HotJar + Convert: Przewodnik krok po kroku do pełnej optymalizacji ścieżki.

Filmy CRO z udziałem HotJar i konwertowania

Więc na pewno: to nie jest nowy Avengers.

I nie będziemy udawać, że to CAŁKOWICIE zabawne.

Ale… „filmy” HotJar są (potencjalnie) ważniejsze.

Czemu?

Ponieważ dzięki temu sprytnemu narzędziu możesz zobaczyć z pierwszej ręki, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, dlaczego porzucają koszyki, co powstrzymuje ich przed przesyłaniem formularzy oraz strony lub sekcje witryny, które powodują, że klikają przycisk Wstecz.

A kiedy dodasz do miksu Konwertuj Doświadczenia, masz moc przekształcania spostrzeżeń HotJar ze wszystkich etapów lejka w warianty testowe.

Warianty, które mogą wyeliminować zamieszanie w interfejsie użytkownika, zmniejszyć frustrację związaną z ruchem i dać Ci ostateczny obraz tego, czego naprawdę chcą Twoi potencjalni klienci.

Zintegruj Konwertuj Doświadczenia z Hotjar

Integracja Hotjar z Convert Experiences umożliwia włączenie wszystkich funkcji Hotjar na koncie Convert Experiences.

Skonfiguruj integrację:

Aby zintegrować dwie platformy:

1. Dodaj kod śledzenia doświadczeń konwersji do swojej witryny
2. Dodaj kod śledzenia Hotjar do swojej witryny
3. Włącz integrację Hotjar na ekranie Podsumowanie doświadczeń (w sekcji Ustawienia)
   (Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj pełne instrukcje krok po kroku tutaj).

Sprawdź integrację

Gdy instalacja będzie gotowa, zweryfikuj konfigurację, instalując Debuger konwertowania Chrome:

Jakie dane są używane?

Po włączeniu integracji, każde nagranie na Twoim koncie Hotjar zostanie oznaczone tak: „Konwertuj: AAA – BBB”, gdzie:

• AAA – nazwa eksperymentu ograniczona do pierwszych 20 znaków lub identyfikator eksperymentu znajdujący się na koncie Convert, w zależności od tego, czy masz włączoną anonimizację danych, czy nie;
• BBB – nazwa odmiany ograniczona do pierwszych 20 znaków lub identyfikator odmiany, który znajduje się na koncie Convert, w zależności od tego, czy masz włączoną anonimizację danych, czy nie;

Na swoim koncie Hotjar możesz filtrować nagrania na podstawie określonej pary Eksperyment – ​​Odmiana, aby przeanalizować zachowanie użytkowników po wyświetleniu określonej odmiany:

Co dalej?

Co dalej, gdy już uruchomisz Convert z Hotjar?

Teraz pokażemy Ci, jak nawet podstawowa wiedza na temat Convert Experiences może pomóc Ci ulepszyć Twoje strony docelowe, pola formularzy, CTA, responsywny projekt i wiele więcej . Możesz zobaczyć:

• Ilu odwiedzających odwiedza Twoja witryna
• Jak długo Twoi goście się kręcą
• Z jakiego stanu (lub kraju) pochodzą
• Z jakich urządzeń (mobilnych, stacjonarnych, tabletów) korzystają Twoi odwiedzający
• Z jakiej kampanii trafiają do Twojego sklepu
• Jeśli Twój obraz produktu jest rzeczywiście atrakcyjny.
• Jeśli sklep inspiruje do działania odwiedzającego.
• Jeśli pozycjonowanie produktu na stronie jest dla klienta niewygodne.
• Jeśli muszą przewinąć zbyt daleko, aby dostać się do produktu.
• Czy jako skuteczna, jasna propozycja wartości i CTA?

Ilość informacji może wydawać się przytłaczająca i na początku zalecamy nie zanurzać się zbyt głęboko. Skoncentruj się na kluczowych wskaźnikach, które naprawdę są dla Ciebie ważne.

Nawet prosta analiza może podpowiedzieć zmiany, które mogą mieć ogromny wpływ na Twój sklep.

[PS: W związku z tym zapoznaj się z naszym webinarium Small Data. Omówimy proces znajdowania i wykorzystywania „małych rzeczy”, aby uzyskać duży wpływ]
<<Kod do umieszczenia>>

Celem integracji Convert Experiences z Hotjar jest uzyskanie jak największego wglądu w zachowanie użytkowników. Im więcej śledzisz, tym lepiej możesz zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną.

Zapobiegaj porzucaniu koszyka dzięki nagraniom gości

Możesz zapobiec porzucaniu koszyka zakupów online, optymalizując proces realizacji transakcji za pomocą nagrań odwiedzających Hotjar.

Nagrania odwiedzających to krótkie nagrania, które pozwalają zobaczyć, co odwiedzający robi w Twojej witrynie. A jeśli obejrzysz i przeanalizujesz wiele z tych nagrań, zaczniesz dostrzegać wzorce. Będziesz w stanie zidentyfikować czerwone flagi podczas procesu realizacji transakcji. I lepiej zrozumiesz, dlaczego ludzie porzucają swój koszyk.

Nagrania gości mogą dostarczyć wielu surowych informacji. Aby wykorzystać te informacje do obniżenia współczynnika porzucania koszyka, należy zwrócić uwagę na kilka rzeczy:

• Jak długo ludzie pozostają na Twojej stronie produktu?
• Jak szybko przewijają się ludzie? Czy przeglądają lub uważnie czytają?
• Czy coś rozprasza odwiedzających?
• Co przyciąga uwagę odwiedzających? Co ich najbardziej interesuje?
• Co sprawia, że ​​klikają z koszyka?
• Co jeszcze może negatywnie wpłynąć na współczynnik konwersji?

To są dobre pytania, które należy zadać podczas przeglądania i analizowania nagrań odwiedzających. Pomogą Ci one w miarę możliwości zapobiegać porzucaniu koszyka zakupów online.

Przykład w sklepie Shopify

Wyobraźmy sobie, że masz sklep Shopify i chcesz zmienić stronę kasy. Instalujesz kod śledzenia Convert na stronie kasy Shopify, postępując zgodnie z instrukcjami tutaj i tworzysz środowisko A/B w programie Convert. Wariant zawiera dodatkowe banery na stronie kasy z symbolami zaufania i bezpłatną wysyłką (hej! Eksperci twierdzą, że działają).

Po chwili zauważysz w raporcie Konwertuj, że zwycięża wersja Oryginalna, a dodatkowe banery nie przyniosły większej liczby zakupów.

Chcesz wiedzieć, dlaczego użytkownicy wolą wersję oryginalną od wersji zaprojektowanej w programie Convert.

Aby to zrobić, używasz nagrań odwiedzających HotJar na stronie kasy Wariacji i zauważasz, że odwiedzający porzucają koszyk, ponieważ w rzeczywistości są rozpraszani przez te banery.

Usuwasz banery i dostosowujesz środowisko Konwertuj A/B, aby zachęcić do większej liczby kas. I dowiadujesz się, że w przyszłości, jeśli chcesz, aby Twoi odbiorcy podjęli działania, skup się na minimalizowaniu rozpraszania uwagi zamiast dodawaniu środków wzmacniających zaufanie.

Zrozum, dlaczego odwiedzający wyjeżdżają

Z ankietami i ankietami dla klientów

Inną przydatną funkcją Hotjar jest narzędzie Feedback, które zobaczysz po lewej stronie.

Dzięki ankietom i ankietom możesz wstawić prośbę o opinie klientów na swojej stronie internetowej. Jest to przydatne, gdy nawet testy użyteczności nie rzucają światła na opór odwiedzających.

Możesz skorzystać z tych funkcji w momencie maksymalnego porzucenia i dowiedzieć się, dlaczego odwiedzający odchodzą bez podejmowania dalszych działań. Przychodzące komentarze będą wspierać dane ilościowe zebrane w Konwertuj doświadczenia. Oto jak włączyć ankiety w środowisku Konwertuj A/B lub personalizacji.

Z lejkami

HotJar oferuje świetną funkcję zwaną lejkami. Więc zamiast korzystać z ankiet i ankiet, możesz po prostu użyć lejków HotJar, aby definitywnie wykryć strony, na których zdarzają się znaczące porzucenia!

Wykonaj test urządzenia za pomocą map termicznych

Strony Twojej witryny wyglądają bardzo różnie na różnych urządzeniach i ekranach o różnych rozmiarach.

Wraz ze wzrostem popularności bardzo dużych ekranów, netbooków, tabletów i telefonów; zapewnienie optymalnej obsługi gadżetów jest wyzwaniem.

Ważna zawartość, która znajduje się w górnej części ekranu na pulpicie, może znaleźć się znacznie poniżej ekranu w telefonie. Podobnie zawartość Twojej strony może wyglądać na rzadką i nieczytelną na bardzo dużych ekranach.

Raporty Hotjar z mapą cieplną z łatwością ujawnią te różnice w różnych przeglądarkach i urządzeniach oraz sposób, w jaki odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoimi treściami. Wprowadź responsywny projekt, aby dostosować swoje strony do specyfikacji ekranu i przeglądarki. Wykorzystaj swoje odkrycia z Hotjar Heatmaps, aby dostosować ten responsywny projekt.

Większe zaangażowanie i priorytetyzacja kluczowych treści nagle staje się możliwe, nawet jeśli istnieje wiele zmiennych definiujących wrażenia na stronie.

Śledź zmiany dzięki nowym raportom map popularności, aby zobaczyć wpływ wprowadzonych poprawek.

Gdy skończysz, przekaż te wyniki personalizacji Konwertuj, w której różni odbiorcy otrzymają różne projekty w zależności od preferencji ich urządzenia i przeglądarki. Dowiedz się, jak włączyć mapy popularności w personalizacjach Convert tutaj.

Wskazówka : HotJar oferuje również 7 dodatkowych testów mapy termicznej.

Popraw swoje strony docelowe

Optymalizacja strony docelowej (LPO) to kluczowy element każdego dysku CRO.

A integracja Convert Experiences/HotJar działa tutaj cuda.

Dzięki Hotjar rozumiesz, czego chcą użytkownicy, na czym im zależy i jak wchodzą w interakcję z Twoją witryną poprzez wizualną reprezentację (mapę) ich kliknięć, stuknięć i przewijania. Widzisz, co dezorientuje ludzi, i możesz wyeliminować te blokady.

Wyobraźmy sobie, że masz stronę docelową i chcesz ją zoptymalizować. Instalujesz kod śledzenia Convert na stronie docelowej i tworzysz doświadczenie Convert A/B. Zmiany, które wprowadzasz, to dodatkowe przyciski społecznościowe w stopce.

Po chwili raport Konwertuj pokazuje, że wygrywa wersja oryginalna, a dodatkowe ikony społecznościowe nie przynoszą więcej zakupów.

Chcesz wiedzieć, dlaczego użytkownicy wolą oryginał od wersji zaprojektowanej w programie Convert. W tym celu korzystasz z HotJar i zauważasz, że odwiedzający nie przewijają się do stopki Twojego landinga.

Przenosisz ikony społecznościowe do nagłówka i dostosowujesz środowisko Konwertuj A/B, aby uzyskać zauważalny pozytywny wpływ na konwersje. Informacje od osób, które mają znaczenie.

Wyobraź sobie, że zbudowałeś usługę Convert Multipage Experience i musisz szybko zorientować się w skuteczności swojej hipotezy. Widżet Hotjar Recruiters szybko i łatwo uzyskuje zgodę od kwalifikowanego ruchu — i zapisuje ludzi do badań użytkowników.

Możesz teraz profilować członków swojego segmentu docelowego i po prostu zaoferować prezent w zamian za ich usługi.

Możesz również utworzyć test konwersji podzielonego adresu URL, aby dowiedzieć się, co daje lepszą konwersję: funkcja Recruiters lub funkcja ankiety.

Po prostu dodaj tę funkcję Hotjar do swojego doświadczenia z konwertowaniem i zaczniesz zbierać opinie

Wykryj punkty zamieszania w interfejsie użytkownika:

Jak mówi inspectlet:

„Kliknięcia wściekłości identyfikują momenty frustracji użytkowników, zwykle spowodowane nadmiernym klikaniem w obszarach bez wywoływania jakichkolwiek zmian w interfejsie użytkownika. Typowe punkty wściekłości użytkowników obejmują klikanie martwych linków (tekst, który wygląda jak link, ale nim nie jest), klikanie obrazów z nadzieją na ich powiększenie (bezskutecznie) i inne punkty zamieszania w interfejsie użytkownika.

W panelu Hotjar przejdź do nagrań sesji. Filtruj według adresu URL strony, którą chcesz zbadać. Następnie zastosuj filtr wściekłości. Wszystko gotowe do oglądania i analizowania nagrań klientów, którzy wściekli kliknęli dowolną stronę w Twojej witrynie. Analiza nagrań powinna wskazać ci właściwy kierunek, aby naprawić elementy interfejsu użytkownika frustrujące odwiedzających.

Spraw, by Twoje przesyłane formularze rosły

Projektując i eksperymentując z formularzami, możesz uzyskać dodatkowe informacje na temat interakcji użytkowników z polami formularzy. Dzięki HotJar i Convert Experiences dowiesz się o polach, które pozostają puste, polach, w których dane są ponownie wprowadzane, a w skrócie o polach, które obniżają współczynniki konwersji formularzy.

Najpierw użyj Konwertuj środowisko wielowymiarowe, aby zaprojektować formularze z wieloma poprawkami lub zmianami elementów.

Gdy skończysz, użyj nagrań odwiedzających Hotjar, aby wyeliminować pola formularzy lub elementy formularzy frustrujące ruch.

Na koniec zastosuj testy A/B do pozostałych pól i zawęź formularz do tego, co jest naprawdę ważne dla odwiedzających.

Obawy związane z prywatnością, szczególnie w związku z RODO?

Do tej pory widzieliśmy, że za pomocą prostego fragmentu kodu Hotjar rejestruje sesje użytkowników odwiedzających Twoją witrynę. Możesz zobaczyć, jak przewijają się, przesuwają kursor po ekranie i klikają lub stukają w zależności od urządzenia, z którego korzystają.

Ale co z prywatnością użytkowników?

Nowe prawo dotyczące prywatności danych, RODO, sprawia, że ​​nagrywanie sesji użytkownika jest trochę przerażające. Czy można to uznać za naruszenie prywatności? Nie, ponieważ Hotjar nie gromadzi informacji umożliwiających identyfikację poszczególnych użytkowników, takich jak adres IP. Zamiast tego przypisują unikalny numer identyfikacyjny użytkownika w celu rozróżnienia nagrań sesji. Ponadto Hotjar automatycznie wykrywa pola wprowadzania poufnych informacji, takich jak hasła i numery kart kredytowych, i nie rejestruje naciśnięć klawiszy. Możesz także wybrać ręczne maskowanie niektórych pól wejściowych i tekstu w ustawieniach Hotjar.

Convert naprawdę dba o Twoją prywatność i prywatność ruchu. Optymalizacja współczynnika konwersji jest niezbędna, jeśli chcesz poprowadzić odwiedzających do najlepszego rozwiązania, jakie oferujesz, nie frustrując ich w tym procesie.

Dlatego mamy głęboką integrację z narzędziem takim jak HotJar, które dosłownie rysuje obraz CRO wart milion kliknięć – bez naruszania praw użytkownika.

Jeśli chcesz zobaczyć to partnerstwo w akcji, po prostu zarejestruj się na bezpłatną wersję próbną konwersji doświadczeń.