W jaki sposób marketing cyfrowy i zaangażowanie klientów są ze sobą powiązane?

Każda firma zdała sobie sprawę z potrzeby obecności cyfrowej w celu nawiązania kontaktu z odbiorcami. Ale sama obecność po prostu nie wystarczy.

Podczas gdy firmy dokładają wszelkich starań, aby pozostać wszechobecnym w świecie cyfrowym, zaangażowanie klientów jest jednym z aspektów, które pomijają.

Pomimo tego, że platformy mediów społecznościowych kładą nacisk na zaangażowanie i stale aktualizują sposób działania swoich algorytmów, aby wspierać ten trend, firmy niestety powoli rozumieją znaczenie cyfrowego zaangażowania klientów.

W tym artykule podkreślimy znaczenie zaangażowania klientów w marketingu cyfrowym i sposoby ich współpracy.

Dlaczego zaangażowanie klienta w marketing cyfrowy jest ważne?

Angażowanie klientów na platformach cyfrowych oznacza zaangażowanie ich w Twoją markę od pierwszego punktu kontaktu na całej ścieżce.

Dlatego właściwe połączenie doświadczenia klienta i działań marketingowych jest niezbędne, aby uchwycić zainteresowanie klientów na każdym etapie ścieżki. Pierwszym krokiem jest zrozumienie ich zainteresowań, potrzeb, historii zakupów itp. oraz dostosowanie spersonalizowanego doświadczenia na każdym poziomie.

Brak angażowania klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych na każdym etapie, na przykład od zachęcania do rejestracji do zakupu, naraża Cię na utratę klientów o wysokich zamiarach.

Ciągła utrata klientów skutkuje prowadzeniem niekończących się cyfrowych kampanii marketingowych bezskutecznie. Nic dziwnego, że brak zaangażowania w digital marketing zwiększył koszty pozyskania klienta o 60%. To dowód na to, że zaangażowanie klientów w marketing cyfrowy odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu zysków.
Jak zwiększyć zaangażowanie dzięki marketingowi cyfrowemu?
Oczekiwania klientów ewoluowały z czasem, podobnie jak platformy cyfrowe. Na szczęście marketing cyfrowy stale się zmienia i oferuje wiele możliwości zaangażowania, które czekają na firmy.

Oto najważniejsze podejścia, które możesz zastosować, aby zwiększyć zaangażowanie poprzez marketing cyfrowy:

1. Zapewnij dobre wrażenia klienta
   Doświadczenie klienta tworzy lub zrywa relację klienta z Twoją firmą. Dobre doświadczenia klientów są widoczne już od pierwszego kontaktu z Twoją firmą. Tymczasem złe doświadczenia są głównym powodem, dla którego klienci tracą zainteresowanie marką i nigdy do niej nie wracają.

   Klienci XXI wieku oczekują, że każda interakcja z marką na platformach cyfrowych, takich jak media społecznościowe, e-maile, obsługa klienta itp., będzie płynna i przyjemna. Na przykład szybki proces realizacji zamówienia, w przeciwieństwie do prośby o przekroczenie limitu czasu podczas interakcji.

   Zapewnienie doskonałej obsługi klienta może również prowadzić do wzrostu marketingu szeptanego, w którym Twoi zadowoleni klienci są Twoimi rzecznikami. Aby to zrobić, zacznij od zmapowania wszystkich kanałów cyfrowych, których klienci używają do interakcji z Twoją marką. Przeprowadź dogłębną analizę, uzyskaj opinie klientów, wskaż przeszkody i spróbuj ulepszyć obsługę.

2. Spraw, aby doświadczenie było spersonalizowane
   
   Dostosowanie jest siłą napędową lepszych konwersji i retencji. Oznacza to, że zrozumiałeś oczekiwania konsumentów i jesteś gotowy dostosować swoje cyfrowe kampanie marketingowe do ich sposobu myślenia.

   Sprawiając, że ich doświadczenia stają się bardziej osobiste, budujesz długoterminowe zaufanie i lojalność klientów, co z kolei zwiększa ich aktywne zaangażowanie.

   Hiperpersonalizuj doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych, które są częścią Twojej ścieżki, aby zachęcić ich do zaangażowania i poprowadzić ich przez ich wyjątkową podróż. Popularne przykłady obejmują personalizowanie e-maili za pomocą imion użytkowników, powiadomień internetowych z dostosowanymi szczegółami dotyczącymi konkretnych produktów, wyświetlanie atrakcyjnych reklam, wiadomości tekstowych itp.

3. Twórz i oferuj przydatne i odpowiednie treści
   Publikowanie wartościowych treści w postaci często zadawanych pytań, filmów, blogów, postów w mediach społecznościowych i biuletynów pozwala edukować klientów na temat Twoich produktów lub usług. Łącznie odpowiednie treści działają jako baza wiedzy dla Twoich klientów, umożliwiając im odwoływanie się do zasobów w razie potrzeby i korzystanie z nich w ramach samoobsługi.

   A jeśli klienci konsumują Twoje treści cyfrowe, aktywnie angażują się w Twoją markę. Dostosuj więc swoje treści, rozumiejąc informacje, które Twoi konsumenci uważają za cenne.

   Dostarczanie przydatnych treści to także świetna strategia ponownego zaangażowania. Zadbaj o dystrybucję treści we wszystkich odpowiednich kanałach cyfrowych, ponieważ przypominają one klientom o Twojej marce i ofercie.

4. Powiąż w znaczący sposób wszystkie kanały cyfrowe
   
   Prawda o kanałach cyfrowych jest taka, że ​​działają one optymalnie, gdy są ze sobą połączone. Jednak większość firm korzysta z każdego kanału cyfrowego, takiego jak e-maile, komunikatory itp., w silosach, a nie łącznie.

   Zaangażowanie wielokanałowe to najlepszy sposób na zaangażowanie klientów, od wdrożenia po skuteczną reaktywację milczących klientów. WebEngage pomaga korzystać z wielu kanałów cyfrowych, takich jak powiadomienia web-push, e-maile, media społecznościowe itp. w tandemie.

   Na przykład, gdy klient porzuci koszyk, możesz użyć powiadomień push jako podstawowego kanału przypominającego o niedokończonym zakupie, a następnie spersonalizowanego e-maila i wiadomości tekstowej WhatsApp.

   Narzędzie Journey Designer WebEngage pozwala szybko tworzyć angażujące niestandardowe ścieżki zakupowe, optymalizować je za pomocą wskaźników w czasie rzeczywistym i interakcji z klientami oraz ulepszać zautomatyzowane kampanie w różnych kanałach.

   A teraz kilka inspirujących cyfrowych przykładów zaangażowania klientów odnoszących sukcesy marek.

Przykłady firm, które powiązały zaangażowanie z marketingiem

1. Happilo: Eksperymentowanie z personalizacją stron internetowych
   
   Strony internetowe są często pierwszym punktem kontaktu klientów z Twoją firmą. Personalizacja stron internetowych to jedna z taktyk, która zapewnia odwiedzającym doskonałe pierwsze wrażenie i zwiększa zaangażowanie.
   

   Współcześni użytkownicy z różnych segmentów oczekują od marek oferowania odpowiednich treści w każdej interakcji. Właśnie to zrealizowało Happilo dzięki swojej strategii personalizacji w linii.

   Marka zdrowej żywności starała się poprawić wskaźniki retencji i częstotliwość zamówień, ale poradziła sobie ze słabą strategią personalizacji. Firma Happilo wykorzystała kampanie in-line WebEngage do stworzenia hiperspersonalizowanych i unikalnych doświadczeń dla każdego użytkownika w oparciu o jego niestandardowe zdarzenia i atrybuty.

   Wynik personalizacji sieci? 15% wzrost liczby powtarzających się zakupów i ogromny wzrost liczby konwersji porzuconych koszyków o 286%.

   Wniosek: słaba personalizacja może prowadzić do dużej rotacji klientów. Docieraj do klientów dokładnie, dopasowując i optymalizując kampanie w oparciu o liczne atrybuty użytkowników.

1. Scripbox: 3-krotne zaangażowanie klientów dzięki wartościowym treściom
   
   Firmy często błędnie interpretują wykorzystywanie komunikacji użytkowników poprzez spamowanie klientów niepotrzebnymi wiadomościami. W dzisiejszych czasach, gdy użytkownicy nieustannie mają do czynienia z cyfrowym szumem, nadszedł czas, aby marki dostarczały swoim klientom informacje kontekstowe.

   Firma Scripbox złamała ten kod, współpracując z WebEngage, wykorzystała zautomatyzowane przepływy pracy do zwiększenia zaangażowania i wykorzystała komunikację kontekstową w celu lepszego utrzymania.

   WebEngage pomógł marce zautomatyzować usługi omnichannel za pomocą Journey Designer. Co więcej, Scriptbox podzielił użytkowników w oparciu o ich cechy i działania oraz przeprowadził testy A/B strategii zaangażowania, aby bezproblemowo dostarczać odpowiednie treści właściwym odbiorcom docelowym.

   Wynik? Scriptbox odnotował 3-krotny wzrost zaangażowania i 30% wzrost współczynnika otwarć wiadomości e-mail.

   Wniosek: segmentacja klientów i marketingowe testy A/B są kluczem do wzbogacenia kampanii i zapewnienia, że ​​właściwi użytkownicy otrzymają zamierzone treści w celu zwiększenia zaangażowania.

1. Perfora: Dostosowana komunikacja w wielu kanałach cyfrowych
   
   Jak wspomniano, firmy muszą priorytetowo traktować personalizację doświadczeń użytkowników we wszystkich punktach styku z kanałami cyfrowymi, aby zapewnić klientom płynne poruszanie się po ścieżce sprzedaży. Do tego dążyła Perfora.

   Marka zajmująca się opieką zdrowotną starała się poprawić zaangażowanie i doświadczenie użytkowników, personalizując komunikację w kanałach, takich jak e-mail, WhatsApp, SMS i Web Push.

   Perfora współpracowała z WebEngage i zastosowała podejście wielokanałowe, aby zaangażować swoich klientów w tych kanałach i na różnych etapach ścieżki, od osób, które porzuciły koszyk, po kupujących po raz pierwszy.

   Wynik? Firma Perfora odnotowała 13% poprawę odzyskiwania koszyka.

   Wniosek: podejście wielokanałowe jest najlepszą taktyką radzenia sobie z trudnościami w skutecznym zatrzymywaniu i angażowaniu użytkowników dzięki możliwości budowania dobrze połączonych doświadczeń.

1. Vikatan: Wykorzystaj opinie klientów, aby zwiększyć zaangażowanie
   
   Klienci uwielbiają czuć się wysłuchani i zrozumiani. Zbieranie opinii klientów pozwala zrozumieć ich perspektywę i jest najlepszym sposobem na poprawę doświadczenia użytkownika.

   Vikatan, wiodący dom mediowy, chciał zwiększyć zaangażowanie użytkowników mobilnych i internetowych, zapewniając jednocześnie czytelnikom wyjątkowe wrażenia. Jednak marka zauważyła wzrost liczby odinstalowań aplikacji, a co za tym idzie, ogromny spadek zaangażowania użytkowników.

   Aby zrozumieć przyczynę drastycznego spadku, Vikatan wysłał ankiety do użytkowników, którzy odinstalowali aplikację. W rezultacie marka odkryła, że ​​aplikacja uległa awarii na ich urządzeniach, co skłoniło ich do jej odinstalowania. Ankiety te doprowadziły do ​​18% wzrostu liczby ponownych instalacji aplikacji po poprawkach.

   Co więcej, Vikatan wykorzystał Relays z pomocą WebEngage, aby zaangażować czytelników poprzez hiperspersonalizowaną komunikację, a następnie wielokanałową strategię zaangażowania z wykorzystaniem Journey Designer.

   Na wynos: Poproś klientów o opinie, korzystając z krótkich ankiet, aby zrozumieć stanowisko klienta i uzyskać dane kontekstowe, aby rozwiać wątpliwości.

Wniosek


Nie ma scenariusza albo-albo przy wyborze między marketingiem cyfrowym a zaangażowaniem klienta. Właściwa strategia angażowania klientów powinna w dużym stopniu opierać się na marketingu cyfrowym, aby budować lojalność klientów i wspierać rozwój firmy.

Cyfrowe zaangażowanie klientów razem pokazuje:

• Jak klienci decydują się na interakcję z Twoją firmą.
• Z jakich kanałów cyfrowych są najbardziej skłonni korzystać i z którymi preferują interakcję.
• Jak możesz odkryć zalety każdego kanału cyfrowego, aby uzyskać maksymalny efekt.
• Jak angażować i ponownie angażować klientów za pośrednictwem każdego kanału i utrzymać ich zainteresowanie Twoją ofertą w nienaruszonym stanie.

Tworzenie wielokanałowych, połączonych doświadczeń jest kluczem do zwiększania zaangażowania użytkowników w wielu kanałach i zwiększania długoterminowej wartości klienta.

Dzięki wielokanałowym rozwiązaniom angażującym WebEngage dostosuj dobrze dostosowane doświadczenia i ukierunkowane wiadomości, aby zwiększyć swoje przychody we wszystkich kanałach. Zrozum lepiej swoich klientów dzięki Journey Designer i automatyzuj kampanie na wielu etapach podróży klienta.


Dostarcz znaczące wiadomości dla swojej firmy już dziś
Zwiększ sprzedaż i konwersje.
Zrób demo teraz