Lista kontrolna wyprzedaży świątecznej: zmaksymalizuj swoje kampanie e-mailowe

Znowu nadeszła ta pora roku – wszyscy właściciele firm, szczególnie ci z obszaru marketingu e-commerce, prawdopodobnie zaczynają wysyłać duże ilości e-maili. Każdego roku w Maropost obserwujemy co najmniej 200% wzrost liczby wysyłanych wiadomości w okresie świątecznym w porównaniu do innych okresów. Tylko w zeszłym roku przetworzyliśmy ponad 429 milionów e-maili w sezonie Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek.

W ciągu ostatnich kilku tygodni udostępniliśmy kilka wskazówek związanych ze świętami, które mają na celu zwiększenie sprzedaży w tym sezonie. Na tym blogu omówimy strategię marketingową, która pomoże Ci osiągnąć wysokie wskaźniki dostarczalności, zmaksymalizować ROI z wakacyjnych wiadomości e-mail i zminimalizować porzucanie koszyków w tym pracowitym sezonie zakupowym. Czytaj dalej, aby uzyskać najlepszą listę kontrolną wyprzedaży świątecznych!

• Zacznij teraz
• Wysyłaj istotne i cenne treści
• Wybić się z tłumu
• Korzystaj z adnotacji w Gmailu
• Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych
• Wypróbuj SMS-a
• Nie zatrzymuj mnie teraz
• Pozbądź się trochę
• Unikaj zmęczenia e-mailem
• Segmentuj odbiorców
• Poszerz swoją publiczność (mądrze)
• Zawsze monitoruj

1. Zacznij teraz

Zacząć wcześnie. Nawet wcześniej niż myślisz. I wcześniej niż w zeszłym roku.

Według ankiety przeprowadzonej przez National Retail Federation w 2020 roku ponad 40% kupujących w okresie świątecznym zaczęło zakupy wcześniej niż zwykle. Więc musisz być przygotowany, a to oznacza swoje sklepy internetowe, zapasy, e-maile i inne promocje.

Klienci potrzebują dużo czasu, aby mentalnie przygotować się do zakupów. Muszą również dowiedzieć się o Twojej marce lub otrzymać jej przypomnienie, aby rozważyli Twoje oferty na świąteczne zakupy.

Biorąc pod uwagę trwający wpływ pandemii COVID-19, dobrym pomysłem jest szybkie rozpoczęcie świątecznych promocji i ofert, aby konsumenci mogli robić zakupy bezpiecznie i wcześnie, aby uniknąć stresu w ostatniej chwili długich linii i opóźnień w dostawach.

Możesz używać różnych kanałów do marketingu świątecznego:

• Media społecznościowe dla ogólnej świadomości marki
• E-mail z ekskluzywnymi ofertami (bezpłatna wysyłka?), ogłoszeniami o sprzedaży i potwierdzeniami zakupu
• SMS o aktualizacjach i ofertach specjalnych (bezpłatne zwroty?)

Wreszcie, stwórz wyczekiwanie na nadchodzące wyprzedaże, wysyłając serię zapowiedzi e-maili prowadzących do wielkiej wyprzedaży.

2. Wyślij odpowiednie i cenne treści

Chcesz, aby Twoi odbiorcy byli zawsze zaangażowani? Wysyłaj kuszące oferty, których nie pokonają Twoi konkurenci. Dane od naszych klientów wyraźnie pokazują, że dynamiczna treść zwiększa zaangażowanie e-mailowe. Dzieje się tak, ponieważ zawartość dynamiczna umożliwia wysyłanie treści, które są istotne dla każdego subskrybenta. Możesz wysyłać spersonalizowane treści na podstawie zachowań użytkowników lub danych, które posiadasz o swoich subskrybentach.

Oto kilka przykładów:

• Informacje demograficzne – wiek, płeć, lokalizacja itp
• Preferencje subskrybenta
• Zainteresowania subskrybenta
• Celuj w subskrybentów, którzy otwierają i klikają określone rodzaje treści (np. infografiki, blogi, filmy)

Wyobraź sobie wysyłanie spersonalizowanych pomysłów na prezenty świąteczne w oparciu o zainteresowania każdego odbiorcy. Teraz to personalizacja!

Ważna uwaga : upewnij się, że Twoi subskrybenci otrzymają jasną i prostą ofertę, która pomoże Ci generować sprzedaż. Wyróżnij wezwania do działania i powtórz je kilka razy w wiadomości e-mail

Na koniec upewnij się, że jasno przekazujesz ważne informacje, takie jak:

• Ostatni dzień wysyłki (aby otrzymać zamówienie na czas przed świętami)
• Dzień zakończenia promocji
• Zapasy na wyczerpaniu (szczególnie w przypadku popularnych produktów)
  

3. Wyróżnij się z tłumu

Skrzynki odbiorcze subskrybentów będą zatłoczone w czasie wakacji, więc musisz znaleźć kreatywne sposoby na wyróżnienie swoich e-maili. Jedną ze sprawdzonych strategii, która sprawdzała się u naszych klientów rok po roku, są spersonalizowane tematy. Możesz dołączyć imię odbiorcy i świąteczne emotikony, takie jak bałwan czy Święty Mikołaj.

Aby wiersz tematu był jeszcze skuteczniejszy, użyj mocnych słów, takich jak zniżka, oszczędności i bezpłatna dostawa . Posyp w pośpiechu – to zawsze działa! Wypróbuj wyrażenia takie jak zamów teraz, ograniczony czasowo, tylko dzisiaj i ekskluzywne .

Innym sposobem na wyróżnienie się jest użycie nagłówków wstępnych. W rzeczywistości wiersz tematu i tekst w nagłówku mogą działać w tandemie, wzbudzając zainteresowanie i zachęcając czytelników do otwarcia wiadomości e-mail.

Korzystanie z adnotacji w Gmailu to kolejna świetna strategia. Domyślnie Gmail umieszcza wszystkie e-maile z treściami marketingowymi i promocyjnymi w zakładce promocje. Adnotacje to sposób na wyróżnienie Twoich promocyjnych wiadomości e-mail w tej zakładce z promocjami! Czytaj dalej o tym w następnej sekcji.

4. Korzystaj z adnotacji w Gmailu

Adnotacja w Gmailu to fragment kodu HTML, który dodajesz do nagłówka HTML e-maili. Ten fragment kodu wyświetla kilka informacji, takich jak kody rabatowe, daty ważności lub logo z wiadomości e-mail jako podgląd. Oznacza to, że ludzie zobaczą go jeszcze przed otwarciem wiadomości e-mail! Rzeczywiście, badania wykazały, że dodawanie adnotacji do e-maili może zwiększyć współczynniki otwarć, kliknięcia i konwersje użytkowników Gmaila.

Adnotacje e-mail wykorzystują zainteresowania odbiorców, aby automatycznie wyróżniać i grupować najtrafniejsze e-maile u góry karty z promocjami. Dzięki adnotacji dosłownie zyskujesz dodatkowe miejsce w skrzynce odbiorczej, aby zaprezentować wzbogacony podgląd wiadomości e-mail! Pomyśl o tym jak o zwiastunie filmowym i używaj go mądrze.

Obecnie adnotacje w Gmailu są ograniczone do aplikacji Gmail na Androida i iOS. Ponieważ wiele osób korzysta z Gmaila na swoich telefonach, warto to dodać.

5. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

W tym momencie jest to prawdopodobnie oczywiste.

Według niedawnego badania, w zeszłym roku ponad 60% konsumentów w USA korzystało z telefonów komórkowych podczas całej podróży zakupowej. Idąc dalej, ponad połowa e-maili jest otwierana na urządzeniach mobilnych, a prawie 70% użytkowników mobilnych usuwa e-maile, jeśli nie mogą ich odczytać na urządzeniu mobilnym.

Tak więc, nawet jeśli Twoje świąteczne e-maile przyciągają wzrok i są unikalne, ale nie są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, ogromna liczba Twoich subskrybentów prawdopodobnie nawet ich nie otworzy. Dlatego zawsze twórz projekty e-maili z myślą o urządzeniach mobilnych dla wakacyjnych wiadomości e-mail, a zobaczysz wzrost zaangażowania klientów i sprzedaży.

6. Wypróbuj SMS-y

SMS to silny środek komunikacji, który możesz wykorzystać do skorzystania z wakacyjnych promocji. Używanie zarówno wiadomości tekstowych, jak i e-maili zniweluje możliwe zmęczenie e-mailami. W ten sposób nie wyślesz zbyt wielu e-maili i będziesz rozpowszechniać swoją wiadomość w różnych kanałach. Oto, co możesz wysłać SMS-em:

• Ważny na czas alert o promocjach świątecznych
• Ogłoszenie rozszerzenia sprzedaży
• Kod kuponu lub przypomnienie o wygaśnięciu sprzedaży

Szybka wskazówka : wysyłaj SMS-y tylko do tych, którzy nie otworzyli Twojego e-maila. Po raz kolejny Twoi klienci nie będą przytłoczeni, a Ty również zrozumiesz, jak każda osoba woli się komunikować.

7. Nie zatrzymuj mnie teraz

W zeszłym roku wielu sprzedawców detalicznych oferowało tygodniowe wyprzedaże w Czarny Piątek lub Cyber ​​Poniedziałek, z zamiarem zmniejszenia tłumów podczas pandemii. Możesz to zrobić również w tym roku – rozważ przedłużenie promocji e-mail marketingowych o dzień lub dwa po wakacjach, aby zaoferować klientom dłuższe okno na zakupy. Stwarza to również możliwość wysłania wyzwolonego e-maila tylko do osób, które nie kupują, nie otwierają i nie klikają. Daj im dodatkowe rabaty, zachowując pilność i ekskluzywność swoich promocji.

8. Pozbądź się trochę

Wytrzymaj z nami – to niedługo stanie się techniczne. Ważne jest, aby wszyscy subskrybenci ufali, że otrzymują legalne wiadomości e-mail od legalnych marek. Zanim zaczniesz wysyłać wakacyjne e-maile, upewnij się, że rekordy uwierzytelniania SPF i DKIM są prawidłowo skonfigurowane. Niektórzy dostawcy skrzynek pocztowych mogą chcieć, aby Twoja domena „od” była dopasowana do domeny SPF lub DKIM, nawet jeśli nie publikujesz DMARC. Jeśli możesz skonfigurować DMARC, zdecydowanie zalecamy to zrobić. DMARC to jedna z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić, aby chronić skrzynki odbiorcze swojej domeny i subskrybentów przed podszywaniem się i atakami typu phishing.

BIMI to nowszy protokół uwierzytelniania, który dodaje logo Twojej firmy do wiadomości e-mail, dzięki czemu odbiorcy mogą szybko i łatwo zidentyfikować Twoje wiadomości.

Ponieważ BIMI nie może być zaimplementowany przez dowolnego nadawcę (są pewne warunki wstępne – domena musi mieć DMARC z polityką kwarantanny lub odrzucenia i silną reputacją domeny), posiadanie BIMI może naprawdę dać Ci przewagę nad innymi nadawcami w konkurencji skrzynek odbiorczych. Niedawne badanie wykazało, że BIMI zwiększyło wskaźniki otwarć o 21% i zwiększyło średnie prawdopodobieństwo zakupu o 34%.

9. Unikaj zmęczenia Ema il

Jeśli planujesz zwiększyć częstotliwość swoich e-maili, musisz robić to stopniowo. Jeśli nagle zaczniesz wysyłać zbyt wiele e-maili w okresie świątecznym, możesz spowodować zmęczenie odbiorców i ostatecznie doprowadzić do gwałtownego wzrostu liczby rezygnacji z subskrypcji i skarg dotyczących spamu.

Kluczem jest znalezienie właściwej równowagi poprzez powolne zwiększanie częstotliwości i monitorowanie opinii subskrybentów, takich jak skargi i rezygnacje z subskrypcji.

Na przykład, jeśli zwykle wysyłasz jedną wiadomość e-mail dziennie, spróbuj dodawać kolejne co drugi dzień i uważnie monitoruj wydajność, zanim jeszcze bardziej zwiększysz częstotliwość. W Maropost nasi klienci mogą korzystać z centrum preferencji opartego na czasie w swoich e-mailach. To kolejny sposób na utrzymanie optymalnej częstotliwości wysyłania, dając subskrybentom możliwość wyboru, kiedy i jak często otrzymują wiadomości e-mail.

10. Segmentuj odbiorców

Dobrze ukierunkowana i spersonalizowana świąteczna wiadomość e-mail będzie miała znacznie więcej otwarć i kliknięć niż zwykła wiadomość e-mail z rozgłaszaniem. Świadczą o tym dane naszych klientów.

Segmentacja subskrybentów to najskuteczniejszy sposób dostosowywania wiadomości do konkretnych zainteresowań i wzorców zakupowych klientów. Możesz nawet tworzyć persony subskrybentów (takie jak osoby często kupujące, rzadko kupujący, osoby, które wcześniej robiły zakupy w okresie świątecznym itd.) i projektować różne kampanie świąteczne dla każdej z tych grup, aby zmaksymalizować zaangażowanie i konwersje.

11. Poszerz swoją publiczność (mądrze)

Podobnie jak w sekcji o unikaniu zmęczenia e-mailami, jeśli planujesz wysyłać e-maile do subskrybentów spoza Twojego segmentu regularnie zaangażowanego, musisz to robić stopniowo.

Jeśli zwykle wysyłasz e-maile do subskrybentów, którzy otworzyli Twoje e-maile w ciągu ostatnich 30 dni, zacznij od rozszerzenia tego do tych, które otworzyły się w ciągu ostatnich 45 dni, następnie 60 dni i tak dalej. Ściśle monitoruj wskaźniki wydajności, takie jak otwarcia, kliknięcia, skargi dotyczące spamu i wskaźniki rezygnacji z subskrypcji. Przestań rozwijać segmenty, gdy zauważysz wzrost liczby skarg dotyczących spamu oraz spadek współczynników otwarć i kliknięć. Uważaj, aby za każdym razem nie zwiększać głośności o więcej niż 10-12% normalnego rozmiaru listy e-mailowej, ponieważ może to wywołać filtry ograniczania przepustowości po stronie dostawcy usług internetowych.

12. Zawsze monitoruj

Na koniec miej oko na wskaźniki wydajności poczty e-mail, takie jak odrzucenia, wskaźniki skarg na spam, wskaźniki rezygnacji z subskrypcji i ogólna reputacja. Jeśli odbicia i skargi na spam są wyższe niż normalnie, możesz wstrzymać kampanie marketingowe i przemyśleć strategię wysyłania. Alternatywnie spowolnij, aż wskaźniki wrócą do normy.

Dzięki tym wskazówkom na pewno zobaczysz znacznie lepsze wyniki w wiadomościach e-mail, a ostatecznie sprzedaż w tym pracowitym okresie świątecznym!