Jak oczyścić swoją reputację w Internecie?

Reputacja firmy w Internecie stale wisi na włosku. Świetne marki szybko ulegają zniszczeniu, ponieważ firma nie zauważyła pojawiających się skarg, zapytań, złego doświadczenia klientów, a nawet złośliwych działań i nie zareagowała. Prawdopodobnie nie słuchali lub nie wiedzieli, jak zminimalizować lub złagodzić ryzyko. .

Jeśli chodzi o korzystanie z Internetu, nie ma szczęścia w niewiedzy. Nie możesz sobie pozwolić na bycie nieświadomym. Dobra reputacja zapewnia sukces w biznesie równie szybko, jak zła go niszczy. Sytuacja może zmienić się z dnia na dzień. Kluczem jest słuchanie, proaktywne monitorowanie i zarządzanie Twoją marką online. Wymaga odpowiednich narzędzi i technik.

Aby pomóc Ci ulepszyć i, miejmy nadzieję, zapobiec zniszczeniu reputacji, oto pięć rzeczy, które możesz zrobić, aby chronić swoją markę online.

Jak zachować dobrą reputację w Internecie

Na reputację online wpływają takie czynniki, jak: optymalizacja wyszukiwarek (SEO), zawartość online, zarządzanie recenzjami online, media społecznościowe i monitorowanie witryny. Przyjrzyjmy się każdemu obszarowi.

1. Wzmocnij dobre wieści dzięki SEO

SEO to technika poprawiająca ranking wyszukiwania firmy w Google. Aby zostać usłyszanym, musisz być widoczny, więc wysoka pozycja w Google naprawdę ma znaczenie. Praca, którą włożysz w dodanie właściwych słów kluczowych i zapewnienie trafności tematu w treściach online oraz informacjach o Twojej firmie, poprawi Twój ranking wyszukiwania. Ale chcesz, żeby cię doceniono za właściwe rzeczy. Chcesz uniknąć wysokiego rankingu za niewłaściwe rzeczy. Według Influencer Marketing Hub znalezienie jednego negatywnego artykułu na pierwszej stronie wyszukiwania w Google może skutkować utratą 22% klientów biznesowych. Odsetek ten wzrasta z każdym negatywnym artykułem. Znalezienie czterech lub więcej negatywnych artykułów w wyszukiwarce Google może skutkować utratą nawet 44% potencjalnych klientów.

Podstawowym i prostym krokiem jest sprawdzenie wyników wyszukiwania Google na pierwszej stronie, aby upewnić się, że wszystkie informacje o firmie są dokładne, a cały przekaz jest związany z marką. Użyj narzędzia takiego jak Ahrefs lub SEMRush, aby zobaczyć, na które słowa kluczowe możesz chcieć uzyskać ranking.

Porównaj i skontrastuj tę listę z organicznymi wynikami wyszukiwania konkurencji. Co dla nich działa? Określ kluczowe wyszukiwane hasła, które możesz przegapić, i odpowiednio zaktualizuj tekst online, aby konkurować również o te słowa kluczowe.

Dobra reputacja to działanie dwukierunkowe z SEO. Gdy potencjalni klienci będą na przykład szukać „najlepszej kawiarni w Portland”, w pakiecie przekąsek Google pojawią się tylko firmy z najwyższymi ocenami w Google. Aby uzyskać więcej pozytywnych recenzji i zyskać jedno z tych pożądanych miejsc, umieść widżet recenzji na swojej stronie internetowej, umieść link umożliwiający pozostawienie recenzji Google w podpisie e-maila i rozważ zachęcenie klientów do pozostawienia recenzji, zachęcając ich ofertami lub kartami podarunkowymi .

2. Spraw, aby Twoje treści były istotne

Przyjrzyj się swoim badaniom SEO i ustal, które zasoby Twojej firmy nie są skuteczne. Wpisy na blogach, filmy w YouTube i posty w mediach społecznościowych to narzędzia, których możesz użyć, aby zwiększyć swoją obecność w Internecie. Skorzystaj z tych mediów, aby rozpowszechniać treści, których szukają Twoi potencjalni klienci, i tworzyć wiarygodne narracje na temat Twojej firmy i branży.

Badanie, czego szukają klienci i zrozumienie ich ścieżki zakupowej. Następnie utwórz treść zawierającą cenne informacje na temat tych tematów wyszukiwania. Trafność dla odbiorców – i potencjalnych klientów – ma znaczenie, jeśli chodzi o treść, dlatego stosuj zasady słów kluczowych i SEO, aby poprawić ją i swoją reputację. Wysiłek ten może nawet obniżyć ranking negatywnych treści, które mogą pojawiać się w wynikach wyszukiwania Google na temat Twojej firmy.

Dotrzyj do osób, które zamieszczają negatywne recenzje i komentarze na temat Twojej firmy, i jeśli możesz, postaraj się naprawić sytuację. W pewnych sytuacjach, np. fałszywych twierdzeń, możesz mieć prawo do ich całkowitego usunięcia. Zawsze pracuj nad rozwiązaniem złych doświadczeń klientów i problemów związanych z Twoją marką i być może przekonaj ich, aby zaktualizowali swoje poprzednie posty na coś bardziej pozytywnego.

3. Przegląd zarządzania

Opinie klientów powinny być monitorowane i zarządzane codziennie. Odpowiadaj na wszystkie recenzje – pozytywne i negatywne. Podziękuj klientom za opinie i przeproś tych, którzy mieli złe doświadczenia z Twoją firmą. Skontaktuj się z nimi bezpośrednio, aby rozwiązać problem.

Chociaż zarządzanie recenzjami może wydawać się drugorzędne w stosunku do zapracowanych klientów, w rzeczywistości jest integralną częścią sukcesu i przetrwania ich firmy. Nie ma wymówki, żeby nie znaleźć na to czasu. Negatywne doświadczenia klientów mogą mieć druzgocące konsekwencje dla marek, a badania pokazują, że 40% klientów zmienia markę po złym doświadczeniu.

Wiele osób może nie być ekspertami w kontaktach z klientami online. Skuteczna reakcja, zwłaszcza w przypadku niezadowolonych klientów, wymaga taktu i silnych umiejętności komunikacyjnych. Ważne jest, aby postępować racjonalnie i zachować profesjonalizm. Szablony odpowiedzi na recenzję są doskonałym narzędziem pomagającym kierować rozmowami.

W zależności od branży Twojego klienta istnieje wiele platform recenzji, które należy monitorować. Pomiędzy popularnymi platformami, takimi jak Google i Yelp, a mniejszymi, niszowymi witrynami z recenzjami, wiele firm ma trudności z radzeniem sobie z taką liczbą treści.

Dodanie automatyzacji do zarządzania, oznaczania i odpowiadania na rozmowy na temat firmy może pomóc usprawnić proces Twoim klientom i zapewnić im lepsze doświadczenia. Oprogramowanie do zarządzania reputacją umożliwia zarządzanie recenzjami i odpowiadanie na nie z jednego miejsca, dzięki czemu żadna z nich nie zostanie pominięta, a problemy klientów zostaną szybciej rozwiązane.

Nigdy nie publikuj fałszywych pozytywnych recenzji, aby zagłuszyć te negatywne.

4. Media społecznościowe

Klienci często korzystają z mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje frustracje. Aby chronić reputację marki, należy zachować staranność. Zawsze należy słuchać rozmów online i skarg klientów oraz zarządzać nimi. Działaj szybko, aby rozwiązać każdą sytuację i zawsze staraj się poprawiać doświadczenia klientów.

Korzystaj z mediów społecznościowych, aby wzmacniać także pozytywne wiadomości i recenzje.

Spakuj dobre wiadomości o swojej firmie w formacie, który ułatwi innym udostępnianie. Najświeższe informacje mogą zasługiwać na opublikowanie komunikatu prasowego lub artykułu na blogu. Nagrane wywiady z liderami, ekspertami lub klientami można przekształcić w klipy wideo lub podcast. Twórz stylowe grafiki na podstawie wyróżniających się cytatów. Poinformuj również swoje najbliższe otoczenie i pracowników i zachęć ich do podzielenia się wiadomościami. Należy jednak pamiętać, że większość rzeczy ma określony okres przydatności do spożycia, dlatego należy rozpoznać, kiedy coś może nie być już istotne.

Wreszcie, nie rozwodź się nad negatywnymi mediami społecznościowymi. Bycie responsywnym pomoże zminimalizować zły wpływ na Twoją reputację. Skoncentruj się jednak na pozytywach i kontynuuj tworzenie treści promujących dobre strony działalności Twojego klienta. Nie zapomnij także omówić pracy, jaką mogą wykonywać w swoich społecznościach. Klienci chcą robić interesy z etycznymi organizacjami, które odwdzięczają się społecznościom.

5. Monitorowanie serwisu

Twoi klienci muszą zawsze być świadomi tego, co się o nich mówi w Internecie. Możesz łatwo być na bieżąco z nowymi treściami online, konfigurując alerty wyszukiwania, aby wiedzieć, kiedy i gdzie pojawiają się wzmianki o firmach. Możesz skonfigurować alerty wyszukiwania nazw firm i innych terminów, w tym nazwisk założycieli lub kluczowych pracowników.

Zawsze odpowiadaj na wszelkie wątpliwości i bezpośrednio angażuj się w rozmowy toczące się na temat Twojej firmy w Internecie.

Firma musi być zawsze obecna, gdy się o niej mówi. Internet nie jest przestrzenią pasywną. Nie można po prostu siedzieć i słuchać. Wymagane jest aktywne uczestnictwo, aby inni nie kontrolowali reputacji Twojej marki.

Technologia może pomóc w utrzymaniu doskonałej marki i zmniejszeniu ryzyka. Oprogramowanie do zarządzania reputacją umożliwia Tobie i Twoim klientom łatwe monitorowanie i zarządzanie z poziomu jednej platformy. Monitorowanie online platform społecznościowych, recenzji i innych platform internetowych pozwala na bieżąco śledzić rozmowy online na temat firmy i szybko rozwiązywać problemy lub łagodzić potencjalne szkody. Raporty dzienne, tygodniowe i miesięczne pozwalają śledzić i mierzyć poprawę reputacji firm.

Interesuje Cię świetne rozwiązanie do zarządzania reputacją, które pomoże Twoim klientom słuchać, co się o nich mówi w Internecie? Porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów ds. zarządzania reputacją w Vendasta.