Jak zacząć korzystać z e-mail marketingu w hotelarstwie?

E-mail marketing to elastyczna metoda, którą każdy może wykorzystać, aby przyciągnąć nowych klientów i zatrzymać już istniejących. Biuletyny e-mailowe w branży turystycznej muszą komunikować punktualność i niezawodność, ale powinny także budzić fantazje i pragnienia. Niech Twój hotel będzie wyglądał w Twoich e-mailach czarująco i nie do odparcia. W tym artykule podzielę się z Tobą, jak możesz zacząć e-mail marketing dla branży hotelarskiej, a także kilkoma pomysłami, które możesz od razu napisać.

Dlaczego e-mail marketing jest dla branży hotelarskiej?

W branży hotelarskiej chcesz zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji, promować zaangażowanie marki i budować lojalność gości. Wymaga to ostrożnego kierowania wiadomości. Pomoże Ci w tym e-mail marketing, ponieważ jest prosty w automatyzacji i przystępny cenowo. Oto powody, dla których musisz uwzględnić e-mail marketing w swojej strategii, jeśli działasz w branży hotelarskiej.

• Możesz‌ ‌Tworzyć‌ ‌Celowane laserowo‌ ‌E-mail ‌Marketing‌ ‌Kampanie‌ ‌ ‌
• Email‌ ‌Marketing‌ Oferuje‌ Najwyższe‌ Zwroty‌ na‌ Inwestycji‌ dla‌ Hotelów‌ ‌
• Email‌ ‌Marketing‌ ‌Umożliwia‌ Hotele‌ to‌ Pitch‌ ‌Nowe‌ ‌Oferty‌ ‌i‌ ‌Poprawa‌ ‌Sprzedaż‌ ‌
• Popraw ‌Twoje‌ ‌Usługi‌ ‌przez‌ ‌Zbieranie‌ ‌Klienta‌ ‌Opinie‌ ‌
• E-mail‌ ‌Marketing‌‌ Ruch‌ do Twojej‌ strony internetowej‌
• E-mail‌ ‌Marketing‌ ‌Pomaga‌ Twojej firmie ‌Pozostań‌ ‌na‌ ‌topie‌ Twoich ‌Klientów‌ ‌Umysłów‌ ‌

Jak zacząć korzystać z e-mail marketingu w hotelarstwie

Krok 1: Zbuduj swoją listę e-mail

Zanim zaczniesz tworzyć kampanię e-mail marketingową, musisz zbudować listę subskrybentów, którzy zarejestrowali się, aby otrzymywać Twoje e-maile. Oto jak możesz to zrobić:

1. Importuj adresy e-mail z bieżącej bazy danych. Sprawdź swój CRM, historię rezerwacji lub księgę gości pod kątem adresów e-mail klientów, których już masz i dodaj ich do swojej listy mailingowej.

2. Nie przekazujesz e-maili komuś, kto nie wyraził wyraźnej zgody na przyjmowanie e-maili od Twojej firmy. Jeśli to zrobisz, możesz naruszać RODO, CCPA lub inne przepisy dotyczące prywatności konsumentów w swoim kraju lub stanie.

3. Ciekawe, jak wiele stron internetowych hoteli nie ma formularza subskrypcji e-mail. Jeśli to Cię opisuje, narzędzia do e-mail marketingu, takie jak AVADA Email Marketing Automation, pomogą Ci zbudować formularz zapisu w kilka minut.

4. Pamiętaj, aby zachęcić swoich klientów do rejestracji. Wczesne zameldowanie, ekskluzywne oferty i rabaty, podwyższenie standardu pokoju, a może nawet szansa na wygranie vouchera hotelowego to tylko niektóre przykłady.

5. Umieść formularz rejestracyjny w widocznym miejscu na swojej stronie. Aby zwiększyć subskrypcje, możesz również użyć wyskakującego okienka lub pola zamiaru wyjścia.

6. Zaplanuj dostarczanie newslettera swoim subskrybentom co tydzień, co dwa miesiące lub co miesiąc. Na przykład Gramercy Park Hotel otrzymuje subskrypcje biuletynu, zapewniając członkom ekskluzywne oferty e-mailowe

Krok 2: Segmentuj swoją listę mailingową

Jeśli chodzi o marketing, jeden rozmiar nie pasuje do wszystkiego. Aby w pełni wykorzystać swoje kampanie e-mailowe, możesz wysyłać spersonalizowane treści do każdego subskrybenta. Prostym sposobem na personalizację jest umieszczenie imienia i nazwiska odbiorcy w temacie. Przyciąga uwagę odbiorcy i zwiększa prawdopodobieństwo, że otworzy wiadomość.

Jednak nazwa to dopiero początek. Lepszą metodą jest podzielenie list mailingowych na grupy klientów o podobnych cechach. Oto jak się do tego zabrać:

1. Zacznij od podstaw: wieku, płci i miejsca.

2. Klienci powinni być dzieleni na segmenty na podstawie tego, gdzie się znajdują na swojej drodze zakupowej. Czy zbierają dane, przygotowują się do rezerwacji lub wracają do klientów?

3. W razie potrzeby możesz również dokonać segmentacji na podstawie wcześniejszych zakupów lub zachowań konsumentów. Na przykład możesz wysłać wiadomość e-mail do klientów, którzy w zeszłym roku zarezerwowali pokój na wakacje ze specjalną ofertą, jeśli dokonają ponownej rezerwacji w tym roku.

4. Możesz dodatkowo podzielić subskrybentów na segmenty według typu zarezerwowanego pokoju, wydanej kwoty, używanych kanałów i usług, z których korzystali.

Nawet prosta segmentacja jest lepsza niż brak segmentacji. A jeśli spersonalizujesz swoje e-maile, powinieneś spodziewać się lepszych wyników. Na szczęście większość systemów zarządzania pocztą e-mail umożliwia segmentację listy mailingowej. Po prostu dodaj subskrybentów do segmentu, aby zacząć docierać do klientów z bardziej spersonalizowaną treścią.

Krok 3. Skonfiguruj sekwencję pielęgnacji e-maili

Jeśli chcesz wykorzystać e-mail marketing jako narzędzie do osiągania długoterminowych wyników, musisz zbudować relację z odbiorcami. W tym miejscu pomoże seria pielęgnowania wiadomości e-mail. Sekwencja pielęgnacyjna to automatyczna seria wiadomości e-mail, które gość otrzymuje po zapisaniu się na Twoją listę mailingową. Jest również znany jako przepływ wiadomości e-mail, kampania kroplowa lub seria wiadomości e-mail. Oto jak to zrobić:

1. Aby przygotować i zautomatyzować kampanię kroplową, skorzystaj z platformy do e-mail marketingu (takiej jak AVADA Email Marketing Automation).

2. Wybierz czas trwania sekwencji. Liczba e-maili w serii zależy od Twojego produktu, usługi i planu marketingowego. Powinien mieć co najmniej 2-3 litery, ale może być znacznie dłuższy.

3. Utwórz swój powitalny e-mail, który będzie pierwszym e-mailem, jaki otrzyma subskrybent po zapisaniu się na listę mailingową.

4. Według statystyk wiadomość powitalna ma najwyższy współczynnik otwarć. To Twoja pierwsza szansa na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia.

5. Wysyłaj swoim odbiorcom linki do najczęściej czytanych postów, filmów i recenzji na blogu, aby zyskać pewność siebie.

6. Upewnij się, że każdy e-mail z serii wnosi wartość do życia czytelnika.

7. Zapisanie się na własną listę mailingową pozwoli Ci zautomatyzować i przetestować serię e-maili.

Krok 4. Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami e-mail marketingu

Rzućmy okiem na kilka sprawdzonych praktyk marketingu e-mailowego, które mogą zagwarantować świetne współczynniki otwarć, kliknięć i konwersji.

1. Wiersz tematu, który jest najbardziej krytyczną częścią Twojego tekstu, całkowicie określa wskaźnik otwarć. Upewnij się, że Twoje tematy są interesujące i chwytliwe (ale nadal aktualne).
2. Wiersze tematyczne o najwyższych wskaźnikach otwarć mają mniej niż 50 znaków – około 30 jest idealne.
3. Nie komplikuj tematu. Pamiętaj KISS (Keep It Simple, Stupid).
4. Tworząc wiersze tematu wiadomości e-mail, pamiętaj o pięciu głównych elementach. CURVE oznacza ciekawość, pilność, trafność, wartość i emocje.
5. Oceny A/B to świetny sposób na przetestowanie tematów. Większość najnowszych rozwiązań e-mail marketingu ma możliwości testowania A/B.
6. Wykazano, że wiadomości e-mail, które w temacie zawierają imię klienta, zwiększają współczynnik otwarć.
7. Upewnij się, że Twoje e-maile są wysyłane w odpowiednim czasie. Na przykład wysłanie oferty promocyjnej w ciągu 24 godzin od nowej rejestracji spowoduje znacznie wyższe stawki otwarć niż wysłanie tej samej oferty po kilku dniach.
8. Zanim naciśniesz przycisk wysyłania, dokładnie sprawdź pisownię. Ważne jest, aby pisownia nazwiska i firmy osoby była poprawna, a także zgodność nazw pól. Nie chcesz być hotelem, który wysyła e-maile z przerażającym Imieniem w temacie!
9. NIGDY NIE UŻYWAJ WIELKICH LITER w treści lub temacie e-maila! Jeśli to zrobisz, wielu Twoich subskrybentów zrezygnuje z subskrypcji.

Krok 5. Monitoruj i śledź swoje kampanie e-mailowe

Jeśli nie chcesz marnować pieniędzy, musisz monitorować wyniki swoich kampanii e-mailowych. Kampanie te można śledzić za pomocą narzędzi takich jak AVADA Email Marketing Automation. Zanim jednak będziesz mógł śledzić swoją kampanię, musisz najpierw zrozumieć, jakie dane chcesz śledzić. Obserwuj poniższe dane, aby zobaczyć, co działa, a co nie.

• Współczynnik otwarć : Odsetek odbiorców, którzy kliknęli Twój e-mail, jest określany jako współczynnik otwarć. Większość kampanii e-mail ma wskaźnik sukcesu nieco ponad 30%.
• Współczynnik klikalności: liczba subskrybentów, którzy kliknęli linki w wiadomości e-mail, jest określana jako współczynnik klikalności wiadomości e-mail. Każda kampania e-mailowa powinna mieć na uwadze konkretny cel i powinna zachęcać czytelników do osiągnięcia tego celu poprzez subtelne osadzanie linków lub wezwań do działania w każdym e-mailu.
• Współczynnik konwersji: współczynnik konwersji reprezentuje liczbę osób, które wykonują działanie będące celem kampanii. Innymi słowy, „konwertujesz” klienta za każdym razem, gdy osiągasz cel swojej kampanii.
• Rezygnacja z subskrypcji: subskrybenci mogą czasami wypisać się z Twojej listy mailingowej. Być może uznają, że Twoja treść jest nieistotna lub przypadkowo zapisuje się na Twoją listę mailingową. Twój klient poczty e-mail powiadomi Cię o liczbie wypisów, którą powinieneś ograniczyć do minimum.
• Skargi dotyczące spamu: Większość ludzi nie zgłosi Twoich e-maili jako spamu, chyba że są one niskiej jakości lub agresywne w sprzedaży.

10 zwycięskich pomysłów na e-mail marketing dla hoteli

Wykorzystaj te genialne pomysły na marketing e-mailowy jako inspirację dla własnych e-maili marketingowych dotyczących hoteli, a zobaczysz wzrost otwartych cen, rezerwacji i zwrotu z inwestycji.

1. Biuletyny lokalizacyjne

Marketingowa wiadomość e-mail to doskonały sposób dla firm z branży hotelarskiej, aby powiadomić klientów, że przebywają w swojej lokalizacji, podobnie jak w momencie „JESTEŚ TU”. Użyj swoich biuletynów jako mapy, aby zilustrować lokalizację swojej firmy, lokalne atrakcje i wycieczki dostępne w okolicy. Zwiększy to wartość i tak już doskonałych udogodnień i udogodnień Twojego hotelu, zachęcając gości do rezerwacji.

Sprawdź ten fantastyczny przykład z Tourism NYC; można go łatwo dostosować i wykorzystać w e-mailu marketingowym dla hotelu w Nowym Jorku. Dodali dużą wartość potencjalnym odwiedzającym zainteresowanym wizytą w Big Apple, dzieląc się nadchodzącymi lokalnymi działaniami przed sezonem wakacyjnym.

2. Biuletyny kulinarne

Innym świetnym sposobem na zwiększenie wartości dzięki e-mail marketingowi jest poinformowanie klientów o fantastycznych doświadczeniach kulinarnych, które czekają na nich zarówno w Twojej lokalizacji, jak i poza nią. Możesz też połączyć tę wiedzę z wakacyjnymi promocjami. Goście hotelowi, którzy wydali już dużo pieniędzy na swoje hotele, nie mogą nie być zachwyceni, gdy otrzyma ofertę, która sprawi, że ich podróż będzie bardziej przystępna cenowo.

Tak właśnie zrobił hotel Shangri-La w Vancouver. Przed Dniem Matki hotel prowadził apetyczną marketingową kampanię e-mailową zawierającą szczegóły dotyczące udziału w brunchu z okazji Dnia Matki w hotelu, smacznie wyglądające zdjęcia i możliwość rezerwacji stolika od razu i tam. Korzystanie z ich ulotki jako inspiracji i dołączenie sekcji z ikonami i szczegółami dotyczącymi słynnych restauracji w okolicy pomoże Ci zwiększyć liczbę rezerwacji hotelowych, nawet jeśli rzeczywisty posiłek jest spożywany gdzie indziej.

3. Kampanie specjalne

E-mail marketing dla gościnności to niezwykle skuteczna metoda informowania konsumentów o ekskluzywnych ofertach, promocjach i rabatach. Wysyłanie ich bezpośrednio do skrzynki odbiorczej klienta, a nie w publicznych materiałach społecznościowych lub innych materiałach marketingowych oraz personalizowanie ich tak, aby odpowiadały potrzebom klienta tam, gdzie to możliwe, to pewny sposób na sprawienie, by poczuli się wyjątkowi, jakby mieli wyłączny dostęp do ofert, których nie inny jest.

Cel ten został dobrze zrealizowany przez sieć hoteli Best Western. Przesyłka „Deals of the Week” informuje konsumentów o ograniczonych czasowo ofertach, które otrzymają, jeśli zarezerwują pobyt w jednym ze swoich hoteli w Stanach Zjednoczonych. Kampania wywołuje poczucie pilności, a jednocześnie daje konsumentom wrażenie, że mają do wyboru szereg opcji w bezkonkurencyjnych cenach.

4. E-maile marketingowe VIP

Pozyskanie nowego klienta może kosztować pięć razy więcej niż utrzymanie obecnego, więc dbaj o utrzymanie najlepszych klientów dzięki biuletynowi inspirowanemu VIP-em, który sprawi, że będą wracać. Krótko mówiąc, spraw, aby poczuli się wyjątkowo, oferując ekskluzywną ofertę tylko lojalnym klientom!

Na przykład Occidental Hotels & Resorts wysłał e-mail marketingowy pokazany poniżej. Chociaż sam mailer jest trochę przegadany, integracja podziękowania poprzednim gościom za ich lojalność, 10% zniżki w postaci kodu promocyjnego, proste wezwanie do działania „Zarezerwuj teraz” i powitalny obrazek tworzą VIP -esque koncepcja marketingu e-mailowego dla hoteli.

5. Newslettery porzucające koszyk

Branża hotelarska, w tym rezerwacje hotelowe, ma jeden z najwyższych wskaźników porzucania koszyków w świecie e-commerce. Potencjalni podróżni porzucają hotele i strony internetowe z podróżami średnio na kilka minut przed dokonaniem rezerwacji, w porównaniu z 68-74 procentami porzucania w innych branżach.

Aby wskrzesić porzuconą umowę i doprowadzić do opłacalnej rezerwacji, kluczowa jest zwycięska koncepcja marketingu e-mailowego dla hoteli. Wyślij im ofertę, kod kuponu lub zniżkę na samą rezerwację lub na dodatkowe usługi wewnętrzne, takie jak obsługa pokoju, zabiegi spa lub posiłek w hotelowej restauracji.

6. Kontynuacja pomysłów marketingowych na e-maile

Kontakt z obecnymi gośćmi hotelowymi wkrótce po ich ostatnim pobycie ma kluczowe znaczenie dla ich utrzymania. W e-mailu marketingowym zapytaj, jak minął ich pobyt w Twoim hotelu. Skorzystaj z internetowego narzędzia ankietowego ActiveTrail, aby uzyskać szybką informację zwrotną na temat tego, co im się podobało, a czego nienawidziło na wakacjach, dzięki czemu możesz wymyślić potencjalne pomysły na e-mail marketingowe i dać im ulotki dostosowane do ich potrzeb i pragnień związanych z gościnnością.

Zobacz, jak The Inn at Union Square osiągnął ten cel. Zaprosili gości do „Opowiedz nam o swoim pobycie”, powiedzieli im o ich znaczeniu dla hotelu i poprosili o wzięcie udziału w ankiecie. Nie ma tu dzwonków i gwizdków, ale jest to bardzo udana koncepcja marketingu e-mailowego dla gościnności.

7. Referencje

Rekomendacje od zadowolonych klientów są silnym atutem e-mail marketingu, z którego z pewnością skorzysta branża hotelarska, ponieważ 83 procent osób jest bardziej skłonnych kupić produkt lub zarezerwować usługę po usłyszeniu o tym od innych klientów. W rezultacie skuteczny hotelowy e-mail marketing polega na dzieleniu się tym, co mają do powiedzenia Twoi goście – z subskrybentami, którzy jeszcze nie dokonali rezerwacji.

8. Treści wizualne

Często wystarczy wprowadzić oszałamiające efekty wizualne, aby przyciągnąć uwagę klientów i zachęcić ich do rezerwacji. Ponieważ ludzie pamiętają 80% tego, co widzą i tylko 20% tego, co czytają, zdjęcia i filmy, których używasz w swoim biuletynie, zmienią Twoją kampanię e-mail marketingową z irytującej w inspirującą.

W swoich biuletynach marketingowych Rosewood Beijing intensywnie wykorzystuje nowoczesne filmy, aby przyciągnąć klientów. Film zabiera potencjalnych gości na wycieczkę po hotelu, zapoznając ich z lokalizacją, dzięki czemu rezerwacja pobytu nie wydaje się już obca i odległa.

9. E-mail marketing dla hoteli spotyka media społecznościowe

Media społecznościowe to teraz miejsce, w którym członkowie Twojej grupy docelowej spędzają średnio dwie i pół średnio dwie i pół godziny każdego dnia – a w dzisiejszych czasach zwracają się do osób mających wpływ na media społecznościowe, aby dowiedzieć się wszelkiego rodzaju rzeczy, takich jak gdzie powinni zatrzymać się na następne wakacje. Współpraca z wpływowymi osobami w mediach społecznościowych i włączanie ich treści do biuletynów hotelowych może pomóc w generowaniu szumu, zwiększeniu liczby otwarć i zachęcaniu do rezerwacji, jak prawdziwy zwycięzca w branży hotelarskiej.

Na przykład umieszczenie zdjęcia takiego jak poniżej w biuletynie hotelowym przyciągnie uwagę klientów i zachęci ich do dalszego czytania i dokonywania rezerwacji. W końcu, jaki nowy, doświadczony cyfrowo podróżnik nie chce opublikować zdjęcia z wakacji godnego Instagrama? Posiadanie influencera w hotelu to świetny pomysł na generowanie ruchu, który z pewnością możesz wdrożyć.

10. Promocja wydarzenia

Korzystaj z marketingu e-mailowego, aby informować konsumentów o rodzajach wydarzeń, które miały lub będą miały miejsce w Twojej firmie, takich jak koncerty, wesela, konferencje i inne fajne rzeczy, których nie będą chcieli pominąć.

Wskazówka dla profesjonalistów: użyj emocjonalnych słów, aby wyjaśnić incydenty. Kuś ich perspektywą przyłączenia się do zabawy – „możesz tu być”.

Outrigger Resorts wykorzystał skuteczny marketing e-mailowy w hotelach, łącząc promocję wydarzenia między telefonem w celu rezerwacji a szczegółowymi informacjami o lokalnych atrakcjach – wraz z oszałamiającymi zdjęciami.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennej wiedzy o tym, jak rozpocząć e-mail marketing dla gościnności. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!