieranie cennych informacji od klientów zainteresowanych Twoimi produktami lub usługami. Na przykład, jeśli ktoś wyśle ​​wiadomość tekstową zawierającą jego imię i nazwisko oraz adres, możesz pobrać te informacje w swojej bazie danych i przechowywać je na przyszłość.

Ponadto prowadzenie kampanii głosowania za zgodą SMS przy użyciu dedykowanego numeru wirtualnego, dedykowanego numeru wirtualnego, może pozwolić Ci rozszerzyć zasięg o potencjalnych klientów, których nie ma na Twojej liście kontaktów, do których masz uprawnienia do wysyłania SMS-ów.

Chcesz się wyróżnić i zaoferować swoim klientom opłacalną i terminową rozmowę w obie strony?

Jeśli chcesz pokonać konkurencję i pokazać swoim klientom, że jesteś gotowy, aby pójść o krok dalej, wiadomości tekstowe mogą być silnym elementem Twojej strategii biznesowej.

Ponieważ era cyfrowa wciąż przynosi nam coraz bardziej zaawansowane technologie, wiadomości tekstowe przychodzące pozostają stosunkowo prostym, ale bardzo wydajnym i niedrogim narzędziem, które sprawi, że Twoja firma stanie się bardziej dostępna i poprawi ogólne relacje z klientami. Umożliwia łączenie się z klientami i potencjalnymi klientami w preferowanym przez nich kanale komunikacji — co ma kluczowe znaczenie w dzisiejszym środowisku wielokanałowym.