Jak dane CRM mogą poprawić relacje z najemcami i klientami

Jako doświadczony pośrednik w obrocie nieruchomościami komercyjnymi lub agent leasingowy wiesz, że długoterminowe relacje z klientami są kluczem do sukcesu w Twoim biznesie.

Twoi najemcy i klienci stoją przed wyjątkowymi wyzwaniami biznesowymi, a najlepszym sposobem, aby stać się ich ulubionym wynajmującym lub przedstawicielem najemcy, jest oferowanie spersonalizowanych usług i wyjątkowej obsługi klienta.

Innymi słowy, Twoi najemcy i klienci powinni mieć pewność, że zaprezentujesz ich potrzeby dotyczące nieruchomości dokładnie tak, jak chcą, i pozwolisz im skupić się na swojej działalności.

Aby jednak spełnić ich oczekiwania, będziesz potrzebować narzędzi do zarządzania, takich jak zintegrowany system zarządzania relacjami z klientami (CRM), który umożliwi Ci podejmowanie decyzji w oparciu o dane oraz personalizację doświadczeń i podróży klientów w Twojej firmie.

W tym artykule pokażemy, jak potężne narzędzie, takie jak CRM, może zautomatyzować Twoją działalność związaną z nieruchomościami komercyjnymi i leasingiem nieruchomości oraz pomóc Ci stać się najbardziej zaufanym dostawcą usług dla najemców i klientów.

Dlaczego warto korzystać z CRM przy wynajmie nieruchomości?

Klienci i najemcy z branży nieruchomości komercyjnych polegają na przedstawicielach zajmujących się nieruchomościami komercyjnymi, którzy pomagają im znaleźć magazyny, powierzchnie biurowe, lokalizacje handlowe i inne rodzaje nieruchomości, które odpowiadają ich długoterminowym celom i pomagają im skalować działalność.

Twoim zadaniem jest przewidywanie stojących przed nimi wyzwań i upewnianie się, że nieruchomość jest na odpowiednim poziomie i ma wszystko, czego potrzebują do rozwoju. Ale to już wyzwanie samo w sobie, gdy ma się kilkudziesięciu klientów i najemców o różnych wymaganiach i potrzebach.

W tym miejscu platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM) może wykonać za Ciebie całe zadanie.

CRM dla przedstawicieli zajmujących się wynajmem nieruchomości rejestruje, przechowuje i organizuje dane klientów w centralnej bazie danych. Dostarcza wszystkich kluczowych informacji o klientach, pomagając podejmować trafniejsze i szybsze decyzje.

Dzięki odpowiedniemu systemowi CRM zyskujesz pełną historię interakcji i preferencji swoich klientów, co pozwala przewidywać stojące przed nimi wyzwania i oferować rozwiązania dostosowane do ich potrzeb.

Co najważniejsze, sprawia, że ​​Twój biznes jest mniej zależny od Ciebie i pozwala go skalować poprzez budowanie zautomatyzowanych systemów. Krótko mówiąc, jeśli skalowanie Twojego biznesu jest priorytetem, na pierwszym miejscu powinno znaleźć się wykorzystanie zintegrowanego oprogramowania CRM dla nieruchomości komercyjnych.

Rodzaje danych CRM, których możesz użyć do poprawy relacji z klientami

Podstawową rolą oprogramowania CRM do wynajmu nieruchomości jest śledzenie całej podróży klienta w wielu punktach kontaktu. Gromadzenie wszystkich krytycznych danych o klientach zapewnia 360-stopniowy widok preferencji istniejących klientów, co pozwala na podejmowanie świadomych decyzji w oparciu o dane.

Oto różne typy danych, które możesz wykorzystać w CRM:

Preferencje dotyczące nieruchomości komercyjnych

Nieruchomości komercyjne to rozległa branża, na którą składa się wiele segmentów. Aby oferować spersonalizowane doświadczenia, musisz zrozumieć cele biznesowe klienta i rodzaj pomocy, jakiej od Ciebie oczekuje. Dzięki CRM możesz indywidualnie rejestrować preferencje dotyczące nieruchomości każdego klienta, umieszczać je w jego profilu i wykorzystywać te informacje do ulepszania swoich usług.

Na przykład klient może chcieć nabyć lub wynająć dużą powierzchnię biurową dla 1500–2 000 pracowników w centrum miasta, z łatwym dostępem do stacji metra i pobliskich banków. Platforma CRM dodałaby te informacje do swojego profilu, umożliwiając członkom zespołu znalezienie odpowiednich możliwości.

Szczegóły najmu i transakcji

Możesz rejestrować dokumenty najmu swoich klientów i najemców, szczegóły transakcji, daty wygaśnięcia najmu i inne istotne informacje w ich profilach CRM. Stanowi to dowód transakcji i zwiększa efektywność operacyjną oraz rentowność.

Wspieraj interakcje

Za każdym razem, gdy klient kontaktuje się z Tobą telefonicznie, e-mailem lub jakimkolwiek innym kanałem , CRM zajmujący się nieruchomościami komercyjnymi rejestruje tę interakcję, czyniąc ją stałą częścią profilu klienta.

Jak zbierać dane CRM w nieruchomościach komercyjnych

Przejście z pracy ręcznej na zintegrowany system CRM otwiera liczne możliwości gromadzenia danych i automatyzacji. Omówmy kilka sposobów gromadzenia dokładnych danych klientów za pomocą CRM

Integracja istniejących systemów

Wielu pośredników w obrocie nieruchomościami komercyjnymi i agentów leasingowych nie ma mechanizmu umożliwiającego łączenie lub kompilowanie danych klientów w centralnej lokalizacji. Dane te mogą przyjmować różne formy – od papierowych kopii informacji o klientach i arkuszy kalkulacyjnych Excel offline po wiadomości e-mail i dane reklamowe.

Nowoczesny CRM zajmujący się wynajmem nieruchomości, taki jak Act! bezproblemowo rejestruje i organizuje te dane w przydatne i przydatne informacje umożliwiające podejmowanie świadomych decyzji.

W rezultacie możesz uzyskać dane najemcy lub klienta w czasie rzeczywistym w centralnym panelu, oszczędzając niezliczone godziny i zwiększając efektywność biznesową.

Strona internetowa i strony docelowe

Firmy leasingowe inwestują w SEO i cyfrowe kampanie reklamowe, aby przyciągnąć najemców i klientów do swoich witryn internetowych i stron docelowych. Dzięki dołączonemu API możesz łatwo zintegrować te źródła z CRM, aby usprawnić gromadzenie danych.

W ten sposób poznasz dokładne źródło leada i jego oczekiwania wobec Twojej firmy.

Kampanie e-mailowe

Każdy klient nieruchomości komercyjnych ma unikalne potrzeby. Interakcja z subskrybentami za pośrednictwem kampanii e-mailowych to świetny sposób na poznanie ich preferencji i słabych punktów. Zintegrowany CRM śledzi każde kliknięcie e-maila i zapewnia szczegółowy wgląd w to, jak Twoi subskrybenci wchodzą w interakcję z Twoimi treściami. Pomaga to w gromadzeniu danych behawioralnych, które mają kluczowe znaczenie dla personalizacji doświadczeń klientów.

Informacje zwrotne i recenzje

Informacje zwrotne od najemców i klientów pomogą Ci dostosować usługi do ich potrzeb. System CRM integruje się z Twoimi kanałami komunikacji, takimi jak e-mail, połączenia, a nawet platformy mediów społecznościowych. W rezultacie każdy e-mail, skarga lub odpowiedź z opinią klienta jest rejestrowany, co zapewnia bezcenne informacje.

Wykorzystanie Twoich danych

Narzędzia CRM pomagają w zarządzaniu kontaktami, rejestrowaniu interakcji z klientami i przekształcaniu ich w przydatne informacje. Oto, jak możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby ulepszyć swoją działalność w zakresie nieruchomości komercyjnych.

Personalizuj doświadczenia klientów

Szczegółowe dane CRM, w tym dane kontaktowe i wskaźniki zadowolenia klientów, pozwalają personalizować doświadczenia klientów, tworzyć trafniejsze możliwości i sprawiać, że każda interakcja będzie bardziej znacząca.

Pozwala zrozumieć potrzeby biznesowe najemcy i klienta, niezależnie od tego, czy dotyczą konkretnych udogodnień, ograniczeń budżetowych czy preferencji lokalizacji, a także odpowiednio dostosować komunikację i przekaz.

Takie kompleksowe dane o klientach umożliwiają także strategiczną segmentację odbiorców, tworzenie trafniejszych ofert, usprawnianie operacji i usprawnianie zarządzania potencjalnymi klientami.

Aktywnie wyszukuj odpowiednie możliwości

Znając wymagania określonych segmentów klientów, możesz aktywnie polować na odpowiednie możliwości w zakresie nieruchomości komercyjnych.

Dzięki wszystkim danym dotyczącym przeszłych interakcji, historii transakcji i opinii klientów systemy CRM umożliwiają identyfikację trendów i możliwości na rynku nieruchomości, które mogą zainteresować Twoich klientów, zanim jeszcze zaczną szukać.

Zamiast więc czekać, aż klienci sami do Ciebie przyjdą, możesz zaprezentować im nieruchomości i możliwości współpracy, o których wiesz, że ich szukają.

Automatyzuj działania następcze i interakcje z klientami

Możesz poprawić swoje relacje z klientami z branży nieruchomości komercyjnych, stając się ich głównym źródłem wszelkich informacji związanych z leasingiem nieruchomości.

Korzystając ze zintegrowanego systemu CRM, możesz tworzyć spersonalizowane obiegi e-maili dla najemców i klientów, udostępniając cenne informacje i treści edukacyjne.

Możesz także usprawnić interakcje z klientami, konfigurując sekwencje kolejnych działań we wcześniej zdefiniowanych terminach.

Pielęgnuj relacje dzięki marketingowi e-mailowemu

Najlepsze firmy leasingowe nieruchomości inwestują w długoterminowe relacje z klientami i koncentrują się na utrzymaniu klienta w celu dalszego rozwoju biznesu. Nie ma na to lepszego sposobu niż marketing e-mailowy.

Dodając obecnych i potencjalnych klientów do swojej listy e-mailowej, możesz wysyłać dedykowane przepływy e-mailowe do każdego segmentu klientów. Możesz na przykład udostępniać trendy rynkowe, odpowiednie rekomendacje dotyczące nieruchomości, zmiany cen i spersonalizowane treści, które upraszczają podejmowanie decyzji, ustanawiają autorytet marki i zasilają rurociąg sprzedaży.

Tak więc, gdy będą potrzebować pomocy w zakupie, sprzedaży lub wynajmie nieruchomości komercyjnej, będziesz pierwszym imieniem, które przyjdzie im do głowy.

Skaluj swoją działalność związaną z nieruchomościami komercyjnymi dzięki danym CRM

Dane to Twoja tajna broń umożliwiająca skalowanie i rozwój działalności w zakresie nieruchomości komercyjnych. Im więcej wiesz o swoich odbiorcach, tym lepiej możesz im służyć.

Jeśli jeszcze nie korzystałeś z CRM-u dla nieruchomości, przetestuj Act! for Commercial Real Estate za darmo i dowiedz się, jak rozwiązanie CRM może ulepszyć usługi wynajmu nieruchomości lub działalność związaną z nieruchomościami komercyjnymi i pomóc Ci szybciej się rozwijać.