Jak może pomóc oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM)

Zarządzanie relacjami z klientami lub CRM to najskuteczniejszy sposób tworzenia i pielęgnowania relacji z klientami. Zarządzanie relacjami z potencjalnie tysiącami klientów nie jest łatwe dla żadnej firmy, ale jak większość rzeczy w dzisiejszym społeczeństwie, istnieje technologia, która sprawia, że ​​proces CRM jest stosunkowo prosty. Obecnie firmy używają oprogramowania CRM do zarządzania sprzedażą do zarządzania swoimi klientami i indywidualnymi relacjami, jakie mają z każdym z nich.

W 1995 r. ukuto termin „zarządzanie relacjami z klientami”, a do 1999 r. zaczęli się już tworzyć dostawcy e-CRM ( Blog oprogramowania CRM ). Dziś dostawców oprogramowania e-CRM nazywamy dostawcami SaaS, oprogramowanie jako usługa. Wraz z rozwojem społeczeństwa staje się ono coraz bardziej zależne od technologii, aw tym przypadku zespoły sprzedażowe na całym świecie zależą od oprogramowania CRM.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami stało się dziś istotnym składnikiem udanego biznesu. Oto dlaczego CRM sprzedaży jest tak ważny dla firm na całym świecie i jak może pomóc:

Zarabiać więcej pieniędzy

Najważniejszą rzeczą, jaką sprzedażowe oprogramowanie CRM może zrobić dla Twojej firmy, to zarobić więcej pieniędzy, po prostu. Wiele firm ma zastrzeżenia do zakupu oprogramowania CRM, ponieważ może ono być bardzo drogie. Chociaż niektóre platformy CRM są bardzo kosztowne, na rynku jest wiele bardziej przystępnych cenowo. Jeśli jesteś firmą, która obawia się, że zakup jakiejś formy oprogramowania CRM się nie opłaca, przestań się martwić. Średnie zwroty z CRM wzrosły od 2011 r. z 5,60 USD do 8,71 USD za każdego wydanego dolara. ( Badania Jądra ). Ten raport pochodzi z 2014 roku, a wskaźniki CRM nadal rosną. Nie musisz być człowiekiem liczbowym, aby rozpoznać znaczący wpływ, jaki oprogramowanie CRM może mieć na firmę.

Jeśli chodzi o monitorowanie aktywności Twoich klientów, istnieją inne sposoby na zwiększenie przychodów: upselling i cross-selling. Znajomość usługi lub produktów zakupionych przez klientów umożliwia sprzedaż krzyżową lub sprzedaż dodatkową dodatkowych usług/produktów, które oferujesz, aby uzyskać dodatkowe przychody przy jednoczesnym zapewnieniu dodatkowej wartości ( WorkEtc ). Dosprzedaż istniejącym klientom jest o wiele łatwiejsza niż pozyskiwanie, pielęgnowanie i zamykanie nowych klientów. Skorzystaj z możliwości CRM sprzedaży i zrozum zachowania zakupowe klientów, a następnie sprzedawaj.

• Wskazówka: szukaj oferty dodatkowej lub cross-sellingu obecnym klientom. Zwykle jest to o wiele łatwiejsze niż sprzedawanie nowym klientom. Prawdopodobieństwo sprzedaży istniejącemu klientowi wynosi 60 – 70%, natomiast prawdopodobieństwo sprzedaży nowemu klientowi wynosi 5-20% ( Marketing Metrics ). Zadowoleni klienci chętnie kupują więcej, ponieważ odnieśli już z Tobą sukces, podczas gdy nowi klienci po prostu nie są pewni, czego się spodziewać, więc ich gotowość do kupowania nie jest tak widoczna.

Organizacja

Prawdopodobnie nie jest niespodzianką, że organizacja jest ważna dla biznesu lub dla każdego, aby odnieść sukces. Zarządzając relacjami z wieloma klientami, najlepiej być zorganizowanym. sprzedaż Oprogramowanie CRM organizuje klientów i potencjalnych klientów tak, aby każda relacja była osobno rejestrowana.

W ankiecie NAPO z 2008 r. obejmującej 400 konsumentów w całym kraju, 27% stwierdziło, że czują się zdezorganizowani w pracy, a 91% z nich stwierdziło, że byliby bardziej efektywni i wydajni, gdyby ich przestrzeń pracy była lepiej zorganizowana. Prawie 30% stwierdziło, że zaoszczędziłoby ponad godzinę dziennie, a 27% stwierdziło, że zaoszczędziłoby od 31 do 60 minut każdego dnia ( Zostając Minimalistą ).

Organizacja jest bardzo ważna w kontaktach z klientami, a tak naprawdę nie ma lepszego sposobu na zorganizowanie relacji z klientami niż sprzedażowe oprogramowanie CRM. Dawno minęły czasy arkuszy kalkulacyjnych i stosów notatek do zapamiętywania interakcji, klientów lub potencjalnych klientów.

• Wskazówka: kategoryzuj potencjalnych klientów lub konta klientów. Najlepszym sposobem na zorganizowanie klientów jest kategoryzacja ich według różnych obszarów. W ten sposób wiesz, które konta są obecnymi klientami, byłymi klientami, przyszłymi klientami lub potencjalnymi klientami. Oprogramowanie Sales CRM pomaga w zarządzaniu tym rurociągiem, a arkusze kalkulacyjne, na których kiedyś polegałeś, nie będą już potrzebne. Porządkowanie potencjalnych i kont klientów w grupy może być skutecznym sposobem na wyeliminowanie nieporozumień między zespołami sprzedaży.

Integracja sprzedażowego oprogramowania CRM z Twoją firmą oznacza wyeliminowanie nieefektywnych praktyk. Skonsoliduj wszystkie dane swoich klientów w jednym miejscu lub jednym zasobie; pozwoli to uniknąć nieporozumień między sprzedawcami lub pracownikami, ponieważ wszystko, czego potrzebują, będzie znajdować się w ich oprogramowaniu CRM. Platformy Sales CRM są zaprojektowane tak, aby zapobiegać powielaniu wpisów, których mogłeś nie zauważyć za pomocą arkuszy kalkulacyjnych lub innych narzędzi do zarządzania. Oprogramowanie CRM zaoszczędzi Twojej firmie setki, a nawet tysiące zmarnowanych godzin na poruszanie się po niepraktycznym oprogramowaniu do zarządzania.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami jest przydatne nie tylko do organizowania i nadzorowania klientów. Zazwyczaj systemy CRM sprzedaży są świetnym sposobem na śledzenie wewnętrznego sukcesu. Oprogramowanie CRM może dostarczyć dane niezbędne do udowodnienia, którzy sprzedawcy pracują najwięcej, zamykając najwięcej i ostatecznie zarabiając najwięcej pieniędzy. W sprzedaży sukces pracowników można w dużej mierze przypisać sile sprzedażowej; monitoruj najsilniejszych sprzedawców za pomocą oprogramowania CRM i motywuj zespoły sprzedażowe do zawierania transakcji. Naprawdę nie ma żadnych wad ani kompromisów, dzięki oprogramowaniu CRM łatwo jest zorganizować zarówno zewnętrzny, jak i wewnętrzny sukces.

Śledzenie aktywności klientów w czasie rzeczywistym

Oprogramowanie CRM pozwala obserwować każdy ruch klienta, dosłownie na bieżąco. Możesz mieć oko na to, co robią Twoi klienci, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją firmą i czym wydają się być zainteresowani. Nie tylko pozwala to firmom monitorować ich obecnych klientów, ale także daje możliwość połączenia z nowymi potencjalnymi klientami. Znając zainteresowania klienta lub potencjalnego klienta, możesz zaangażować się w spersonalizowaną rozmowę, która naprawdę może nawiązać kontakt między klientami a Twoją firmą. Z biegiem czasu konta klientów w sprzedaży, oprogramowanie CRM będzie śledzić ich interakcje, zbuduje oś czasu wydarzeń.

Znajomość klienta może być różnicą między dokonaniem sprzedaży a szybką utratą zainteresowania klienta. „Stań w miejscu swojego klienta. Wyjdź poza swoją podstawową działalność i zrozum pełen zakres wyborów klienta, a także jego ekosystem dostawców, partnerów itp., których możesz być częścią. To ćwiczenie pogłębi również twoje zrozumienie konkurencji i pomoże ci lepiej przewidywać ich ruchy”. ( Inc.com - Paul Schoemaker ) Czy jest lepszy sposób na przewidywanie potrzeb klientów, gdy oprogramowanie CRM już pokazało ci ich obecną aktywność.

• Wskazówka: Działaj szybko w przypadku gorących potencjalnych klientów: jeśli monitorujesz działania swoich potencjalnych klientów i zauważasz, że aktywnie wchodzą w interakcję z Twoją firmą, to jest to gorący potencjalny klient. Gorące potencjalni klienci to najłatwiejsi do sprzedaży potencjalni klienci, ponieważ już dotarli do Twojej firmy i okazali zainteresowanie.

Kiedy potencjalny klient staje się „gorący”, nadszedł czas, aby zaangażować go w rozmowę i pracować nad sprzedażą. Wszystkie platformy CRM sprzedażowe są zbudowane nieco inaczej, a interfejsy każdej z nich będą wyglądały nieco inaczej. Bez względu na używane oprogramowanie CRM do sprzedaży, śledzenie gorących kont jest bardzo ważne. Poniżej znajduje się przykład oprogramowania Vendasta, które zawiera oceny popularności i aktualizacje statusu poprzez śledzenie konta i daje użytkownikowi informacje o aktywności na jego kontach.

Bez względu na interfejs, oprogramowanie CRM jest zaprojektowane tak, aby dać użytkownikowi pewną formę śledzenia, aby utrzymać zaangażowanie użytkownika na wszystkich swoich kontach. Utrzymywanie tysięcy relacji z klientami online nigdy nie było prostsze dzięki zrozumieniu ich zachowania i aktywności za pomocą oprogramowania CRM.

Obsługa klienta

Obsługa klienta zaczyna się od skutecznego zrozumienia zachowań i potrzeb Twoich klientów. Zrozumienie zachowania klienta jest proste dzięki oprogramowaniu CRM, a klienci potrzebują sprzedawców, którzy je rozumieją. 84% konsumentów jest sfrustrowanych, gdy agent nie ma informacji. ( Huffington Post ) Klienci chcą czuć się docenieni i zrozumiani; lepiej poznaj swoich klientów dzięki śledzeniu aktywności w czasie rzeczywistym za pomocą oprogramowania CRM.

Zasadniczo oprogramowanie CRM to oprogramowanie zaprojektowane jako najlepszy przedstawiciel obsługi klienta. Wszystkie informacje kontaktowe, historię konta, informacje o aktywności i rozliczeniach klienta są łatwo dostępne w oprogramowaniu. Jeśli pojawią się problemy, nie ma problemu, platforma CRM została zaprojektowana tak, aby kontakt z „nieszczęśliwymi” klientami był łatwy i bezbolesny. Po prostu otwórz konto, skontaktuj się z niezadowolonym klientem i zobacz, co należy zrobić, aby rozwiązać problem.

Inną alternatywą dla obsługi klienta w najpopularniejszych CRM, takich jak Vendasta czy Salesforce, jest w pełni zintegrowane centrum wsparcia. Wiele razy najbardziej efektywną obsługę klienta można po prostu zapewnić za pomocą portali zarządzania wiedzą, często zadawanych pytań i artykułów dotyczących rozwiązywania problemów. Pozwala to na samodzielną obsługę klienta; nie tylko jest to łatwiejsze dla Twojej firmy, ale te punkty sprzedaży są prawdopodobnie łatwiejsze dla klienta. Wykorzystaj oprogramowanie CRM i zapewnij swoim klientom doskonałą obsługę klienta!

• Wskazówka: wybierz sprzedażowy CRM z solidną bazą zarządzania wiedzą i uzyskaj więcej odpowiedzi bez konieczności natychmiastowej obsługi klienta. Dzięki często zadawanym pytaniom (FAQ) i artykułom dotyczącym rozwiązywania problemów użytkownik prawdopodobnie znajdzie wszystko, czego potrzebuje i może samodzielnie rozwiązać swoje problemy, bez konieczności oczekiwania na telefon do przedstawiciela obsługi klienta.

Oprogramowanie CRM pomaga

Więc jeśli zarabianie większych pieniędzy nie przekonało Cię, że sprzedażowe oprogramowanie CRM może pomóc Twojej firmie, to nie wiem co to zrobi. Jeśli firma ma zasadniczo gwarantowany sukces poprzez inwestowanie w oprogramowanie, wydaje się, że nie jest to prosta decyzja: „zarejestruj mnie”. Po zapoznaniu się z zaletami oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami zauważyliśmy, że oprogramowanie CRM nie tylko zwiększa rentowność firmy, ale także ułatwia życie, ponieważ w naturalny sposób wdraża pewną formę organizacji w miejscu pracy.

Udowodniono, że oprogramowanie CRM sprzedaży zwiększa wydajność miejsc pracy, ponieważ pracownicy spędzają mniej czasu na oderwaniu się od zadań. Wydajność jest prawdopodobnie największą zaletą umiejętności organizacyjnych. Zorganizowany profesjonalista spędzi mniej czasu na poprawianiu błędów, wyszukiwaniu informacji i naprawianiu bałaganu. Więcej zaoszczędzonego czasu oznacza więcej czasu na robienie produktywnych rzeczy. ( Chron ) W tym przypadku więcej czasu na bycie produktywnym oznacza, że ​​sprzedawcy mają więcej czasu na zamknięcie transakcji.

Więcej czasu na zamykanie transakcji sprowadza nas z powrotem do zarabiania większych pieniędzy, prawda? Wspólne korzyści ze wszystkich aspektów sprzedaży oprogramowania CRM wydają się wskazywać na to, że firmy zarabiają więcej. Firmy odnoszące sukcesy to firmy dochodowe, a dowód tkwi w tym, że firmy odnoszące sukcesy korzystają z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami.