Sezon świąteczny 2021: największy w historii eCommerce!

Okres świąteczny to bez wątpienia najważniejsza pora roku dla handlowców eCommerce. Sprzedaż w Cyber ​​5 (pięć dni między Świętem Dziękczynienia a Cyber ​​Monday) stale rośnie z roku na rok, a Cyber ​​Monday 2020 bije rekordy, stając się największym dniem zakupów online w historii, o 20% więcej niż rok wcześniej.

W kontekście pandemii i globalnej blokady eksperci przewidują, że wydatki na wakacje w tym roku będą jeszcze wyższe. Ludzie spędzają rekordowe ilości czasu w Internecie, a 50% dorosłych w Stanach Zjednoczonych już przyznało się do zwiększenia zakupów online.

Czy blokada COVID-19 sprawi, że ten sezon świąteczny będzie największym w historii e-commerce? Absolutnie. Przyjrzyjmy się nieco bardziej szczegółowo.

Czarny piątek już tu jest

Wielu sprzedawców internetowych może już czuć się jak Czarny Piątek. Strony internetowe eCommerce przewyższały ruch w Czarny piątek każdego dnia w kwietniu 2021 roku. Bezprecedensowy wzrost wiosennych zakupów sprawił, że wielu nazwało je „czarnym piątkiem w kwietniu”.

Rabaty to nadal dobry pomysł

Oto najlepsza wiadomość ze wszystkich. Wygląda na to, że kupujący nie są motywowani zniżkami. Oczywiście nie oznacza to, że powinieneś z nich zrezygnować w okresie świątecznym.

Rabaty i promocje niezmiennie pozostają na szczycie świątecznych życzeń kupujących. 42% kupujących w okresie świątecznym 2019 dokonało zakupów na podstawie ceny, a 24% nigdy nie płaci pełnej ceny online.

Przy bezrobociu na rekordowo wysokim poziomie, rok 2020 prawdopodobnie nie będzie inny. Właściwie w tym roku kupujący mogą być jeszcze bardziej wrażliwi na ceny.

Sprzedawcy internetowi mogą zaspokoić tych klientów, obniżając ceny ich najlepiej sprzedających się produktów. Dla tych, którzy sprzedają na Amazon, automatyczne narzędzie do przeszacowania, takie jak Repricer.com, zapewni, że Twoje ceny będą zawsze ustawione na optymalnym poziomie, aby wygrać Box Kup i sprzedawać więcej przy zachowaniu maksymalnej rentowności.

Kupujący przechodzą z tradycyjnego sklepu do internetu

Kiedy pandemia zaczęła się rozprzestrzeniać, kupujący gromadzili się w sklepach internetowych i takie zachowanie było kontynuowane, gdy dystans społeczny stał się nową normą.

Ruch i sprzedaż eCommerce nadal rosły w drugim kwartale 2020 r., a globalne przychody z eCommerce wzrosły o 71% rok do roku.

Szczególnie ekscytujące w danych jest to, że w tym samym okresie zaczęły się otwierać sklepy stacjonarne – ale nie wydaje się, aby wpłynęło to na sprzedaż e-commerce. W rzeczywistości większość konsumentów twierdzi, że robi mniej zakupów w sklepach stacjonarnych i spędza więcej czasu na zakupach online.

I planują to robić dalej. Ponad połowa kupujących z pokolenia Z planuje wydać na zakupy świąteczne w 2020 r. tyle samo lub więcej niż w 2019 r.:

Niektóre produkty przeżywają gwałtowny wzrost!

Najwyraźniej sezon świąteczny eCommerce w 2020 roku będzie zajęty. Będzie też wyglądać zupełnie inaczej. Najbardziej zauważalną różnicą będzie to, jakie produkty najlepiej sprzedają się.

Podstawowe produkty pozostały popularne podczas pandemii, w tym produkty, które kupujący wcześniej woleli kupować osobiście, takie jak artykuły spożywcze i napoje. Artykuły gospodarstwa domowego, opieka zdrowotna, artykuły dla zwierząt i elektronika to obecnie niezawodnie popularne kategorie produktów.

Podczas gdy zainteresowanie „niezbędnikami” z pewnością wzrosło podczas pandemii, nie oznacza to, że kupujący nadal nie szukają „dobrych rzeczy”. Kupujący szukają również produktów, które sprawią, że pobyt w domu będzie przyjemniejszy. Obejmuje to produkty takie jak trampoliny, odzież, meble i inne.

Przygotowując sklep do sezonu świątecznego, zastanów się, jak rozszerzyć swoje linie produktów lub dostosować wydatki marketingowe na produkty, które najprawdopodobniej będą najlepiej sprzedać się w tym okresie świątecznym. Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież online, zainwestuj w odzież fitness i odzież domową w porównaniu z odzieżą biurową (sprzedaż piżam wzrosła o 143%, a spodni spadła o 13%). Zastanów się, w jaki sposób Twoje produkty mogą poprawić wrażenia z pracy w domu i życia w domu dla kupujących i ich odbiorców prezentów.

Nie masz czasu na zmianę swojej linii produktów? Nie ma problemu. Według badań Bazaarvoice, prawie każda kategoria produktów cieszyła się wzrostem eCommerce od COVID-19. Jedynym wyjątkiem są artykuły podróżne.

Dawanie prezentów idzie tradycyjnie

Na szczęście dla sprzedawców e-commerce, podczas pandemii osłabł trend dawania prezentów, takich jak podróże i rozrywka.

Zamiast tego ludzie powrócą do tradycyjnych, fizycznych prezentów – przewiduje Natalie Kotlyar, szefowa praktyki detalicznej w firmie konsultingowej BDO. „W ciągu ostatnich kilku lat zaobserwowaliśmy znaczną zmianę w zakresie doświadczeń związanych z prezentami: wydarzenia sportowe, wycieczki, koncerty. W tym roku zamierzamy odejść od tego, wracając do bardziej tradycyjnych prezentów, takich jak elektronika i zabawki”.

Brak możliwości fizycznego zobaczenia swoich bliskich może również przyczynić się do ogólnego wzrostu dawania prezentów, nawet jeśli rodziny wysyłają sobie nawzajem drobne prezenty.

Dla e-sprzedawców oznacza to więcej zamówień w Twoim sklepie, niezależnie od tego, czy sprzedajesz nadziewarki do skarpet, czy artykuły na duże bilety.

Świąteczne wyprzedaże mogą się zdarzyć wszędzie

Kupujący spędzają więcej czasu w Internecie, przeglądając internet, robiąc zakupy i angażując się w media społecznościowe.

Im więcej czasu spędzają online, tym więcej miejsc będą robić zakupy online. Ludzie będą kupować w Twojej witrynie, na Amazonie i w mediach społecznościowych. 61% detalistów spodziewa się większego zaangażowania i sprzedaży za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych w 2021 r. w wyniku COVID-19.

Salesforce przewiduje, że 10% zamówień mobilnych w tym okresie świątecznym będzie realizowanych przez kanały społecznościowe, osiągając nawet 15% w dni szczytu. 66% pokolenia Z już zgłasza zakup czegoś za pośrednictwem mediów społecznościowych podczas pandemii.

Poza tym ludzie zaczęli planować wakacje również wcześniej. Nowe dane z Pinteresta pokazują, że liczba wyszukiwań hasła „pomysły na prezenty świąteczne” wzrosła o 77% wiosną 2021 roku.

Tegoroczne wakacje zaczynają się w październiku

Największy powód, dla którego sezon świąteczny będzie najbardziej ruchliwy dla handlu elektronicznego w historii, jest zaskakująco prosty. To będzie najdłuższy z dotychczasowych.

Zazwyczaj weekend Cyber ​​5 stanowi znaczną część świątecznych wyprzedaży e-commerce, a dodatkowe wyprzedaże zdrowo spływają przez resztę grudnia i drugi dzień świąt.

Aby uniknąć opóźnień w dostawach i przerażających powiadomień o braku towaru, wielu sprzedawców rozpoczyna świąteczne wyprzedaże znacznie wcześniej. Sprzedawcy tacy jak Target „wyciągają oszczędności” i oferują świąteczne zniżki już w październiku.

Jak sprzedający mogą podtrzymać popyt podczas dłuższego okresu świątecznego? Zmieniając regularnie swoje promocje, dyrektor zarządzająca sprzedażą detaliczną Marie Driscoll powiedziała The Washington Post. „Oferty rozpoczną się w październiku, a sprzedawcy będą odnawiać się tydzień po tygodniu — będą mieli jedną limitowaną edycję w pierwszym tygodniu, a w drugim tygodniu będzie to coś innego, aby mogli zachęcić konsumentów do kontynuowania zakupów”.

Końcowe przemyślenia

2021 będzie rokiem przełomowym dla świątecznych wyprzedaży eCommerce. Im szybciej będziesz gotowy, tym lepiej. Zaopatrz się w produkty, skoordynuj współpracę z przewoźnikami i zapewnij sobie sukces dzięki najlepszemu oprogramowaniu do obsługi e-commerce.