Jak naprawić porzucenie koszyka? (10 ważnych wskazówek)

Porzucanie cyfrowego koszyka na zakupy to duży problem dla sprzedawców internetowych. Dzieje się tak, gdy użytkownik zainicjuje proces realizacji transakcji w Twoim sklepie internetowym, ale opuści stronę przed dokonaniem zakupu. Tak więc każdy produkt, który został umieszczony w koszyku, ale nie został zakupiony przez klienta, zostanie uznany za „porzucony”.

Wskaźnik porzuceń koszyka (CAR) jest kluczowym wskaźnikiem, który sprzedawcy powinni konsekwentnie obserwować. Ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego użytkownicy nie robią zakupów i jak rozwiązać taki problem. Mogą wystąpić pewne aspekty procesu płatności, które klienci uznają za kłopot, które możesz zmienić, aby ograniczyć porzucanie koszyka.

Czy porzucenie koszyka jest złe?

W przypadku sklepu eCommerce porzucanie koszyka to tradycyjny odpowiednik tego, jak ktoś odbiera kilka rzeczy, czeka w kolejce przy kasie i decyduje, że nie chce już kupować tych rzeczy. Odkładają więc produkty i wychodzą ze sklepu bez dokonywania zakupu.

A który biznes kiedykolwiek by tego chciał? Chcesz, aby użytkownicy kupowali Twoje produkty i spełniali ich oczekiwania. Porzucenia koszyka zwiększają współczynnik odrzuceń i zmniejszają konwersje. To zły znak dla każdej firmy, dlatego ważne jest, aby ograniczyć je w jak największym stopniu.

Jak naprawić porzucanie koszyka?

Istnieje wiele sposobów na ograniczenie i naprawienie porzucania koszyka, od optymalizacji sklepu po korzystanie z ulepszonych produktów dla klientów za pomocą oprogramowania PIM. W tej następnej sekcji omówimy niektóre sposoby, w jakie sprzedawcy internetowi mogą poprawić swoją kasę i wydajność witryny, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.

1. Buduj zaufanie do swoich form płatności

Gdy klient dodaje produkt do koszyka w Twojej witrynie eCommerce, oznacza to, że wykonałeś dobrą robotę w budowaniu jego zaufania. Ale to zaufanie nie jest w pełni zbudowane, dopóki nie przejdą na stronę kasy i nie podadzą danych swojej karty. Musisz więc upewnić się, że robisz wystarczająco dużo, aby zapewnić im najbezpieczniejszą obsługę transakcji, w której nie wahają się podawać swoich informacji finansowych.

Dodając logo bezpieczeństwa w widocznych miejscach na stronie kasy, możesz zwiększyć autentyczność swojej witryny. Według Shopify, 61% konsumentów nie kupiło czegoś online, ponieważ na stronie kasy nie było logo zaufania, a ponad 75% konsumentów zrezygnowało z zakupu, ponieważ nie rozpoznało logo zaufania.

2. Dołącz wskaźnik postępu na stronach kasy

Gdy klienci są w stanie zobaczyć, na jakim etapie procesu zakupowego się znajdują, eliminuje to niejasności i potencjalną obawę, że proces może być dłuższy niż oczekiwano. Zapewnia ich, że pozostało im tylko kilka kroków, zanim będą mogli przejść do zwykłego przewijania mediów społecznościowych.

Istnieje kilka badań pokazujących, że konsumenci wolą znać swój status w procesie realizacji zadania. Jest to również bardzo ważne w procesie realizacji transakcji i wygląda na tak proste.

3. Dołącz miniatury produktów w całym procesie kasy

Czasami, robiąc zakupy online, użytkownik dodaje kilka produktów do koszyka, ale przy całym przewijaniu i przeglądaniu zapomina, które produkty dodał. A może nie zapomnieli, ale chcą zobaczyć, co kupili, tylko po to, aby uzyskać to potwierdzenie. Ale teraz są na stronie kasy i nie ma miniatury pokazującej, co otrzymali. Powrót do strony koszyka wydaje się zbyt dużym kłopotem i nie są przekonani, że chcą dokonać zakupu. Więc zamiast tego zamykają przeglądarkę. A to porzucony wózek.

Większość ludzi nie zapomina o tym, co dodała do koszyka, ale podobnie jak wskaźnik postępu, miniatury produktów, które wkładają do koszyka, mogą zapewnić, że kupują. To psychologiczne.

Dołączając miniatury, nie tylko pomagasz kupującym zapamiętać, co zrobili lub kupili w Twojej witrynie, ale także eliminujesz możliwość, że będą się rozpraszać lub wahać, ponieważ nie pamiętają, co dodali do swoich koszyków.

Proste i łatwe, tak jak robi to Gymshark.

4. Oferuj wiele bramek płatności

E-handel polega na tym, aby dać klientom to, czego chcą, i nie dotyczy to tylko sprzedawanych produktów, ale także oferowanych opcji płatności. Co się stanie, gdy klient doda produkty do koszyka i przejdzie do strony kasy tylko po to, aby dowiedzieć się, że nie akceptujesz preferowanej przez niego metody płatności? Tak, idzie kolejny porzucony wózek.

Oferowanie wielu opcji płatności, w tym Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Wallet i Samsung Pay, eliminuje kolejny potencjalny powód, dla którego użytkownicy witryny nie kupują. Upewnij się, że masz wszystkie te elementy zintegrowane w swojej witrynie, aby zapewnić swoim klientom bezproblemowe zakupy.

5. Automatycznie zapisuj koszyki

Przeciętny klient jest niezdecydowany. Twoja witryna powinna być zaprojektowana tak, aby pomagać takim użytkownikom. Pozwól im dodawać produkty do koszyka i wrócić później do zakupu. Nie powinni od nowa przeglądać Twojego sklepu; ich koszyki powinny być zapisywane automatycznie. To zrobi różnicę na świecie dla Twojego sklepu.

Dokonując zakupów online, klienci chcą skorzystać z dodatkowej wygody, jaką jest możliwość wielokrotnego powrotu do trwającego zakupu bez żadnych przeszkód. Oszczędzając koszyki, zauważysz ogromny wzrost konwersji. Mówię to z własnego doświadczenia jako kupujący online.

6. Zaoferuj opcje konta gościa przy kasie

Proces kasy może być świetnym narzędziem do zbierania informacji o klientach i przeskakiwania bezpośrednio do jego e-maili z biuletynami, ofertami i tak dalej. Ale chociaż wydaje ci się to bezproblemową drogą, może być dodatkową przeszkodą dla klienta. Według danych Invesp, jedną z największych przyczyn porzucania koszyka zakupów jest niemożność zapewnienia przez markę opcji kasy dla gości.

Dlatego ważne jest, aby zapewnić swoim klientom opcję kontynuowania pracy jako gość i nie zmuszać ich do utworzenia konta w witrynie przed dokonaniem zakupu. Prawie 14% kupujących online zasugerowało, że zmuszenie do zalogowania się w celu sfinalizowania zakupu jest wystarczającym powodem do rezygnacji z procesu realizacji transakcji. Oto jak to robi H&M.

7. Oferuj wsparcie na czacie na żywo.

W przeciwieństwie do zakupów w sklepach fizycznych, w których masz rozmawiającego, chodzącego sprzedawcę, który pomoże Ci w zakupach, zakupy online mogą nie mieć osobistego charakteru, jeśli nie ma pomocy oferowanej w czasie rzeczywistym. Dzięki wsparciu na czacie na żywo możesz zapewnić swoim użytkownikom pomoc na każdym etapie ich zakupów online, dzięki czemu poczują się słyszani i wspierani.

Dzięki analityce porzucania koszyka możesz określić, które obszary witryny powodują rezygnację użytkowników i umożliwić użytkownikom czatowanie z przedstawicielami klientów za pośrednictwem tych stron.

8. Stwórz i podkreśl solidną politykę zwrotów i zwrotów.

Robiąc zakupy online, zawsze pojawia się wątpliwość: co, jeśli produkt nie jest taki, jak wygląda online? Dlatego ważne jest, aby budować zaufanie wśród klientów w odniesieniu do jakości swoich produktów, ale także dać im możliwość zwrotu lub wymiany produktów, jeśli nie odpowiadają ich oczekiwaniom. Pokazuje, że Twoja marka bierze na siebie odpowiedzialność, a także dba o klienta.

Należy wyraźnie podkreślić tę zasadę na wcześniejszym etapie procesu realizacji transakcji, zachęcając klientów do zakupu.

9. Sprawdź szybkość ładowania strony

Podkreślamy znaczenie szybkości ładowania strony w każdym fragmencie treści, który piszemy; właśnie to jest ważne. Według Potenta (2019), współczynniki konwersji witryny spadają średnio o 4,42% z każdą dodatkową sekundą czasu ładowania (od 0 do 5 sekund). Co więcej, prawie 70% konsumentów przyznaje, że szybkość strony wpływa na ich skłonność do zakupów w sklepie internetowym.

Jeśli Twoje strony ładują się dłużej niż 2 sekundy, zauważysz wzrost współczynnika odrzuceń i gwałtowny wzrost liczby CAR. Według Google 57% odwiedzających odrzuci stronę, jeśli załadowanie strony potrwa dłużej niż 3 sekundy, a 80% z tych użytkowników nie odwiedzi ponownie Twojej witryny. Dlatego poproś zespoły IT o sprawdzenie szybkości stron i upewnij się, że są one zoptymalizowane pod kątem komputerów stacjonarnych, telefonów komórkowych i tabletów.

10. Upewnij się, że Twoja witryna zawiera pełne i dokładne informacje o produkcie

Firma Dimensional Research wykazała, że ​​95% klientów, którzy mają złe doświadczenia z marką, podzieli się tym z inną osobą, najprawdopodobniej za pośrednictwem platformy mediów społecznościowych.

Konsumenci są dziś w ciągłym szaleństwie. Nawet z wygodą eCommerce, mają mało czasu na przeglądanie całych stron internetowych. Wyszukiwania produktów stały się bardzo szczegółowe, a jeśli dane produktów w witrynie nie dają im wszystkich potrzebnych informacji od razu, będą się odbijać! Ugh, współczynniki odrzuceń mogą być takim kłopotem, jeśli będą stale rosnąć, prawda? Zgadzam się!

Kompletne, dokładne i spójne informacje o produkcie są tym, co konwertuje. I zmniejsza współczynniki odrzuceń – wskaźnik, który uwielbiamy słyszeć! Kiedy znajdą to, czego szukają i są zadowoleni z tego, co im się przedstawia, nie porzucą koszyków. Ale jeśli zauważą, że opis produktów jest niespójny, zdjęcia produktów nie są dobrej jakości i nie ma wystarczającej ilości informacji o produktach, którymi są zainteresowani, nie dokonają zakupu.

Praca nad informacjami o produkcie to pierwszy krok do zmniejszenia liczby samochodów osobowych i zwiększenia konwersji. A jak możesz to zrobić? Z zarządzaniem informacjami o produkcie lub oprogramowaniem PIM. Jeśli jeszcze go nie zaadoptowałeś, mamy dla Ciebie idealne rozwiązanie. Dzięki Apimio PIM możesz zmniejszyć CAR swojej witryny, zwiększyć przychody i uniknąć złych recenzji, które są szkodliwe dla Twojej marki.

Posiadanie jednego źródła danych o produktach dla Twojej firmy ma kluczowe znaczenie, ponieważ po rozesłaniu ich do wielu kanałów nie są one już w Twoich rękach i lepiej miej nadzieję, że są kompletne i dokładne.

Apimio to inteligentne oprogramowanie do zarządzania informacjami o produktach, które umożliwia zbieranie, organizowanie, centralizowanie i dystrybucję danych o produktach do wszystkich kanałów i zespołów sprzedaży. Możesz dodać kompletne opisy produktów z wysokiej jakości zdjęciami, które spełniają standardy branżowe i wymagania klientów. Zapisz się teraz! Dziś jest dzień na optymalizację sklepów i zmniejszenie liczby samochodów.

Metody odzyskiwania koszyka

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Jeśli użytkownik wpisał swój adres e-mail podczas procesu płatności przed opuszczeniem witryny, masz szczęście! Możesz wysłać im wiadomość e-mail o rezygnacji z przypomnieniem, że ich produkty czekają. Inną kuszącą taktyką jest umieszczenie kodu kuponu w wiadomości e-mail. W tym celu możesz użyć aplikacji Care Cart lub Marselo w Shopify.

Retargeting porzuconego koszyka

Retargeting reklam to kolejny sposób na ponowne skierowanie do użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę i rozpoczęli proces płatności, ale go nie ukończyli. Możesz to zrobić, umieszczając piksel reklamowy na swojej stronie kasy, co pozwala reklamować się specjalnie tym użytkownikom na innych kanałach, takich jak Instagram i Facebook. Według badań 99 firm istnieje 76% szans na uzyskanie kliknięć z retargetingu: ma on 10-krotność CTR. Dodatkową zaletą tej taktyki jest to, że możesz kierować reklamy do użytkowników, nawet jeśli nie masz ich poczty e-mail lub innych danych.

Podsumowując: 10 sposobów na zmniejszenie porzucania koszyka

Ważne jest, aby stale kontrolować swoją witrynę i zachowanie klientów w sklepach internetowych, aby zrozumieć, co może być możliwą przyczyną porzucenia koszyka. Postępowanie zgodnie z wymienionymi 10 krokami pomoże Ci zmniejszyć liczbę samochodów i zwiększyć liczbę konwersji.

1. Buduj zaufanie do swoich form płatności.
2. Dołącz wskaźnik postępu na stronach kasy.
3. Dołączaj miniatury zdjęć produktów w trakcie procesu realizacji transakcji.
4. Oferuj wiele bramek płatności.
5. Automatycznie zapisuj koszyki zakupów.
6. Zaoferuj opcje konta gościa przy kasie.
7. Oferuj wsparcie na czacie na żywo.
8. Stwórz i podkreśl solidną politykę zwrotów i zwrotów.
9. Sprawdź szybkość ładowania strony.
10. Upewnij się, że Twoja witryna zawiera pełne i dokładne informacje o produkcie.

Przeczytaj o tym, jak Apimio może pomóc w łatwiejszej komunikacji i współpracy między sprzedawcami internetowymi a producentami. Zwiększaj konwersje i sprzedaż. Tutaj zaczyna się lepsze zarządzanie danymi produktów.