9 przykładów najlepszych centrów pomocy, które będą inspiracją

Nie wiem jak wy, ale spędzam dużo czasu w centrach pomocy.

Dzieje się tak prawdopodobnie dlatego, że trudno mi w pełni zrozumieć kroki, które są z tym związane i przyzwyczaić się do tych stale zmieniających się aplikacji, usług i produktów.

Jednak ta niedogodność mogła zmienić mnie w smakosza centrów pomocy. Jako użytkownik sam wiem, czego oczekuję od centrum pomocy; jasny, dostosowany do potrzeb użytkownika język, wyszukiwanie głosowe, łatwe do wykonania instrukcje oraz interfejs, który jest wystarczająco szybki i angażujący, aby pokazać mi to, czego potrzebuję.

Dlatego dzisiaj, w tym artykule, będę mówił o najlepszych przykładach centrum pomocy ze znanych usług, które oferują rozwiązania wielu problemów użytkowników każdego dnia.

Poznajmy bez dalszej zwłoki niektóre z największych.

1- Facebook

Musiałem kiedyś pomóc mamie z jej kontem na Facebooku. Do tego dnia nie mogę powiedzieć, że musiałem dużo szukać centrum pomocy Facebooka, ale kiedy to zrobiłem, łatwość obsługi i wyczerpujące wskazówki, które znalazłem, nie zaskoczyły mnie. W ogóle.

Gdy potrzebujesz pomocy Facebooka w rozwiązaniu konkretnego problemu, z którym się borykasz, natychmiast otrzymujesz dostęp do szybkiej i dostępnej samoobsługi . Dzięki prostemu i prostemu niebiesko-białemu projektowi strona przyciąga wzrok i ułatwia zorientowanie się, gdzie się udać.

Klikając pomoc i wsparcie na pasku narzędzi, możesz zgłosić problem, wyświetlić skrzynkę odbiorczą pomocy lub szybko uzyskać dostęp do centrum pomocy.

Link do centrum pomocy natychmiast przeniesie Cię do oceanu informacji składających się z szerokiej gamy tematów i problemów.

Tutaj znajdziesz menu, które pokazuje kategoryzację obszarów problemowych . Poświęć chwilę, aby przyjrzeć się częstym pytaniom w języku pierwszoosobowym oraz bardzo jasnym i widocznym tytułom .

Gdy skończysz wybierać spośród wielu opcji - możesz także wyszukać własne za pomocą paska wyszukiwania - który wskazuje punkty bólu; możesz poczuć się jak w domu, korzystając z tego wspaniałego mechanizmu samoobsługi oferowanego przez centrum pomocy. Na koniec możesz skontaktować się z przedstawicielami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub krótkich notatek i poinformować ich, z czym masz do czynienia, aby uzyskać dalszą pomoc.

Wracając do problemu mojej mamy, po prostu zastanawiała się, jak usunąć okropne zdjęcie, na którym została oznaczona. Uff.

2- Instagram

Inną platformą mediów społecznościowych, która odgrywa dużą rolę w życiu ludzi, jest Instagram.

Instagram również ma przejrzysty i prosty projekt centrum pomocy, który nie odwraca uwagi użytkownika od najważniejszego celu i zapewnia mnóstwo dobrze napisanych, istotnych i łatwych do zrozumienia artykułów pomocy technicznej po kliknięciu małej „Pomocy” ” właśnie tam na dole.

Warto również wspomnieć, że zarówno strona kontaktowa, jak i centrum pomocy zapewniają natychmiastowe tłumaczenie języka, które wymaga aktywacji jednym kliknięciem.

Te artykuły z centrum wsparcia są w zasadzie tym, co sprawia, że ​​Instagram działa tak płynnie i skutecznie i jest kochany przez wielu.

Ostatnio aplikacja zoptymalizowała również swoje Centrum Pomocy dla urządzeń mobilnych, co jest, wierzcie mi, ogromną sprawą, ponieważ większość użytkowników korzysta z Instagrama za pośrednictwem swoich smartfonów i nie chce rozwiązywać problemu gdzie indziej.

Niedawno miałem problem z jedną z nowych funkcji, które pojawiły się po zaktualizowaniu aplikacji. Chodziło o dodanie tych popularnych naklejek quizowych do twoich historii; wszyscy moi przyjaciele to robili, a ja nie mogłem zostać w tyle!

W momencie, gdy sprawdziłem centrum pomocy Instagrama dla urządzeń mobilnych, zobaczyłem, że właśnie tam jest Co nowego . Co za radość. Rozwiązanie mojego problemu stało tuż przede mną i nie musiałem nawet zawracać sobie głowy szukaniem.

Geniusz. Czy mam rację?

3- Vimeo

Zacznę od stwierdzenia, że ​​Vimeo to moja ulubiona strona do strumieniowego przesyłania wideo wszech czasów. Używam go prawie od pięciu czy sześciu lat. Oprócz wszystkich wspaniałych treści, które oferuje platforma, jeśli chodzi o wprowadzenie Cię do centrum pomocy, znowu wykonuje całkiem dobrą robotę.

Uwielbiam, gdy platforma trzyma się swojego wizerunku marki i publicznego wyglądu, jednocześnie budując działające centrum pomocy .

Pozwólcie, że rozwinę to.

Vimeo to przede wszystkim świetne filmy, krótkie klipy filmowe i nie tylko. A dzięki swojemu centrum wsparcia wybrali podobny sposób, aby pomóc swoim ukochanym użytkownikom. Jak widać, liczne samouczki wideo dotyczą problemów użytkowników, a wszystkie są pogrupowane w łatwo dostępnym obszarze.

Co więcej, dostępna jest biblioteka przydatnych informacji, od forów społeczności po wytyczne i filmy instruktażowe.

Kolejnym niezbędnikiem, który ma dla mnie Vimeo, jest przejrzysta organizacja treści i wygoda, że ​​szybko znajdziesz to, czego szukasz. Cały pakiet marzeń, prawda? Robi się jeszcze lepiej, gdy jesteś osobą, która łatwo się rozprasza, jak ja, ponieważ Vimeo używa przyciągających wzrok, pogrubionych czcionek i żywych kolorów w swoim centrum pomocy.

4- Przestrzeń nad głową

Oczywiście nie mogę kontynuować tej listy, nie wspominając o Headspace. Możesz być zaznajomiony z aplikacją lub nie, więc pozwól, że przedstawię Ci krótkie wyjaśnienie.

Nazwa mówi sama za siebie. Headspace to doskonała aplikacja do medytacji, która prawie zapewnia wirtualny uścisk, gdy potrzebujesz trochę miejsca. Dla twojej głowy. Rozumiesz.

I oczywiście aplikacja, która zapewnia uważne wrażenia użytkownikom, którzy chcą poświęcić kilka minut dziennie na skoncentrowanie się na swoim stanie umysłu i nieco zredukować niepokój, MUSI mieć świadome centrum pomocy.

Możesz zadać sobie pytanie „Uważne co?”

Pokażę Wam wyjątkową usługę, o której mówię.

Centra pomocy i strony obsługi klienta powinny być łatwe do odczytania i bardzo dalekie od bycia skomplikowanymi lub męczącymi psychicznie i właśnie to osiąga Headspaces właśnie tam.

Jasne i miękkie odcienie pomarańczowego, białego, niebieskiego i żółtego oraz minimalistyczny wygląd całej strony sprawiają, że czujesz, że wszystko, z czym masz problem, zostanie rozwiązane.

Po prostu nie mogę się powstrzymać od tego, że uwielbiam tę różnorodność opcji oferujących pomoc dla wszystkich, od początkujących, przez tych, którzy już korzystają z aplikacji, po tych, którzy chcą korzystać z aplikacji w celach zawodowych, po rodziny, które chcą, aby wszyscy byli zaangażowani!

Użytkownicy mogą również skorzystać z paska wyszukiwania w celu uzyskania dalszych pytań lub przesłać prośbę jednym kliknięciem . I, nie mogę tego wystarczająco podkreślić, jaki rodzaj aplikacji do medytacji byłby Headspace, gdyby nie oferował łatwości użytkowania i uroczych elementów projektu, które sprawiają, że ludzie czują się dobrze, przedstawiając im swoje centrum pomocy?!

5-Powiększ

Zoom zmienił życie wszystkich na całym świecie od… Wiesz od kiedy.

Platforma zawsze była jednym z faworytów do organizowania spotkań online, dołączania do zajęć, wideokonferencji lub utrzymywania kontaktu z bliskimi.

Jednak, jak każdy inny użytkownik usług cyfrowych, użytkownicy Zoom również mają szczególne problemy z platformą, czy to wynikające z braku doświadczenia i zamieszania z platformą, czy z prostych usterek technicznych, które można rozwiązać z pomocą.

Jak więc Zoom pomaga swoim użytkownikom?

Oto jak.

Centrum pomocy Zoom świetnie radzi sobie z odpowiedziami na ewentualne pytania użytkowników, udostępniając krótkie samouczki wideo, które dosłownie zajmują minutę, aby rozwiązać problem . Uważam, że jest to bardzo ważne, ponieważ nie mam cierpliwości, aby siedzieć i oglądać 10-minutowy film w Centrum pomocy, a wierzę, że wiele osób jest takich jak ja. Nawet słowa „Jednominutowe wprowadzenie do wideo ” sprawiają, że czuję, że mój ból głowy wkrótce minie. Co za ulga.

Kolejną rzeczą, którą uwielbiam w tym centrum pomocy, jest sposób kategoryzacji i wyświetlania w tytułach najpopularniejszych tematów , zapewniający łatwość użytkowania i ogólny wygląd , który nie jest trudny do zrozumienia i zrozumienia.

Jestem pewien, że to wszystko wystarczyłoby do rozwiązania problemów klientów, ale użytkownicy mają również dostęp do opcji Zoom Cloud Status, Live Training i Contact Support, aby uzyskać dalszą pomoc.

6- Shopify

Shopify to znowu jedna platforma, która trzyma się prostoty i ma na celu uproszczenie spraw.

Gdy odwiedzisz Centrum pomocy Shopify, natychmiast zobaczysz szczegółową listę obszarów pomocy uporządkowanych według kategorii i tytułów. Taka piękna kategoryzacja może sprawić, że Twoja strona będzie wyglądać na bardziej zorganizowaną i przejrzystą, a użytkownicy będą mogli łatwo i błyskawicznie znaleźć to, czego szukają.

Jak sam widzisz i doceniasz, pasek wyszukiwania jest dobrze umieszczony , a ci, którzy musieli z niego korzystać, zgodzą się ze mną, gdy powiem, że jest szybki i kontekstowy . Co więcej, nie ma tu rozpraszającej i niepotrzebnej grafiki, animacji ani dodatkowych kolorów. Wręcz przeciwnie, jest tylko czysta i pomocna treść.

Poza tym nie wiem jak wy, ale uwielbiam widzieć członków zespołu obsługi klienta pod stroną pomocy. Co się z nimi dzieje? Nie mają prawa sprawiać, by ludzie czuli się jak w domu, prawda?

To tylko piękny drobiazg, który umożliwia ludziom zobaczenie uśmiechniętych twarzy chętnych do natychmiastowej pomocy i sprawia, że ​​strona wygląda bardziej angażująco i inspirująco.

7- Spotify

Następna jest kolejna szalenie popularna platforma: Spotify.

Zacznę od stwierdzenia, że ​​platforma tak popularna jak Spotif z pewnością ma wiele do zrobienia każdego dnia. Jednak bez względu na to, jak świetną robotę Spotify wykonuje, zwracając uwagę na bezpieczeństwo, możliwe przypadki utraty danych lub sprawdzanie poprawności informacji, użytkownicy wciąż mają niekończące się pytania, które wymagają odpowiedzi.

Tak więc sposób, w jaki Spotify radzi sobie z tymi milionami użytkowników z różnymi problemami, jest niezwykły.

W przypadku platformy tak fajnej, jak Spotify, nie spodziewałbym się niczego innego od tej stylowej, odważnej czarnej czcionki i zielonego odcienia, który idealnie do niej pasuje.

I oczywiście fajne kolory i łatwa w nawigacji strona pomocy to nie wszystko, co Spotify ma do zaoferowania.

Szybkie wnioski po lewej stronie strony znacznie ułatwiają wybór tego, po co przyszedłeś, ponieważ problematyczne obszary są podzielone na kategorie w najpopularniejszych tytułach: Konto, Płatności, Plany, Aplikacja, Urządzenie oraz Dane i prywatność.

Po kliknięciu tytułu, który wybierzesz, zostaniesz wprowadzony do biblioteki dobrze napisanych, atrakcyjnych wizualnie i odpowiednich artykułów z centrum wsparcia, które naprawdę wyróżniają się na tle konkurencji i pomagają wrócić do 14809 godzin słuchania The Weeknd po rozwiązaniu problemu!

Użytkownicy mogą kontaktować się ze Spotify za pośrednictwem wiadomości e-mail lub dzielić się swoimi pomysłami na temat platformy, dołączając do ich społeczności w celu uzyskania dalszej pomocy.

8- Wsparcie Apple

Zapraszam do zastanowienia się przez chwilę nad sukcesem Apple'a. Biorąc pod uwagę, że ponad połowa światowej populacji posiada co najmniej jeden produkt Apple, zadziwia mnie to, jak Apple udaje się zadowolić klientów i wciąż wracać.

Ich centrum pomocy online jest ważnym krokiem na drodze do sukcesu marki, jeśli nie kluczowym czynnikiem.

Po prostu spójrz na to.

Podobnie jak w przypadku swoich produktów, Apple również trzyma się piękna minimalistycznego designu na swojej stronie wsparcia.

Zanim omówię korzyści techniczne, chciałbym poświęcić chwilę, aby docenić zdjęcie, które zostało wybrane, aby powitać zdenerwowanego użytkownika, który ma problem. Zdjęcie, na które zdecydował się Apple, ma przytłumione żółte światło pochodzące z wysokiej lampy do czytania, emanujące spokojem i spokojem. Teraz Apple mógł z łatwością wybrać fotografię techniczną zlokalizowaną w biurze, call center lub ogólnie w miejscu pracy. Ale nie, postawili na wygodę i przytulność, które towarzyszą środowisku domowym. Cel tutaj? Aby ludzie czuli się wysłuchani, zrozumiani i prowadzeni.

Przechodząc do funkcji, strona wykonała świetną robotę, kategoryzując siedem urządzeń, aby zapewnić użytkownikom bardziej odpowiednią pomoc i skierować ich na strony dotyczące konkretnych produktów. Ma to sens, ponieważ ja też nie chciałbym zawracać sobie głowy marnowaniem czasu na szukanie informacji dla mojego iPada - przewijanie w dół i w dół - na bardziej uogólnionej stronie.

Poniżej tej strony znajdują się trzy szybkie powszechne problemy, z których użytkownik może skorzystać za pomocą jednego kliknięcia. Opcje te obejmują utratę identyfikatora Apple ID lub hasła, naprawy produktów Apple i plany płatności.

Tuż pod nimi pasek wyszukiwania jest idealnie umieszczony na środku strony, dzięki czemu można go łatwo zauważyć, jednocześnie nie rozpraszając się.

Możesz już powiedzieć, że Apple umożliwia ci podbicie tej strony wsparcia, czyniąc ją stosunkowo łatwą, ponieważ chcą, abyś sam to rozgryzł. Zapewniają jednak wiele sposobów na nawiązanie kontaktu z prawdziwą osobą – musiałem o tym wspomnieć – niemal natychmiast tym, którzy chcą iść w ten sposób. Tak więc, oprócz idealnie łatwej do znalezienia strony z rozwiązaniami i prawdziwego wsparcia ludzkiego, Apple jest z pewnością jednym z ulubionych przez wszystkich.

9- Gramatyka

Grammarly towarzyszyła mi od zawsze. Pisałem eseje, dostałem mnóstwo A, wysyłałem fantazyjne e-maile, składałem aplikacje na to i tamto. Nawet kiedy to piszę, Grammarly jest tutaj, aby mi pomóc. Dosłownie nie mogę wymyślić żadnego innego towarzystwa, które… OK, teraz jestem dramatyczny.

Ale poważnie, Grammarly wykonuje świetną robotę, poprawiając nasze codzienne czynności życiowe i pomagając nam, dzieląc się naszym obciążeniem pracą.

Jestem pewien, że część życzliwości i dzielenia się pracą zostanie uzgodniona przez wielu, jeśli chodzi o rozmowę o proszeniu Grammarly o pomoc w naszych problemach. Ale co się dzieje, gdy cierpię na konkretny problem spowodowany przez BY Grammarly?

Cóż, zapewniam cię, że sprawy się nie odwracają. Ani trochę.

Na pierwszy rzut oka to centrum pomocy zawiera wszystko, czego potrzebujesz; zawiera dobrze zlokalizowany pasek wyszukiwania, który nie rozprasza uwagi, pewną ikonografię wskazującą oddzielne kategorie oraz polecane popularne artykuły, które są jednym kliknięciem od rozwiązania problemu.

Dzięki jasnej, czystej przestrzeni, która zapewnia minimalizm i klasę, Grammarly nie ma czasu na denerwujące kolory lub obrazy, które dezorientują użytkowników.

Bez zbytniego bałaganu na stronie lub zatłoczenia, użytkownicy mogą łatwo i szybko pomóc sobie.

Uważam również, że bardzo ważne jest, aby strona zawierała sekcję porad i samouczków , z której osobiście korzystam i która jest bardzo pomocna w zapobieganiu możliwym nieporozumieniom.

Na dole strony Grammarly, mimo całej pomocy, jaką może Ci udzielić, nadal oferuje informacje kontaktowe, aby uzyskać dodatkowe pytania i otrzymać ode mnie radość!

Ostatnie słowo

Mam nadzieję, że ten artykuł zainspirował Cię do wprowadzenia zmian i ulepszenia obecnej strony pomocy. Co więcej, jeśli jeszcze go nie wymyśliłeś i jesteś gotowy, aby wystawić się na liczne przykłady, w tym artykule znajdziesz jedne z najlepszych muz, z których możesz się zainspirować.

Bądź bezpieczny i do zobaczenia następnym razem.

Angażuj się, znajduj nowe sposoby na zaangażowanie i nigdy nie przestawaj testować!

Często Zadawane Pytania

Czym jest dobre centrum pomocy?

Centrum pomocy to witryna internetowa, która została stworzona i zaprojektowana, aby pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów, z którymi się borykają. A dobre centrum pomocy musi być odpowiednie, aby użytkownicy mogli sami sobie pomóc oraz łatwo i szybko znaleźć odpowiedzi na swoje pytania. Można to osiągnąć, dodając do strony odpowiednie artykuły, formularze opinii, listę pytań, różne instrukcje, które są łatwe w nawigacji oraz adresy e-mail zawierające informacje kontaktowe.

Jak zbudować dobre centrum pomocy?

Możesz zbudować dobre centrum pomocy, ćwicząc:

• Atrakcyjny dla oka i prosty design
• Łatwe w obsłudze instrukcje
• Prawidłowe umieszczenie paska wyszukiwania
• Centralizacja możliwości kontaktu
• Popularne pytania i wskazówki dotyczące nowych funkcji
• Dąż do prostoty