Przegląd narzędzia Hotjar

Ponieważ pozornie nowe narzędzia marketingu online i SaaS stają się codziennie dostępne, właściciele firm nieustannie padają ofiarą „syndromu lśniącego obiektu”.

Termin „syndrom błyszczącego obiektu” oznacza, że ​​właściciele firm koncentrują się na tym, jak najnowsze, najnowsze i najlepsze oprogramowanie może usprawnić ich działalność za każdym razem, gdy pojawia się nowe oprogramowanie.

Załóżmy jednak, że nie przeprowadzasz dokładnej analizy i nie badasz, czy to narzędzie będzie pasować do Twojego obecnego modelu biznesowego, nie powodując całkowitej zmiany kierunku i skupienia się na Twojej firmie. W takim przypadku te nowe narzędzia mogą wyrządzić więcej szkody niż pożytku.

Aby przyspieszyć proces uczenia się, oto pełny przegląd jednego z najlepszych narzędzi online, których możesz używać do analizy witryn i stron docelowych, Hotjar.

Co to jest Hotjar?

Hotjar to popularne narzędzie do optymalizacji współczynnika konwersji i badania doświadczeń użytkowników. Została założona w 2013 roku przez Davida Darmanina, Briana Petersa i Jonathana van der Kloeta.

Hotjar zdobył kilka nagród, w tym nagrodę People's Voice Award W3 Awards za najlepszą aplikację internetową 2018 roku.

Hotjar to narzędzie internetowe, które umożliwia właścicielom witryn zrozumienie, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję z witryną za pomocą kluczowych wskaźników. Narzędzia te pomagają zidentyfikować możliwości poprawy i zwiększyć współczynniki konwersji.

Ta forma opinii użytkowników nazywana jest „optymalizacją konwersji” i koncentruje się na tym, aby Twoja witryna była lepiej dostosowana do potrzeb klientów, co skutkuje wyższymi konwersjami.

W cyfrowym świecie marketingu online analityka i optymalizacja mają kluczowe znaczenie dla sukcesu w tak konkurencyjnym otoczeniu.

Hotjar zapewnia nowy sposób przeglądania analiz za pomocą narzędzi, takich jak mapy ciepła, mapy przewijania, analizy formularzy i inne.

Oto zestawienie najważniejszych funkcji oferowanych przez Hotjar.

Mapy ciepła

Cechą charakterystyczną Hotjara jest analiza mapy ciepła. Mapy termiczne zasadniczo pokazują hotspoty w Twojej witrynie lub stronie docelowej, w które klienci najczęściej klikają lub w które wchodzą w interakcję.

Hotjar oferuje trzy główne typy map popularności.

Kliknij Mapa termiczna

Mapy popularności kliknięć pokazują, kiedy i gdzie odwiedzający klikają w Twojej witrynie.

Mapy popularności kliknięć pomagają zrozumieć, jakie obszary witryny możesz chcieć promować lub na których możesz skoncentrować mniej uwagi.

Przewiń mapę termiczną

Mapy popularności przewijania pokazują wyraźny obraz tego, jak daleko w dół przewijają się użytkownicy, którzy odwiedzają Twoją witrynę. Przewijane mapy popularności są świetne, ponieważ mogą powiedzieć, czy ludzie byli wystarczająco zainteresowani, aby kontynuować czytanie całej strony, czy też natychmiast stracili zainteresowanie i wyszli z witryny.

Przenieś mapę termiczną

Przenieś ścieżki mapy popularności, w których znajdują się hotspoty lub interesujące miejsca na stronie internetowej lub stronie docelowej.

Jeśli ludzie stale najeżdżają kursorem na niektóre sekcje witryny, ale nie na inne, możesz odpowiednio zmienić swoją witrynę.

Ankiety z opiniami

Hotjar oferuje funkcję, która pozwala zadawać użytkownikom pytania i otrzymywać informacje zwrotne.

Ankiety świetnie nadają się do zbierania danych bez skomplikowanych formularzy lub ankiet i tworzenia drogi do lepszego zrozumienia potrzeb klientów.

Analiza formularzy

Hotjar oferuje analitykę formularzy, która pozwala zmierzyć skuteczność określonych formularzy w Twojej witrynie w konwersji potencjalnych klientów.

Nagrania odwiedzających

Funkcja nagrywania gości jest bardzo skuteczna dla osób uczących się wzrokowo, które borykają się z interpretacją analityczną. Nagrania odwiedzających to filmy osób korzystających z Twojej witryny i strony docelowej, aby zobaczyć, co robią użytkownicy.

Oglądanie nagrania klienta pozwala lepiej zrozumieć proces myślowy klienta, gdy angażuje się on w Twoją witrynę.

Ścieżki konwersji

Hotjar oferuje również analitykę lejka konwersji, która jest świetnym sposobem mierzenia skuteczności działań marketingowych.

Pozwala zobaczyć, ilu odwiedzających zmieniło się w klientów i jakie podjęli kroki.

Jeśli zauważysz, że klienci przechodzą na stronę kasy, ale nie kupują, wiesz, że strona kasy najprawdopodobniej wymaga poprawy.

Eksport danych

Kolejną cechą, którą użytkownicy zachwycają się tym produktem, są możliwości eksportowania danych - ponieważ HotJar ma teraz dostępne aplikacje mobilne do pobrania. Wszystkie te analizy można wyeksportować jako plik CSV lub arkusz kalkulacyjny Excel!

Dlaczego powinieneś używać Hotjar w swojej firmie?

Oto niektóre z kluczowych wyników, jakie funkcje Hotjar mogą zapewnić Tobie i Twojej firmie.

1. Wczuć się w klienta

Zrozumienie problemów klienta to twoja praca jako marketer lub właściciel firmy. Korzystanie z Hotjar pozwala zrozumieć blokady, przerwy, frustracje i bolączki klienta przechodzącego przez podróż po Twojej witrynie lub stronie docelowej.

2. Zbieraj opinie, aby lepiej zrozumieć zachowania klientów

Dzięki łatwym w użyciu wyskakującym okienkom i formularzom klienci mogą za pomocą kilku kliknięć przekazać cenne informacje zwrotne.

Przykładem jednego narzędzia informacji zwrotnej jest skala 1-10. Ta skala pyta, „jak prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu”. Jeśli klient mówi, że jest bardzo prawdopodobny, to wiesz, że jest zadowolony. A jeśli nie, możesz obejrzeć ich podróż po Twojej witrynie i spróbować zrozumieć, gdzie były frustracje lub napady.

3. Produkt łatwy w użyciu

Hotjar nie przypomina oprogramowania lub narzędzi online, które wymagają od inżynierów danych i ekspertów analitycznych zrozumienia informacji.

Hotjar zapewnia wysokiej jakości informacje, które są łatwe do zinterpretowania przez osoby o różnych umiejętnościach i doświadczeniach technicznych.

Umożliwienie wszystkim członkom firmy zrozumienia danych może być świetne dla interesariuszy i osób, które nie są tak obeznane z technologią jak inni.

4. Dowiedz się, jakie treści chcą konsumować klienci

Ponieważ treść jest tak krytyczna na stronach internetowych, użycie narzędzia takiego jak Hotjar pozwoli Ci odkryć, jaki rodzaj treści chce przeczytać klient. Możesz śledzić, ile artykułu czyta klient i sprawdzić, czy ten klient zdecydował się po przejrzeniu artykułu na stronie bloga.

Jeśli masz trudności z uchwyceniem zaangażowania klientów, możesz rozważyć zatrudnienie ekspertów od treści przeszkolonych w celu zachęcenia widza do przeczytania całego artykułu.

Jeśli szukasz profesjonalnego zespołu pisarzy do tworzenia bardzo angażujących treści, firma taka jak Scripted może zapewnić Ci ekspertów branżowych w celu zwiększenia ruchu i konwersji.

Korzystając ze Scripted, możesz zmienić ruch organiczny w płacących klientów ze znacznie większym sukcesem.

Hotjar Plusy i minusy

Plusy:

• Łatwy w instalacji i zrozumieniu analityki
• Mapowanie ciepła zapewnia cenny wgląd w kilka interakcji z klientami
• Nagrywaj sesje klientów, aby zrozumieć przerwy, opóźnienia i lepiej zrozumieć ich doświadczenia.
• Minimalizuje domysły i interpretację danych
• Łatwy dostęp do danych i eksport analiz
• Zrozum podróż klienta dzięki analizie ścieżki
• Bezpośrednie opinie klientów poprzez formularze i interakcje
• Zaoferuj bezpłatną opcję dla firm, które dopiero rozpoczynają działalność

Cons:

• Elastyczność bezpłatnych funkcji jest ograniczona
• Wymaga połączenia z Internetem, aby wyświetlić dane analityczne
• Większe firmy mogą płacić za wyższe pakiety
• Internetowy, a nie mobilny

Dla kogo jest Hotjar?

Hotjar może być używany przez każdą firmę działającą online. Może być używany do monitorowania odwiedzających witrynę, zrozumienia doświadczeń klientów na stronie docelowej i nie tylko.

Najlepsze jest to, że nie tylko dla dużych firm, których budżety sięgają setek tysięcy dolarów. Hotjar oferuje dwa darmowe plany, więc możesz je wypróbować przed zakupem.

Niektóre kluczowe role, w których Hotjar może być szczególnie korzystny, obejmują:

• Marketerzy, którzy chcą zwiększyć konwersje online.
• Twórcy treści i blogerzy, którzy chcą zrozumieć, jak bardzo klient jest zaangażowany w ich treść.
• Eksperci ds. analityki, którzy chcą skutecznie i skutecznie śledzić dane klientów.
• Właściciele firm, którzy są zainteresowani obserwowaniem podróży klienta przez ich ścieżki marketingowe i strony internetowe.

cennik

Hotjar ma cztery poziomy cenowe.

Wolny:

Poziom bezpłatny i podstawowy jest doskonały dla kogoś, kto jest nowicjuszem w analityce online, ale jest bardzo ograniczony. W wersji darmowej otrzymujesz dostęp do trzech darmowych map popularności.

Plus, 39,00 USD/Miesiąc

Poziom Plus obejmuje automatyczne przechwytywanie danych, nieograniczoną liczbę map ciepła, 3000 miesięcznych nagrań i nieograniczoną liczbę ankiet.

Biznes, 99,00 USD/Miesiąc

Obejmuje to wszystko, co ma Plus z dodaniem atrybutów użytkownika, niestandardowych integracji, wściekłych kliknięć i zawracania oraz usunięciem marki Hotjar.

Skala, 389,00 USD/Miesiąc

Pakiet skalowania jest przeznaczony dla dużych organizacji, które potrzebują dużego wsparcia i onboardingu. Pakiet skalowania obejmuje wszystkie funkcje, spersonalizowane szkolenie ze specjalistą Hotjar oraz jednokrotne logowanie SAML.

Ostatnie przemyślenia dotyczące Hotjar

Jednym z najważniejszych elementów udanego biznesu online jest zminimalizowanie zgadywania w trakcie podróży klienta.

Rozpoczyna się to w lejku marketingowym i trwa aż do momentu, gdy klient dokona zakupu.

Korzystając z narzędzia takiego jak Hotjar, możesz odblokować zupełnie nowy świat analityki i zamiast interpretować doświadczenia klientów na podstawie ściśle liczb i danych, możesz teraz nawiązać z nimi kontakt, śledzić ich i obserwować podczas ich podróży w Twojej witrynie .

Jednym z oddzielających czynników jest to, że twórcy treści, blogi i dowolna platforma z artykułami online mogą teraz śledzić, jak długo klient jest na stronie i ile treści jest czytanych.

Możliwość zrozumienia, jaka część artykułu lub strony internetowej jest czytana, jest rewolucyjna w świecie analityki online.

Jeśli zdasz sobie sprawę, że klienci nie angażują się odpowiednio lub nie czytają Twoich treści, możesz rozważyć zatrudnienie zewnętrznych specjalistów za pośrednictwem platformy takiej jak Scripted.

Ogólnie rzecz biorąc, Hotjar to świetne narzędzie dla Twojej firmy, które może pomóc w zwiększeniu konwersji w wielu aspektach. Jeśli chcesz jeszcze więcej pomocy w zwiększeniu konwersji i zmianie strategii content marketingu, sprawdź naszych autorów z ponad 40 branż.