Jak działa VoIP? Przewodnik dla początkujących po systemach telefonicznych VoIP

Dawno minęły czasy splątanych kabli i wysokich rachunków za telefon, które nękały tradycyjne telefony stacjonarne. Wkroczyłeś w świat VoIP, który umożliwia wykonywanie połączeń telefonicznych bezpośrednio przez łącze internetowe, oferując krystalicznie czyste rozmowy, elastyczność i zaawansowane funkcje.

Pomyśl o tym jak o wysłaniu e-maila zamiast wysyłania listu. Twój głos jest przekształcany w cyfrowe pakiety danych przesyłane przez Internet, aby dotrzeć do klientów w dowolnym miejscu na świecie.

W tym przewodniku wyjaśnimy, jak działają systemy telefoniczne VoIP i dlaczego VoIP nie polega tylko na oszczędzaniu pieniędzy, ale także na nowym podejściu do komunikacji

Co to jest VoIP?

Protokół Voice over Internet Protocol ( VoIP ) odnosi się do standardów ułatwiających głosowe połączenia telefoniczne przy użyciu połączenia internetowego zamiast lokalnej firmy telekomunikacyjnej.

Voice over IP konwertuje Twój głos na sygnał cyfrowy, kompresuje go i wysyła przez Internet. Umożliwia to wykonywanie połączeń przy użyciu szerokopasmowego łącza internetowego zamiast zwykłej (lub analogowej) linii telefonicznej.

Aby korzystać z VoIP, potrzebujesz:

• Szerokopasmowe łącze internetowe
• Dostawca usług telefonicznych VoIP
• Punkty końcowe VoIP — albo telefon VoIP, adapter VoIP do zwykłego telefonu, albo aplikacja VoIP na komputerze lub urządzeniu mobilnym

Ludzie wybierają VoIP, ponieważ mogą wykonywać rozmowy telefoniczne bez żadnej usługi telefonicznej, co oszczędza im na rozmowach międzymiastowych.

Jeśli masz dostęp do Internetu, nie musisz ciągnąć żadnych dodatkowych przewodów miedzianych. Dzięki temu pracownicy mogą pracować z domu lub pracować zdalnie do biura.

Jak działa system telefoniczny VoIP?

System telefoniczny VoIP przekształca standardowe rozmowy telefoniczne w pakiety danych przesyłane przez Internet zamiast tradycyjnych telefonów stacjonarnych lub sieci komórkowych. Działa poprzez pobieranie analogowych sygnałów audio z Twojego głosu i przekształcanie ich w sygnały cyfrowe przesyłane przez szybkie łącze internetowe.

Systemy VoIP omijają linie telefoniczne i wykorzystują istniejącą infrastrukturę internetową do wykonywania i odbierania połączeń. Rezultatem jest elastyczne i ekonomiczne rozwiązanie w zakresie telefonów biznesowych.

Oto krótki przegląd działania VoIP:

1. Konwersja głosu: Kiedy mówisz do telefonu VoIP , mikrofonu lub komputera, sygnał głosu jest przechwytywany i konwertowany na format cyfrowy za pomocą konwersji analogowo-cyfrowej (ADC).
2. Cyfrowe pakiety danych : te dane cyfrowe są następnie dzielone na małe pakiety, podobnie jak pliki są przesyłane przez Internet. Pakiety te są oznaczone informacjami, takimi jak kto dzwoni i kto odbiera połączenie.
3. Podróżowanie przez Internet: Pakiety danych następnie przepływają przez fale Twojego połączenia internetowego i trafiają na serwery dostawcy VoIP.
4. Routing i kodeki: Dostawca VoIP działa jak centrala, która ustala, dokąd przekierować połączenie, na podstawie numeru odbiorcy. W tym przypadku specjalistyczne oprogramowanie zwane kodekami może kompresować dane, aby zaoszczędzić przepustowość i zapewnić płynną jakość połączeń.
5. Konwersja z powrotem na głos: po stronie odbiorcy, niezależnie od tego, czy jest to inne urządzenie VoIP, tradycyjny telefon czy telefon komórkowy, pakiety danych są ponownie składane i przekształcane z powrotem na sygnał analogowy za pomocą przetwornika cyfrowo-analogowego (DAC).
6. Słyszenie drugiej osoby: w końcu odbiorca słyszy Twój głos przez słuchawkę, głośnik lub zestaw słuchawkowy i voila! Prowadzisz rozmowę VoIP.

Jeśli masz szybkie łącze internetowe, które obejmuje router i modem, możesz korzystać z VoIP.

Powiązany artykuł

Co to jest telefonia IP? Jak to działa?

VoIP a telefon stacjonarny — jaka jest różnica

Telefony stacjonarne korzystają ze starych publicznych komutowanych sieci telefonicznych ( PSTN ), które przesyłają połączenia głosowe za pośrednictwem dedykowanego okablowania miedzianego.

Chociaż telefony stacjonarne są proste i mają ograniczone funkcje, mogą oferować stałą jakość i nieprzerwane usługi zasilane przez centrale PBX podczas przerw w dostawie.

Jednak wiążą się z wyższymi kosztami niż VoIP, ponieważ tradycyjne systemy telefoniczne wymagają profesjonalnej instalacji i dedykowanej infrastruktury do działania.

VoIP wykorzystuje nowoczesną infrastrukturę internetową do konwersji głosu na pakiety danych, które są elastycznie przesyłane poprzez połączenia szerokopasmowe. Systemy VoIP zapewniają firmom znaczne oszczędności, mobilność ze zdalnym dostępem i wygodne funkcje połączeń.

Jakość i niezawodność połączeń mogą się różnić w zależności od jakości usługodawcy VoIP i szybkości Internetu. Przerwy w dostawie prądu i zakłócenia sieci mogą również zakłócać działanie usługi.

Problemy z VoIP można łatwo rozwiązać, stosując kilka najlepszych praktyk, a wybór niezawodnej usługi VoIP w tym pomaga.

VoIP to przyszłość telekomunikacji i dziś (mimo kilku wyzwań) lepszy wybór niż telefony stacjonarne.

Powiązany artykuł

VoIP a telefony stacjonarne: co jest właściwe i lepsze dla Twojej firmy?

Rodzaje technologii VoIP + Jak działają

Hostowany VoIP dla biznesu

Hostowany system telefoniczny VoIP składa się z wielu urządzeń, w tym smartfonów, zapewniających ujednoliconą komunikację biznesową. Jest to spakowane w system telefoniczny w chmurze lub „chmurową centralę PBX”.

Administratorzy mogą zarządzać uprawnieniami i funkcjami każdego pracownika, a także bardziej zaawansowanymi funkcjami VoIP za pomocą interfejsu online.

Kiedy pracownik dzwoni do klienta, podnosi słuchawkę i wybiera numer w zwykły sposób. Telefon IP (lub aplikacja) przechodzi przez przełącznik sieci lokalnej (LAN) i router biznesowy, zanim dotrze do dostawcy usług VoIP. Stamtąd dostawca VoIP nawiązuje połączenie.

Jeśli ścieżka sieciowa do abonenta wywoływanego obsługuje cyfrowy sygnał głosowy, jakość połączenia zostanie podniesiona do wysokiej rozdzielczości. W przeciwnym razie dostawca VoIP przełączy połączenie za pośrednictwem publicznej komutowanej sieci telefonicznej.

Korzystanie z hostowanego systemu VoIP w Twojej firmie jest takie proste. Jednak w przypadku istniejących firm z bardziej wyrafinowanym systemem telefonicznym istnieją inne potrzeby.

Jeśli w biurze korzysta się z centrali PBX, prawdopodobnie płacisz także za linie telefoniczne typu trunk. Te linie miejskie obsługują połączenia głosowe z centrali PBX do operatora telekomunikacyjnego — i nie są tanie!

SIP trunking dla systemów telefonicznych PBX

W niektórych przypadkach firmy są przywiązane do hybrydowego systemu telefonicznego ze względu na koszty wymiany przewodowych linii telefonicznych w każdym biurze. Ponieważ VoIP korzysta z protokołu Session Initiation Protocol , można go używać do ustanawiania wielu linii połączeń przez Internet.

Na poniższym schemacie zobaczysz, że łącza SIP trunk akceptują połączenia od dostawcy VoIP. Połączenia przychodzące i wychodzące są realizowane w podobny sposób, aż dotrą do lokalizacji firmy i zostaną podłączone na stałe do centrali PBX.

Podobnie jak oldschoolowe przełączniki obwodów analogowych, „łącze” działa jako przełącznik do sterowania i przesyłania danych.

Największą korzyścią zarówno dla dużych, jak i małych firm jest posiadanie na miejscu przewodowego systemu telefonicznego. SIP Trunking umożliwia łączenie analogowych systemów telefonicznych i nowych rozwiązań VoIP w celu wyeliminowania redundancji.

SIP Trunking zapewnia wiele kanałów usług głosowych na żądanie dla dowolnej centrali PBX opartej na protokole IP.

SIP Trunk może być mierzony lub niemierzony za 15–25 USD miesięcznie. Ich ustawienie również nie jest zbyt trudne. Wystarczy podać nazwę użytkownika SIP i hasło do swojej centrali PBX.

Urządzenia mobilne i łączność Wi-Fi

Ze względu na błyskawiczny wzrost liczby urządzeń mobilnych w miejscu pracy, ujednolicona komunikacja stała się wymogiem.

Pracownicy nie są już przywiązani do biurek. Wojownicy drogowi i pracownicy zdalni mogą wykonywać połączenia biznesowe, korzystając jedynie z aplikacji VoIP na smartfony.

W niektórych biurach Ethernet może nie być praktyczną opcją. Szybkość Wi-Fi znacznie się poprawiła, co ustąpiło miejsca dla połączeń Wi-Fi .

Miej oko na wykorzystanie przepustowości sieci. Aby uzyskać optymalną wydajność, może być konieczne dostosowanie kilku ustawień sieciowych.

Przeczytaj także nasz Przewodnik rozwiązywania problemów VoIP, aby raz na zawsze rozwiązać te problemy.

Najważniejsze funkcje telefonu VoIP

Oprócz poważnych oszczędności kosztów, rozbudowane funkcje telefonu to kolejna ważna motywacja, dla której tak wiele firm decyduje się na przejście na technologię VoIP.

Oto najważniejsze funkcje oferowane w systemie telefonicznym VoIP:

Zarządzanie połączeniami:

• Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD): Kieruje połączenia do dostępnych agentów w oparciu o wcześniej zdefiniowane kryteria, zapewniając wydajną obsługę i krótszy czas reakcji.
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR): prowadzi dzwoniącego przez zautomatyzowane menu, skracając czas oczekiwania i kierując ich do odpowiedniego zasobu.
• Nagrywanie rozmów i analiza: nagrywanie rozmów w celach szkoleniowych, zapewnienia jakości i rozstrzygania sporów. Analityka zapewnia wgląd w wzorce połączeń i wydajność agentów.
• Coaching szeptany: umożliwia przełożonym prywatne szkolenie agentów podczas rozmów na żywo, co zwiększa poziom szkolenia i satysfakcję klientów.

Współpraca i mobilność:

• Wideokonferencje: bezproblemowo kontaktuj się ze współpracownikami lub klientami twarzą w twarz, niezależnie od lokalizacji.
• Poczta głosowa na e-mail: Otrzymuj wiadomości głosowe dostarczane do Twojej skrzynki odbiorczej. Odsłuchuj wiadomości głosowe i odpowiadaj za pośrednictwem poczty e-mail.
• Softphones: wykonuj i odbieraj połączenia z dowolnego urządzenia z połączeniem internetowym, zwiększając elastyczność pracy zdalnej.
• Obecność w czasie rzeczywistym: zobacz, kto może odbierać połączenia i wiadomości na czacie. Aktualizacje statusu na żywo są dokładne i proste.
• Kliknij, aby połączyć: inicjuj połączenia bezpośrednio ze stron internetowych lub systemów CRM, usprawniając przepływ pracy i poprawiając zasięg sprzedaży.

Integracja i personalizacja:

• Integracja z CRM: Synchronizuje dane połączeń z oprogramowaniem CRM, zapewniając pełny obraz interakcji z klientami.
• Wiadomości błyskawiczne : wysyłaj i odbieraj wiadomości tekstowe z klientami. Idealny do szybkich aktualizacji i przypomnień o spotkaniach.
• Niestandardowe plany wybierania numerów: konfiguruj przekierowywanie połączeń w oparciu o konkretne potrzeby, np. przekierowywanie połączeń międzynarodowych na wyznaczone linie.
• Dostęp API: programiści mogą integrować funkcje VoIP z niestandardowymi aplikacjami i oprogramowaniem.

Kluczowe zalety korzystania z VoIP

VoIP oferuje firmom niezawodną usługę telefoniczną, a to nie kosztuje aż tak dużo.

Oto niektóre z najważniejszych korzyści przejścia na VoIP:

1. Oszczędności

VoIP może znacznie obniżyć rachunki za telefon w porównaniu z tradycyjnymi systemami stacjonarnymi. Połączenia VoIP realizowane są przez Internet, zatem nie ma opłat za minutę połączenia.

Połączenia międzynarodowe są również znacznie tańsze w przypadku VoIP. Oszczędności te sumują się, potencjalnie obniżając rachunki za telefon o połowę każdego miesiąca.

2. Elastyczność

Dzięki VoIP firmy mogą hostować swój system telefoniczny w chmurze, zamiast potrzebować nieporęcznego sprzętu na miejscu. Dzięki temu pracownicy mogą wykonywać i odbierać połączenia z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu. Połączenia można przekazywać na telefony komórkowe lub do lokalizacji zdalnych.

3. Zaawansowane funkcje

VoIP obejmuje pełny zestaw zaawansowanych funkcji połączeń, takich jak automatyczna sekretarka, przekierowywanie połączeń Znajdź mnie/Śledź mnie, nagrywanie rozmów, poczta głosowa wysyłana na e-mail, połączenia konferencyjne i inne.

4. Skalowalność

Usługa telefonii w chmurze płynnie skaluje się w miarę rozwoju firmy. Dodawanie numerów wewnętrznych lub linii w biurze lub w odległych lokalizacjach jest łatwe. Pomaga to ułatwić otwieranie nowych lokalizacji lub umożliwić większej liczbie pracowników pracę z domu.

5. Lepsze zarządzanie połączeniami i analityka

Systemy VoIP zapewniają doskonałe dane dotyczące liczby połączeń, pór dnia, rozkładu połączeń i wzorców. Pomaga to firmom zrozumieć dłuższy czas ruchu, dzięki czemu mogą zatrudniać lepszy personel, aby sprostać potrzebom klientów.

Analityka zapewnia wgląd w usprawnianie operacji.

Wymagania systemowe telefonu VoIP

Zastanawiasz się nad założeniem systemu telefonii VoIP w swojej firmie? Oto cały sprzęt, którego będziesz potrzebować, aby Twoja firma była gotowa.

️Sprzęt

Modem i router: Są to bramy do Internetu, umożliwiające systemowi VoIP wysyłanie i odbieranie danych. Wybierz niezawodny modem i router, który poradzi sobie z głośnością połączeń i korzystaniem z Internetu.

Telefony SIP : Wszystkie telefony VoIP są telefonami SIP i odwrotnie. Nawiązują połączenia, korzystając z usług dostawcy usług VoIP. Nextiva oferuje szeroką gamę telefonów stacjonarnych VoIP , które oferują mnóstwo funkcjonalności zarówno dla małych firm, jak i przedsiębiorstw.

Telefony programowe : Jeśli nie potrzebujesz tradycyjnego telefonu, możesz po prostu pobrać telefon programowy , aby wykonywać połączenia VoIP za pomocą telefonu komórkowego, laptopa lub komputera stacjonarnego. Te aplikacje VoIP oddzielają identyfikator dzwoniącego, ponieważ dane głosowe są obsługiwane bezpośrednio przez dostawcę VoIP.

Zestawy słuchawkowe: są opcjonalne, ale zdecydowanie zalecane do prowadzenia rozmów w trybie głośnomówiącym i lepszej jakości dźwięku. Jeśli otoczenie jest hałaśliwe, wybierz wygodne zestawy słuchawkowe z dobrą redukcją szumów.

Adaptery do telefonów analogowych (opcjonalne) : nie martw się, jeśli chodzi o telefony analogowe. Dzięki ATA możesz doposażyć swoje telefony tak, aby działały poprawnie w trybie VoIP. Być może nie mają wszystkich dostępnych możliwości prowadzenia konferencji, ale oferują niezawodną obsługę.

połączenie internetowe

Dobre połączenie internetowe ma kluczowe znaczenie dla jakości połączeń VoIP. Aby uzyskać optymalną wydajność, staraj się uzyskać prędkość pobierania i wysyłania wynoszącą co najmniej 100 Mb/s. Rozważ internet światłowodowy, aby uzyskać najbardziej niezawodne połączenie.

Przepustowość łącza

Połączenia VoIP wymagają mniejszej przepustowości niż strumieniowe przesyłanie wideo, ale nadal potrzebujesz ich wystarczająco dużo, aby obsłużyć głośność połączeń bez zakłóceń i przerywania połączeń.

Oblicz wymaganą przepustowość na podstawie oczekiwanej liczby jednoczesnych połączeń i zaleceń dostawcy usług internetowych (ISP). Standardowa przepustowość wymagana dla VoIP wynosi 100 Kb/s na urządzenie.

Sprawdź jakość swojego połączenia za pomocą naszego bezpłatnego testu szybkości VoIP.

Oprogramowanie

Dostawca usług VoIP: wybierz renomowaną usługę telefonii VoIP , która oferuje potrzebne funkcje, takie jak przekazywanie połączeń, poczta głosowa i automatyczna sekretarka.

Oprogramowanie do konfiguracji: Twój dostawca usług VoIP prawdopodobnie dostarczy oprogramowanie do konfiguracji telefonów i systemu.

Wybór odpowiedniego systemu telefonicznego VoIP

Wybór odpowiedniego biznesowego VoIP ma kluczowe znaczenie dla utrzymania wysokiego standardu komunikacji biznesowej i operacji.

Oprócz porównywania funkcji technicznych potrzebujesz niezawodnego partnera, który zapewni płynną konfigurację, wysokiej jakości ciągłe wsparcie i stabilność finansową, aby zapewnić system komunikacji na długie lata.

Kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o zakupie VoIP, obejmują:

• Koszty całkowite — zarówno inwestycja początkowa, jak i stałe opłaty miesięczne
• Gwarancja dostępności sieci i jakości połączeń
• Bogata obsługa klienta i zasoby szkoleniowe
• Historia firmy i jej sytuacja finansowa
• Łatwość obsługi — proste interfejsy i narzędzia
• Satysfakcja klientów — recenzje i studia przypadków

System telefonii biznesowej, taki jak Nextiva, spełnia i przekracza te kryteria. Wiadomości z USA przyznało firmie Nextiva drugie miejsce w rankingu najlepszych systemów telefonów biznesowych w roku 2024, chwaląc jej skalowalność i bezproblemową integrację z popularnymi aplikacjami biznesowymi.

Wybierając Nextiva, wybierasz niezawodnego partnera, który pomoże Ci płynnie przejść na VoIP i pomoże Ci pokonać wszystkie problemy komunikacyjne.

Często zadawane pytania dotyczące VoIP