Jak chatboty mogą poprawić wrażenia użytkowników i zwiększyć zaangażowanie

Chatboty zmieniły sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami online. Chatboty stają się niezbędnym narzędziem zapewniającym bezproblemową i zindywidualizowaną obsługę użytkownika dzięki rozwojowi sztucznej inteligencji i przetwarzania języka naturalnego. Chatboty mogą pomóc stronom internetowym w zwiększaniu zaangażowania, zwiększaniu zadowolenia klientów i zwiększaniu liczby konwersji, oferując natychmiastową, całodobową obsługę.

Na tym blogu przyjrzymy się wielu sposobom, w jakie chatboty mogą poprawić komfort użytkowania i zaoferujemy wskazówki, jak włączyć je do swojej witryny, aby czerpać z nich zyski. Chatboty oferują potężne rozwiązanie, które jest przystępne cenowo dla wszelkiego rodzaju firm, niezależnie od tego, czy chcesz poprawić obsługę klienta, oferować spersonalizowane rekomendacje, czy po prostu ułatwić odwiedzającym znalezienie tego, czego szukają.

Powody, dla których chatboty poprawiają wrażenia użytkowników i zwiększają zaangażowanie w witrynie.

Generowanie wysokiej jakości leadów

Chatboty dowiadują się więcej o klientach i ich pozycji w odniesieniu do Twojej firmy poprzez czaty z nimi, na przykład, czy są kwalifikowanymi potencjalnymi klientami, czy po prostu zainteresowanymi potencjalnymi klientami.

Chatboty mogą pomóc Ci w tym zakresie poprawić doświadczenie użytkownika, zbierając informacje o leadach i ustalając poziom ich zainteresowania tym, co masz do zaoferowania. Możesz zapewnić im dodatkowe materiały biznesowe, które przemawiają do ich potrzeb, po zapoznaniu się z ich sytuacją.

Według 54,8% ankietowanych przez Drift profesjonalistów B2B z różnych branż, korzystanie z technologii konwersacyjnych zwiększyło ich przepływ wysokiej jakości leadów.

Oferuje szybkie odpowiedzi na proste pytania

Kiedy klienci kontaktują się z zespołami pomocy technicznej z prostymi pytaniami, oczekują szybkiej odpowiedzi. Jednak ze względu na dużą liczbę próśb, które otrzymuje wiele zespołów wsparcia, nie zawsze jest możliwe natychmiastowe odpowiadanie na zapytania, bez względu na to, jak proste mogą się wydawać.

Rozwiązaniem tego problemu są chatboty, które potrafią obsłużyć wiele rozmów na raz i błyskawicznie odpowiadać na wszystkie zapytania, także te proste.

Na przykład bot czatu WhatsApp może natychmiast podać godziny otwarcia, zamiast dzwonić do Twojej firmy i czekać na linii, aby zapytać, jak długo jesteś otwarta. Chatbot byłby również w stanie skutecznie przekierować pytanie klienta do pracownika personelu, gdyby potrzebował on praktycznej pomocy żywej osoby.

Skrócenie czasu oczekiwania klientów

Długi czas oczekiwania jest dobrze znanym źródłem niezadowolenia klientów, ponieważ klienci wolą natychmiastową pomoc niż czekanie w zawieszeniu lub na odpowiedź e-mail.

Chatboty pomagają ulepszyć ten aspekt doświadczenia klienta. Niezależnie od zapytania, chatbot może od razu pomóc klientom, gdy się z Tobą skontaktują, czy to w celu zaoferowania szybkiej naprawy, czy połączenia ich z prawdziwym pracownikiem, który może być bardziej pomocny.

59% uczestników ankiety stwierdziło, że oczekuje odpowiedzi od chatbotów w ciągu 5 sekund lub mniej, co jest wysoką poprzeczką dla danej osoby. W rezultacie wdrożenie chatbotów pomoże Ci odpowiedzieć na to żądanie klienta.

Uzyskaj przydatne informacje dotyczące wyników Twojej firmy

Chatboty mogą pomóc Ci w tworzeniu wysokiej jakości leadów, ale mogą też dostarczyć Ci istotnych informacji o tym, jak Twoja firma radzi sobie w oczach Twoich klientów.

Możesz użyć tych informacji do aktualizacji stron z często zadawanymi pytaniami, instrukcji produktów, baz wiedzy lub szkolenia chatbotów w zakresie odpowiedzi na te pytania, jeśli zauważysz wzorzec w podobnych problemach. Dzięki temu Twoi klienci będą mieli mniej problemów

Ponadto dowiesz się, w jaki sposób klienci rozmawiają o Twoich produktach i debatują nad nimi, dając Ci ważny wgląd w to, jak ludzie postrzegają Twoją ofertę. Używanie języka, którego używają Twoi klienci i do którego mogą się łatwo odnosić, pomoże Ci spersonalizować produkty biznesowe, takie jak treści marketingowe.

Łagodzenie presji obsługi klienta

Pracownicy pomocy technicznej są zwolnieni z obciążeń związanych z zarządzaniem sprawami mało dotykalnymi i problemami o wyższym priorytecie, które wymagają większej uwagi, gdy chatboty są szkolone w zakresie odpowiadania na typowe pytania klientów i oferowania szybkich rozwiązań. W rzeczywistości 43% firm twierdzi, że wdrożyło chatboty w celu zautomatyzowania obsługi klienta i zaoszczędzenia czasu.

Zamiast tego, podczas gdy chatboty odpowiadają na typowe zapytania, takie jak podanie godzin pracy Twojej firmy, przedstawiciele mogą skoncentrować się na problemach o dużym wpływie na czas.

Zapewnienie stałej obsługi klienta

Oferując całodobową, zawsze dostępną obsługę klienta, chatboty mogą również poprawić doświadczenia konsumentów. W rzeczywistości 64% użytkowników wymienia całodobową usługę chatbotów jako preferowaną funkcję.

Chatbot jest stale gotowy do odpowiadania na pytania, więc klienci nie muszą czekać na ponowne otwarcie Twojej firmy, aby otrzymać odpowiedź. Jeśli klient miał pilne pytanie, a personel wsparcia na żywo nie był dostępny, chatbot może nawet podać mu przybliżony czas oczekiwania. Bez chatbota klient może być zmuszony czekać, nie mając pewności, czy odpowiedź na jego zapytanie została udzielona.

Zapewnij personalizację

Dostosowując rozmowę do konkretnych potrzeb użytkownika, chatboty poprawiają wrażenia użytkownika. Dzięki personalizacji chatboty mogą oferować klientom oferty na podstawie ich podróży, proponować produkty na podstawie ich zapytań, a nawet sugerować najlepszy sposób działania w oparciu o ich potrzeby.

Zapewnianie obsługi klienta

Po prostu dodając więcej kanałów obsługi klienta, chatboty znacząco poprawiają wrażenia użytkownika. Klienci mają teraz inny sposób kontaktowania się z Twoją firmą poza telefonem, pocztą e-mail lub lokalizacją fizyczną za pomocą chatbotów.

Możliwość innego wyboru sprzyja wygodzie, ponieważ większość chatbotów jest dostępna z komputera lub urządzenia mobilnego, co pozwala klientom znaleźć rozwiązania z dowolnego miejsca, o ile mają odpowiednie urządzenie

Końcowe przemyślenia

Niewątpliwie chatboty to nowa i rozwijająca się technologia, a niektórzy użytkownicy serwisu będą protestować, ponieważ nie są jeszcze na to przygotowani. Jednak większość konsumentów będzie stopniowo przyzwyczajać się do tego nowego sposobu interakcji ze stronami internetowymi. Aby ludzie, którzy nie chcą chatbotów, nie opuścili Twojej witryny, zawsze powinieneś zapewnić im prosty mechanizm rezygnacji lub zablokowania. Jednak zapewnij im prostą metodę ponownego wyrażenia zgody w dowolnym momencie, tak aby, gdy będą gotowi, Twój chatbot był tam, aby im pomóc.