Uznanie klientów na wakacje: 17 pomysłów dla małych firm

Chociaż jest to często praktykowane w okresie świątecznym, nie ma złego czasu na docenianie klientów. Każda marka powinna mieć jakiś plan na odwdzięczenie się swoim lojalnym zwolennikom. Bez nich nie byłoby marki, dlatego ważne jest budowanie zaufania i utrzymywanie ich zaangażowania.

17 świątecznych pomysłów na docenienie klientów

1. Odpowiedz na pytania

Jest to zdecydowanie najłatwiejszy sposób na ćwiczenie doceniania klientów podczas wakacji. To nic nie kosztuje i każdy może to opanować. Pomyśl o często zadawanych pytaniach i unikalnych pytaniach, o które pytali Twoi klienci w przeszłości. Możesz odpowiedzieć na te pytania i zapewnić wartość poprzez cotygodniowe blogi, posty w mediach społecznościowych lub krótkie filmy. To zaszczepi Twoim klientom wiedzę o Twoich produktach i usługach oraz pomoże im rozwiązać problem.

2. Rzucaj okiem

Prawdziwi zwolennicy Twojej marki są zainteresowani tym, co porabiasz. Nie musi to być wielka wyprzedaż ani nowy produkt. Lojalni klienci będą zachwyceni każdą publikowaną przez Ciebie zawartością zakulisową. Upewnij się tylko, że treść nie jest zbyt sucha i dotyczy tych części Twojej firmy, którymi interesują się klienci, takich jak nowe produkty i media społecznościowe.

3. Wyróżnij klientów

Większość ludzi jest nieco zdenerwowana, gdy skupia się na nich światło reflektorów. Ale to nie znaczy, że nie docenią tego i nie zapamiętają Twojej uwagi. Znajdź zabawne i niezobowiązujące sposoby na zwrócenie uwagi klientów. W zależności od sytuacji możesz im pogratulować, podziękować, a nawet poprawić ich biznes.

4. Zrób prezent

Nie musisz rozbijać banku, aby zrobić udany prezent. Pomyśl o potencjalnych akcesoriach do swoich produktów i usług. Co podnieciłoby Twoich klientów lub pomogłoby im rozwiązać problem? Konkursy powinny mieć ustaloną datę rozpoczęcia i zakończenia, aby klienci wiedzieli, jak wziąć w nich udział. Ta promocja na Instagramie jest tego doskonałym przykładem.

5. Oferuj zniżki dla rannych ptaszków

Twoi lojalni klienci zazwyczaj pierwsi kupują, pierwsi komentują Twoje posty i otwierają Twoje e-maile. Dają ci prezent w postaci zrównoważonego biznesu. Tak więc jednym ze sposobów na okazanie wdzięczności są zniżki za wczesną rezerwację. To również zachęca tych, którzy się wahają, do wcześniejszego zobowiązania się do zakupu.

6. Skonfiguruj program lojalnościowy

Program lojalnościowy to klasyczne świąteczne narzędzie doceniania klientów. Pomaga zmniejszyć churn i utrzymać długoterminowe relacje z najlepszymi klientami. Ostatnią rzeczą, jakiej pragnie każda marka, jest ciągły strumień nowych klientów, którzy tak naprawdę nie doceniają tego, co robisz. Utworzenie programu lojalnościowego zaprasza odpowiednie osoby do pozostania.

7. Trzymaj sprzedaż

Wszyscy kochają wyprzedaże. Sprzedaż to marketing, w którym wszyscy wygrywają. Osiągasz większą sprzedaż niż w innym przypadku, a Twoi odbiorcy mogą skorzystać z umowy. Zwykle najskuteczniejsze jest wystawianie najlepiej sprzedających się produktów lub usług na krótki okres czasu. Błyskawiczna sprzedaż zwiększa pilność, ustawiając mniejsze okno czasowe na zakup.

8. Napisz odręczne podziękowania

W dzisiejszym hiper-zautomatyzowanym świecie spersonalizowane wiadomości są rzadkością. Kiedy więc Twoi klienci otrzymują spersonalizowane, odręcznie napisane notatki, zwykle jest to miła niespodzianka. Najlepsze notatki są autentyczne, aktualne i wolne od tandetnych frazesów. Istnieją nawet usługi, które wykonają za Ciebie pracę fizyczną.

9. Skonfiguruj polecenia

Istnieje podgrupa Twoich odbiorców, którzy absolutnie kochają Twoje produkty. Wierzą w to, co robisz, więc dlaczego nie zachęcić ich do dalszej rozmowy o tym? Oferuj klientom korzyści za udostępnianie produktu znajomym, rodzinie lub współpracownikom .

10. Zorganizuj bezpłatne wydarzenie

Świąteczne wydarzenia doceniające klientów mogą w głęboki sposób zbliżyć ludzi. Pamiętaj, aby dobrze zaplanować wydarzenie. Upewnij się, że pogoda nie będzie zbyt ekstremalna i zastanów się, jaka pora dnia byłaby najlepsza dla docelowych odbiorców. Zaplanuj wciągające zajęcia, które pokażą, co robisz, zabawiając gości.

11. Skonfiguruj bonus kodu QR

Kod QR, który prowadzi do tajemniczej oferty bonusowej? Jest to skuteczna strategia doceniania klientów, z której korzysta coraz więcej marek. Świąteczne kody QR mogą pomóc firmom zwiększyć retencję klientów i poprawić ich wskaźniki KPI.

12. Oddaj na cele charytatywne

Jest to drugorzędny sposób na odwdzięczenie się klientom. Zamiast dawać coś bezpośrednio im, pokaż, że podzielasz ich wartości, przekazując darowizny na cele i organizacje, na których im zależy.

13. Rozdaj torby z łupami

Jest dobry sposób i zły sposób na robienie toreb z łupami. Jeśli zrobisz to źle, twoi zwolennicy utkną z kupą przypadkowych rzeczy, których nie chcą. Zrób to dobrze, a będą zachwyceni, że przygotowałeś przemyślaną paczkę produktów, z których mogą faktycznie korzystać. Ta beztroska torba Ahrefs okazała się strzałem w dziesiątkę.

14. Personalizuj podróż klienta

Badania pokazują, że klienci oczekują teraz osobistego kontaktu ze strony marek. Wiele marek wprowadza już personalizację do procesu realizacji transakcji. W jaki sposób możesz zaspokoić każdego klienta, jego unikalne zainteresowania i prośby?

15. Wyślij ankietę

Uzyskanie opinii klientów to dobry początek, jeśli nie masz pewności, jak ćwiczyć docenianie klientów. Nie musisz pytać konkretnie o uznanie klientów w okresie świątecznym, po prostu postaraj się poznać swoich klientów i to, co im się podoba.

16. Przejrzyj reklamacje

Reklamacje to ostatnia rzecz, o której myśli każdy właściciel firmy. Niektórzy klienci po prostu wykorzystują swój zły dzień na tobie. Ale co z powtarzającymi się reklamacjami? Przyjmowanie reklamacji to dobry sposób na odkrycie, gdzie nie spełniasz oczekiwań klientów. W tej recenzji zwrócono uwagę na kilka obszarów, które kierownik hotelu może rozważyć w celu poprawy.

17. Świętuj z klientami

Większość ludzi jest zajęta pracą przez cały rok. Tracą poczucie czasu, a nawet ważne kamienie milowe mogą zostać zapomniane. Pamiętanie o urodzinach, rocznicach lub innych ważnych datach klientów ma znaczenie. Wysłanie prostego listu lub e-maila to duży krok w przekazaniu, że Ci zależy.