Jak cztery sieci F&B wykorzystują programy lojalnościowe, aby przywrócić klientów?

Programy lojalnościowe sprawiają, że klienci wciąż wracają. Te sieci casual food z siedzibą w USA w pełni wykorzystują swoje programy lojalnościowe. Znaleźli unikalne sposoby promowania swoich programów lojalnościowych i nawiązywania kontaktu z klientami.

Lojalność klienta to znacznie więcej niż zwykła gratisowa karta perforowana. Według Bonda 71 proc. klientów wskazuje, że przynależność do programu lojalnościowego jest dużą częścią ich relacji z marką.

„Droga do serca klienta to znacznie więcej niż program lojalnościowy. Pozyskiwanie ewangelizacji dla klientów polega na tworzeniu doświadczeń, o których warto mówić” (Valeria Maltoni

Chleb Panera oferuje spersonalizowane nagrody

Program lojalnościowy firmy Panera przyniósł w 2018 r. ponad 1 mld USD sprzedaży. Oczekuje się, że w 2019 r. liczba ta podwoi się.

Program lojalnościowy Panera nie tylko oferuje swoim klientom rabaty i oferty zakupów w sklepach, ale dzieli się z jego członkami fajnymi przepisami i wskazówkami kulinarnymi. Program MyPanera oferuje również swoim klientom spersonalizowane nagrody.

Kluczem jest personalizacja. Według Evergage, 88 procent marketerów w USA twierdzi, że widzi wymierną poprawę dzięki personalizacji. Ponad połowa zgłasza wzrost większy niż 10%. Dlatego decyzja Panery o skupieniu się na nim była mądrym posunięciem.

Firma postawiła również na wygodę klienta. Program lojalnościowy MyPanera integruje się z dostawą. Możesz teraz zamówić online i skorzystać z szybkiego odbioru lub zlecić dostawę jedzenia bezpośrednio do Ciebie, co jest bardzo wygodne dla klientów. Członkowie MyPanera w Dolinie Krzemowej mogą nawet używać Asystenta Google do składania zamówień.

Oferty ograniczone czasowo Red Robin

Program lojalnościowy Red Robin sprawia, że ​​klienci mogą cieszyć się soczystymi burgerami. Według BusinessWire łączne przychody za drugi kwartał 2018 r. wyniosły 315,4 mln USD. Przyjrzyjmy się niektórym z powodów, dla których wszyscy kochają Red Robina.

Red Robin zachęca swoich klientów do szybkiego powrotu po zarejestrowaniu się w programie lojalnościowym. Przez ograniczony czas klienci mogą otrzymać 20 USD zniżki na następny posiłek, jeśli odwiedzą go pięć razy w ciągu pierwszych pięciu tygodni.

Red Robin znakomicie wdraża niesławną technikę marketingową Fear Of Missing Out. Zapewnia ograniczone czasowo oferty „Niespodzianka i rozkosz”. Oferty te szybko wygasają. Musisz sprawdzić pocztę e-mail, aby otrzymać ofertę. Tak więc klienci mają oczy szeroko otwarte na kampanie e-mail marketingowe Red Robina.

Red Robin przyciąga Cię z powrotem za pomocą programu lojalnościowego z kartami dziurkowanymi, w którym dziesiąty przedmiot otrzymujesz gratis. Możliwe darmowe przedmioty, które klienci mogą zdobyć, obejmują burgery, sałatki i przystawki.

Wygodny program lojalnościowy Dunkin' Donuts

Z hasłem „Wszyscy biegają po Dunkin'!” Dunkin' Donuts ciężko pracuje nad stworzeniem tej rzeczywistości. Kuszą klientów świetnym programem lojalnościowym i doświadczeniem klienta.

Dunkin' Donuts pozwala na łatwe płatności mobilne. Pozwala także zdobywać punkty lojalnościowe za swój program lojalnościowy. To sprawia, że ​​doświadczenie jest bardzo wygodne dla klienta.

Dunkin' Donuts wykorzystuje również technologię wyprzedzania zamówień za pośrednictwem swojej aplikacji mobilnej. Przyspiesza to obsługę klienta, dzięki czemu zamówienie będzie czekać na klienta po jego przybyciu.

Częste nagrody są główną cechą programu lojalnościowego Dunkin' Donut. Za samą rejestrację klienci otrzymują darmowy napój i kolejny w dniu urodzin.

Regularne zaangażowanie klientów to kolejny klucz do sukcesu Dunkin' Donut. DD pozwala klientom zdobywać punkty poprzez angażowanie się w media społecznościowe i publikowanie zdjęć, gdy otrzymają nagrodę urodzinową lub darmowy napój.

Dunkin' Donuts nagradza entuzjastów sportu, gdy wygrywa lokalna drużyna. Będzie oferować zniżki w dni meczowe w piłkę nożną i baseball.

Te małe, ale częste rabaty i gratisy sprawiają, że klienci wciąż do nas wracają. Takie podejście zachęca również klientów do dalszego angażowania się w markę. Klienci uwielbiają korzystać z technologii, aby kontaktować się ze swoimi ulubionymi restauracjami.

Dzień Uznania Krowy Chick-fil-A

Chick-fil-A dobrze sobie radzi ze swoim programem lojalnościowym. Raport QSR Magazine z 2017 roku wykazał średnią sprzedaż 4,4 miliona dolarów na restaurację. To o milion więcej niż McDonald's i KFC 3,4 miliona dolarów.

Sukces jest w dużej mierze zasługą programu lojalnościowego, który ma 13 milionów aktywnych użytkowników.

Chick-fil-A tworzy akrobacje i zabawne przebieranki, aby pozostać w wiadomościach i być widocznym. Często oferuje również promocje na święta.

Dzień Doceniania Krowy Chick-fil-A stał się hitem w mediach społecznościowych. Przyjaciele i rodzina chętnie noszą ubrania w czarno-białe plamki i robią sobie zdjęcie, gdy wybierają się do Chick-fil-A. Klienci otrzymują darmowe danie, a sklep otrzymuje mnóstwo darmowej reklamy. Stał się hitem.

Cow Appreciation Day to coś więcej niż tylko nagrodzenie klientów darmowym przedmiotem za wizytę. Angażuje tych klientów w kapryśny sposób. Ubieranie się na darmową kanapkę z kurczakiem nie tylko sprawia, że ​​czują się docenieni, ale także generują poczucie lojalności wobec firmy.

Chick-fil-A zostaje w wiadomościach. To sieć chrześcijańska, która jest zamknięta w niedziele. Sieć nie waha się ujawnić swoich wartości i przekonań. Będzie politycznie wspierać kandydatów konserwatywnych. Dlatego klienci o konserwatywnych przekonaniach mają tendencję do nawiązywania kontaktów z Chick-fil-A.

Co więcej, Chick-fil-A nie ogranicza swoich nagród do jednego dnia. Oferuje darmowe nuggetsy z kurczaka do zarejestrowania się w programie lojalnościowym. Firma kładzie duży nacisk na zadowolenie klienta i konsekwentnie zajmuje pierwsze miejsce pod względem zadowolenia klienta.

Lojalność klienta daje przewagę

„Samo zadowolenie klientów nie wystarczy, aby zdobyć ich lojalność. Zamiast tego muszą doświadczyć wyjątkowej obsługi, godnej ich ponownego zlecenia i skierowania. Poznaj czynniki, które napędzają tę rewolucję wśród klientów” (Rick Tate

Powyższe firmy zdecydowały się skupić na poprawie obsługi klienta. Bardziej angażowali się w kontakt z klientami, zapewniali wygodę i jakość oraz regularnie oferowali nagrody dla powracających klientów. W rezultacie zwiększyła się ich stała baza klientów.

Pomimo silnej konkurencji Panera Bread, Dunkin' Donuts, Chick-fil-A i Red Robin nadal rosły przez cały 2018 r. W trzecim kwartale 2018 r. Dunkin' Donuts odnotował 6% wzrost przychodów. Panera Bread miażdży go swoją sprzedażą cyfrową, która stanowi 1,2 miliarda dolarów lub 29% sprzedaży firmy. Red Robin odnotowuje, że sprzedaż wzrosła do 7,6% w trzecim kwartale 2018 r. Chick-fil-A wzrosła o 15,5% do lipca 2018 r. Jest to obecnie najszybciej rozwijająca się sieć w kraju.