Zatrudnienie idealnej osoby do prowadzenia Twoich mediów społecznościowych

Planujesz zwiększyć w tym roku budżet na media społecznościowe? Jeśli tak, nie jesteś sam. Według raportu Content Marketing Institute 2016 Benchmark, 93% marketerów korzysta z mediów społecznościowych średnio na sześciu platformach. Pisząc dla Forbes, Christine Moorman mówi, że wydatki na media społecznościowe mają wzrosnąć do 20,9% udziału w budżetach marketingowych w ciągu najbliższych pięciu lat.

Jeśli planujesz zwiększyć swój budżet społecznościowy, prawdopodobnie rozważasz trzy główne inwestycje:

• Reklama w mediach społecznościowych
• Marketing mediów społecznościowych
• Zaangażowanie w media społecznościowe

Aby to wszystko się stało, będziesz potrzebować odpowiednich ludzi. Albo przynajmniej odpowiednią osobę. Jeśli zmniejszysz część personelu w mediach społecznościowych, reszta twojego programu mediów społecznościowych powinna się zgadzać.

Przyjrzyjmy się kwestiom związanym z podjęciem decyzji o zatrudnieniu kogoś do prowadzenia Twoich mediów społecznościowych. Oto one, mniej więcej w kolejności, w jakiej musisz się do nich odnieść:

• Jak stwierdzić, kiedy naprawdę potrzebujesz specjalisty ds. mediów społecznościowych
• Decydowanie, czy potrzebujesz kogoś w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin, jako pracownik, konsultant lub agencja
• Określenie, jakiego rodzaju zwroty będą potrzebne, aby to zatrudnienie zakończyło się sukcesem
• Określenie, jaki będzie opis stanowiska zatrudnionego w mediach społecznościowych
• Oszacuj swój budżet i zastanów się, czego możesz się spodziewać
• Wyszukiwanie źródeł dla kandydatów
• Jakich kryteriów użyć do sortowania uprawnień kandydatów
• Jak przeprowadzać rozmowy kwalifikacyjne i sprawdzać najbardziej prawdopodobnych kandydatów
• Jak sfinalizować warunki pracy i zatrudnić nowego pracownika
• Jak śledzić i oceniać ich wydajność

A teraz przejdźmy do rzeczy. Zakładam, że jesteś na bieżąco z ogólnymi praktykami zatrudniania, więc możemy po prostu skupić się na kwestiach związanych z zatrudnianiem osoby z mediów społecznościowych.

Jak stwierdzić, kiedy naprawdę, naprawdę potrzebujesz pomocy w mediach społecznościowych

Syzyf czułby się jak w domu w mediach społecznościowych. Istnieje niemal nieskończona lista potencjalnych zadań dla marketerów w mediach społecznościowych. Nawet jeśli dobrze sobie radzisz w dużych sieciach (być może zwłaszcza, jeśli dobrze sobie tam radzisz), zawsze kusi Cię ekspansja na mniejsze platformy społecznościowe.

Ze względu na całą potencjalną pracę, tak naprawdę to nie ilość pracy, którą można wykonać, uzasadnia zatrudnienie kogoś. Nawet mikrofirma, której brakuje drugiej sypialni, mogłaby usprawiedliwić zatrudnienie pomocy w mediach społecznościowych, gdyby jedynym kryterium było „mamy mnóstwo pracy do wykonania”. Czas na zatrudnienie w mediach społecznościowych to moment, w którym tracisz potencjalny biznes. Zatrudniaj, gdy wiesz, że zostawiasz pieniądze na stole.

Jasno określ, czego oczekujesz od mediów społecznościowych

Jest coś, co musisz wyjaśnić, zanim zatrudnisz kogoś do pracy w mediach społecznościowych. Musisz określić, jak Twoja firma postrzega media społecznościowe.

Czy podchodzisz do tego jak sprzedawca bezpośredni, który chce śledzić wszystko i znać swój zwrot z inwestycji dla każdej platformy? A może podchodzisz do tego bardziej jako marketer marki, który po prostu chce być obecny w mediach społecznościowych?

Jeśli chcesz przyjąć podejście marketera marki, czy Twoja firma może wesprzeć finansowo prowadzenie mediów społecznościowych wyłącznie w ramach ćwiczenia budowania marki? A jeśli byłbyś zadowolony po prostu z większej obecności w mediach społecznościowych, czy Twój dział finansowy byłby z tego zadowolony? Jeśli finanse nie są z tego zadowoleni, jakie mogą być konsekwencje?

Dwa przykłady tego, kiedy nadszedł czas na zatrudnienie w mediach społecznościowych

Przykład 1: Zbudowałeś przyzwoitą liczbę obserwujących na Twitterze, Facebooku i Instagramie. Śledzisz wyniki. Twoja praca w mediach społecznościowych generuje niewielki, ale stały strumień sprzedaży. Jesteś pewien, że możesz zwiększyć tę strużkę, ale albo nie możesz się do tego dostać osobiście, albo Twój obecny personel mediów społecznościowych jest już wyczerpany.

Przykład 2: Masz już stażystę w niepełnym wymiarze godzin i osobę zajmującą się mediami społecznościowymi, która pracuje w pełnym wymiarze godzin. Zbudowali przyzwoitą obecność na dużych portalach społecznościowych, z śladami na mniejszych portalach społecznościowych. Wyniki są trochę pobieżne, ale podchodzisz do tego bardziej jako do ćwiczenia marki, więc nie masz nic przeciwko rozmytym wynikom. Tam, gdzie naprawdę ci brakuje, jest śledzenie. Czujesz też, że cały program mediów społecznościowych wymaga dokładnego audytu. Nie masz ani umiejętności, ani czasu na przeprowadzenie takiego audytu. Twoi obecni pracownicy też nie.

Zdefiniuj sukces i ustal oczekiwania

Załóżmy, że masz wystarczająco dużo sukcesów w mediach społecznościowych, aby uzasadnić zatrudnienie nowego pracownika. Następną rzeczą jest określenie, jak wyglądałby sukces tego nowego pracownika.

Niezależnie od tego, czy zatrudniasz stażystę na 10 godzin tygodniowo, pełnoetatowego menedżera mediów społecznościowych czy agencję reklamową, musisz określić, jak będzie wyglądał sukces. Jakie wyniki biznesowe musisz zobaczyć, aby uzasadnić 10-godzinny staż w tygodniu? Nawet jeśli stażysta jest bezpłatny, Twoja firma nadal ponosi koszty. Stażysta potrzebuje nadzoru i komputera. To są koszty.

Wymagane wyniki stają się bardziej wymagające, jeśli chcesz zatrudnić konsultanta na 10 godzin tygodniowo, powiedzmy za 50 USD za godzinę. To 2000 $ miesięcznie, co oznacza, że ​​musi istnieć wymierny zwrot biznesowy oparty na tego rodzaju wydatkach.

Nawet jeśli postrzegasz media społecznościowe jako marketing marki, a nie marketing bezpośredni, nadal muszą istnieć pewne określone wyniki. W przeciwnym razie za trzy miesiące mógłbyś siedzieć naprzeciwko tego konsultanta lub nowego pracownika, przeglądać raport z bardzo rozczarowującymi wynikami i zdawać sobie sprawę, że wydałeś od 6000 do 24 000 dolarów na nic (lub niewłaściwą rzecz).

Wyznaczanie celów dla nowego pracownika

Uważam, że pomocne jest wyznaczenie trzech poziomów celów dla inicjatyw marketingowych.

• Minimalne wyniki wymagane do utrzymania projektu (powiedzmy 1000 nowych polubień na Facebooku miesięcznie).
• Wystarczająco dużo dobrych wyników: Wyniki, które są wystarczająco dobre, aby przynajmniej rozważyć rozszerzenie programu i trzymać go z dala od pniaka.
• Dziki sukces : Bardzo pozytywne wyniki, które uzasadniają rozszerzenie programu o 20% lub więcej.

Media społecznościowe to niedokładna nauka. Możesz zacząć od skupienia się na jednej rzeczy, a początkowy cel się nie powiedzie, tylko po to, by odkryć, że inna część twojej pracy faktycznie przynosi świetne wyniki. Na przykład, po tym, jak w końcu skonfigurujesz śledzenie, możesz dowiedzieć się, że Twoja praca na Facebooku to porażka, ale Tumblr faktycznie generuje dodatni zwrot z inwestycji.

Ile kosztuje pełnoetatowa osoba zajmująca się mediami społecznościowymi?

Pomoc w mediach społecznościowych jest droga i nie jest to coś, na czym chcesz tanio. Według przewodnika płacowego Creative Group z 2015 r. Moolah Palooza, są to typowe wynagrodzenia na różnych stanowiskach w mediach społecznościowych w USA.

Specjalista od Mediów Społecznościowych

Odpowiedzialny za zdefiniowanie i realizację określonej strategii w mediach społecznościowych. Do obowiązków może należeć tworzenie nowych społeczności i zarządzanie markowymi społecznościami internetowymi w imieniu firmy za pomocą Facebooka, MySpace, Twittera, YouTube i innych mediów społecznościowych.

Specjalista będzie codziennie dostarczał odpowiednie treści, śledząc wskaźniki i monitorując odpowiednie rozmowy. Właściwy kandydat będzie posiadał tytuł licencjata w dziedzinie marketingu, reklamy, komunikacji, antropologii lub administracji biznesowej oraz ponad 3-letnie doświadczenie w marketingu, public relations, reklamie lub pokrewnej dziedzinie. Ponadto kandydat musi dobrze rozumieć świat mediów społecznościowych, w tym YouTube, Twitter, Flickr, StumbleUpon, Delicious, Digg, reddit, fora, strony wiki i blogi.

Oto inne popularne tytuły stanowisk w mediach społecznościowych:

• Menedżer Produktu Mediów Społecznościowych
• Menedżer konta w mediach społecznościowych/menedżer kanału
• Planista mediów społecznościowych
• Koordynator Mediów Społecznościowych
• Dyrektor Mediów Społecznościowych
• Menedżer społeczności internetowej

Koszt konsultanta ds. mediów społecznościowych w niepełnym wymiarze godzin lub agencji reklamowej

Jeśli zdecydujesz się zatrudnić kogoś tylko na część etatu, ile to będzie kosztować? Jest bardzo zróżnicowana, od 50 do 200 dolarów za godzinę. Jeśli wybierzesz drogę agencji, sprawy mogą stać się jeszcze droższe. Witryna ContentFac.com szacuje, że agencje często pobierają od 1000 do 2500 USD miesięcznie za zarządzanie tylko kontem na Twitterze. To również nie obejmuje konfiguracji – byłoby to jeszcze droższe. Aby agencja PR zarządzała Twoją stroną na Facebooku, spodziewaj się, że wydasz od 2500 do 5000 USD miesięcznie. Niektóre agencje pobierają nawet 9 000 USD miesięcznie.

Jeśli chcesz zaplanować i zrealizować kompleksową strategię w zakresie mediów społecznościowych, zapłacisz od 3 000 do 20 000 USD miesięcznie za tylko dwa kanały (takie jak Facebook i Twitter). Średni koszt wynosiłby 4–7 000 USD miesięcznie.

Przy takich cenach może być lepiej po prostu zatrudnić kogoś do pomocy w pełnym wymiarze godzin. Jeśli użyjesz średniego przedziału szacunków Creative Group dotyczących wynagrodzenia menedżera mediów społecznościowych (80 000 USD rocznie) i dodasz konserwatywne obciążenie (15%), wyszłoby to na 7 666 USD miesięcznie. Z drugiej strony agencja powinna być w stanie zapewnić solidne umiejętności w zakresie 360 ​​stopni, więcej niż można oczekiwać od jednej osoby. Jeśli masz szereg bardzo zróżnicowanych zadań, z których każde wymaga wysokiego poziomu kompetencji, może być lepiej, jeśli zatrudnisz agencję, przynajmniej w celu przygotowania.

Gdzie znaleźć ekspertów ds. mediów społecznościowych

Teraz, gdy masz opis stanowiska i przydzielone wynagrodzenie, gdzie możesz zacząć szukać nowego pracownika? Umieść ofertę pracy we wszystkich typowych miejscach, takich jak Craigslist, Monster.com i tablice ofert pracy LinkedIn. Ale przejrzyj także Katalog Certyfikowanych Konsultantów ds. Mediów Społecznościowych Hootsuite. Spróbuj też zamieścić ogłoszenie o pracę na MediaBistro.com.

Jak sprawdzać kandydatów z mediów społecznościowych

Gdy odpowiedzi na Twoją ofertę pracy zaczną napływać, zdasz sobie sprawę, że musisz wiedzieć, czy osoby, które twierdzą, że znają się na mediach społecznościowych… rzeczywiście je znają.

Powinni oferować linki do przykładów demonstrujących ich sprawność społeczną. (Jeśli tego nie zrobią, od razu wyrzuć to CV.) Pierwszym miejscem do sprawdzenia byłyby ich profile w mediach społecznościowych. Zwróć uwagę na liczbę obserwujących oraz to, co udostępniają i co lubią. Jeśli ludzie weszli w interakcję z ich akcjami lub zadali im pytania, czy odpowiedzieli? Czy możesz stwierdzić, czy używają któregoś z głównych narzędzi mediów społecznościowych, takich jak Buffer, Hootsuite, Oktopost lub SproutSocial? Jeśli w swojej aplikacji uwzględnili poprzednich klientów mediów społecznościowych lub oferty pracy, jak wyglądają te konta w mediach społecznościowych?

Przyglądając się zatrudnieniu przez Internet, pamiętaj o dyskryminacji w pracy: obowiązują przepisy dotyczące korzystania z mediów społecznościowych w celu dyskryminowania kandydatów do pracy. Dotyczy to rasy i religii, ale dotyczy również wieku wnioskodawcy. To, że ktoś ma ponad 50 lat, nie oznacza, że ​​nie może być gwiazdą rocka w marketingu społecznościowym. Najbardziej konserwatywnym działaniem jest sprawdzanie tylko linków, które udostępniają.

Jak korzystać z liczb społecznościowych do oceny zatrudnienia w mediach społecznościowych

Po sprawdzeniu czyichś kont w mediach społecznościowych i cofnięciu się o co najmniej miesiąc do ich aktywności, nadszedł czas, aby sprawdzić ich liczby. Zrób szybki przegląd, aby upewnić się, że nie kupili obserwujących ani polubień. Zacznij od narzędzi, takich jak sprawdzanie fałszywych obserwujących Social Baker.

W przypadku polubień na Facebooku nie ma jednego narzędzia, którego można użyć do wyeliminowania oszustów, ale Social Media Examiner napisał niedawno fajny artykuł o tym, jak wykryć spamerską stronę na Facebooku.

Jeśli naprawdę chcesz znaleźć sposób na oszacowanie czyichś umiejętności w zakresie mediów społecznościowych, prawdopodobnie będziesz musiał zajrzeć do serwisów społecznościowych, takich jak Klout, Kred i PeerIndex.

Podobnie jak w przypadku wszystkich narzędzi, bierz to, co ci mówią, z przymrużeniem oka. Jest bardzo zabawny post zatytułowany „Dwa tygodnie i 40 dolarów dały mi 60 punktów w Klout”, który może wzbudzić zdrowy sceptycyzm.

Jak korzystać z Klout i Kred

Klout jest prawdopodobnie najbardziej znanym narzędziem do oceniania społecznościowego. Daje wynik od zera do 100. Wynik 100 jest prawie niemożliwy do osiągnięcia. Nawet Justin Bieber dostał tylko 92 punkty, kiedy sprawdziłem jego wynik w Klout. Barack Obama radził sobie nieźle z wynikiem 99.

Wynik Klout wynoszący 40 jest mniej więcej średni. Wszystko powyżej 60 lat zazwyczaj oznacza, że ​​patrzysz na potężnego użytkownika mediów społecznościowych lub jednego z tych „influencerów”, którzy napędzają influencer marketing. Niektóre agencje reklamowe wymagają od swoich pracowników mediów społecznościowych utrzymywania wyniku Klout na poziomie co najmniej 50.

Oto jak wygląda strona z wynikami Klout.

Kolejnym miejscem do sprawdzenia jest Kred. Jest nieco bardziej wyrafinowany niż Klout, ponieważ pokazuje poziom wpływu danej osoby w różnych obszarach tematycznych. Jeszcze raz jednak weź to, co ci mówi, z przymrużeniem oka.

Kred ocenia ludzi w skali od zera do 1000. Oto jak rozkładają się te wyniki:

• Powyżej 500 jest powyżej średniej
• Powyżej 600 jest wśród najlepszych 21,5%
• Powyżej 700 jest w górnych 5%
• Powyżej 750 jest w górnym 1%
• Powyżej 800 jest w górnej części 0,1%

Cała ta ocena czyjejś pozycji w mediach społecznościowych rodzi kolejną kwestię: czy oczekujesz, że twój nowy pracownik wykorzysta swój osobisty wpływ i osobiste konta w mediach społecznościowych do promowania twojej marki?

Teraz twoja kolej

To wystarczająca ilość informacji, aby być na dobrej drodze do znalezienia idealnego zatrudnienia w mediach społecznościowych. Miejmy nadzieję, że za rok, kiedy usiądziecie do ich corocznego przeglądu, nie będziecie mieli nic do omówienia poza sukcesem.

Czy planujesz zatrudnić w tym roku kogoś, kto poprowadzi Twoje media społecznościowe? Jakie są twoje kryteria idealnego pracownika socjalnego? Opowiedz nam o nich w komentarzach.