Oto najważniejsze trendy e-commerce na rok 2023

Rozwój e-commerce, zwłaszcza od 2020 roku, skłonił wiele marek do tworzenia sklepów internetowych. Doprowadziło to również do zaprojektowania specjalnych kampanii marketingowych dla tego typu przedsiębiorstw. Aby jednak wyróżnić się na tle konkurencji, warto być świadomym trendów e-commerce.

Nowe trendy e-commerce na 2023 rok

Biorąc pod uwagę, że coraz więcej konsumentów woli robić zakupy online, posiadanie sklepu internetowego stało się niemal niezbędne. Z kolei nadążanie za trendami e-commerce stało się niezbędne, dlatego przyjrzyjmy się niektórym z największych na 2023 rok.

Inflacja i zwiększony nacisk na ceny

Wzrost cen dotyka cały świat, co budzi niepokój wśród konsumentów. Oznacza to, że przed dokonaniem zakupu ludzie mogliby się nad nim znacznie bardziej zastanowić, a nawet zdecydować o jego pominięciu, zwłaszcza jeśli nie mają zaufania do marki, produktu lub usługi lub po prostu brakuje im informacji.

Dla marek ta inflacja oznacza dodatkowy wydatek, jeśli chodzi o rozwój i produkcję produktu, nie mówiąc już o wysyłce lub zwrotach.

Wszystko to zmusza marki do zwracania większej uwagi na ceny i dostarczania konsumentowi jak największej ilości informacji. Ważne jest również, aby proces zwrotu był jak najłatwiejszy, aby stworzyć poczucie zaufania i bezpieczeństwa.

W miarę możliwości (oraz w celu dalszego dostosowania cen) produkty lub usługi mogą być oferowane w bardziej podstawowej wersji. To sposób na przyciągnięcie uwagi nowych klientów i budowanie ich lojalności.

Promowanie wielokanałowości

Jednym z trendów w e-commerce jest nadawanie priorytetu lub ulepszanie omnichannel . Dzieje się tak dlatego, że coraz więcej osób lubi mieć możliwość interakcji z marką z różnych kanałów i uzyskiwać jej produkty lub usługi z różnych źródeł. Marki mogą to zrobić, będąc obecnymi w różnych sieciach społecznościowych, na WhatsApp lub innych systemach przesyłania wiadomości, takich jak e-mail. Marki mogą również oferować możliwość zakupów za pośrednictwem różnych platform internetowych, a także sklepów stacjonarnych lub punktów sprzedaży, które mogą, ale nie muszą należeć do danej marki.

Można również wdrożyć showrooming, w którym produkty są eksponowane w sklepie stacjonarnym, aby konsument mógł je następnie kupić online, wiedząc dokładnie, co otrzyma.

Należy pamiętać, że od czasu pandemii sprzedaż online stanowi większość sprzedaży większości marek. Oznacza to, że im więcej masz obecności na platformach internetowych, tym lepiej.

Zakupy na żywo

Kolejnym trendem e-commerce na rok 2023 jest tworzenie filmów na żywo w celu zaprezentowania produktu, interakcji z publicznością i zwiększenia sprzedaży . Udowodniono, że jest to jeden z najlepszych sposobów na dotarcie do docelowych odbiorców , ponieważ pozwala im zobaczyć produkt w czasie rzeczywistym, zobaczyć, jak działa i zadawać pytania. Dodatkowo zapewnia znacznie bardziej spersonalizowane zakupy.

Tego typu filmy można również tworzyć na różnych kanałach, takich jak między innymi YouTube, Instagram czy Facebook. Musisz tylko znaleźć miejsce, w którym publiczność, do której chcesz dotrzeć, spędza czas.

Rozprzestrzenianie się zakupów społecznościowych

Jeszcze stosunkowo niedawno sieci społecznościowe były wykorzystywane głównie do strategii content marketingowych. Jednak niektóre, takie jak Pinterest, Facebook i Instagram, zawierają teraz technologię, która pozwala użytkownikom kupować bezpośrednio za ich pośrednictwem bez opuszczania aplikacji.

Dzięki tej funkcjonalności sieci społecznościowe stały się potężnymi kanałami sprzedaży. Oprócz robienia zakupów na tych platformach konsumenci mogą przeglądać produkty, uzyskiwać informacje i zostawiać komentarze.

Dostosowane wyszukiwanie

Personalizacja będzie odgrywać znacznie ważniejszą rolę. Większość konsumentów ceni spersonalizowane zakupy, nawet jeśli są to zakupy online. Oczekuje się, że nastąpi znaczący zwrot w kierunku personalizacji, zwłaszcza w zakresie wyników wyszukiwania, gdzie każdy klient może uzyskać wyniki zgodne z jego zainteresowaniami.

Generalnie chodzi o pokazanie klientowi, że marka go zna, wie czego potrzebuje i czego szuka. Oznacza to nie tylko pokazywanie im produktów, ale także dostarczanie treści, które odpowiadają na ich pytania.

Recommerce

Recommerce odnosi się do kupna i sprzedaży rzeczy nowych lub używanych. Zyskuje na popularności, zwłaszcza że rośnie troska o środowisko i większa świadomość zrównoważonego rozwoju.

Chociaż wiele marek, zwłaszcza w sektorze tekstylnym, zaczęło wykorzystywać do produkcji swoich produktów materiały organiczne, zrównoważone lub pochodzące z recyklingu, coraz więcej konsumentów decyduje się na zakupy z drugiej ręki. Oprócz tego, że jest znacznie bardziej przyjazny dla środowiska, jest to również sposób na kupowanie po bardziej przystępnych cenach.

Te nowe nawyki konsumenckie i ta nowa mentalność sprawiają, że jednym z trendów w e-commerce na rok 2023 jest nadawanie produktom drugiego życia. Można je sprzedawać po niższych cenach między innymi na platformach takich jak ThredUp, Poshmark czy eBay. Co więcej, recommerce dotyczy nie tylko małych firm. Kilka dużych marek zaczęło uwzględniać go w swoich strategiach sprzedaży .

Subskrypcja e-commerce

Kolejnym trendem w e-commerce jest wdrażanie subskrypcji. Pozyskiwanie nowych klientów może być bardzo kosztowne i zabierać dużo czasu, dlatego coraz więcej marek decyduje się na retencję poprzez plany subskrypcyjne.

Jeszcze stosunkowo niedawno subskrypcje były bardziej kojarzone z markami oferującymi treści, takimi jak Netflix czy Spotify. Jednak coraz więcej platform detalicznych zaczyna je włączać. Na przykład możesz zaoferować klientom bezpłatną wysyłkę, jeśli płacą za roczną subskrypcję (jak Amazon), lub możesz zaoferować produkt lub usługę, które ludzie kupują regularnie, ale po niższej cenie w ramach subskrypcji. To również sprawia, że ​​proces jest łatwiejszy i wygodniejszy dla konsumenta.

Metaverse

Istnieje wiele marek, które skupiły się na rozszerzonej rzeczywistości lub AR. Jest to technologia, która wykorzystuje mapowanie 3D, aby umożliwić klientom wypróbowanie produktu lub uzyskanie znacznie bardziej realistycznego obrazu. Oferuje znacznie bardziej wizualne, wciągające wrażenia zakupowe, ponieważ jest to w pełni wciągający sposób interakcji z produktami.

Chociaż korzystanie z AR w e-commerce może być dla niektórych marek zbyt kosztowne, jest to sposób na zapewnienie klientom znacznie dokładniejszego obrazu produktu. To z kolei sprawia, że ​​zakupy online są o wiele bardziej udane. Z tego powodu marki zaczynają tworzyć metawszechświaty lub wirtualne światy, z którymi użytkownicy mogą wchodzić w interakcje, robić zakupy i mieć wirtualne doświadczenia.

Model BOPIS

BOPIS, czyli kup online, odbierz w sklepie, również stał się popularny. Ten rodzaj dostawy jest bardzo przydatny, zwłaszcza dla konsumentów, których nie będzie w domu, gdy dotrze ich zamówienie. Pozwala również firmom obniżyć koszty wysyłki i może być sposobem na poprawę relacji z klientami.

Ten model sprzedaży sprzyja również cross-sellingowi , który może prowadzić do wzrostu zysków.

Zakupy głosowe

Wiele marek korzysta już ze sztucznej inteligencji za pośrednictwem inteligentnych chatbotów, wyszukiwarek zdolnych do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji lub zakupów głosowych. Trend ten będzie się rozwijał, ponieważ marki chcą oferować klientom wspaniałe wrażenia z zakupów, a im bardziej spersonalizowane, tym lepiej.

Ponadto coraz więcej osób korzysta z wyszukiwania głosowego podczas robienia zakupów. Około jedna czwarta osób korzystających z urządzeń mobilnych korzysta już z wyszukiwania głosowego, a liczba ta ma wzrosnąć w 2023 r. Oznacza to, że dostosowanie e-commerce, aby można go było znaleźć za pomocą wyszukiwania głosowego, ma kluczowe znaczenie.

Doświadczenie posprzedażowe

Wreszcie, obsługa klienta musi być nienaganna. Konsumenci oczekują dobrej obsługi klienta, zwłaszcza jeśli chodzi o obsługę posprzedażową. Dzieje się tak głównie dlatego, że klienci nie chcą mieć poczucia, że ​​po dokonaniu zakupu nie są już ważni dla marki.

Klienci powinni mieć jak najwięcej możliwości kontaktu z marką i szybkiego rozwiązania każdego rodzaju incydentu, a proces zwrotu powinien być jak najłatwiejszy. Im prostsza i szybsza jest ta część, tym bardziej użytkownicy będą jej ufać.