Pomóż Scout alternatywy czatu na żywo w 2022 r.

Zanim jeszcze przyjrzymy się alternatywnym czatom na żywo Help Scout, w tym czatowi na żywo eDesk, cofnijmy się o krok i przyjrzyjmy się dzisiejszemu środowisku komunikacji z podstawowym pytaniem. Co dzisiejsi klienci myślą o rozmowach telefonicznych?

Zapytaj dowolnego millenialsa lub członka pokolenia Z, a większość może ci powiedzieć, że rozmowy telefoniczne wywołują niepokój i są zbyt czasochłonne, a e- maile są nieaktualne . W populacji, która przyzwyczaiła się do wysyłania SMS-ów i korzystania z aplikacji do czatu, więcej osób niż kiedykolwiek polega na czacie w celu uzyskania szybkich odpowiedzi, a jest to szczególnie prawdziwe w przypadku handlu elektronicznego. Teraz rozmawiamy! A może powinniśmy powiedzieć, teraz rozmawiamy!

Każda marka eCommerce, która nie oferuje swoim klientom wszechstronnego wsparcia wielokanałowego, nie ma jednej sztuczki. Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym ma już oprogramowanie do obsługi klienta, takie jak oprogramowanie help desk, które okazało się niezbędne przy kierowaniu zapytań klientów i rozwiązywaniu problemów.

Czat na żywo dodaje dodatkową warstwę wygody w stosunku do bardziej tradycyjnych rozwiązań obsługi klienta, ponieważ umożliwia odwiedzającym Twoją witrynę szybkie uzyskanie odpowiedzi. Co więcej, czat na żywo poprawia interakcje z klientami, zwiększając sprzedaż i lojalność.

Help Scout to popularne oprogramowanie biurkowe, które oferuje klientom niemal natychmiastowe wsparcie. Jest on dostępny w wielu zespołach obsługi klienta na całym świecie, które chcą oferować swoim klientom wielokanałowe wsparcie, które daje klientom większy wybór sposobów nawiązania kontaktu. Być może słyszałeś o oprogramowaniu biurowym Help Scout lub już używasz go w swojej firmie.

Niemniej jednak żadne oprogramowanie nie jest odpowiednie dla każdej firmy. Właśnie dlatego przedstawiliśmy zalety niektórych najlepszych alternatyw pomocy dla Scoutów. Różnorodność jest przyprawą życia, a możliwość wyboru odpowiedniego rozwiązania dla Twojej firmy ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o poprawę oferty obsługi klienta eCommerce. Jest to szczególnie ważne dla małych firm, które chcą zachować lojalność wobec marki wśród większych marek.

Co to jest Pomoc Scout?

Help Scout to potężna propozycja wielu kanałów eCommerce, która zarządza wszystkimi rozmowami z klientami na jednej platformie, która jest tak łatwa w użyciu jak skrzynka odbiorcza. Wiele firm używa go do obsługi klientów.

Oferuje dobrze zaprojektowany interfejs użytkownika i pozbawione bałaganu funkcje, dzięki którym zespoły współpracują i pracują wydajnie. Help Scout zapewnia również szczegółowe raporty, bazę wiedzy, zarządzanie wiedzą i integracje wraz z chatbotem AI i funkcją czatu na żywo.

Help Scout jest ogólnie dobrze oceniany, ale niektórzy krytykują go, że połączenie wielu skrzynek pocztowych może być trudne i czasami może być trochę błędne. To powiedziawszy, Help Scout jest liderem kategorii i nie tak dawno temu zawierał czat na żywo w swoich funkcjach.

Funkcja czatu na żywo Help Scout integruje się z resztą jego oprogramowania, a oprócz kontaktu z klientami w czasie rzeczywistym, pozwala również klientom na pozyskiwanie własnych odpowiedzi, dostarczając artykuły w centrum pomocy do samopomocy – wszystko w tym samym czasie narzędzie.

Chociaż jest to świetny produkt, warto zrozumieć, dlaczego czat na żywo jest ważny i jakie są różne opcje dostępne obecnie na rynku.

Jak czat na żywo może zwiększyć sprzedaż i poprawić współczynniki konwersji

Przyjazne dla użytkownika narzędzie do czatu może wzbogacić ofertę obsługi klienta, ponieważ jest czymś więcej niż tylko komunikacją tekstową; to sposób na proaktywną interakcję z klientami.

Oto główne sposoby, w jakie czat na żywo może zwiększyć satysfakcję klientów oraz najważniejsze funkcje, których powinieneś szukać przy wyborze oprogramowania do czatu na żywo.

• Monity czatu

Czat na żywo jest wyjątkowy, ponieważ ma możliwość zaangażowania odwiedzających, zanim jeszcze będą mieli pytania. To znak rozpoznawczy dobrej obsługi! Możesz korzystać z czatu na żywo w ten sposób, kierując monity czatu z każdym odwiedzającym Twoją witrynę. Oznacza to, że klient nie inicjuje czatu; Twój sklep eCommerce robi.

To odpowiednik sprzedawcy w sklepie stacjonarnym pytającego przeglądającego klienta: „Czy mogę ci pomóc?” Udowodniono, że ta taktyka sprzedaży proaktywnych wiadomości zwiększa konwersje.

• Zaangażowanie odwiedzających

Zaangażowanie odwiedzających jest bardzo ważne. Chcesz mieć pewność, że klienci nie opuszczą Twojej witryny przed dokonaniem zakupu. Jednym ze sposobów na to jest zamieszczanie ogłoszeń na żywo w witrynie, podczas gdy ludzie ją przeglądają. Ogłoszenia mogą zwiększać świadomość nadchodzących ofert i ofert specjalnych, zwiększając prawdopodobieństwo, że będą więcej przeglądać i dokonywać zakupów.

• Automatyczne kierowanie problemów

Podobnie jak normalna poczta e-mail i telefon, czat na żywo jest częścią wyboru wsparcia wielu kanałów, które sklepy eCommerce mogą zaoferować swoim klientom. Gdy narzędzie czatu na żywo zawiera funkcję routingu, przydziela przychodzące czaty do agentów, dzięki czemu każdy problem jest prawidłowo zgłaszany i obsługiwany.

• Automatyzacja obsługi klienta za pomocą chatbotów

Chatboty mogą być przydatnym rozwiązaniem, gdy agent wsparcia na żywo nie jest dostępny do nawiązania kontaktu z klientem. Przykładem tego jest przychodzące pytanie lub prośba o pomoc poza godzinami pracy, gdy zespołu pomocy technicznej nie ma w pobliżu lub gdy zapytania są lepiej dostosowane do obsługi chatbota, takie jak często zadawane pytania lub typowe pytania.

W takich przypadkach chatbot oparty na sztucznej inteligencji może odpowiadać na proste pytania i tworzyć zgłoszenia pomocy technicznej, oszczędzając czas agentów, jednocześnie zapewniając klientom doskonałą obsługę techniczną. Korzystanie z chatbotów umożliwia firmom oferowanie wsparcia, gdy ich agenci są zajęci lub wyjechali na cały dzień do domu.

• Raportowanie czatu na żywo

Większość programów do czatu na żywo, które są warte swojej soli, będzie oferować raporty na podstawie problemów z obsługą zgłaszanych na czacie na żywo. Mogą mieć inne, bardziej szczegółowe funkcje raportowania związane z czatem na żywo, takie jak pora dnia, w której Twoja witryna ma największy ruch lub które strony odwiedzają najdłużej.

Dodatkowo czat na żywo może pozyskiwać opinie klientów, które można następnie wykorzystać do usprawnienia procesów. Posiadanie właściwych danych dostępnych w praktycznych formatach jest kluczem do ulepszenia protokołów obsługi klienta i ogólnych procesów biznesowych. Odpowiednie rozwiązanie czatu na żywo powinno to oferować.

• Pełna integracja pakietu produktów

Czat na żywo to ważna funkcja obsługi klienta, która w naturalny sposób powinna integrować się z innymi systemami w firmie.

Potrzebny jest pełny zestaw produktów, w tym zarządzanie zgłoszeniami pomocy technicznej, helpdesk i platforma CRM, aby zapewnić, że proces wsparcia jest usprawniony, a wszystkie części współpracują ze sobą.

Aby utrzymać wydajność, potrzebna jest bezproblemowa integracja w całym systemie wsparcia. Niewydajny system tworzy dodatkową pracę dla personelu pomocniczego i może być frustrujący zarówno dla nich, jak i dla klientów.

Biorąc pod uwagę różne opcje czatu na żywo

Szukając oprogramowania do czatu na żywo dla swojej firmy, warto ocenić swoje unikalne potrzeby biznesowe. Każda firma jest inna, więc to, czego potrzebujesz od czatu na żywo, może być zupełnie inne niż to, czego potrzebuje konkurencja.

Czynniki takie jak wielkość firmy, branża i możliwości integracji oprogramowania powinny być czynnikami, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiedniego rozwiązania czatu na żywo dla Twojej firmy.

Tworząc naszą listę alternatyw Help Scout, użyliśmy następujących kryteriów, aby stworzyć naszą listę:

1. Oceny klientów

Co klienci mówią o każdym oprogramowaniu do czatu na żywo? Większość systemów oceny ma skalę rubryk 1-5. Wybraliśmy te, które mają ocenę od 4 do 5, więc możesz mieć pewność, że sugerowani konkurenci Help Scout zostali wysoko ocenieni przez tych, którzy faktycznie z nich korzystali.

1. Opinie klientów

Opinie klientów są ważne, ponieważ informacje zwrotne od rzeczywistych klientów korzystających z oprogramowania dostarczają przydatnych informacji na temat doświadczeń z pierwszej ręki (w tym zalet i wad) każdej opcji czatu na żywo.

1. Studia przypadków klientów

Wreszcie, być może najbardziej dogłębnymi informacjami na temat każdego z rekomendowanych produktów są studia przypadków klientów, które zawierają podsumowanie tego, jak każdy produkt działał w odniesieniu do określonych wymagań klienta i jak był w stanie pomóc rozwiązać określone problemy biznesowe.

Podsumowując, oceny klientów, recenzje i studia przypadków dają dobry przegląd produktu i jego mocnych stron.

Najlepsze alternatywy Help Scout Live Chat

Oto wybór innych dostawców rozwiązań czatu na żywo, którzy mogą pomóc Ci wybrać najlepszą alternatywę Help Scout dla Twojej firmy.

Czat na żywo eDesk

Lider branży eDesk to uznane oprogramowanie do obsługi klienta, które koncentruje się na pomaganiu sprzedawcom handlu elektronicznego w rozwijaniu ich działalności dzięki doskonałej obsłudze klienta i wydajnym procesom. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz bezpośrednio klientom, na platformach handlowych, czy na obu platformach, eDesk centralizuje wszystkie Twoje zgłoszenia obsługi klienta i interakcje w systemie zgłoszeń, który wykorzystuje ujednoliconą inteligentną skrzynkę odbiorczą, usprawniając obsługę klienta.

Oprócz solidnego rozwiązania helpdesk, eDesk niedawno zaktualizował swoje narzędzie Live Chat, które pomaga swoim klientom zwiększyć produktywność, zaangażowanie klientów, budować relacje z klientami i zwiększać konwersję. eDesk jest długoletnim liderem na rynku obsługi klienta eCommerce, a dostęp do całego zestawu narzędzi obsługi klienta jest zawarty we wszystkich planach cenowych.

Kluczowe funkcje czatu na żywo eDesk:

• Zapewnia odpowiedzi w czasie rzeczywistym, dając odwiedzającym witrynę odpowiedzi, których potrzebują w ciągu kilku sekund.
• Rozwiązanie typu white label umożliwia dopasowanie widżetu czatu do niestandardowego brandingu Twojej firmy.
• Automatyczne wiadomości zaczynają się, gdy klient rozpoczyna czat.
• Czat łączy się z określonym adresem URL, z którego klient inicjuje czat, dzięki czemu agent widzi, gdzie klient nawiguje i może odpowiednio wspierać.
• Obsługa wielu języków i kierowanie na klientów w zależności od lokalizacji w określonych krajach z odpowiednimi ofertami.
• Integruje się z pakietem rozwiązań e-commerce firmy eDesk w celu scentralizowania komunikacji z klientami.
• Integracje z Shopify, Wix i najbardziej konfigurowalnymi sklepami internetowymi.
• Tagi i grupy tagów zapewniają uporządkowanie istotnych rozmów i ułatwiają rozwiązywanie problemów.
• Oferuje łatwą konfigurację, dzięki czemu możesz szybko uruchomić swój zespół.
• eDesk Live Chat umożliwia łatwe przechodzenie między widokiem czatu a widokiem formularza.
• Interfejs użytkownika i nawigacja są intuicyjne i łatwe w użyciu.
• Oferowane raportowanie na żywo ma na celu usprawnienie procesów.

Cennik:

Plan „Essentials” firmy eDesk zaczyna się od 59 USD miesięcznie naliczanych rocznie, z maksymalnie 300 biletami miesięcznie. Plany zaawansowane obejmują plan „Wzrost” za 199 USD i plan „Skala” za 249 USD

LiveAgent

Kolejna dobra alternatywa Help Scout, LiveAgent oferuje rozwiązania obsługi klienta z kompleksowym oprogramowaniem helpdesk. Jednak oferuje również rozwiązanie do czatu na żywo, które pozwala agentom zarządzać wieloma czatami jednocześnie. Oznacza to, że za cenę systemu biletowego otrzymujesz również solidną obsługę czatu na żywo.

Wielu jej klientów docenia łatwość integracji czatu na żywo z ich witryną oraz prostotę instalacji, wdrożenia i rozpoczęcia pracy. Widżet czatu LiveAgent jest również wysoce konfigurowalny, co pozwala dopasować go do Twojej marki.

Co ważne, oferuje również obsługę połączeń wideo i połączeń głosowych. Oznacza to, że Twoi agenci mogą zacząć od czatu na żywo, aby pomóc klientowi i przejść do wsparcia wideo.

Kluczowe funkcje LiveAgenta:

• Łatwa implementacja z intuicyjnym interfejsem użytkownika.
• Obsługa połączeń głosowych połączeń wideo wraz z udostępnianiem plików.
• Odpowiedzi automatyczne.
• Możliwość ustawienia predefiniowanych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
• Proaktywny czat.
• Śledzenie sesji czatu na żywo w celach marketingowych – integracja z Google Analytics.

Cennik:

• Zaczyna się od 15 USD/miesiąc.
• Oferowany bezpłatny okres próbny.

HappyFox Czat

Będący wyzwaniem konkurent Help Scout, HappyFox Chat jest znany z posiadania interaktywnego interfejsu, który umożliwia zarządzanie czatami w czasie rzeczywistym. Synchronizuje się z aplikacjami innych firm, dzięki czemu możesz dołączyć do czatu na żywo w ramach obsługi klienta z resztą zestawu narzędzi.

Oferuje automatyczne odpowiedzi, dostosowywanie widżetów, automatyczne wykrywanie i tłumaczenie języka czatu na żywo. Jego możliwości raportowania są również solidne.

Najważniejsze cechy czatu HappyFox:

• Kieruje czaty do odpowiedniego działu.
• Oferuje szczegółowe raporty analityczne.
• Wsparcie wielojęzyczne.
• Intuicyjny, łatwy w obsłudze interfejs użytkownika.
• Integruje się z aplikacjami innych firm.

Cennik:

• Plany zaczynają się od 29 USD miesięcznie.
• Bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

PureChat

Również wśród wiodących konkurentów Help Scout, Pure Chat to oprogramowanie do czatu online, które pomaga firmom kontaktować się z klientami online. Pozwala tworzyć i ustawiać wspólne odpowiedzi na często zadawane pytania, aby zaoszczędzić czas agentów. Oferuje również funkcję proaktywnych wiadomości na czacie, która jest łatwa do skonfigurowania i prowadzi do bezpośredniego zaangażowania odwiedzających witrynę.

Ogólnie rzecz biorąc, Pure Chat jest łatwy w konfiguracji i obsłudze. Możesz dostosować swoją markę w widżecie czatu.

Kluczowe cechy czystego czatu:

• Oferuje szablony wiadomości w celu skrócenia czasu odpowiedzi.
• Proaktywny czat zwiększa zaangażowanie.
• Łatwy w konfiguracji.
• Idealny dla użytkowników WordPress, ma możliwość pobrania wtyczki, dzięki czemu czat na żywo może być łatwo zaimplementowany w witrynie WordPress.
• Możliwość dostosowania.
• Formularze wiadomości offline pomagają pozyskiwać potencjalnych klientów.

Cennik:

• Podstawowy plan zaczyna się od 39 USD miesięcznie.

Pomoc Crunch

Działając z alternatywami Help Scout, Help Crunch oferuje rozwiązanie czatu na żywo w czasie rzeczywistym dla odwiedzających Twoją witrynę. Oferuje proaktywny czat w oparciu o zachowanie przeglądarki użytkowników i może na tej podstawie dostosowywać rozmowy. Personalizacja to jedna z jego najważniejszych funkcji.

Help Crunch jest również w stanie pozyskiwać potencjalnych klientów i kwalifikować ich, dzięki czemu możesz poprawić kierowanie i działania marketingowe. Jego opcje dostosowywania obejmują możliwości projektowania i brandingu widżetu czatu na żywo w Twojej witrynie, dzięki czemu możesz upewnić się, że jest zgodny z Twoją marką.

Co ważne, Help Crunch ma prosty interfejs, który jest łatwy w użyciu.

Pomoc Crunch Kluczowe funkcje:

• Kieruje czaty na żywo do odpowiedniego działu.
• Oferuje automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania.
• Oferuje formularze online do zbierania danych klientów, gdy agenci nie są dostępni.
• Oferuje analizę kierowania na odbiorców.

Cennik:

• Plan standardowy: 15 USD/członek zespołu/miesiąc.
• Plan Premium: 20 USD/członek zespołu/miesiąc.
• Plan Enterprise: Oferta niestandardowa.
• Oferowany 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Końcowe przemyślenia

W świecie czatu na żywo nastąpiło wiele ekscytujących zmian, ponieważ ta funkcja stale zyskuje na popularności. Ponieważ firmy eCommerce i marki DTC wciąż się rozwijają i ulepszają swoje podejście do obsługi klienta, czat na żywo będzie kluczowym obszarem, na którym koncentruje się na zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta i doświadczenia, które zdobywa lojalność klientów.

Zrozumienie znaczenia czatu na żywo i różnych opcji dostępnych na rynku oraz sposobu, w jaki mogą one zintegrować się z istniejącym oprogramowaniem obsługi klienta i platformami eCommerce, jest niezbędne do zbudowania nowoczesnej strategii obsługi klienta. Czat na żywo to wartość dodana, która powinna znajdować się w centrum strategii każdej firmy.

Chcesz zacząć korzystać z czatu na żywo? Zacznij już dziś i zobacz, jak możesz zwiększyć sprzedaż i satysfakcję klientów dzięki czatowi na żywo.