Hostowana centrala PBX a SIP Trunking: co jest dla Ciebie odpowiednie?

Chcesz połączyć swój firmowy system telefoniczny z chmurą i cieszyć się korzyściami, jakie daje VoIP. Jedno z pierwszych pytań, które się pojawia: czy powinienem wybrać hostowaną centralę PBX czy SIP trunking?

Jeśli wykonujesz połączenia przez Internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych, potrzebujesz konfiguracji, która zaspokoi obecne potrzeby Twojej firmy i uwzględni przyszły rozwój.

Hosted PBX to oparte na chmurze rozwiązanie systemu telefonicznego obsługiwane w całości przez dostawcę usług hostowanej PBX. Cały sprzęt, konserwacja i funkcje są zarządzane poza siedzibą firmy.

Usługa SIP trunking umożliwia połączenie istniejącego lokalnego sprzętu PBX z Internetem za pośrednictwem dostawcy usług SIP trunking .

W tym przewodniku omówimy oba rozwiązania, ocenimy ich zalety i wady oraz pomożemy wybrać najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy — niezależnie od tego, czy będzie to przyjęcie hostowanego systemu PBX, czy integracja łączy SIP trunk z istniejącym sprzętem.

Co to jest hostowana centrala PBX?

Hostowana centrala telefoniczna (PBX) to system telefoniczny zarządzany całkowicie poza siedzibą firmy przez zewnętrznego usługodawcę. Łączy się bezpośrednio z publiczną komutowaną siecią telefoniczną ( PSTN ) przez Internet.

Innymi słowy, firma wdrażająca hostowane rozwiązanie PBX nie musi inwestować, posiadać ani utrzymywać we własnym zakresie żadnej infrastruktury fizycznej, sprzętu ani oprogramowania, aby mieć niezawodny system telefonii biznesowej.

Hostowany system PBX zapewnia kluczowe usługi telefoniczne bez kosztownego sprzętu. Użytkownicy końcowi łączą telefony VoIP z platformą chmurową zarządzaną przez dostawcę.

Możesz także spotkać się z wirtualną centralą PBX, centralą PBX w chmurze, systemem telefonicznym w chmurze lub hostowanym VoIP jako innymi nazwami hostowanej centrali PBX. Wszystkie one odnoszą się do systemów telefonicznych dostarczanych przez Internet przez zewnętrznego dostawcę, a nie uruchamianych lokalnie.

Na poziomie technicznym hostowane centrale PBX wykorzystują technologię protokołu Voice over Internet Protocol ( VoIP ) i protokół inicjowania sesji (SIP) do kierowania połączeń. SIP to protokół sygnalizacyjny umożliwiający zarządzanie sesjami komunikacyjnymi, takimi jak połączenia głosowe, w sieciach IP.

Hostowany dostawca PBX obsługuje i zarządza wszystkimi niezbędnymi serwerami SIP po swojej stronie. Eliminuje to potrzebę inwestowania przez firmę we własny, lokalny sprzęt PBX.

Jakość i niezawodność systemu komunikacyjnego zależy jednak od sieci.

Korzyści z hostowanego systemu PBX

Hostowaną centralę PBX można wdrożyć szybko i łatwo, często w ciągu jednego dnia. Ponieważ jest ona świadczona przez dostawcę usług telefonii internetowej (ITSP), wszystko, czego potrzebujesz, aby rozpocząć korzystanie z komunikacji VoIP z hostowaną centralą PBX, to telefony IP lub telefony programowe i stabilne połączenie internetowe.

Dzięki hostowanej centrali PBX nie ma potrzeby stosowania fizycznego systemu i sprzętu PBX w siedzibie. Nigdy nie będziesz musiał się martwić kosztami konserwacji, aktualizacjami oprogramowania PBX i sprzętu ani przestojami w świadczeniu usług.

Hostowana centrala PBX oferuje wiele takich samych korzyści, jakie zapewniają standardowe usługi telefoniczne VoIP, takich jak:

• Zarządzanie i kierowanie połączeniami przychodzącymi/wychodzącymi
• Obsługa transferów, wstrzymań i przekierowań połączeń
• Nagrywanie rozmów
• Połączenia konferencyjne
• Automatyczne sekretarki i interaktywne menu głosowe
• Hosting poczty głosowej

Ponadto hostowana centrala PBX zapewnia te krytyczne funkcje biznesowego systemu telefonicznego bez wysokich kosztów konfiguracji nowego sprzętu lokalnego lub ciągłej wymiany/modernizacji sprzętu. Zapewnia to przedsiębiorstwom znaczne oszczędności i efektywność zarządzania.

Małe firmy mogą łatwo i niedrogo wdrożyć w pełni funkcjonalny system telefoniczny PBX za pośrednictwem dostawcy usług w chmurze. Wyeliminujesz złożoność i koszty utrzymania rozwiązania PBX na miejscu.

Wady

Jak każda usługa telefonii biznesowej, hostowana centrala PBX nie jest pozbawiona wyzwań. Oto kilka typowych wad i pułapek, na które możesz natknąć się.

• Poleganie na łączności internetowej. Jeśli Twój Internet ulegnie awarii, Twoje telefony przestaną działać. Może to zostać zakłócone przez przerwy w dostawie prądu, przecięcia kabli itp.
• Problemy z jakością dźwięku. Jakość połączeń za pośrednictwem linii internetowych często nie jest tak dobra, jak w przypadku tradycyjnych linii telefonicznych. Może to prowadzić do przerywanego dźwięku lub przerywania połączeń.
• Ograniczona elastyczność. Musisz pracować w ramach funkcji i możliwości oferowanych przez hostowanego dostawcę PBX. Opcje dostosowywania są często bardziej ograniczone.
• Obawy dotyczące bezpieczeństwa. Twoja komunikacja odbywa się na serwerach Twojego dostawcy, a nie w Twojej własnej sieci prywatnej. Musisz upewnić się, że Twój dostawca ma wdrożone silne środki bezpieczeństwa.

Co to jest SIP Trunking?

SIP trunking to usługa VoIP, która łączy istniejący lokalny system telefoniczny PBX z Internetem za pośrednictwem dostawcy SIP. Umożliwia wykorzystanie istniejącej inwestycji w sprzęt PBX firmy, który jest już zainstalowany i zarządzany na miejscu przez personel IT.

Aby uzyskać bardziej odporny system, mniej zależny od czasu pracy Internetu, wiele organizacji wdraża protokół SIP trunking wraz z istniejącą lokalną centralą PBX.

SIP trunking przenosi rozmowy telefoniczne PBX do sieci IP poprzez interfejs podstawowy ( PRI ). Zapewnia to efektywność kosztową transmisji głosu za pomocą protokołu IP, ulepszenia funkcji i oszczędności na dużych dystansach.

Łącze SIP trunk działa jak wirtualna linia telefoniczna, umożliwiając kierowanie połączeń przez Internet zamiast konwencjonalnej linii PSTN.

Trunk SIP oferuje większą wszechstronność, ponieważ trunki SIP mogą przesyłać nie tylko połączenia głosowe, ale także wideo, e-mail, SMS-y i inne dane komunikacyjne na tej samej linii. Nie potrzebujesz dodatkowych linii, które w przeciwnym razie byłyby wymagane do uzyskania dostępu do Internetu lub wysyłania faksów.

W przeciwieństwie do hostowanych rozwiązań PBX, w których zewnętrzny dostawca przechowuje cały niezbędny sprzęt poza siedzibą firmy, usługa SIP trunking wymaga, aby Twoja firma posiadała już na miejscu system telefoniczny IP-PBX, który może łączyć się z łączami SIP trunk lub bramką VoIP w celu połączenia istniejącego tradycyjnego systemu PBX z siecią PBX. dostawcą protokołu SIP.

Będzie to zależeć od bieżącej konfiguracji systemu telefonicznego w Twojej firmie.

Zalety trunkingu SIP

Bez protokołu SIP komunikacja biznesowa opiera się na oddzielnej infrastrukturze transmisji głosu i danych. Ten rozdrobniony system boryka się z dużą liczbą połączeń i naraża Cię na awarie.

Dzięki SIP trunkingowi komunikacja staje się bardziej niezawodna i odporna dzięki konsolidacji, w tym:

• Natychmiastowe przekierowywanie połączeń, transfery, przekazywanie
• Ujednolicone przesyłanie wiadomości
• Konferencje wideo i internetowe
• Bezproblemowa wymiana danych

Jeśli posiadasz już sprzętową centralę PBX, migracja do SIP trunkingu jest łatwa i zwiększa Twoje możliwości telefoniczne. Będziesz cieszyć się większą liczbą funkcji, oszczędnościami i lepszą ciągłością działania w porównaniu z konwencjonalnymi analogowymi lub cyfrowymi liniami telefonicznymi.

Wady

Jakie są typowe wyzwania związane z trankingiem SIP?

• Bardziej złożona konfiguracja. SIP trunking wymaga prawidłowego skonfigurowania punktów końcowych SIP, przejścia przez firewall i systemu PBX. Dodatkowa złożoność może powodować więcej błędów.
• Trudne rozwiązywanie problemów. Rozwiązywanie problemów z jakością połączeń i łącznością może być trudniejsze w porównaniu z tradycyjnymi liniami telefonicznymi. Zwykle wymagana jest dodatkowa wiedza na temat sieci.
• Problemy z połączeniami alarmowymi. Prawidłowe działanie połączeń pod numer 911/awaryjnych za pośrednictwem łączy SIP trunk wymaga wykonania dodatkowych kroków konfiguracyjnych, które często są pomijane.
• Zależność dostawcy. Polegasz na swoim dostawcy SIP w zakresie połączeń telefonicznych. Jeśli wystąpią awaria, Twoje telefony przestaną działać, chyba że zapewnisz nadmiarowość.

Hostowana centrala PBX a SIP Trunking: kluczowe różnice

Przyjrzyjmy się każdemu z głównych wyróżników między tymi dwiema opcjami.

1. Koszty początkowe

Hostowana centrala PBX wymaga niższych inwestycji początkowych, ponieważ dostawca usług przechowuje cały niezbędny sprzęt PBX poza siedzibą firmy.

Wystarczy kupić telefon IP i upewnić się, że masz stałe łącze internetowe. Wszelkie routery/przełączniki są dość niedrogie.

Usługa SIP trunking umożliwia wykorzystanie wartości istniejących inwestycji w centralę PBX. Jednakże, mogą wystąpić pewne koszty modernizacji związane z przystosowaniem sprzętowej centrali PBX do obsługi protokołu IP lub dodaniem bramy VoIP w celu podłączenia systemu analogowego do łączy SIP trunk.

Te ulepszenia mogą wahać się od 500 do 2000 USD, w zależności od konfiguracji.

2. Opłaty bieżące

Dostawcy hostowanych central PBX zazwyczaj pobierają opłaty za linię użytkownika, często z nieograniczonymi planami połączeń w wysokości od 15 do 50 USD za linię telefoniczną miesięcznie. Zapłacisz za wymaganą liczbę linii/jednoczesnych połączeń. Za dodatki mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Za korzystanie z usługi SIP trunkingowej pobierane są również opłaty miesięczne za użytkownika, standardowe opłaty wahają się w granicach 20–50 USD miesięcznie na osobę. Jednak pakiety minut, liczba obsługiwanych kanałów, poziomy usług i dodatkowe funkcje mają wpływ na opłaty bieżące.

3. Konserwacja i zarządzanie

Dzięki hostowanemu rozwiązaniu VoIP usługodawca zajmuje się całą konserwacją serwerów, oprogramowania i systemów telefonicznych poza siedzibą firmy. Zarządzasz podstawowymi dodawaniami/zmianami użytkowników za pośrednictwem łatwego portalu administracyjnego bez konieczności posiadania głębokich umiejętności technicznych.

W przypadku SIP trunkingu z lokalną centralą PBX, Twój personel IT jest odpowiedzialny za ciągłą konserwację sprzętu i oprogramowania centrali PBX, instalowanie wszelkich aktualizacji, zapewnianie stosowania zasad bezpieczeństwa i rozwiązywanie wszelkich problemów. Wymaga to dedykowanej, wewnętrznej wiedzy specjalistycznej.

4. Elastyczność geograficzna

Hostowana centrala PBX umożliwia pracownikom zdalny dostęp do funkcji systemu telefonicznego, o ile mają połączenie z Internetem. Mogą korzystać z telefonów programowych, telefonów internetowych i aplikacji mobilnych. Jest to idealne rozwiązanie dla pracowników, którzy pracują z domu lub często podróżują.

Usługi telefoniczne VoIP mogą wykorzystywać rejestracje wielowęzłowe w pobliżu lokalizacji pracowników, aby zoptymalizować jakość i niezawodność połączeń.

SIP trunking obsługuje także pracowników zdalnych i mobilnych dzięki niemal nieograniczonej łączności. Twój dostawca VoIP może wyposażyć pracowników biurowych w dedykowaną linię powiązaną z ich służbowym numerem telefonu i numerem wewnętrznym.

Elastyczność zależy w pewnym stopniu od zasad licencjonowania i rozszerzeń funkcjonalności platform PBX.

5. Jakość rozmów

W przypadku hostowanej centrali PBX jakość połączeń zależy od połączenia internetowego, ponieważ cały ruch odbywa się przez publiczny Internet. Awaria lub przeciążenie pasma pogarsza jakość dźwięku i niezawodność, dlatego należy ocenić liczbę oczekiwanych jednoczesnych połączeń.

SIP trunking wykorzystuje prywatne połączenia sieciowe IP, aby zapewnić wyraźniejszy i bezpieczniejszy dźwięk połączeń.

Dedykowane linie zapobiegają problemom związanym z zatorami. Działa dobrze w przypadku dużej liczby połączeń w większej bazie pracowników. Lokalna centrala PBX umożliwia także zlokalizowaną kontrolę połączeń, odrębną od innych aplikacji sieciowych.

6. Skalowalność

Hostowana centrala PBX jest idealna dla mniejszych firm, które mają ograniczone plany rozwoju firmy lub ekspansji na wiele lokalizacji. Skalowalność jest ograniczona w zależności od dostępnej przepustowości Internetu, ponieważ wszystkie połączenia są kierowane online.

SIP trunking z łatwością obsługuje większe firmy, które często zatrudniają nowych pracowników. Wspiera także firmy, które już istnieją lub planują rozszerzyć działalność na wiele lokalizacji geograficznych.

7. Bezpieczeństwo

W przypadku rozwiązań hostowanych poziom bezpieczeństwa w dużej mierze zależy od konkretnych zasad i zabezpieczeń wprowadzonych przez wybranego usługodawcę w jego zewnętrznych centrach danych. Masz mniejszą widoczność i kontrolę w porównaniu z systemem lokalnym.

W przypadku trunkingu SIP ze sprzętem lokalnym konfigurujesz reguły i zasady bezpieczeństwa bezpośrednio we własnym systemie PBX. Zapewnia to solidniejsze zabezpieczenia, gwarancję dostępności i dedykowaną łączność, na którą nie ma wpływu inny ruch sieciowy.

Czy wybrać hostowaną centralę PBX czy SIP Trunking?

Podejmując decyzję pomiędzy hostowanym rozwiązaniem PBX a trunkingiem SIP, należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych czynników:

Kiedy wybrać hostowaną centralę PBX

Hostowana centrala PBX najlepiej nadaje się do:

• Firmy, które chcą modelu miesięcznych płatności operacyjnych bez dużych początkowych nakładów kapitałowych
• Firmy z ograniczonymi wewnętrznymi zasobami IT lub wiedzą specjalistyczną
• Organizacje potrzebujące w pełni funkcjonalnego systemu telefonicznego VoIP z możliwościami ujednoliconej komunikacji
• Rozwijające się firmy, które wymagają częstego dodawania/zmiany użytkowników lub funkcji

Kiedy wybrać SIP trunking?

SIP trunking ma większy sens w przypadku:

• Firmy posiadające istniejące lokalne systemy telefoniczne, które chcą obniżyć koszty telekomunikacyjne
• Firmy posiadające większe zespoły IT i wiedzę z zakresu telekomunikacji
• Organizacje, które potrzebują jedynie podstawowej łączności głosowej bez zaawansowanych funkcji
• Firmy, które chcą zachować dotychczasowe inwestycje w systemy telefoniczne podczas migracji do chmury

Wybór odpowiedniego rozwiązania zależy od budżetu, potrzeb w zakresie funkcji, planów rozwoju i możliwości IT.

Oceń obie opcje, biorąc pod uwagę długoterminowe cele, zasoby i całkowity koszt posiadania. Planowanie może zapewnić sukces w komunikacji.

Oto kilka zalet i wad, na które warto zwrócić uwagę.

Zacznij od wyboru odpowiedniego dostawcy VoIP

Podejmując decyzję pomiędzy hostowaną centralą PBX a usługą SIP trunk, firmy muszą dokładnie ocenić swoje unikalne potrzeby i priorytety.

Jednak wybór elastycznego, bogatego w funkcje dostawcy Unified Communications as a Service (UCaaS), takiego jak Nextiva, pozwala firmom czerpać korzyści z obu technologii w ramach jednej, płynnej platformy.

Nextiva oferuje niezawodny system telefoniczny w chmurze z szeroką gamą narzędzi do komunikacji i współpracy, umożliwiających łączenie rozproszonych pracowników.

Dzięki nieograniczonym planom taryfowym, inteligentnym funkcjom przekierowywania połączeń i wbudowanemu przywracaniu po awarii, Nextiva zwiększa produktywność, jednocześnie upraszczając zarządzanie IT.

Nextiva zapewnia również dostosowane rozwiązania dla firm poszukujących SIP trunkingu bez zakłócania istniejących usług.

Wyobraź sobie skuteczny i uprawniony zespół obsługi klienta z jednej strony i zadowolonych klientów z drugiej. Właśnie to zapewni Ci bogaty w funkcje system oparty na protokole IP.