Kompleksowy przewodnik marketingu mobilnego hotelu

Smartfony radykalnie zmieniły nasze codzienne życie, w tym sposób, w jaki podróżujemy i rezerwujemy pokoje hotelowe. Ze wszystkich dolarów na reklamę hotelarską 63% przeznacza się na marketing mobilny, a liczba ta rośnie z roku na rok. Niektóre hotele nie przystosowały się jeszcze do tej nowej rzeczywistości, podczas gdy inne wiedzą, że muszą, ale nie są pewne, jak to zrobić.

Ale kiedy spojrzysz na to, co działa w branży, jasne jest, że nadszedł czas, aby nauczyć się, jak zastosować podejście mobilne. Wystarczy spojrzeć na Hiltona. Gigant hotelowy twierdzi, że jego aplikacja mobilna odpowiada za 20% rezerwacji.

W całej branży hotelarskiej liczba rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem aplikacji mobilnych wynosi nieco ponad 33%. Oznacza to, że jako osoba z branży hotelarskiej musisz mieć plan marketingu mobilnego.

Dlaczego marketing mobilny w hotelu jest ważny

Korzystanie ze smartfonów i tabletów stało się dla większości ludzi drugą naturą, zwłaszcza podczas podróży. GPS pokazuje wszystkim, dokąd się udają, a ludzie są tylko „Hej, Siri” lub „OK, Google” od jakiejkolwiek odpowiedzi, której potrzebują. Własne badania Google wykazały, że 70% podróżnych będzie korzystać z urządzenia mobilnego, aby znaleźć i zarezerwować pokój podczas podróży.

„Gdzie jest miejsce na pobyt blisko mnie?” to jedno z najczęściej zadawanych pytań. Smartfony wyeliminowały w dużej mierze potrzebę rezerwacji pokoju z kilkudniowym lub tygodniowym wyprzedzeniem. Najważniejszym powodem tej zmiany jest to, że podróżni mogą podróżować tak długo, jak mają na to ochotę i znajdować pokoje, ceny i recenzje pobliskich miejsc za pomocą tylko jednego wyszukiwania.

Co musisz uzyskać w pętli mobilnej

Witryna przyjazna dla urządzeń mobilnych

Ponieważ coraz więcej osób przeprowadza wyszukiwania na urządzeniach mobilnych, sensowne jest, aby witryna dowolnego hotelu była przyjazna dla urządzeń mobilnych. Jest to istotny aspekt hotelowego marketingu mobilnego z dwóch głównych powodów.

Pierwszym powodem jest doświadczenie użytkownika. Kiedy ludzie szukają czegoś na swoim telefonie, chcą, aby było to płynne i szybkie. 47% użytkowników oczekuje, że witryna załaduje się na urządzeniu mobilnym w mniej niż dwie sekundy. Jakikolwiek wolniej, a prawie połowa z nich schodzi za kaucją i szuka gdzie indziej. Jeśli na czyimś telefonie pojawi się strona internetowa hotelu i będzie to przypominać oglądanie filmu przez papierowy ręcznik, osoba ta zeskoczy z tej strony i zajrzy gdzie indziej.

Innym głównym powodem jest to, że Google przesuwa strony internetowe dalej w wynikach, jeśli nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych. Nie ma znaczenia, jak trafna jest treść, jak dobre jest SEO lub jak niesamowite są recenzje hotelu.

Aby witryna została uznana za przyjazną dla urządzeń mobilnych, musi spełniać trzy rzeczy:

• Musi być dynamiczne, wykonane przy użyciu responsywnego projektowania stron internetowych lub musi używać dwóch oddzielnych adresów URL, aby strona główna automatycznie przekierowywała na stronę mobilną.
• Musi być widoczny dla wyszukiwarek. Niektórzy programiści witryn są tak pochłonięci bezpieczeństwem, że ich witryny stają się niewidoczne dla Google. Nigdy nie blokuj wyszukiwarkom możliwości łączenia się z krytycznymi częściami witryny, takimi jak JavaScript, obrazy lub reklamy.
• Musi unikać funkcji lub treści, które opierają się na Flashu. Flash nie działa na większości urządzeń przenośnych i z tego powodu Google będzie usuwać witryny.

SEO witryn mobilnych wykracza poza słowa kluczowe i odpowiednią treść. Krótko mówiąc, brak witryny zgodnej ze standardami Google dla wersji mobilnych jest praktycznie tym samym, co brak witryny w ogóle dla osób korzystających z urządzeń mobilnych.

Recenzje online

Jeśli chodzi o recenzje online, im więcej, tym weselej. Im więcej recenzji ma dany obiekt, tym wyższy będzie jego ranking w wynikach wyszukiwania. Najważniejszym powodem, dla którego hotele korzystają z ankiet online, jest kluczowa rola, jaką odgrywają w skłonieniu kogoś do pozostania. Ludzie bardziej ufają opiniom klientów niż jakimkolwiek sprytnym sloganom lub zgrabnej reklamie.

Hotele powinny zachęcać stałych klientów i gości, którzy mieli udane pobyty, do zamieszczania recenzji. Hotel Yadanarbon, niedrogi hotel w Birmie, został kiedyś wymieniony jako numer jeden z 36 miejsc docelowych, po prostu umieszczając karty namiotowe w każdym pokoju, prosząc gości o napisanie recenzji. Nie ma znaczenia, gdzie zostanie opublikowana opinia, ponieważ Google i tak je wszystkie zaokrągla.

Innym powodem, dla którego hotel powinien zachęcać zadowolonych gości i stałych bywalców do publikowania dobrych recenzji, jest to, że złe recenzje są nieuniknione. Zdarzają się błędy z rezerwacjami, nowe gospodynie zapomną o kroku w sprzątaniu pokoju i pozostawią gościowi niemiłą niespodziankę, a nawet najlepsi pracownicy biurowi będą mieli wolne dni. Miło więc mieć w zanadrzu kilka dodatkowych pozytywnych recenzji.

Teksty i Chatboty

Jednym z narzędzi w arsenale marketingu mobilnego hotelu są wiadomości tekstowe. Gdy gość się wymelduje, wyślij mu wiadomość SMS z pytaniem, jak podobał mu się pobyt i czy chciałby zostawić recenzję. Tekst mógłby również zawierać ankietę, aby uzyskać obszerniejsze informacje zwrotne.

Hotel może również wysłać link do dowolnego programu nagród, którego jest częścią, i poprosić klientów o zarejestrowanie się. Dodatkowe punkty to również świetny sposób na generowanie recenzji online od klientów.

Wiadomości tekstowe to świetne narzędzie dla stałych klientów, zwłaszcza jeśli mają aplikację hotelu. Oprócz zwykłych powiadomień push, chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą bezpośrednio kontaktować się z klientami.

Na przykład, gdy klienci znajdują się w pobliżu hotelu lub podróżują w jego kierunku, chatbot może sprawdzić lokalizację urządzenia mobilnego i wysłać SMS-a do gościa oferującego bezpłatne podwyższenie standardu pokoju lub zniżkę, jeśli zostanie na tę noc; chatbot może nawet pozwolić gościowi na dokonanie rezerwacji.

Chatboty mogą również wykonywać inne zadania, na przykład odpowiadać na pytania podróżnych i aktywnie sprzedawać pokoje osobom w drodze, podczas gdy personel hotelu koncentruje się na gościach, którzy już są w hotelu. Marriott wykorzystał chatboty do obsługi próśb gości dla 44% swoich członków nagradzanych w 4700 lokalizacjach.

Wniosek

Przy rosnącej konkurencji ze strony usług peer-to-peer, takich jak Airbnb, hotele muszą wykorzystać każdą przewagę, jaką mają, aby przekształcić jak najwięcej potencjalnych gości w lojalnych klientów. Urządzenia mobilne są tam, gdzie to się dzieje. Gdy dana osoba wyszukuje pokoje na urządzeniu mobilnym, prawdopodobnie podjęła już decyzję o zakupie pokoju. To od hoteli zależy, czy zostaną zauważone i sfinalizują transakcję.