Zautomatyzowany ekosystem rezerwacji online dla franczyzowych usług domowych

Rozwijanie franczyzy usług domowych wymaga generowania przewidywalnych przychodów przy zachowaniu rentowności. Osiągnięcie tego na dużą skalę wymaga ustanowienia powtarzalnych systemów, zwłaszcza jeśli chodzi o pozyskiwanie klientów. Chcesz mieć oferty pracy w kalendarzu we wszystkich swoich lokalizacjach. Chcesz pojazdy w ruchu i zakończone płatności klientów.

Twoje systemy pozyskiwania klientów są tak samo ważne, jak umiejętności wymagane do wykonywania pracy. Dzięki doskonałym systemom możesz dokładnie mierzyć kluczowe wskaźniki wzrostu. Wtedy możesz lepiej zrozumieć, gdzie inwestować w rozwój swojej franczyzy.

Co ważniejsze jednak jest to, że kompletny system rezerwacji pracy zapewnia lepszy poziom usług dla Twoich klientów.

Wyzwanie: usunięcie tarcia z procesu rezerwacji

W 2022 r. to franczyzy usług domowych z najwygodniejszym procesem będą tymi, które zdobędą pracę.

Klienci są doświadczeni i cenią wygodę. Czasami oznacza to możliwość natychmiastowego zarezerwowania pracy online. Innym razem oznacza to możliwość uzyskania odpowiedzi na pytania przez telefon o każdej porze dnia. Inni woleliby napisać do Ciebie SMS-a lub otrzymać natychmiastowe odpowiedzi w widżecie czatu. Może być trudno nadążyć.

Koszty administracyjne mogą szybko się sumować, jeśli nie korzystasz z automatyzacji, zwłaszcza gdy są obliczane w wielu lokalizacjach. Wewnętrzny personel administracyjny nie jest w stanie przewidzieć, kiedy telefon zadzwoni (lub czat będzie pingował) i często może przegapić okazje, gdy liczba połączeń wzrasta i wymaga dalszych działań.

Ekosystemy rezerwacji online dla franczyzy usług domowych

Duża część wartości Twojej marki franczyzowej usług domowych polega na zapewnieniu stałego poziomu usług.

Świętym Graalem pozyskiwania klientów jest ekosystem rezerwacji online, który usuwa tarcia, pozwalając klientowi kierować procesem.

Oto jak to osiągnąć, najpierw przyglądając się całości.

Portale rezerwacji online

Pierwszym kluczowym wymaganiem jest portal rezerwacji online, który umożliwia klientom rezerwowanie miejsc pracy w ich określonych lokalizacjach.

Obsługa połączeń przychodzących

Drugim wymaganiem jest spójny proces obsługi połączeń przychodzących. Ponieważ ten wymaga personelu, najbardziej opłacalnym sposobem jest jego scentralizowanie, wysyłanie zadań z jednego centralnego węzła rezerwacji.

Pozyskiwanie leadów i kontynuacja

Wreszcie, potrzebujesz sposobu na zdobywanie nowych potencjalnych klientów, śledzenie ich i rezerwowanie miejsc pracy. To dopełnia ekosystem i naprawdę otwiera drogę do przewidywalnych przychodów w całej franczyzie usług domowych.

Kiedy masz powtarzalny, zyskowny sposób na pozyskiwanie nowych leadów, możesz śmiało inwestować w rozwój. Oto etapy budowania w pełni zautomatyzowanego ekosystemu rezerwacji online, który można wykorzystać do przewidywalnego rozwoju franczyzy usług domowych.

Etap 1: Twój system rezerwacji online

Najlepszą praktyką dla franczyz usług domowych jest uczynienie rezerwacji kluczowym elementem Twojej marki. Możesz to osiągnąć, mając jeden chwytliwy adres URL rezerwacji online, w którym zadania są przydzielane na podstawie położenia geograficznego. Jeśli wolisz, możesz również mieć portale rezerwacji online dostosowane do lokalizacji, które są częścią ogólnego systemu oprogramowania do zarządzania franczyzą.

Gdy Twoja praca wymaga wyceny online, możesz zautomatyzować jak najwięcej tego procesu. Jeśli pracę można wycenić i zarezerwować bez dodatkowej wizyty na miejscu, jest to łatwiejsze dla obu stron. Od początku pandemii „bezdotykowe” usługi i środki bezpieczeństwa są status quo.

Platforma oprogramowania do zarządzania franczyzą Vonigo ma możliwość obsługi rezerwacji i wyceny online oraz śledzenia zlecenia aż do zakończenia i płatności.

Etap 2: Obsługa połączeń przychodzących

Nawet najlepszy na świecie system rezerwacji online może nie zadowolić wszystkich klientów. Niektórzy nadal wolą dzwonić w swoim czasie, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. W przypadku, gdy chcą zarezerwować pracę, musisz również zebrać od nich pewne informacje. Chociaż ten artykuł koncentruje się na zautomatyzowanych systemach, nadal wymaga to personelu — osób, które mogą odpowiedzieć na te zapytania i przekształcić je w zadania w kalendarzu.

ProNexis oferuje usługi wyszukiwania klientów i rezerwacji pracy dla franczyz usług domowych, które można wykorzystać do obsługi dowolnej liczby połączeń przychodzących. Ich czołowe zespoły agencyjne szkolą się i posiadają certyfikaty, aby sprostać konkretnym potrzebom i pytaniom w przepływach połączeń dla Twojej branży.

Etap 3: Obserwacja potencjalnych klientów online

Dzięki powyższym podstawom rezerwacji możesz otworzyć nowe źródła potencjalnych klientów, aby zwiększyć przychody. Jeśli chcesz bardziej aktywnie generować nowe oferty pracy, możesz zakupić leady z wielu usług:

Pinezka

Pinezka to amerykańska strona internetowa usług domowych. Jest to katalog online, który umożliwia użytkownikom wyszukiwanie, ocenianie i zatrudnianie lokalnych dostawców usług do pracy nad różnymi osobistymi projektami, w tym remontami domu, usługami finansowymi i prawnymi oraz planowaniem wydarzeń.

Domowy Doradca

Home Advisor to cyfrowy rynek, który ma na celu łączenie właścicieli domów z wcześniej sprawdzonymi lokalnymi specjalistami ds. Usług w celu przeprowadzenia projektów remontowych, konserwacyjnych i przebudowy domu.

Ganek

Porch to strona internetowa, która łączy właścicieli domów z lokalnymi wykonawcami robót budowlanych.

Oprócz tego możesz także płacić za pozyskiwanie leadów za pomocą reklam na Facebooku, reklam Google i wielu innych. Wyzwaniem z każdym z nich jest to, że wymagają one kontynuacji. Właściciele franczyzy mogą nie mieć przepustowości, aby wykonać wszystkie te działania następcze, dlatego ProNexis oferuje obsługę cyfrowych leadów, w ramach której przyjmują wszelkie formy cyfrowych leadów, a także zajmują się dalszymi działaniami w celu przeniesienia zadań do Twojej firmy. kalendarz.

Vonigo z ProNexis, kompletnym zautomatyzowanym systemem rezerwacji online

Spójność obsługi to duża część Twojej marki franczyzowej. Aby osiągnąć poziom spójności i przewidywalności, rozważ dopasowanie platformy oprogramowania do zarządzania franczyzą Vonigo z ProNexis w celu obsługi połączeń i potencjalnych klientów.

Platforma Vonigo może obsługiwać rezerwacje online, wyceny, planowanie pracy, komunikację z klientami, fakturowanie i płatności.

ProNexis dodaje komponent ludzie do procesu rezerwacji pracy. Oferują całodobowy zasięg dla połączeń przychodzących, a dla cyfrowych leadów mają 11-punktowy system monitorowania z połączeniami, SMS-ami i e-mailem. Nie ma opłat miesięcznych ani umów długoterminowych. Płacisz z miesiąca na miesiąc i tylko wtedy, gdy praca jest zarezerwowana.

Po zintegrowaniu Vonigo z ProNexis, zadania pojawią się w Twoim kalendarzu Vonigo, przypisane do odpowiedniej załogi na podstawie lokalizacji i wymaganej usługi.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak osiągnąć ten rodzaj zautomatyzowanego ekosystemu, zarezerwuj bezpłatne prywatne demo Vonigo lub zapytaj, jak używać ProNexis do obsługi rezerwacji pracy.