Jak mierzą się Twoje aplikacje? Benchmarki w zaangażowaniu

Niedawno przeprowadziliśmy badanie, w którym badaliśmy benchmarki i trendy związane z lojalnością i zaangażowaniem wśród użytkowników aplikacji mobilnych. W pierwszym artykule omówiliśmy Lojalność. W tym artykule przedstawiamy i omawiamy zaangażowanie.

Zaangażowanie jest ważnym wskaźnikiem, ponieważ odzwierciedla aktywność użytkowników w Twoich aplikacjach. Przypominamy, że na potrzeby tego badania zaangażowanie zdefiniowaliśmy jako zdarzenia per open. Podobnie jak lojalność, zaangażowanie jest często wiodącym wskaźnikiem dla innych celów konwersji. Stworzenie aktywnej i zaangażowanej bazy użytkowników ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu Twoich aplikacji.

Na każdym z poniższych wykresów trendy zaangażowania są przedstawione jako procent zdarzeń pierwszego dnia. Na przykład, jeśli aplikacje społecznościowe zmierzyły 1000 zdarzeń w dniu instalacji, spadły do ​​600 zdarzeń w pierwszym tygodniu i wspięły się z powrotem do 700 zdarzeń w drugim tygodniu, skorelowane wartości procentowe wyniosłyby 100% (data instalacji) 60% (tydzień jeden) i 70% (tydzień drugi).

Należy zauważyć, że w ciągu sześciu tygodni łączna liczba aktywnych użytkowników spada (tj. mniejsza liczba użytkowników odpowiada za większy odsetek zdarzeń).

Zaangażowanie według kategorii

Najlepszy wykonawca: wysoka wydajność w tygodniach 3-6 pomaga przedsiębiorstwom użyteczności publicznej zdominować inne kategorie pod względem średniego zaangażowania. Gry osiągają niezmiennie dobre wyniki przez sześć tygodni, ze średnim zaangażowaniem wynoszącym 82%. Jednak wyniki sektora Utilities pomagają jej wspiąć się na szczyt ze średnim zaangażowaniem 118% w ciągu sześciu tygodni.

Interesowało nas również, jak zmieniają się trendy lojalnościowe w zależności od systemu operacyjnego i czy użytkownik został pozyskany kanałem organicznym czy płatnym:

Zaangażowanie przez system operacyjny

Zaangażowanie według kategorii i systemu operacyjnego

Zaangażowanie według kategorii i kanału (bezpłatne i płatne)

Zaangażowanie według kategorii, systemu operacyjnego i kanału pozyskiwania (bezpłatne i płatne)

Obserwacje

Lepszy występ w pierwszym tygodniu . Podobnie jak w przypadku lojalności, największy spadek zaangażowania miał miejsce w pierwszym tygodniu po instalacji. Jednak w przeciwieństwie do lojalności, która odnotowała średni spadek o 41% we wszystkich kategoriach do końca pierwszego tygodnia, zaangażowanie odnotowało średni spadek o zaledwie 19%.

Imponujący wzrost w narzędziach : po spadku do 72% w drugim tygodniu, zaangażowanie w aplikacje narzędziowe rosło średnio o 27% w każdym kolejnym tygodniu, osiągając 178% aktywności związanej z datą instalacji w szóstym tygodniu. Co ciekawe, sześciotygodniowy procent zaangażowania w aplikacje narzędziowe jest najwyższy w przypadku użytkowników iOS pozyskanych za pośrednictwem płatnych kanałów, chociaż zaangażowanie jest również silne wśród organicznych użytkowników Androida i iOS.

Na wynos : aplikacje narzędziowe są zaprojektowane do wykonywania zadań, a trendy zaangażowania wskazują, że te aplikacje mogą naturalnie wyeliminować niezainteresowanych, co skutkuje bardzo zaangażowanymi użytkownikami. Niedawne badanie TUNE dotyczące stanu odkrywania aplikacji z 2015 r. wykazało, że wykonanie określonego zadania było motywacją do 23% wszystkich instalacji aplikacji (tj. użytkownik potrzebuje wskazówek, aby pobrać mapę lub aplikację GPS). Jeśli Twoja aplikacja skutecznie rozwiąże często pojawiający się problem, powinieneś spodziewać się wzrostu zaangażowania z czasem, napędzanego przez najbardziej lojalnych użytkowników.

Zwrot w trzecim tygodniu. Gry, media społecznościowe i narzędzia odnotowały wzrost zaangażowania pod koniec trzeciego tygodnia po spadkach trendów w poprzednich dwóch tygodniach. Chociaż wzrost był niewielki w dwóch z tych przypadków, trzeci tydzień był głównym punktem zwrotnym dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej.

Na wynos : zrozumienie cyklu życia użytkownika związanego z Twoimi aplikacjami ma kluczowe znaczenie. Gdy zidentyfikujesz, którzy użytkownicy zwykle rezygnują i kiedy nastąpi spadek, możesz uruchomić kampanie ponownego zaangażowania zaprojektowane specjalnie po to, by łączyć się w odpowiednich momentach i przyciągać użytkowników z powrotem do Twoich aplikacji.

Konsekwentne zaangażowanie w gry . Zaangażowanie w całej kategorii gier jest niezmiennie wysokie i wynosi średnio 82% w ciągu pierwszych sześciu tygodni. Jeśli jednak zagłębisz się w dane nieco bardziej (patrz wykres Zaangażowanie według kategorii, systemu operacyjnego i kanału pozyskiwania), zobaczysz, że zaangażowanie w Androidzie jest wyższe niż w iOS zarówno wśród użytkowników płatnych, jak i bezpłatnych. Wśród organicznych użytkowników Androida przeciętne sześciotygodniowe zaangażowanie wyniosło 85% w porównaniu do 51% na iOS, a w przypadku płatnych użytkowników średnie zaangażowanie wyniosło 88% na Androidzie w porównaniu do 36% na iOS.

Inne wyróżniające się kategorie i kanały:
Płatne narzędzia na iOS : Zaangażowanie w aplikacjach narzędziowych było wyjątkowe na całym świecie, ale szczególnie wśród płatnych użytkowników iOS, gdzie zaangażowanie wyniosło średnio 157% w ciągu sześciu tygodni.

Płatna muzyka i rozrywka : zaangażowanie użytkowników płatnej muzyki i rozrywki wyniosło średnio 62% w ciągu sześciu tygodni w porównaniu z 41% wśród użytkowników bezpłatnych.

Dodatkowe spostrzeżenia

Oprócz konkretnych wniosków zawartych w tym artykule, istnieje kilka kluczowych spostrzeżeń o szerokim zastosowaniu:

Wracając do płatnej / organicznej narracji: Ogólny konsensus we wszystkich aplikacjach i kategoriach jest taki, że użytkownicy organiczni – ponieważ sami szukali aplikacji – mają zwykle wyższą jakość. Zdecydowana większość aplikacji wymaga zarówno płatnych, jak i organicznych użytkowników, aby osiągnąć długoterminowy sukces, ale jak pokazano, istnieją kategorie aplikacji, w których płatni użytkownicy byli bardziej lojalni (gry na Androida, społecznościowe iOS, narzędzia iOS) lub zaangażowani (gry na Androida, Android Muzyka i rozrywka, narzędzia iOS) niż użytkownicy ekologiczni.

Jak wspomniano wcześniej, bardzo ważne jest, aby wiedzieć i rozumieć, kim są Twoi wysokiej jakości użytkownicy i w jaki sposób zostali pozyskani, ponieważ ta wiedza informuje o tym, jak powinieneś alokować swoje zasoby.

Magiczny trzeci tydzień : dane w zbadanych aplikacjach i kategoriach wskazują, że masz 2-3 tygodnie na stworzenie lojalnych i zaangażowanych użytkowników. Chociaż to okno może być inne dla Twoich aplikacji, identyfikacja tych wrażliwych okresów powinna być ważną częścią Twojej strategii mobilnej.

Aby podać kilka przykładów wykorzystania tych danych, jeśli chcesz wysłać użytkownikom monit o ocenę Twojej aplikacji, dane sugerują, że tuż po trzecim tygodniu może być idealnym momentem, ponieważ użytkownicy, którzy pozostaną w tym punkt jest bardziej lojalny i zaangażowany, i może mieć większe szanse na wystawienie pozytywnej recenzji. Jak wspomniano wcześniej, jest to również świetny czas, aby dotrzeć do uśpionych lub mało aktywnych użytkowników i przywrócić ich do aplikacji za pomocą kampanii ponownego zaangażowania.

Podstawowa szansa : aplikacje do gier, społecznościowe i użytkowe mają stosunkowo wysokie wskaźniki zaangażowania w różnych systemach operacyjnych i kanałach. Dla marketerów mobilnych z tych kategorii większą szansę można znaleźć, zwiększając długoterminową lojalność. Lojalność wśród aplikacji Muzyka i rozrywka może wymagać pewnej poprawy, ale główną szansą jest zwiększenie zaangażowania.

W podsumowaniu

Jako marketer mobilny ustalanie testów porównawczych jest niezbędne do skutecznego mierzenia wydajności aplikacji w czasie. Chociaż wewnętrzne testy porównawcze mają znaczną wartość, zrozumienie, jak działają Twoje aplikacje w porównaniu z branżą, może pomóc w zidentyfikowaniu obszarów o względnej sile i słabości.

Chociaż trendy lojalności i zaangażowania w każdej kategorii różnią się, wykraczającym poza to wnioskiem jest identyfikacja wzorców i trendów cyklu życia użytkowników we własnych aplikacjach. Zrozumienie, które kanały przyciągają najbardziej wartościowych użytkowników, oraz rozpoznanie okresów najbardziej podatnych na odejście użytkowników, pozwala zoptymalizować skuteczność i budować bardziej aktywną i zaangażowaną bazę użytkowników.

Podoba Ci się ten artykuł? Zarejestruj się, aby otrzymywać e-maile z podsumowaniem naszego bloga.