Co musisz wiedzieć, zatrudniając techników HVAC

Zeszłego lata moja klimatyzacja się zepsuła i naprawa zajęła trzem technikom i trzy dni. To było trochę jak Złotowłosa i trzy niedźwiedzie: pierwszy tego nie zrobił, a drugi też. Ale trzeci wykonał zadanie.

Byłem wdzięczny za ponowne włączenie klimatyzacji, biorąc pod uwagę, że mieszkam w pobliżu DC, gdzie letnie powietrze jest jak uścisk mokrego sasquatcha.

Ale byłem też wdzięczny za profesjonalizm technika: przepraszał w imieniu firmy za awarie poprzednich techników, zapewniał, że wszystko będzie dobrze, a potem zdiagnozował problem w kilka minut.

To rodzaj technika HVAC, który każda firma chce zatrudnić. Jednak znalezienie techników o takich cechach może być trudne.

Zatrudnianie techników HVAC to proces przede wszystkim dla ludzi

Naprawa HVAC dotyczy atmosfery na więcej niż jeden sposób. Jasne, naprawienie klimatyzacji sprawia, że ​​powietrze jest znośne. Jednak naprawdę liczy się to, dla kogo sprawiasz, że powietrze jest znośne. I w ten sam sposób, w jaki naprawa HVAC dotyczy przede wszystkim ludzi, zatrudnianie techników HVAC również powinno być.

Kiedy zatrudniasz nowego technika HVAC, zastanów się kim on jest, a nie tylko czym się zajmuje. Technik może być zaklinaczem maszyn, ale jeśli jest nierzetelny lub nieprofesjonalny, jego umiejętności nie będą miały znaczenia.

O wiele łatwiej jest nauczyć kogoś naprawiać maszyny niż być godnym zaufania pracownikiem. To jest coś, o czym wspomina ekspert branży HVAC, Butch Welsch, kiedy zatrudnia: „Praktyka, którą stosujemy, to zatrudnianie z myślą o postawie, ponieważ można trenować pod kątem umiejętności”.

Dave Schmidt, kierownik operacyjny Frederick Air Inc., zgadza się.

Zatrudnienie odpowiedniej osoby jest jednak korzystne nie tylko dla klienta — pomaga także w kulturze firmy.

„Wynajem dla kultury” — radzi Schmidt. „Mamy świetną grupę i jesteśmy to winni ludziom, którzy tu pracują, aby sprowadzać tylko tych, którzy będą tutaj dobrze pracować”.

To zaangażowanie w pracowników przekłada się na sukces w terenie.

Jak stawiać ludzi na pierwszym miejscu:

Kiedy ludzie aplikują, poproś o referencje i poszukaj rekomendacji. Chociaż dobre referencje od przyjaciela rodziny lub nauczyciela w szkole średniej mogą nie mówić wiele o umiejętnościach naprawczych, mogą one powiedzieć coś o charakterze lub chęci kandydata do nauki.

Być może będziesz musiał zaryzykować pracownika, który ma mniejsze doświadczenie, ale więcej chęci niż inny.

Ponieważ zatrudnienie jest inwestycją (dla Ciebie i dla nich), ten pomysł nie jest tak kapryśny, jak się wydaje. Pracownik, który chce się uczyć i rozwijać, z większym prawdopodobieństwem nauczy się więcej umiejętności i będzie kontynuował naukę. Ten potencjał jest wart więcej na dłuższą metę niż doświadczenie w krótkim okresie.

Zatrudnienie odpowiedniego technika HVAC to także umiejętności

Chociaż postawa i dopasowanie kulturowe są ważne, nie oznacza to, że wiedza techniczna jest nieważna . To powiedziawszy, znalezienie pracownika o odpowiednich umiejętnościach wymaga czegoś więcej niż tylko przeczytania CV.

Niektórzy menedżerowie HVAC sugerują, że podczas zatrudniania przedkładasz umiejętności miękkie nad doświadczenie. Kevin Walsh, prezes Schaafsma Heating & Cooling, przyjmuje takie podejście: „Zatrudnianie doświadczonych pracowników HVAC jest naprawdę trudne, więc zatrudnialiśmy ich bez doświadczenia, a następnie ich szkoliliśmy”.

Chevie Publicover z Calgary's JPS Furnace and Air Conditioning również podkreśla znaczenie znalezienia właściwej osoby.

„Chociaż doświadczenie jest cenne”, mówi Publicover, „w doświadczeniu może uczestniczyć wiele „jeśli”, takich jak złe nawyki lub rutyna, która różni się od firmy. Z tego powodu JPS zawsze chętnie szkoli nowicjuszy w procedurach firmy.”

Frederick Air idzie o krok dalej w strategii szkolenia nowych pracowników. „Chcemy bardziej rozwijać techników niż ich zatrudniać”, wyjaśnia Schmidt. „Musisz myśleć o biznesie za dziesięć do 15 lat”.

W tym celu Frederick Air rozpoczął współpracę z lokalnymi szkołami zawodowymi 20 lat temu, aby stworzyć kanał talentów ze szkoły do ​​ich firmy. „Istniał program handlu, ale nie program HVAC” — mówi Schmidt.

Frederick Air pomógł go założyć i teraz ma dostęp do najlepszych talentów, które pojawią się w systemie.

Przynosi to również korzyści studentom. W wieku 17 lub 18 lat studenci pracują w magazynie firmy, a po ukończeniu studiów mają możliwość pracy dla Frederick Air. W przypadku Fredericka Air dbałość o osobę i jej przyszłość staje się sposobem na zabezpieczenie odpowiednich umiejętności.

Jak znaleźć odpowiednie umiejętności:

Jeśli szukasz techników, dobrym miejscem do sprawdzenia mogą być szkoły społeczne i szkoły zawodowe z programami napraw HVAC.

Jeśli uczelnie społeczne organizują targi kariery, rozważ utworzenie stoiska. Spróbuj także skontaktować się z wykładowcami tych szkół. Mogą wiedzieć o tablicach ogłoszeń prowadzonych przez szkoły.

Odpowiednie oprogramowanie pomoże Ci znaleźć odpowiednich ludzi

Baby Boomers odejdzie z siły roboczej w następnej dekadzie. Niezależnie od tego, czy nazwiesz to srebrnym tsunami, siwieniem, czy po prostu źródłem twoich własnych siwych włosów, istnieje masowy exodus z HVAC i wszystkich prac w branży usługowej.

Ta masowa emerytura stawia przed małymi firmami dwa wyzwania personalne: jak zachować wiedzę odchodzących ludzi oraz jak przyciągnąć odpowiednich ludzi z następnego pokolenia.

Oprogramowanie HVAC może pomóc Twojej małej firmie zarówno zachować wiedzę, jak i przyciągnąć nowych członków do Twojego zespołu.

Śledzenie historii serwisu, funkcja wspólna dla wielu programów HVAC, daje technikom miejsce do zapisywania notatek o kliencie, a nawet o określonym zasobie w lokalizacji tego klienta.

Jeśli masz długoletniego klienta przyzwyczajonego do wizyty technika, który zna dziwactwa jego konkretnego urządzenia klimatyzacyjnego, nagłe przejście do nowego technika może wydawać się przerażające. Ale jeśli nowy technik ma dostęp do starych notatek, uspokoi to klienta i da nowemu pracownikowi lepsze wyobrażenie o tym, czego ten klient potrzebuje.

Oprogramowanie HVAC ułatwia również komunikację pracownikom pokolenia Z. Wysyłanie SMS-ów jest dla nich pierwszym językiem (choć nie jest tak dla nas wszystkich teraz…), więc funkcje komunikatora w wielu programach HVAC będą dla nich łatwym, naturalnym sposobem komunikowania się z głównym biurem.

Oprogramowanie przyciągnie również wysokiej jakości pracowników. Oprogramowanie HVAC nie tylko ułatwia komunikację, ale także ułatwia organizację.

Oprogramowanie HVAC (lub dowolny program do zarządzania usługami terenowymi) zmniejsza ilość papierkowej roboty. Fakturowanie i fakturowanie, planowanie i informacje o klientach zostały przeniesione z papieru do oprogramowania. Zamiast nadążać za luźnymi papierami ciężarówki, wystarczy smartfon z aplikacją. Pomoże to zdezorganizowanym pracownikom i przyciągnie zorganizowanych pracowników.

Jak znaleźć odpowiednie oprogramowanie:

Istnieje bezbolesny sposób na przetestowanie oprogramowania HVAC: pobierz bezpłatną wersję próbną. Istnieje wiele programów do zarządzania usługami terenowymi, które oferują bezpłatne wersje odpowiednie dla jednego lub dwóch użytkowników. Chociaż te programy są przeznaczone bardziej ogólnie do zadań serwisowych w terenie, zapewniają dostęp do wielu takich samych funkcji, jakie można znaleźć w programach HVAC. W niektórych przypadkach ci sami dostawcy oferują zarówno programy FSM, jak i HVAC.

Jazda próbna darmowego programu (lub kilku) pomoże Ci określić, który z nich działa dla Ciebie i przygotuje Cię do późniejszej większej inwestycji.

Jeśli chodzi o znalezienie odpowiedniego oprogramowania, katalog oprogramowania HVAC firmy Capterra oraz katalog oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi oferują setki opcji. Sprawdzenie recenzji programu to dobry sposób na rozpoczęcie przeszukiwania katalogu. Recenzje dają ogólne pojęcie o tym, co klienci lubią, czego nie lubią i jak reagują na nie dostawcy.

Jakie masz doświadczenie w zatrudnianiu techników HVAC?

Czy Twoje doświadczenie w zatrudnianiu techników HVAC opiera się na którymkolwiek z powyższych pomysłów? Jeśli tak, daj mi znać w komentarzach poniżej.